Fondée en 1967 à Séoul, en Corée du Sud, Hyundai est un constructeur automobile. 4ème constructeur automobile mondial, Hyundai a vendu plus de 4,4 millions de véhicules en 2019. En 2020, Hyundai a même lancé une nouvelle marque, Ioniq, dédiée exclusivement aux véhicule électriques.
Si vous rencontrez un différend avec le groupe automobile Hyundai, quelle qu’en soit la cause (garantie, contrat de vente , relation clientèle, pièce défectueuse…), vous pouvez notifier votre mécontentement auprès du service client.
Comment déposer une réclamation auprès de Hyundai ?
Chez un concessionnaire
Avant de porter votre réclamation formellement au service concerné, vous devez tenter de régler votre différend directement avec l’établissement (distributeur, garage…) avec lequel vous avez eu affaire initialement. Vous pouvez soit lui téléphoner, soit vous rendre sur place. Il se peut que le conseiller Hyundai vous apporte une solution satisfaisante.
Pour trouver votre établissement Hyundai, rendez-vous sur le site de Hyndai et cliquez sur l’icône “Trouver un distributeur“.
Par téléphone
Il n’est pas possible de contacter le service client ou le service réclamations de Hyundai au téléphone.
Par contre, si vous souhaitez joindre le service Hyundai Finance, composez le 03 59 53 18 16 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h.
Via le formulaire de contact
Sur son site internet, Hyundai met à votre disposition un formulaire de contact. Il suffit de renseigner toutes les informations demandées. Hyundai reviendra vers vous ensuite par mail.
Si votre demande concerne le financement ou le contrat de vente ou de location de votre véhicule, il existe un autre formulaire dédié à cet aspect spécifique.
Par courrier postal
Si malgré vos appels téléphoniques, vos envois de mails ou de formulaires en ligne, vous n’avez toujours pas obtenu satisfaction, vous pouvez déposer une réclamation formelle au service client de Hyundai.
Pour cela, vous devez indiquer, sur votre courrier, vos coordonnées, le motif du mécontentement, ainsi que toutes les informations complémentaires qui justifient votre réclamation (date d’achat, plaque d’immatriculation du véhicule, modèle du véhicule, pièce défectueuse…).
Pour plus de sécurité, il est préférable d’envoyer votre demande en lettre recommandée avec accusé de réception.
Si votre réclamation porte sur le financement et la vie du contrat, envoyez votre lettre à :
69 avenue de Flandres,
TSA 42006,
59846 Marcq-en-Barœul.
Pourquoi avoir recours à un médiateur ?
Logo Hyundai à titre illustratif
Le rôle d’un médiateur est de tenter de résoudre les litiges qui opposent les consommateurs et les commerçants. La saisie d’un médiateur de la consommation reste un recours amiable et n’engage en rien, juridiquement, les deux parties.
Vous disposez d’un délai de 12 mois, à partir de la date du dépôt de votre réclamation, pour faire appel au service d’un médiateur.
La saisine n’est possible qu’à une de ces conditions :
- si votre demande de réclamation écrite est restée sans réponse dans un délai de 2 mois après sa réception au service client Hyundai ;
- ou bien, si le service client Hyundai n’a pas répondu de manière satisfaisante à votre demande de réclamation.
Le choix du médiateur varie en fonction de la nature de votre demande :
- FNA (Fédération nationale de l’automobile) ;
- Mobilians ;
- CMFM (Centre de médiation et de formation à la médiation) ;
- MEDICYS (Centre de médiation et de règlement amiable des huissiers de justice).
