Déposer une réclamation auprès de Shein

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Shein est une plateforme de commerce en ligne proposant à la vente des vêtements, des chaussures, des sacs et autres accessoires de mode. Notamment destinée aux femmes, Shein dispose aussi de vêtements pour les hommes et pour les enfants. Fondée en 2008, Shein livre désormais tous ces produits dans 220 pays dans le monde entier : France, États-Unis, Australie, Russie, Espagne, ou encore dans la région du Moyen-Orient.

Si vous n’êtes pas satisfait des services ou des articles Shein, vous avez la possibilité de faire une réclamation à son service client. Voici tous les moyens dont vous disposez pour contacter la marque.

Motifs de réclamation fréquents auprès de Shein

portant vetements shein

Retour d’un article

Si le vêtement ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 75 jours pour le retourner. Ce délai court à partir de la date d’achat. Si l’article présente un défaut, le délai de retour est de 45 jours après l’achat de l’article.

L’article doit être retourné dans un état neuf et dans son emballage d’origine. Le service clients vous transmettra la procédure complète par mail ou par téléphone.

Une fois que Shein aura réceptionné l’article, il procédera au remboursement sur le moyen de paiement de l’achat.

Pour les cartes de crédit, le délai de remboursement varie entre 2 à 14 jours en fonction des établissements bancaires. Un paiement qui a été effectué avec un compte PayPal sera remboursé dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés.

Livraison d’une commande

Shein confie la livraison de ses colis à divers transporteurs. Les délais de livraison dépendent donc des transporteurs.

Pour suivre l’état d’avancement d’un colis, vous pouvez consulter le suivi dans votre espace client, dans la rubrique “Mes commandes“, ou bien à vous rendant sur le site officiel du transporteur.

Si le statut de votre colis mentionne que celui-ci a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, vous devez contacter le transporteur. Si après ce contact, vous n’avez toujours pas votre colis, vous disposez de 3 mois pour déposer une réclamation auprès du service client de Shein.

Comment déposer une réclamation auprès de Shein ?

Par téléphone

Avant de déposer, de façon formelle, votre réclamation, vous pouvez contacter le service client de Shein par téléphone. Les téléconseillers pourront répondre à toutes vos questions et vous orienter en cas de mécontentement.

Le numéro de téléphone de Shein n’est accessible que depuis votre espace client et après avoir commandé un article. Les téléconseillers de Shein sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

La FAQ et l’assistant virtuel

Le robot en ligne de Shein apporte des réponses automatisées aux questions les plus fréquentes. C’est une sorte de foire aux questions interactive. Il vous suffit de choisir un sujet proposé ou bien d’écrire votre question en bas de la page et de cliquer sur “Entrer”.

Si le robot n’a pas pu répondre à votre question, vous pouvez consulter la Foire aux questions (FAQ). Cette rubrique vous informe sur différents thèmes : problème de commande, livraison, retour et remboursement, paiement et promotion, produits et stock, compte.

Le chat en direct

Vous avez également la possibilité de contacter un conseiller Shein via le chat en ligne. Celui-ci vous permet de dialoguer en direct avec un conseiller et de déposer votre réclamation.

Pour cela, n’omettez pas de transmettre toutes les informations nécessaires afin que votre demande puisse être traitée rapidement (date et numéro de commande, référence de l’article, date de réception, votre numéro de client…).

Tout comme le numéro de téléphone, vous n’aurez accès au chat qu’en vous connectant à votre espace client et après avoir effectué une commande. Le chat est ouvert de 9h à 22h, du lundi au dimanche.

Suivi de colis sur Shein

Quand vous passez une commande sur le site de Shein, vous devez obligatoirement vous créer un compte client.

Ensuite, pour suivre une commande passée sur le site de Shein, il vous suffit de vous rendre dans l’onglet “Mes commandes” en vous connectant sur le site internet. Sélectionnez ensuite la commande de votre choix. Vous pourrez alors vérifier le statut de cette commande.

S’il s’avère que votre colis est perdu ou que vous ne l’avez jamais reçu, vous pouvez procéder via les moyens de contact ci-dessus.

