Tornado, fondée en 1946 en Suisse, est une marque spécialisée dans l’électroménager, et notamment dans les aspirateurs. La marque Tornado a rejoint le groupe Electrolux en 1976. Tornado propose des aspirateurs sans sac, des aspirateurs avec sac et des aspirateurs balais sans fil. Auprès de Tornado et Electrolux, vous pouvez aussi acheter des pièces détachées et des accessoires pour vos aspirateurs.
Dans cet article, nous vous indiquons les raisons pour lesquelles vous pourriez faire une réclamation à la marque Tornado, mais surtout les coordonnées utiles pour ce faire.
Les motifs pour faire une réclamation à Tornado
Auprès d’une marque d’électroménager comme Tornado, il est possible de porter réclamation pour plusieurs raisons, souvent liées aux produits et à leur fonctionnement. Un aspirateur qui n’aspire plus correctement, un appareil qui tombe en panne rapidement, une pièce défectueuse, un accessoire manquant ou abîmé, un bruit anormal, un problème de batterie ou encore une usure prématurée… Tous ces problèmes peuvent justifier une réclamation.
Vous pouvez également adresser une réclamation à Tornado pour un souci lié à une commande ou à une livraison : retard, annulation, colis endommagé ou incomplet, réception du mauvais article, accessoire absent ou encore livraison à la mauvaise adresse.
Les réclamations peuvent aussi concerner le service après-vente, la garantie ou les réparations. Par exemple, vous pouvez contacter Tornado si votre demande de prise en charge est refusée, si vous ne parvenez pas à obtenir une pièce détachée, si une réparation prend trop de temps ou si les informations fournies par le service client ne sont pas satisfaisantes.
De manière générale, vous pouvez porter réclamation auprès de Tornado dès lors que vous rencontrez un problème ayant un impact négatif sur votre expérience client et que celui-ci peut être imputé à la marque. Pour cela, vous pouvez utiliser les coordonnées regroupées ci-après.
Faire une réclamation à Tornado par téléphone
Le premier moyen pour contacter le service client de Tornado est de lui téléphoner. Cela vous permet d’avoir une discussion de vive voix et d’obtenir des renseignements de manière instantanée.
Les conseillers du service client de Tornado vous répondent au 0 809 100 100. Pour gagner du temps, nous vous conseillons de préparer votre appel en amont, en regroupant et en ayant près de vous les différentes informations qui pourraient vous être demandées : numéro d’un produit ou d’une commande, date d’achat ou de livraison, etc.
Si besoin, vous pouvez aussi contacter le service consommateurs d’Electrolux par téléphone au 0 800 500 041 (du lundi au vendredi de 9h à 17h).
Porter réclamation à Tornado avec le formulaire de contact
Sur son site internet, Tornado vous propose deux formulaires de contact distincts : un pour joindre le service consommateurs de Tornado et l’autre pour contacter un technicien agréé ou un réparateur professionnel. Ces deux formulaires en ligne se trouvent sur la page “Nous contacter“.
Dans le formulaire, indiquez votre nom, votre prénom, votre adresse mail et votre numéro de téléphone. Vous pouvez aussi indiquer les références de votre produit. Rédigez ensuite votre message de réclamation, en rappelant les faits, toutes les informations pertinentes, puis ce que vous attendez comme solution de la part de Tornado.
Le service client de Tornado reviendra ensuite vers vous par e-mail assez rapidement (sous 48h généralement).
Vous pouvez aussi envoyer un mail de réclamation, avec des pièces jointes si besoin (photo, captures d’écran, documents numérisés…), à l’adresse électronique service.tornado@electrolux.com.
Envoyer une lettre de réclamation postale à Tornado
Logo Tornado à titre illustratif
Le dernier moyen pour faire une réclamation auprès de Tornado est également le plus formel. Il s’agit de l’envoi d’une lettre de réclamation en courrier recommandé avec accusé de réception. Dans cette lettre, indiquez bien votre nom, toutes vos coordonnées utiles et les renseignements en lien avec le produit concerné et l’objet de votre mécontentement. Datez et signez cette lettre.
Votre lettre de réclamation doit être envoyée à l’adresse postale ci-dessous :
43 Avenue Felix Louat
60307 Senlis.
Une fois votre lettre de réclamation envoyée, nous vous conseillons de conserver l’accusé de réception jusqu’à ce que le problème soit bien résolu. Cela pourra vous aider si le litige persiste et si vous devez saisir un médiateur de la consommation.