Trés en colére aprés notre concessionnaire Hundaye vert-saint denis celui- ci a déposé des cheques à l’encaissement sans nous avertir resultat soucis financiers …Alors que ces cheques étaient des cheques de caution ,franchement depui le départ de MR LECAT cette concession n’est plus ce qu’elle était pourtant nous y avons acheté 3 voitures nous le regrettons
Problème d’emballement du moteur
bonjour
j ai pris une I20 active 6 km au conteur
même pas 1 mois et déjà plus d une semaine au garage
c est honteux je demande au service financier d annuler la LOA il sont ok défaut de fabrication
pareil pour moi mais moi il me dise que c est de ma faute
bonjour
suite a mon passage au garage hyundai de nevers pour entretient :un an apres achat c’est le garage volkwagen d’a cote qui fait l’entretient rien a dire de ce coté (j’aurais dut acheter volkwagen ça aurait ete plus clair je signale dont une anomalie du tuyau d’aspiration d’air defectueux dut d’apres moi a la qualité du caoutchouc trace de cassure nette et d’efritement du caoutchouc et la le receptinnaire me sort :que ce sont des rongeurs qui auraient fait les degats (a rire) je demande donc le remplacement sous garantie puisque l’ancien gerant m’a dit “on verra ça lors de la visite annuelle” et la GROSSE DECEPTION je regrette deja mon achat
Bonjour, de quel tuyau parlez vous.. je rencontre un souci sur un tuyau d aspiration climatisation
.il faut le changer.. problème, plus de stock au niveau mondiale.. 900€ la pièce hors montage..
Cordialement
🤣🤣🤣🤣🤣🤣 voilà ça explique tout pour mon expérience avec la concession hyundai 🤷
j’ai des problème avec ma kona hybride le garage hyundai villeneuve st george 94 attend un retour pour ressoudre mon problème des accoups pas de nouvelle très décus je pense me tournée pour la prochaine une autre marque désolé
J’ai pris un véhicule en LLD a labege
Lors de la réception une mise en main devait être faite je n’en ai jamais vu la couleur le commercial me disant même vous avez l’air d’être un geek vous allez vous en sortir
Je suis rentré chez moi et en arrivant j’ai remarqué une rayure sur le côté du véhicule j’ai donc appelle pour leur signaler et c’est là que c’est devenu très compliqué pour prendre un rendez vous
C’était à moi de me plier en 4 pour que le rendez vous soit possible
Le rendez vous est ce jour et la concession me prête un véhicule qui n’a rien à voir avec celui que je leur ai laissé
J’étais chez mini avant en location et les services étaient vraiment meilleur là c’est catastrophique
Je déconseille cette concession
Delahaye à labege
hyundai aix ne veut pas me rendre mon chèque de caution!!!!!!!
Pourtant on m’a bien dit que j’avais 14 jours pour changer d’avis!
: “ne vous inquiétez pas vous avez 14 jours pour annuler la commande..”
j’envoie en RAR au bout de 7 jours pour annuler un crédit ballon qui me semblait flou et je reçois aujourd’hui un recommandé pour me dire qu’ils gardent mon chèque de caution!!
C’est quoi cette manière de faire j’ai l’impression d’être tombée sur des voleurs.
Bonsoir très chère Cathy je peux vous assurer que ces des…….
Il m on fais pareil a MARSEILLE.
Je ne recommande à personne cette marque .
Courage.
Pour info je vais essayer mon assistance juridique.
Bonjour
J ai fait un courrier recommandė il y a un mois concernant ma colonne de direction HS.
Pas de choc ni accident d après mon garagiste un défaut total facture 2600 euro.
J ai demandé dans mon courrier au moins une participation pas de réponse ,deux voitures chez Hyundai sans aucun soucis
Mais je pensais que hyundai était plus réactif que ça.
Merci de m avoir lu
Bien à vous
Depuis presque 3 ans nous n’avons que des problèmes avec le Tucson de chez Hyundai.
A 5000kms : première immobilisation pour changement de la sonde EGR.
Ensuite problème de voyant allumé ( défaut moteur ) ce à quoi le garage nous dit « il faut tirer dessus pour la décrasser « sauf que c’était un problème d’injecteur défectueux, premier remplacement et deuxième immobilisation du véhicule
Ensuite : premier rappel de la marque pour risque d’incendie : troisième immobilisation du véhicule
De nouveau le voyant se rallume : retour au garage le 25 janvier 2022 et quatrième immobilisation du véhicule pour de nouveau un autre injecteur défectueux
Aujourd’hui cela fait presque 2 mois que la voiture est immobilisée et ce au moins jusqu’au 22 mars 2022 !!!?. Peur-être!!!!!!!
En sachant qu’il y a un problème avec les injecteurs il aurait été judicieux de les remplacer tous en même temps !!! et bien NON
Résultat le garage se trouvant à environ 25 kms de notre domicile, faîtes le compte de nombre de kms effectué pour toutes ces pannes à répétition.