Faire appel à un médiateur

logo shein

Logo Shein à titre illustratif

En cas de litige non résolu avec Shein, vous pouvez faire appel à un médiateur indépendant.

Il est possible déposer une plainte sur la plateforme européenne de règlement des litiges (https://ec.europa.eu/consumers/odr) en ligne si la réponse à votre réclamation ne vous convient pas ou alors si le service client de Shein ne vous a pas répondu après 2 mois.

Avant de faire appel à un médiateur, vous avez obligatoirement dû tenter de régler le litige avec Shein en amont.

186 commentaires sur “Déposer une réclamation auprès de Shein”

  1. Bonjour,j’ai acheté une carte cadeau de 50 euros pour ma petite fille La somme est déduite de mon compte bancaire mais elle ne l’a pas reçue et je suis très déçue.

    1. Bonjour
      J’ai presque le même problème je fais régulièrement des commandes et jamais de soucis tout était parfait et là je fais 3 commandes, 1 arrive, les 2 autres ont disparu même sur mon compte, par contre j’ai bien la preuve d’avoir payé et je fais toujours des capture d’écran de chaque commande et bien sur je n’ai pas de nouvelles j’ai envoyé un mail il répondent en anglais que je ne suis pas au bon service et depuis plus rien ,j’ai perdu 100euro

    2. Bonjour j’ai eu le même problème récemment toujours pas de carte cadeau.avez vous réussi à avoir les codes ? Merci

    3. J’arrête pas de connecter le service shein il n’y a aucun qui fonctionne et aucune réponse
      mon colis est retourné et je ne sais pas pourquoi
      C’est horrible

    4. Bonjour
      Moi j’ai beaucoup effectué des commandes chez shein je suis très satisfaite j’ai toujours reçu mais ma dernière commande la livraison n’ai pas été effectué colis Privé ne livre pas pourtant il nous disent en cours de livraison depuis le 29/06/23
      Mais cela ne vient pas de shein cela vient de colis Privé

    5. Moi j’ai fais une commande depuis le 08 juillet il sont mal livré dans ma boîte à lettres le 16 juillet j’ai pas puis ouvrir ma boîte à lettres le lendemain j’ai encore une autre colis à livrer le Monsieur de livre est venu il l’a pris mon colis dedans sans lui remettre à point relais j’ai tout fais j’ai pas reçu mon colis de 97€ je suis vraiment déçu de SHEIN

    6. bonjour, pour moi c’est la même chose,50 euros débité de mon compte et toujours rien, avez vous été remboursée? corbiament

  2. Bonjour j’ai commandé 2 colis pour 130 euros, j’en n’ai reçu qu’1 et ce n’était pas du tout ma commande… au lieu de 3 articles, j’en ai eu qu’un et ce n’est pas le bon, très très déçue.

    1. Bonjour j ai reçu juste un article sur 17 de commande !! Honteux ce site a évitez et on ne peux pas les joindre donc vraiment pas sérieux plus jamais chez eux je ne commanderai !!

    2. Cela fait un mois que j ai commandé pour un peu plus de 37 euros des robes pour les vacances. 1 article est arrivé, pas de nouvelle du reste et impossible de me connecter à mon compte client il n existe plus, hors j ai bien reçu une notification pour la livraison partielle
      Avez-vous un conseil ?
      Valérie

    3. J’ai pas reçu mon colis non plus comment je peux faire pour les joindre avez vous une adresse à me donnez svp merci

    4. J’ai eu un cas la hier reçu colis manque deux articles!!!!
      Comment et quel numéro pour réclamer?
      C ding

    5. J ai passé commande pour 80 € fin mai colissimo à déposer le colis le 1 er juin je ne l ai jamais reçu commande pour 80€
      Fais 3 réclamation au centre postal colissimo à décider de porté disparu donc ont remboursé SHEIN mais pas moi que dois je faire Isabelle de Castres

    6. La même chose j’ai fait une commande j’ai reçu 4 articles tous sauf ma commande et même pas ma taille … Et il me manque des produit en plus … C’est la première fois mais je suis déçu …

  3. Bonjour, je trouve que c est un peu exagéré payé des frais de livraison et des frais de douane pour un colis de 50 euros il y a 44 euros en frais trop decu

    1. Bonjour j’ai le même problème j’ai fait une commande et j’ai reçu un colis sur 2 et comme on fait pour les contacter ?

