Irigo, réseau de transport en commun angevin depuis 1986, permet d’assurer la liaison entre les 29 communes d’Angers Loire Métropole. Il se compose d’un réseau d’autocars, de bus et d’une ligne de tramway. Pour accéder au réseau routier et au tramway Irigo, les Angevins disposent de plusieurs offres adaptées.
Toujours est-il que quelle que soit l’offre, des incidents peuvent avoir lieu. Lorsque de telles situations se présentent, il est généralement judicieux de porter réclamation auprès des services d’assistance de la compagnie. Pour ce faire, différentes possibilités sont offertes aux usagers. Ce guide a été élaboré dans le but d’aider tous ceux qui veulent se plaindre auprès d’Irigo. N’hésitez donc pas à suivre les conseils ci-dessous.
Motifs de réclamation auprès d’Irigo
Les réclamations auprès d’Irigo peuvent concerner aussi bien le personnel de la société ou le service de transport.
Pour ce qui est des prestations de transports, les usagers peuvent faire face à des problèmes pour acheter ou utiliser les titres de voyage Irigo. Il est aussi possible de faire une réclamation si vous rencontrez d’autres problèmes techniques sur le site internet ou l’application mobile d’Irigo.
Si vous avez reçu une amende alors que vous étiez en règle, vous pouvez la contester en réclamant auprès du service client dans les délais prévus par la loi.
Si vous avez oublié un bagage dans l’un des moyens de transport d’Irigo, faites-en part au service des bagages retrouvés à travers une réclamation par écrit ou en vous rendant dans les locaux de la compagnie.
Enfin, vous pouvez aussi porter réclamation si vous avez rencontré des problèmes directement à bord d’un moyen de transport, avec le chauffeur ou d’autres passagers par exemple.
Comment faire une réclamation auprès d’Irigo ?
Vous êtes confronté à l’un des problèmes ci-dessus ? Vous pouvez obtenir de l’aide et, le cas échéant, des réparations à travers les contacts de réclamation Irigo ci-après.
Formulaire en ligne pour réclamer auprès d’Irigo
La démarche pour réclamer auprès d’Irigo est facilement accessible, en particulier si vous procédez en ligne. Il suffit de remplir le formulaire mis à votre disposition sur le site de la société.
Sur le lien précédent, vous pouvez engager une discussion instantanée pour avoir des précisions pour compléter correctement le formulaire. Cliquez tout simplement en bas à droite de la page sur “Discussion instantanée”.
Remarquez également que vous pouvez vous faire appeler par Irigo en cliquant sur “Appelez-moi” au même endroit que précédemment.
Numéro de téléphone service clientèle Irigo
Vous pouvez vous-même appeler Irigo et faire votre réclamation. Vous devez contacter le service clientèle au 02 41 33 64 64 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.
Adresse de l’agence clientèle d’Irigo pour faire une réclamation
Les réclamations par courriers doivent être adressées en recommandé avec accusé de réception à l’adresse :
CS 90032
49 180 St Barthélemy d’Anjou Cedex
Dans ce cas, pensez à rédiger une lettre la plus complète possible, en incluant notamment toutes vos coordonnées mais aussi votre numéro d’abonné ou de contrat par exemple, les renseignements liés à votre abonnement, etc.
Vous pouvez aussi vous présenter physiquement à cette adresse :
5 Place de Lorraine
49000 Angers.
Vous devez y aller aux horaires et jours d’ouverture précédents sauf les jours fériés.
Réseaux sociaux pour réclamer auprès d’Irigo
Le community manager d’Irigo est à votre disposition sur les pages sociales Facebook Irigo et Twitter Irigo (@irigobustram) via lesquelles il vous fournit les compléments d’informations.
De plus, vous pouvez également vous rendre sur ces pages pour contacter le service client de cette société. Pour cela, vous pouvez soit laisser des commentaires ou poster des messages publics, mais pour obtenir une réponse, mieux vaut envoyer un message privé via Messenger ou Twitter.
L’application mobile Irigo peut également vous être utile dans votre démarche.
Contacter le service de médiation d’Irigo
Logo Irigo à titre illustratif
Après vos tentatives de résoudre votre problème directement auprès d’Irigo, vous n’avez pas eu gain de cause ? Il vous reste d’autres possibilités de faire un recours. Vous pouvez notamment contacter l’instance de médiation auprès de laquelle Irigo a souscrit.
Irigo appartient au Groupe RATP et par conséquent les demandes de médiation suite à un litige avec Irigo doivent être adressées au médiateur RATP GROUP. Rendez-vous donc dans l’onglet “Demander une médiation” sur le site de RATP GROUP et suivez les étapes exigées.
Un bus route de Bouchemaine il y a 10 mn à faillit me renverser mordant à la hauteur de la boulangerie des halles sur la piste cyclable où je roulais à bicyclette. J’ai eu la peur de ma vie. La carrosserie du bus a presque touché mon guidon.et le bus à filer sans s’arrêter.
Le chauffeur du bus qui n entend pas notre demande d ouverture de porte il nous regarde mais ne répond pas
Résultat on descend à la station d apres
Bus ligne 2 N ° 676 de 16h56 à l arret Mace vers st Sylvain d Anjou
Très déçus par son comportement irrespectueux
A la Bohalle, les abris bus ont été enlevés. Les enfants notamment attendent sous la pluie.
Bravo IRIGO !!!!!
Bus 10 arrive 20 en retard hier ou est passé 5 mm avant l heure affichée .j ai loupé les correspondances. Aujourd hui 5 mm de retard !!! Ma fille arrive en retard a l école…. ça va durer longtemps ???