En plus nous avons reçu un courrier pour un nouvel avis de rappel pour dysfonctionnement concernant la condensation dans l’échangeur pouvant endommager le moteur !!!!
A ce jour notre véhicule affiche 40 000 kms , nous ne pouvons pas compter sur ce véhicule !!! et nous n’allons pas passer notre temps à faire des allers et retours au garage !!!
Nous trouvons inadmissible de ne pas pouvoir profiter d’un véhicule de ce prix, que nous avons pris en LLD : les loyers de février et mars sont payés pour rien !!! sans compter les autres jours d’immobilisations.
Notre précédente voiture était une Hyndai I 30 SW , que nous avons gardé 4 ans , et qui nous a donné entière satisfaction, sans aucun problème et c’est pourquoi nous avons repris un autre véhicule Hyundai .
Nous nous apprêtions à changer le Tucson pour le nouveau modèle mais nous allons y réfléchir à deux fois !!!!
Ce n’est pas normal que ce soit le client qui fasse la mise au point des voitures.
Client Hyundai suite à achat d’une Ioniq hybride 1ère mise en circulation 17.08.20 acheté le 15.12.20 au concessionnaire havrais véhicule de démonstration. A ce jour 11.03.22 9420 km parcourus donné à réviser dans le cadre de la garantie. Devis pour l’intervention : 461.96 € ramené à une facturation de 310.48 € Le garage estime qu’il doit respecter les préconisations du constructeur et m’appliquer un tarif basé sur des prestations devant être effectuées pour 2 ans d’utilisation et maximum 30000 km notamment en remplaçant inutilement le liquide de freins pour 10000 km d’utilisation.La garantie conventionnelle peut être appréciée à partir de la date d’achat par le garage, par contre la révision annuelle préconisée par le constructeur doit normalement s’apprécier à partir de la date d’achat du véhicule (véhicule d’occasion) en tenant compte des kilomètres parcourus, et non de remplacer inutilement le liquide de freins à 10000km qui majore la facture du client. Vérifier bien les prestations effectuées en rapport avec le
kilométrage pour discussion du devis basé sur l’année.
Aprés 2 ans avec un hyundai tucson éxécutive nous descidons de passer à l’hybride ,donc passage en concession pour discuter d’une éventuelle reprise comme nous l’avons en LOA et là on nous annonce que le numéro de plaque d’immatriculation et le numéro de chassis indique un tucson business donc résultat de le reprise 10 000 euros de moins et on me dit on peut rien faire ça été enregistrer comme ça .
honteux
Bonjour,
En ce samedi 23 juillet 2022, en panne sur Paris après deux passages au garage qui m’a vendu le Tucson 2021 Hybride ( non rechargeable ) et il me reste 91 km pour arriver à mon domicile.
Jeudi dernier le garage me dit fièrement que le voyant moteur ne s’allumera plus, la première fois c’était la vanne EGR, puis un capteur de température, sauf qu’aujourd’hui le moteur perd de la puissance et tourne en patate……donc le voyant s’allume.
J’attend le dépanneur et le taxi pour pouvoir rentrer chez moi.
Ma colère est plus dirigée vers le garagiste normand car je constate qu’il y a un manque de compétences, même si le Tucson déraille, ils n’ont pas réussi à résoudre les problèmes, quoi que, il faut dire que c’est une sacrée série.
Je me demande aujourd’hui pourquoi j’ai osé prendre Hyundai…….
Quand je lis vos commentaires, je comprends ma boulette.
Ils ne sont vraiment pas ( garage et Hyundai) à la hauteur, compétences et fiabilité sont une énigme pour eux.
Très grosse déception .
Le pompon c’est que le dépanneur n’a pas été prévenu après la prise en charge, évidement il a fallu que je m’inquiète en plus de ne voir personne venir…….
