Faire une réclamation auprès d’Oral-B

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Créée dans les années 1960, Oral-B est une marque américaine de brosses à dents et produits d’hygiène bucco-dentaire. Oral-B vend notamment des brosses à dents électriques, des brossettes, des dentifrices, des fils dentaires ou encore des bains de bouche. Depuis 2006, la marque Oral-B fait partie de la société Procter & Gamble, qui possède aussi les marques Gillette, Always ou encore Ariel.

Si vous rencontrez un problème avec la marque Oral-B, vous pouvez adresser une réclamation à son service consommateurs. Pour ce faire, plusieurs coordonnées sont à votre disposition et elles sont toutes regroupées dans cet article.

Consulter la foire aux questions d’Oral-B

Pour commencer, si vous rencontrez un souci ou si vous avez une question au sujet de la marque Oral-B, vous pouvez consulter le site internet de la marque. Sur celui-ci, vous pourrez notamment trouver une page nommée “Assistance boutique en ligne” sur laquelle vous trouverez une FAQ (foire aux questions).

Dans la FAQ, vous pourrez trouver les réponses aux questions les plus fréquentes au sujet de la marque Oral-B, classées en plusieurs catégories : boutique en ligne, utilisation du produit, garantie, résolution des problèmes, application Oral-B, etc. Il est donc possible que vous trouviez la solution à votre problème sur cette page.

Si ce n’est pas le cas, vous pouvez faire une réclamation à la marque Oral-B en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Faire une réclamation à Oral-B par téléphone

Pour avoir un premier contact avec l’équipe d’Oral-B, et avoir un échange de vive voix avec un conseiller, vous pouvez utiliser les numéros de téléphone suivants :

• Le 08 00 94 48 03 (depuis la France), du lundi au vendredi de 9h à 17h ;
• Le 080014592 (depuis la Belgique), du lundi au vendredi de 9h à 13h ;
• Et le 01 78 40 51 30, si vous avez des demandes concernant un remboursement en France.

Dans tous les cas, si vous souhaitez faire une réclamation à Oral-B par téléphone, vous pouvez gagner du temps en regroupant certaines informations avant votre appel : numéro de commande, références d’un produit, date et lieu d’achat, etc.

Porter réclamation à Oral-B via un formulaire en ligne

Si vous préférez avoir une trace écrite de vos démarches de réclamation, ou si vous souhaitez faire une demande plus formelle, vous pouvez alors procéder en ligne, via un formulaire de contact.

Rendez-vous sur la page “Contact” sur le site d’Oral-B, cliquez sur e-mail et sélectionnez l’objet de votre message parmi les propositions. Indiquez ensuite votre prénom, votre nom et votre adresse mail. Vous pourrez ensuite écrire votre message dans le champ prévu à cet effet, en incluant tous les détails que vous jugez utiles. Si besoin, vous pouvez aussi joindre des fichiers à votre réclamation, que ce soit des photos, des captures d’écran ou des documents numérisés par exemple.

Cliquez ensuite sur “Envoyer“. Le service consommateurs ou SAV d’Oral-B reviendra ensuite rapidement vers vous par e-mail.

Signaler un problème à Oral-B sur les réseaux sociaux

L’équipe d’Oral-B est aussi présente sur plusieurs réseaux sociaux, à savoir :

• Instagram : @oralbfrance
• X (anciennement Twitter) : @OralB et @OralB_FR
• YouTube : @oral-bfrance4654

Sur ces réseaux sociaux, vous pouvez contacter le service client d’Oral-B par message privé ou en commentaires. Les réseaux sociaux ne permettent pas de faire une réclamation formelle à Oral-B, mais cela peut être utile pour avoir un premier contact ou pour relancer une demande qui traîne en longueur.

Envoyer une lettre de réclamation postale à Oral-B

Logo Oral-B à titre illustratif

Si le service consommateurs ou le service après-vente d’Oral-B n’a pas su répondre à votre réclamation via les moyens présentés ci-dessus, vous pouvez alors, en dernier recours, envoyer une lettre de réclamation à l’adresse postale du siège social de la société Oral-B. Votre lettre de réclamation doit comporter plusieurs informations, dont votre nom et votre prénom, vos coordonnées utiles, l’objet général de votre réclamation et tous les détails pertinents, ainsi que des pièces jointes si besoin.

Une fois votre lettre terminée, vous pouvez l’envoyer en courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse qui suit :

Conservez l’accusé de réception jusqu’à ce que la réclamation soit résolue.