Créé en 2007, Qobuz est un service de streaming et de téléchargement musical, similaire à des plateformes comme Spotify, Deezer ou encore Apple Music. Qobuz, entreprise française, veut se distinguer en proposant de la musique en audio haute résolution mais aussi en proposant l’achat de musique, des articles et des listes de lecture. Pour pouvoir utiliser Qobuz et toutes ses fonctionnalités, il est nécessaire de souscrire à un abonnement payant, que ce soit une formule solo, duo ou famille.
Dans le cas où vous rencontrez un problème avec Qobuz, vous pouvez essayer de le résoudre de différentes manières. Vous pouvez aussi faire une réclamation plus formelle auprès du service client ou du siège social de l’entreprise. Dans cet article, nous vous indiquons comment faire une réclamation à Qobuz, pas à pas.
Consulter le centre d’aide en ligne de Qobuz
Avant de contacter l’équipe de Qobuz pour porter réclamation, vous pouvez essayer de trouver une solution en consultant le centre d’aide de la plateforme. Sur cette page, vous pourrez trouver des réponses aux questions les plus fréquentes au sujet de Qobuz. Que vous cherchiez des informations sur les abonnements proposés par Qobuz, sur le streaming, sur l’achat de musique, sur la qualité audio, sur votre compte ou sur un paiement par exemple, il y a de grandes chances que celles-ci se trouvent ici.
Si ce n’est pas le cas, il existe plusieurs moyens pour joindre le support de Qobuz et faire une réclamation.
Réclamation à Qobuz via le formulaire ou le chat en ligne
Pour contacter le support de Qobuz, nous vous conseillons de commencer en ligne. Pour ce faire, rendez-vous directement sur le site de Qobuz où, depuis le centre d’aide ou n’importe quelle autre page, vous devriez voir une icône en forme de bulle de discussion en bas à droite de votre écran. Cliquez dessus pour voir les options à votre disposition.
Si des agents sont disponibles, vous pourrez alors directement accéder au chat pour discuter en direct. Vous serez d’abord mis en relation avec un agent IA qui pourra répondre à la plupart de vos demandes. Vous pourrez aussi demander à être mis en relation avec l’équipe du service client Qobuz.
Si aucun agent n’est disponible, alors le chat sera fermé. Cependant, vous pourrez alors envoyer un message via le formulaire qui vous sera proposé. Indiquez bien votre adresse mail pour que l’équipe de Qobuz puisse vous répondre quand elle sera disponible.
Envoyer un mail de réclamation à Qobuz
Le service client de Qobuz peut aussi recevoir vos réclamations par e-mail. Pour cela, vous devez utiliser l’adresse électronique suivante : support-help@qobuz.com.
Dans votre mail de réclamation, indiquez bien vos coordonnées utiles, l’objet de votre réclamation et tous les éléments que vous jugez pertinents. Si besoin, vous pouvez même joindre des fichiers numérisés ou des captures d’écran par exemple.
Signaler un problème à Qobuz sur les réseaux sociaux
Les conseillers du service client de Qobuz peuvent aussi répondre à vos questions sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook et Messenger : @qobuzFR ou @qobuz
- Instagram : @qobuzfrance ou @qobuz
- X (anciennement Twitter) : @QobuzFR ou @qobuz
- LinkedIn : @qobuz
Sur ces réseaux sociaux, vous pouvez facilement poser une question ou signaler un problème, que ce soit par message privé ou dans les commentaires publics.
Envoyer une lettre de réclamation postale à Qobuz
Logo Qobuz à titre illustratif
Pour adresser une réclamation de manière très formelle à la société Qobuz, vous pouvez envoyer une lettre postale à son siège social. Cependant, ce moyen de contact n’est pas à utiliser à la légère, et vous devez uniquement l’utiliser en dernier recours.
Votre lettre doit contenir les mêmes informations qu’un mail de réclamation et vous devez ensuite l’envoyer, en courrier recommandé avec accusé de réception, à l’adresse postale ci-dessous :
45 rue de Delizy
93692 Pantin Cedex.
Nous vous conseillons de bien conserver l’accusé de réception ainsi qu’une copie de votre lettre de réclamation jusqu’à ce que le problème soit complétement résolu.