Merci de m’avoir lu
faut monter un colectif et les attaquer en justice
Tout à fait d’accord, je suis en galère avec mon TUCSON Hybride non rechargeable, faisceau moteur bouffé par des rongeurs, prix de la réparation 12000 €. Hyundai décline toute responsabilité.
bonsoir Guy 🙂 Mon véhicule est actuellement immobilisé… il y a 4 jours, j’ai créé un groupe fb dédié aux mécontents du service clients Hyundai : en 4 jours, 86 personnes réunies sur ce groupe “mécontents du service clients Hyundai” : mon objectif est de réunir beaucoup de personnes concernées par les problèmes que beaucoup rencontrent afin d’alerter la presse et les pouvoirs publics. Je vous invite à nous rejoindre et à relayer la présence de, j’espère, un futur collectif pour être entendus et respectés par la marque.
Voiture d’occasion achetée chez Hyundai CAUDRY, achat d’un vehicule avec date de 1ere mise en circulation sept2019…..la carte grise que je reçois fait apparaitre un vehicule de juin 2018!!!!Carte grise reçue passée un mois apres l’achat.Mais ils y a autre chose…vehicule acheté le 30.07.22….en panne voyant moteur deux jours apres. Ils n’ont pas fait remorqué le vehicule mais envoyé un jeune en contrat d’apprentissage pour rappatrier la voiture et faire 250kms avec!!!! Apres avoir réclamé fin Août vehicule au garage depuis 1 mois) la responsable atelier demande devant moi ce que l’on change le catalyseur, mais pas le collier car selon lui voiture recente….de 2019!!!!voiture recupérée le 2 septembre, passée au contrôle technique sans rien me dire et sans reponse….bah oui la voiture ils se sont rendu compte qu’elle avait plus de 4 ans. Il a fallut que je fasse des pieds et des mains pour recuperer le document CT.Voiture recupérée dysfonctionnement toujours cette fois le bip marche arriere qui sonne sans arrêt!!!Le commercial devant me faire des proositions d’autres vehicules EQUIVALENTS, me propose des occasions d’une gamme inferieure ou plus kilometrees…ou une Kona 4000 euros plus chere…en me m’indiquant que je vaos devoir remettre de l’argent!! FUYEZ HUNDAI!!!
Bonjour,
Je suis propriétaire d’une IONIQ 5 depuis aout 2021 achetée à CAP Fournier à Corbeil Essonne. Depuis 6 semaines, fin juillet 2022, le détecteur et le système anticollision est en panne ce qui bloque d’autres fonctionnalités comme le limiteur et régulateur de vitesse. J’ai pris RDV avec mon garage et nous avons convenu du 02/09/2022 (1 mois de délai) car il leur fallait un outil particulier dont ils ne disposent pas. Le 02/09 je leur ai confié le véhicule et je l’ai récupéré dans le même état car ils ne disposent toujours pas de l’outil me disant “que le véhicule est très récent et qu’il ne dispose pas de tout le matériel pour toutes les pannes” et on me demande de patienter pour une période encore indéterminée et que je n’ai pas d’autre choix.
Il me manque des fonctionnalités de sécurité importantes sur mon véhicule depuis 6 semaines et ça ne semble pas trop les émouvoir. Certes ils sont courtois et accueillants mais je n’ai pas de réponse rassurante et surtout pas de réactivité suffisante.
Passez votre chemin.
Bonjour Said,
La panne a été trouvé finalement, car j’ai le même modèle depuis aout 2021 avec les même problèmes que vous ?
Même problème avec ma ioniq 5 achetée en février 2023. Le système d’info-divertissement a complètement planté suite a une maj OTA. Depuis ils ont changé la pièce après 1 mois d’immobilisation mais c’est la pièce est un reliquat qui ne fonctionne pas bien. Toutes les fonctionnalités ne fonctionnent pas. La concession me dit qu’ils nont pa de délais.ça fait maintenant 3 mois que la voiture ne fonctionne pas complètement, elle a 6 mois !!! Il faut fuire cette marque et s’unir pour obtenir des dédommagements !!!
Pour ma voiture de location le contrat d’entretien n’a pas été compris dedans sans m’avertir donc 170e à déboursé alors qu’avec la précédente tout c’était bien passé comment réclamer la révision de mon contrat ?? Inadmissible.
Je suis propriétaire un Tucson Executive depuis Juillet 2017 (achat neuf comptant).
