Anciennement Securitas Direct, Vérisure est une entreprise suisse qui est spécialisée dans les alarmes avec télésurveillance pour les particuliers et les petites entreprises. Cette entreprise est présente dans 17 pays dans le monde et, en ce qui concerne la France, le centre de télésurveillance se trouve dans la ville d’Angers. Vérisure, créée en 1988, propose donc des systèmes d’alarme mais aussi du matériel de surveillance et de protection comme des serrures connectées, caméras de surveillance, détecteurs de mouvement et de fumée, sonnettes vidéo connectées, plaques dissuasives, etc.
Même si Vérisure propose généralement des produits et des services de qualité, il peut arriver que vous rencontriez des problèmes liés à différents sujets. Dans ce cas, vous pouvez faire une réclamation en utilisant les coordonnées que nous avons rassemblé dans cet article.
Faire une réclamation à Vérisure par téléphone
Le service clientèle de Vérisure dispose de deux numéros de téléphone : un pour ses clients particuliers, et un pour ses clients professionnels.
- Service client particuliers : 09 74 500 604
- Service client professionnels : 09 69 32 01 60
Ces deux numéros de téléphone sont non surtaxés. Avant votre appel, vous pouvez noter et regrouper les informations qui pourraient vous être utiles : numéro de commande ou de devis, références d’un produit, date et heure d’un incident, etc. Cela vous permettra d’avoir un échange plus fluide avec le conseiller que vous aurez au téléphone.
Envoyer un e-mail de réclamation à Vérisure
Comme pour les numéros de téléphone, Vérisure dispose de deux adresses électroniques pour sa clientèle.
- serviceclient@verisure.fr, pour les clients particuliers ;
- serviceclientpro@verisure.fr, pour les clients professionnels.
Dans votre mail de réclamation, indiquez bien toutes les informations nécessaires dont vos coordonnées complètes, l’objet de votre réclamation (devis, produit, facturation, etc.) et toutes les informations pertinentes en lien avec celle-ci. De plus, quand vous envoyez un mail de réclamation, vous avez la possibilité d’ajouter des pièces jointes pour donner plus de poids à votre réclamation.
Faire une réclamation à Vérisure sur les réseaux sociaux
Vous pouvez aussi contacter Vérisure sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook et Messenger : @VerisureFrance
- Instagram : @verisurefrance
- X (ex Twitter) : @VerisureFrance
Sur ces pages, vous pouvez poser toutes vos questions et signaler un problème en envoyant un message privé au community manager de Verisure ou en laissant des commentaires publics. Mais ce deuxième moyen est plutôt préconisé pour simplement partager une expérience, votre avis ou pour discuter avec d’autres clients par exemple.
Envoyer une lettre de réclamation postale à Verisure
Enfin, le dernier moyen que nous vous proposons pour faire une réclamation auprès de la société Verisure est l’envoi d’une lettre de réclamation par courrier postal. C’est aussi le moyen le plus formel pour faire une réclamation à une entreprise.
Votre lettre de réclamation peut être envoyée en courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse du siège social de Verisure qui se trouve :
1 place du Général de Gaulle
92160 Antony.
Faire appel à un médiateur en cas de litige avec Verisure
Logo Vérisure à but illustratif
Si, malgré toutes les coordonnées qui se trouvent dans cet article, votre réclamation auprès de Verisure n’a toujours pas porté ses fruits, vous pouvez alors saisir un organisme de médiation.
Pour saisir un médiateur, vous devez avoir fait une réclamation écrite à Verisure et soit n’avoir obtenu aucune réponse dans un délai de 30 jours, soit avoir reçu une réponse qui ne vous convient pas.
Voici les coordonnées du médiateur que vous pouvez saisir pour vos litiges avec Verisure, à savoir la Commission Paritaire de Médiation de la Vente Directe (CPMVD) :
- Formulaire de contact sur son site web ;
- Adresse mail : info@cpmvd.fr ;
- Adresse postale : CPMVD, 1 rue Emmanuel Chauvière, 75015 Paris.