    1. Moi également j’ai commandé plusieurs fois très contente même été remboursé une fois de l’article qui n’était pas ma taille mais la très déçu trois commandes pas reçu encore toujours en expédition j aurais du les recevoir vers le 17 juillet c’était pour un cadeau pour anniversaire rien du tout mon amie a pas eu ces cadeaux je ne commanderai plus chez scheinj’espère qu’ils vont me rembourser où je porterai plainte

    2. Mais il faut savoir que les colis viennent de SHEIN et j ai entendu parler que c’était des enfants frappé etc,… donc évitez de commander là bas

  4. Bonjour j’ai passé 2 commandes pour 150 euros environ et je n’en ai reçu aucunes!!
    Quand je vais sur mon espace client, les ticket ouverts sont clôturés!!!
    Très très déçue.

    1. J’ai passé une commande
      Le délai de livraison est déjà passée mais rien du tout…
      J’essaie de prendre contact avec le service client, qui n’existe pas
      Pas de num, pas de discussion possible sur le site. C’est un robot qui répond
      Déçue déçue déçue

    2. Voilà j ai exactement le même problème. En venant là j espérais trouver une solution à mon problème mais au final tout le monde se retrouve dans la même situation… je suis déçue de shein et et franchement je vais arrêter mes commandes. Courages à tous

    3. Il n y a pas que dhl dpd c est encore pire aujourd’hui je vois 40 min après ma livraison que le colis est livré 22 articles et je descend…rien dans la boîte aux lettres pourquoi le livreur n a pas sonner car le colis dépassait de la boîte…où est il reparti avec…

    4. Bonjour
      Même problème que vous pas reçu mon colis et on arrive pas à les joindre, et par mail il ne réponde pas, je ne sais plus quoi faire non plus et ça dure depuis 1 mois

    1. J’ai passé une commande de plus de 130 € 24 articles au reçu un colis avec 4 articles et le second colis est toujours bloqué en dédouanement depuis le 15 juin impossible de joindre le service client

    2. Bonsoir il m’est arrivé la même chose la commande a été marquée livré hier alors que je n’ai rien reçu De plus ils m’ont dit qu’ils l’ont laissé dans ma boite aux lettres sauf qu’il même pas mon Nom dessus
      Je voulais savoir ce qu’il me restait comme option si vous pouviez m’aider
      Je vous en saurai éternellement reconnaissant
      Bien à vous bonne soirée

    3. Idem pour moi ! J ai commandé très souvent sur Shein, tout allait bien et là je leur ai signalé pour une petite commande de 7 euros, pas de réponse de leur part ??
      C est décidé, s ils ne font pas de geste commercial, je ne commanderai plus chez eux !

  5. Bonsoir,

    j’ai faite une commande le 7 juin je n’ai reçu qu’une partie de mon colis la 2 même partie est toujours en transit depuis le 11 juin!!! plus aucun nouvelle ou suivi tout stagne personne ne répond à mes mails je suis déçu du service client.

    1. Je suis dans le même cas, j’ai commandé un sapin le 11 novembre 2022 j’ai été débité et je n ai rien reçu à ce jour, quelle honte

  6. J’ai passé commande le 16 mai,à ce jour je n’ai toujours pas reçue mon colis,qui est marqué en transit sur leur site mais il n’a jamais été envoyé

    1. J’ai fait un commande de 79€ mais le bpost m’a dit que mes marchandises ont été renvoyés chez l’expéditeur

  7. Bonjour,
    J’ai passe une commande sur shein ≈80€.
    Colissimos confirme que ma commande a été livrée mais elle n’est pas dans ma boîte au lettre, je n’arrives pas à joindre le service client!

    1. Bonsoir, je viens d’avoir le même problème que vous, pouvez-vous me dire comment vous avez procédé puisque moi aussi je n’arrive pas à joindre le service client ?

      Merci d’avance

    2. Bonjour j’ai exactement le même problème .avez vous une adresse mail ou porter réclamation.? Je n’ais pa trouvé.merci d’avance.