Le 27 Juin, mon toit ouvrant est resté bloqué en mode ouvert. Je me suis rendue immédiatement chez Huyndai Coignières (78 Yvelines). Le toit a été refermé manuellement et le technicien a commandé la pièce moteur défectueuse. Le problème sur ce modèle de Tucson est apparemment déjà connu, et j’ai pu le lire sur les forums internet.
Le 8 juillet j’ai déposé mon véhicule pour un rendez-vous chez Hunydai Coignières afin de faire réparer le toit ouvrant avec le nouveau moteur. Apparemment, ce n’était pas le problème de la panne car le toit ne coulissait toujours pas normalement. Le technicien me dit que c’est un problème de tringle ou encadrement du toit et me dit qu’il commande la pièce immédiatement.
Je précise qu’au moment de la panne de mon toit panoramique ouvrant, mon véhicule était toujours sous garantie.
Fin juillet, je rappelle le technicien qui me dit que la pièce n’est toujours pas arrivé en concession. La pièce devait arriver en août et je devais être recontactée pour la réparation.
Mi-Septembre, dont 3 mois plus tard, n’ayant aucune nouvelle, je recontacte la concession.
Un nouveau technicien me dit que la pièce qui est arrivée n’est pas la bonne (il n’a même pas vu la voiture) et qu’il ne sait pas s’il peut commander la bonne pièce car mon véhicule n’est plus sous garantie.
Je suis outrée car l’incident date de Juin alors que le véhicule était sous garanti avec une panne déjà connue de leurs services.
Cela fait plus de 3 mois que je ne peux ouvrir mon toit panoramique, de plus pendant l’été et force de constater que l’on me dise que cela ne passe plus sous garantie alors que le problème persiste depuis plus de 3 mois.
Je suis une très bonne cliente chez eux, avant le Tucson, j’ai eu un SantaFé 2ème génération. J’ai toujours entretenu mes véhicules chez eux et j’étais également intéressée pour changer mon Tucson et acheter le dernier modèle Hybrid Essence modèle Executive.
Pour l’instant, je suis toujours dans l’attente d’une réponse de Huyndai Coignières pour la réparation et cela me bloque également dans la vente de mon véhicule.
J’ai également contacté le service client par téléphone, attente de plus de 25 minutes sans aucune réponse, c’est inadmissible.
Hyundai Kona ; véhicule sur lequel il faut changer les disques de freins avant de changer les plaquettes a 35000 km , a la dernière révision , le volant qui tremble au freinage ce n est rien vous pouvez rouler ainsi ! Passage au contrôle technique des 4 ans, Refusé ! les plaquettes sont détruites a cause des disques ! j ai roulé avec un véhicule au freinage très dégradé ! Changer les disques le garage ne veut rien savoir il faut passer par Hyundai France a suivre
J’ai toujours le même problème avec mon freins de parking j’ai un hunday Tucson 2016 et changer le frein de parking en 2019 et cela recommence et elle est plus garantie c’est vraiment désolant deux fois le même problème et personne me répond
J’ai un contrat de location pour ma i10 le vendeur ne m’a pas mis dans mon contrat l’entretien du véhicule comme avec ma 1er location donc je dois payer les frais d’entretien haï écris 3fois à la garenne colombe jamais eu de réponse c’est lamentable et jai encore 3ans de location comment faire ?
Bonjour
j’ai acheté en 2019 un Tucson a Royan chez LCV tombe en panne le 15/09/2022 problème ADBLUE qui se cristallise véhicule encore sous garantie montant de la réparation 11600€ a ma charge. sans voiture depuis décembre 2022 sais honteux, a ma charge j’ai fais faire une expertise une mise en demeure par huissier et pris un avocat pour jugement au tribunal de grande instance il refuse la conciliation que faire je suis épuiser ?????????
Bonjour,
I40 HS au bout de 10 ans malgré les promesses du vendeur!Turbot direction embrayage volant moteur voici les réparations faites sur la voiture!
bref très déçu
Ioniq 5 en LOA le 15/01/22, en panne le 15/12/22. Depuis mon véhicule est à la concession !!? La batterie serait la cause de la panne. Aucune information supplémentaire.
Dernier mail de Hyundai ce jour : « nous vous confirmons votre rendez-vous du 03 juillet 2023 » : LUNAIRE !!!
