Déposer une réclamation auprès d’Effy

Effy est une entreprise française créée en 2008 par Frédéric Utzmann, alors employé chez Saint-Gabin, une société de production, de transformation et de distribution de matériaux. Effy intervient dans le même domaine, mais son activité est axée sur les travaux de rénovation énergétique pour les particuliers. Plus de 240 personnes œuvrent ensemble pour apporter des solutions concrètes et économiques à tous les Français souhaitant diminuer leur empreinte écologique.

Si vous avez bénéficié des prestations d’Effy et que vous n’êtes pas satisfait, voici la démarche à suivre pour porter réclamation auprès de son service client.

Quand est-il possible d’adresser une réclamation à Effy ?

effy radiateur chat

Vous allez bientôt effectuer des rénovations énergétiques dans votre habitation ? Vous voulez savoir combien cela va vous coûter ? Ou bien vous voulez avoir les meilleurs conseils sur le choix des matériaux ? Vous n’êtes pas satisfait des travaux livrés par votre entrepreneur ?

Vous voulez être assisté par Effy dans la procédure de demande de la prime rénovation énergétique ? Vous faites face à une malfaçon à l’achèvement des travaux ? Un problème avec la garantie décennale ?

Peu importe le souci que vous rencontrez dans votre projet de rénovation écologique, vous pouvez faire confiance à Effy pour traiter rapidement votre réclamation.

Quelles sont les voies de réclamation auprès d’Effy ?

Par téléphone

Les réclamations par téléphones sont traitées par les conseillers du service client au numéro suivant : 08 06 70 11 11 (prix d’un appel local). L’accueil est possible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. C’est le numéro à appeler pour les réclamations concernant les travaux ou services effectués par Effy.

S’il s’agit d’une réclamation liée aux prestations d’un partenaire de la société, il faut composer le 08 05 69 21 24.

En ligne

Connectez-vous à votre compte client pour soumettre votre requête ou écrivez au service client à l’adresse suivante : prime-assistance@effy.fr.

Par courrier postal

Vous devez poster votre demande en recommandé avec avis de réception à l’adresse ci-après :

Effy Connect
Tour Montparnasse
33 avenue du Maine
BP 195
75755 PARIS CEDEX 15.

Pour les réclamations en rapport avec le service de mise en relation, l’adresse postale est :

Service Réclamation Partenaires
33 avenue du Maine
75015 Paris.

Bénéficier de la garantie du versement de la prime Effy

Si vous êtes éligible pour recevoir la prime rénovation énergie, vous pouvez constituer un dossier de demande pour l’attribution de ladite prime. Votre dossier doit contenir les éléments suivants :

  • une attestation sur l’honneur, remplie et signée de votre main, elle doit également être complétée, signée et cachetée par le Partenaire d’Effy ;
  • une copie de la facture des travaux (le prix doit correspondre au devis confirmé conforme par Effy) ;
  • l’avis d’imposition à votre nom.

Vous pouvez obtenir des précisions sur la prime des travaux de rénovation en consultant les conditions générales d’utilisation d’Effy.

Médiateur en cas de litige avec Effy

logo effy

Logo Effy à titre illustratif

En cas de différend sur la prime, la garantie décennale ou tout autre point de votre contrat avec Effy et que la réclamation est sans succès, vous avez la possibilité de faire appel à un médiateur. L’Association des médiateurs européens (AME) est le médiateur à contacter.

Pour effectuer une saisine auprès de l’AME CONSO sont, vous pouvez vous rendre sur son site internet (www.mediationconso-ame.com) ou envoyer un courrier à l’adresse postale suivante :

AME CONSO,
11 Place Dauphine
75001 Paris.

Si le différend persiste après le recours amiable, le tribunal compétent peut être saisi.

11 commentaires sur “Déposer une réclamation auprès d’Effy”

  1. Mes travaux ne sont toujours pas finis
    Depuis 1 an .Le rapport de effy note que les travaux ne sont pas conforme.
    Effy à mon dossier.l artisans refuse de finir les travaux.Effy me dit ont s en occupe depuis maintenant 6 mois je n ai plus de nouvelles. Je ne peux pas finir mes travaux. Bravo

  2. Merci pour ce résumé.

    Les informations fournies par les conseillers effy, quand ils sont joignables, sont parfois contradictoires.
    Un devis a été digne s la va vite le 31 décembre, et effy refuse de l’honorer car il y a un risque que le chantier ne doit pas terminé a temps pour qu’ils demandent la prime ;
    8 mois de temps de perdu !

  3. pour moi entreprise validé par effy travaux fait et réglé par nos soins demande de règlementa la des primes et depuis _mois il manque toujours quelque chose quand tout ai bon il vous annonce 70 jours pour réglés malheureusement a la date d échéance petit problème on recommence et on nous remet70 jours de délai bien sur il ne s engage pas par écrit mais le souci sait que l on arrive au terme de la date butoir au niveau de l anah

  4. Effy “organise” des RDV avec des artisans sans les informer. Résultat personne n’est venu chez moi faire un devis pour des fenêtres… et pour cause, ces artisans non avertis par Effy sont aussi trop loin de chez moi et donc pas intéressés.
    Pas sérieux, pas pro.

  5. Bonjour
    Je viens de lire vos commentaires, je ne suis pas surprise j’ai le même problème que vous, depuis juillet 2021, travaux non finis, mal fait, un expert a reconnu toutes les malfaçons depuis fin mars, et depuis plus de nouvelle!!! 80% de la somme versée encaissée en juillet
    Et je suis toujours en attende de nouvelles.

  6. Bonjour,
    Je viens de lire vos commentaires, j’ai le même problème travaux mal fait, pas fini,et je vous passe les détails!!!! Une catastrophe, et j’ai attendu l’expert 3 mois et là j’attend l’huissier depuis 2 mois.
    Société EFFY
    Prestataire COZYNERGIE
    Si pas de retour je vais m’adresser aux organismes des consommateurs. Vraiment pas sérieux.

  7. Travaux terminés et règlements effectués en 4 fois sans frais. problème une 5° mensualité m’a été tirée le mois suivant (mars 2022)

  8. Bonjour
    Mes travaux sont terminés depuis décembre 2021 mon dossier est complet et à ce jour (15/06/2022) toujours pas reçu ma prime !!!

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