    3. J’ai eu exactement ce souci et toujours rien aujourd’hui alors que ça fais 2mois que jattend!! Trop déçu de shein

  8. Bonjour j’ai passé commande depuis le 24 mai mon colis a été remis au service Aramex de Maurice pour être livré à la Réunion et je n’ai jamais reçu mon colis on est le 7 juillet.
    C’est la honte !!!!!!

    Le montant de ma commande était de 303€

  9. Bonjour j’ai passé commande depuis le 29 JUIN, le livreur m’a dit qu’il la mit dans la boite à lettre or que ce n’est pas le cas, et je n’ai rien trouvé je n’ai jamais reçu mon colis on est le 09juillet.
    C’est la honte !!!!!!

    Le montant de ma commande était de 47,38€

    1. Dans ce cas il faut contacter colissimo qui va vous fournir un papier vous permettant de faire une réclamation, ensuite vous retournez auprès de Shein avec cette réclamation et normalement vous serez remboursé

  10. Bonjour j’ai un passé une commande sur shein au début du mois de juillet mais j’ai pas reçu toute la commande il manque 3 articles alors sur le suivi ils ont marqué que tous les articles ont été livrés

    1. Bonjour moi aussi j’ai eu le même problème j’ai essayé de faire la réclamation mais ils m’ont répondu que c’est déjà trop tard pour résoudre mon problème,je suis vraiment dégoûtée ma commande est de plus de 90€

  11. Bonjour, je viens de rendre compte qu’il me manque un article sur une commande que j’ai validé “livrée “.
    Que puis- je faire pour réclamer mon article

    Merci d’avance

    1. Bonjour,

      Je n’ai pas reçu mon colis SHEIN, de la dernière commande passée, alors que cela me marque que le colis est livré.

  12. Bonjour
    Honteux !!! Comme la plupart des réclamations sur ce site, je n ai pas reçu ma commande dans ma boîte aux lettres. Le service de la poste m a dit qu il était livre. Que doit on faire ? Car je vois qu il y a de belles sommes d argent qui disparaissent dans la nature !!!

  13. J’ai passé 2 commandes, l’une d’une valeur de 66euros et l’autre de 99euros je n’ai rien reçu, j’ai fait la première commande le 29 juin, il parait qu’elle a été reçue et signée, c’est le colis DHL qui a soi-disant fait la livraison, livraisons qui jamais arrivés les deux ont été livrés à 06h50 du matin😡😡😡😡

  14. J’ai commandé un colis qui m’a était marqué “livré” hors que je n’ai rien reçu dans ma boite au lettre. Je me demande bien où peut bien se trouver mon colis, cela fait 3 jours. Ou du moins me faire rembourser.

    1. Bonjour, je vous pose la question un an après mais avez vous été remboursé de votre colis depuis car je suis actuellement dans le même cas ?

  15. Bonjour, commande effectuée le 15 juin et dans le suivi site Shein sois disant distribue entre le 5-10 juillet et toujours rien reçu.
    J ai paye par avance par carte de crédit et je souhaites savoir où est le colis et si je ne le reçois pas me faire rembourser la totalité. Merci

  16. Bonjour,
    Commande reçue aujourd’hui.
    Malheureusement sur un produit je n’ai reçue que l’emballage. Quelles sont les étapes à suivre pour un remboursement ?

  17. Bonjour Comment effectuer le 24 juillet et dans le suivi site shein soi-disant livre les 25 juillet toujours rien mes je n’ai rien reçu mon colis je voudrais bien savoir où il et et si je ne reçois pas je veux un remboursement total merci

  18. bonjour
    j’ai passée une commande de 52 euros qui est marquée livrée depuis le 9 juillet 2021 , or je n’ai rien reçu dans ma boite aux lettre et je n’ai pas été absente j’ai trouvé un numéro surtaxé à 2,99 euros et bien entendu j’ai payé pour rien ,c’est simplement une honte .
    sylvie

  19. J ai passé une commande de 37 euro qui est marquée livré depuis le 15/07/2021 mais je ne ai rien reçu. Je suis vraiment déçu je commande plus chez eux en plus leur service client est nul j ai réclame plusieurs fois par mail mais aucun reponse.

