Faire une réclamation auprès d’Engie

Besoin d'aide ?

Notre service de renseignement téléphonique vous met en relation avec le service demandé. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous.

Numéro de téléphone pour être mis en relation :

118 707* (uniquement depuis la France Métropolitaine)

* Le 118 707 est un service de mise en relation téléphonique indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org et sur www.numero-118.fr.

La société Engie est le fruit d’une fusion entre GDF (Gaz de France) et Suez en 2008. Il est le 2e plus grand fournisseur d’énergie en France. Avec plus de 11,7 millions d’abonnés (Gaz et électricité) en 2019, les prestations d’Engie sont parmi les plus importantes et les plus performantes du marché.

Mais, comme avec tous les prestataires de services, il arrive qu’on ait besoin d’explications sur différents sujets. Vous êtes client chez Engie et rencontrez un souci qui vous oblige à formuler une réclamation ? Voici la procédure complète pour obtenir la résolution de l’incident.

Les motifs d’une réclamation à Engie

Mauvaise évaluation de la consommation, facture Engie anormalement élevée, problèmes de surtensions, coupures illégales d’électricité… Les raisons pouvant conduire à déposer une réclamation auprès d’Engie sont légion.

La réclamation peut aussi porter sur les installations : dysfonctionnement du réseau des radiateurs, entretien de la chaudière à gaz, installations mal posées ce qui entraîne une surconsommation, etc.

Dans toutes ces situations et pour tout autre motif d’insatisfaction, il est légitime de porter réclamation auprès d’Engie. Nous vous expliquons comment faire.

Réclamation auprès d’Engie, étape par étape

Sachez que si vous souhaitez simplement demander des explications ou des modifications sur votre contrat ou votre facture, il vous est possible de contacter le service client dans la section “Aide & contact” du site internet. Profitez de cette occasion pour demander d’autres renseignements.

Le service client d’Engie peut être joint par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 20h ainsi que le dimanche de 9h à 13h au 09 69 36 05 73. Les appels sont gratuits depuis un poste fixe.

Dans le cas où votre réclamation concerne le traitement d’une requête déjà formulée auprès du service client, adressez-vous alors au service des réclamations.

Pour que votre demande soit considérée, il est important de suivre l’ordre de ces 3 niveaux. Vous devez saisir les niveaux suivants uniquement si la réponse apportée au précédent ne vous convient pas.

1ère étape : contactez le service clientèle d’Engie

Les réclamations par écrit sont à adresser par voie postale à :

Votre lettre de réclamation doit contenir toutes les informations que vous jugez essentielles : vos coordonnées de contact (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, mail…), les références de votre contrat si besoin et tous les détails concernant votre demande ou votre problème.

Vous pouvez aussi faire votre réclamation au service client par e-mail grâce à ce formulaire de contact. Dans celui-ci, vous devez d’abord indiquer si vous êtes déjà client Engie ou non. Remplissez ensuite les différents champs obligatoires puis rédigez votre message. Le service clientèle d’Engie reviendra ensuite vers vous par mail.

2ème étape : adressez-vous au service consommateur d’Engie

En cas d’absence de retour ou d’insatisfaction, vous pouvez faire appel de la solution proposée par le service clientèle en envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception au service consommateur d’Engie à l’adresse postale suivante :

De manière générale, le service consommateur d’Engie propose des solutions équitables et adaptées à votre demande. Mais, si ce n’est pas le cas, vous disposez alors d’une dernière solution pour résoudre votre litige avec Engie.

Dernière étape : le médiateur du groupe Engie

Logo Engie à but illustratif

Lorsque le service consommateur ne parvient pas à résoudre le différend, c’est le moment de saisir le médiateur indépendant de la consommation d’Engie. Vous êtes libre de le contacter et ses services ne vous coûtent pas un sou.

Vous pouvez lui adresser votre saisine par écrit via son site internet : www.mediateur-engie.com ou par courrier simple à l’adresse postale :

Si vous ne souhaitez pas saisir le médiateur désigné par Engie, contactez le MNE (Médiateur national de l’énergie). Vous devez privilégier cette option lorsque aucune réponse n’a été apportée par Engie plus de 2 mois après la réception de votre courrier de réclamation.

Cette autorité administrative indépendante peut être saisie par par internet : www.energie-mediateur.fr.

Par courrier, envoyez votre réclamation à :