Réclamation envoyée au service client et à la présidence Hyundai France.
Malheureusement je n’ai eu connaissance de ces commentaires trop tar car autrement j’aurais jamais achetée une HYUNDAI.
J’ai acheté une HYUNDAI le 10 Mai 2023 le 22 Mai 2023 elle tombe em panne avec 48 KM.
Le stand à Orléans ne sait pas quand elle sera réparée et en plus si je veux une voiture de remplacement c’est à moi de me déplacer pour louer une voiture en laissant en chèque de caution.
Service après vente pourri je ne conseille pas du tout et je regrette déjà mon achat.
Propriétaire d’un Tucson depuis 3 ans il affiche 104000km pr 5ans et 5 mois , nous partons a 4 en vacances a 600kms de chez nous la semaine dernière.
Une fois sur place, panne d’embrayage… pas moyen de passer les vitesses et la pédale est plus que molle.
Résultat un devis de réparation établi par Hyundai a 3648€ !!!!!
Bien sûr je sollicite une demande de prise sous garantie par mail mais après 7jours toujours AUCUNE réponse de Hyundai.
Très mécontent, je vais être obligé de montrer les dents.
Bon courage à vous les conducteurs Coréens 😃
Alors que j’ai acheté un véhicule et restitué l’ancien le jour même, le 17 mai, la concession n’a remboursé la société de financement seulement le 12 juin si bien que l’échéance de l’ancien véhicule a été prélevée alors qu’elle ne devait pas l’être et maintenant c’est la galère pour obtenir le remboursement.
De plus le véhicule n’était pas près le jour de la livraison : rayure sur le capot, encore les plastiques…
Évitez la concession de Castelnau-le-Lez dans le 34
Mon Hyundai Tucson est tombé en panne le 13 août 2023 à l entrée de Barcelone
Avant de partir je suis passé chez notre concessionnaire à 69 saint fons pour programmer une révision le 05 septembre 2023 et on me dit qu ils en profiteront pour changer le double embrayage car la voiture broute au démarrage et une autre pièce motor car mon véhicule fait parti de ceux à reprendre.
Donc panne à 2h00 du matin à Barcelone voiture bloquée le moteur tourne mais impossible de faire 1 mètre.
Allo assistance Hyundai à 2h30 aucune réponse, on me dira par la suite que le numéro à l étranger n est pas le même, mais si quelqu’un m avait répondu il m aurait retirage vers le bon service
Du coup aucun remorquage de Hyundai (merci à Europe assistance)pas de véhicule de prêt je vais au travail 1 jour sur 2 et encore.
Malgré mes 200 coup de téléphone mail etc..IMPOSSIBLE de joindre une personne responsable chez Hyundai. Nous sommes le 9 octobre et je n ai aucune nouvelles de ma voiture,Délai récupération etc..
Mille bravo à Hyundai et ses collaborateurs
bonjour :la fete continue cette fois ci plus de passage de vitesse (i 20 de oct 2020) garantie 5 ans km illimités j’ai 28000km dépannage par hyundai assistance “le top aucun problème” voiture déposée a la concession qui ne peut rien faire (personnel restraint fin d’année on est le 19/12) je demande donc un véhicule de remplacement :négatif 12 voitures sont rentrées donc pas de véhicule de remplacement conseil du réceptionnaire “faire reprendre ma voiture par mon assistance et la faire réparer dans le privé (joli) je demande donc si hyundai prend en charge un dédommagement pour une location :négatif très déçu de cette marque je vais faire comme le reste de ma famille :changer de maison tout ça pour une tirette de boite cassée
Mauvaise service a tanger
Propriétaire d’une I30 de 2009 véhicule tombé en panne en juin 2023 (Défaut sur le bloc ABS entrainant l’impossibilité de démarrer le véhicule. Véhicule toujours en réparation chez le concessionnaire (février 2023) nous ne savons plus quoi faire. Service réclamation au abonné absent.
Manager de la concession ne répond pas aux mails
responsable de l’atelier en arrêt maladie.
Que faire ??
ne surtout pas acheter de véhicules chez eux, mon Tucson n’a pas 70000 km et impossible de trouver la panne cela fait maintenant 1 mois et demis qu’on me mene en bateau !!