  20. Bonjour,
    J’ai fais une grosse commande sur Shein, la commande à été divisé en deux colis, donc deux numéros de suivis. Le colis n1 il y a écrit qu’il a été déposé dans ma boite lettre, le colis n2 en bureau de poste ( celui ci je les récupérer) passons le faite que dans celui ci il y avait une robe qui avait des taches de sauces tomates. Et revenons, au colis n1, j’étais en vacances dans le sud chez mes parents, quand je suis rentrée il n’y avait rien dans la boite au lettre. J’ai fais une réclamation auprès de la poste, qui ont ouvert un litige.

  21. Bonjour, j’avais commandé des articles il y’a quelques jours , toute a l’heure j’ai reçu le message me disant que mon colis était livré , sauf que dans ma boîte aux lettres ils m’ont laissé deux sacs vide,le facteur a tout pris puisqu’il a refermer la boîte aux lettres , j’aimerais savoir comment faire une réclamation ?

  22. J’ai passé commande depuis le 24 juin 2021 et jusqu’à maintenant je l’ai toujours pas reçu ça me marque livrer sur le suivi
    Mais sur la réunion je fais quoi

  23. Bonjour,
    Je n’ai pas reçu ma commande GSHMH3001000D**, les transporteurs n’en n’ont pas connaissance, mes voisins non plus, les X mails envoyés à X adresses SHEIN restent sans réponse
    je suis très déçue et en colère ! Si j’avais lu cette page plus tôt, je n’aurais pas passé commande.
    Chris

    BELGIQUE

  24. Bonjour,
    Ma commande GSHMV300A0003H3 la douane m’a fait payer 101 ça fait 3 jours que je fais la réclamation et vous me dites que vous allez envoyer un mail et vous envoyer pas. C’est la première fois que je commande je suis très déçu je veux un remboursement de 50%.

  25. Bonjour même problème commande soit disant livrée hier et toujours rien et impossible de joindre le service client shein ,commande de 130 euros. Avez vous eu des solutions
    Cordialement

  26. J’ai renvoyé ma commande le 31 juillet 2021, depuis je n’ai plus de nouvelle. D’après la poste le colis est dans leur entrepôt depuis le 17 août 2021 mais sur Shein il me dise que je n’ai pas encore renvoyé le colis.

    Cela fait un mois que j’attends mon remboursement, et je n’arrive pas à contacter Shein….

  27. J’ai passée une commande fin juin le 30. Toujours rien reçu. Les colis sont au site d’exploitation à Saint denis de la Réunion, plus de 15 jours.C’est vraiment aberrant A quand la livraison?? Trop déçu e

  28. j’ai passée une commande depuis le 30 juin , pour un montant de 239 euros, à ce jour , je n’ai reçu aucun colis celui ci est soit disant en transit à la reunion depuis 3 semaines. Que dois_je faire? impossible de joindre le service client. deçue ++++++

  29. Bonjour,mon colis SHEIN n’a pas pu être livré car il y avait un problème au niveau de l’adresse, il a donc dû être retourné à l’expéditeur que puis je faire?

  30. Bonjour, pareil commande non reçue. Commande passée fin aout, j’aurais dû le recevoir le 16 sept. Elle est au centre de logistique à Paris. La Poste ne peut rien faire, j’ai fait une réclamation auprès de leur service mais en lisant tous ces commentaires, je suis de plus en plus septique à l’idée de recevoir ma commande ou bien de me faire rembourser😔

  31. J’ai fait des achats de 150 euros et j’ai du renvoyer quasi totalité des articles car soit c’est la taille bref et depuis 1mois j’ai toujours pas reçu mon remboursement, pas d’échange avec le service client un no de téléphone qui fonctionne pas !!!! Les clients sont abandonnés à eux mêmes. Je déconseille ce site malheureusement.
    Et si possible pourquoi pas saisi le ministère de commerce car je crois que shein aurais signé des conventions avec la France.
    Juste une idée pour toutes ces personnes qui malheureusement ne trouvent pas de solutions auprès de SAV de shein

  32. J ai fait une commande d environ 600 balles vu qu à chaque fois la moitié ne va pas. En renvoyant j ai demandé à ce que cela soit remboursé sur le portefeuille shein pour payer une future commande. Je leur ai dit que mon compte PayPal était fermé. Alors que je n’ ai jamais demandé un retrait partiel de l argent qui n a jamais été remboursé sur le portefeuille un matin j’ ai eu la surprise de constater que ils avaient fait un remboursement de 222,47 euros sur mon compte bancaire allemand. Depuis je n arrête pas de demander le restant, j envoie les preuves qu’ils me doivent toujours de l argent et à chaque fois ils me répondent en me prenant pour une IMBÉCILE, en me disant que j’ ai demandé un retrait partiel de l argent de mon portefeuille que j’ ai demandé le virement sur mon compte bancaire. Alors qu aucun centime n a été versé sur mon portefeuille, l argent qui a été viré sur mon compte bancaire c est vous qui l avez viré je n’ ai rien demandé. Et depuis des mois j ai un panier en attente les 380 euros de vêtements renvoyés devaient servir à le payer

  33. Bonjour,

    Ma commande devait être livre entre le 20et 22 octobre.elle est retourné chez vous et donc on m’a dit par chat que je serai remboursée.
    Sur mon compte je vois a présent que la commande est en cours de livraison.

    Je suis dans l’attente du remboursement.

    Cdt.

  34. J’ai fait une commande de 65€ récemment mais aucun reçu dans ma boîte aux lettres, je n’arrive pas à avoir des réponse de leur part 🤬😡

  35. Vraiment déçu de shein jai renvoyer ma commende d’une valeur de 130euro car faute de taille bref jatend toujours mon remboursement je ne commenderai plus sur se site vraiment c’est une honte

  36. J’ai effectué deux commandes distinctes pour un montant passé 200€.
    Sur le site il est marqué « livré » alors que je n’ai reçu aucune des deux.
    L’ABUS TOTAL !

  37. Bonjour,
    J’ai passé une commande chez shein, c’est marqué sur mon compte que ça était livré et signé mais j’ai rien reçu sachant que j’étais chez moi toute la journée.
    Comment faire?
    Merci

  38. Commande de 74€,déclarée livrée, rien dans ma boîte à lettre,poste reconnaît erreur de livraison,impossible joindre service client(téléphone payant,mail ou adresse postale à Singapour)La poste ne rembourse apparemment qu’à Shein.Comment faire?

  39. J’ai commandé 2 commande shein,une devait arriver cette semaine et toujours rien,le 1er est toujours au Pays-bas et le 2ème en Belgique mais rien,je dois les avoir avant noël…

  40. J’ai passé une commande depuis le mois d’août j’uasqua aujourd’hui j’ai toujours pas reçu ma commande c’est pas du tout sérieux je vais porter plainte

  41. Bonjour,

    pour une commande de 140 euros pour l’ile de la Réunion frais de douane, octroie de mer et autre 80 euros…. plus de la moitié du coup du colis…. désolé pour ma fille mais c’est la dernière fois que je commande sur ce site.

  42. Bonjour Je n’ai pas reçu une partie de mon colis qui était séparé en deux colis différent j’ai reçu le premier mais pas le deuxième alors que c’est écrit livré et signé depuis deux semaines environ…

  43. Bonjour je fait commande mais sa fait 2 semaines je pas reçu la commande la date de livraison est passée comment je vais faire maintenant merci je suis vraiment déçu de shein

  44. Bonjour, mon colis est expédié depuis le 3 mai, je n’ai aucune nouvelle depuis cette date bon vous me direz cela devient une habitude avec Shein le serieux de ce site internet fait peur !

  45. Bonjour,je devais recevoir mon colis hier samedi le 18 juin et on a rien eu,comment faire pour les contacter?merci…moi qui était contente de recevoir les harnais pour mon petit chien..

    1. Bonjour,
      Normalement vous pouvez contacter Shein en utilisant les coordonnées qui se trouvent dans cet article.
      Bonne journée.

  46. J’ai reçu un mail m’annonçant que le remboursement de 60,71€ des 3 articles que j’ai renvoyés a bien été effectué le 17/05/2022, à ce jour je n’ai toujours pas eu de remboursement.
    J’ai laissé un message à partir de mon compte et je n’ai pas eu de réponse.

  47. Bonjour,

    J aurai du recevoir ma commande début juillet et l ai toujours pas reçu .
    Je vais devoir me débrouiller à la dernière minute pour trouver des maillots de bains pour ma fille et moi à la dernière minute avant de partir en vacances, je suis agacée !!!
    Pareil j en avais commandé pour 50 € livraison par chrono poste réception la poste .
    Et j ai toujours pas ma commande au 22 juillet.

    Stéphanie

  48. Salut je comprends pas : ma commande a été annulée pour aucune raison et je n’ai pas eu de remboursement! Il est difficile de communiquer avec shein, de plus ma commande avait une valeur de 140$ ce qui est beaucoup !!

  49. Je viens de passer une commande sur shein, pour la récupérer, on me demande de payer les taxes de dédouanement. Je n’étais pas au courant et ce n’est pas mentionné sur leur site internet. J’ai du payer presque l’équivalent du montant de mes articles, soit près de 110 euros en plus, ce que je trouve anormal

  50. Bonjour j’ai fait une commande le 14 août et jusqu’à maintenant j’ai rien reçu, on est le 12 octobre. Le suivi de la commande est bloqué au 20 août, en plus le numéro de suivi ne fonctionne pas alors que dois-je faire????

  51. je suis dans la même situation. j’ai acheté 2 robes pour ma femme. Annoncé livré, mais je n’ai pas trouvé ce colis. Je suis dégoûté. C’est honteux. Pour moi c’est juré, je ne tenterai plus jamais l’aventure !

  52. Ne commandé pas chez SHEIN surtout des sommes importantes Car déception absolue.. Moi j’ai perdu 86,76 soit disant que le colis a été livré 😕 donc faites attention. Et le service client laisse à désiré personne pour vous aider. Argent perdu. A bonne entendeur salut . 💱💸😱😱😱😱😱

  53. Bjr à tous
    2 commandes passées le 13 novembre 2022 pour ma fille de 15 ans montant total :99 euros environ
    Le livreur m’appelle hier le 24 novembre 2022 je lui demande de mettre dans l boîte aux lettres à mon retour pas de colis.htosse déception
    Qui saurait comment contacter Shein par tel svp?que dois je faire ?
    Merci infiniment

  54. Je viens de lire tous les commentaires et je suis assez choquée, j’ai toujours reçu toutes mes commandes (qu’elles soient à 30€ avec 3 articles ou 250€ avec 20 articles…) Toujours à la taille commandée etc… et je commande souvent dessus

  55. J’ai commandé pour 140 euros, j’ai renvoyé les articles qui ne me vont pas mais le remboursement ne correspond pas au retour. Il le réclame de payer 110 euros au lieu de 43 euros pour 3 articles que j’ai gardé. Soit disant ils n’ont pas reçu tous les articles alors qu’ils étaient tous dans le même colis. Je ne sais pas quoi faire, je ne vais pas payer 110 euros pour des vêtements que je n’ai plus ! Que faire ?? 😭😭😭

    1. Bonjour, moi aussi, j’ai effectué une commande le 6.02.2023. Rien. Il ont débité, mais pas de colis, ni numéro de colis. Pour les joindre, idem si quelqun à une idée je veux bien. Merci d’avance

    2. Moi je n’ai reçu que la moitié de ma commande j’ai reçu le haut mais pas le bas. Une adresse ou écrire?

  56. Bonjour j ‘ai fait une commande en janvier 2023 toujours rien reçu je demande le remboursement de mon coli surtout ne rien acheter sur ce site en plus les vêtements viennent de chine je pense que l ‘on ne revoira jamais ni les vêtements et ni l ‘argent .

  57. Je suis sans cesse harcelée sur mes comptes Instagram par des annonces de shein, combien même je ne suis pas abonnée. Aujourd’hui 4 message avec à chaque fois un nouveau nom associé à shein. C est du harcèlement

  58. Commandé 2 paires de chaussures le 8 avril 2023. Le 24 avril n’ayant aucune nouvelle je me connecte sur le site SHEIN et je vois dans mes commandes que le colis a été livré le 19 avril !! QUELLE SURPRISE puisque je n’ai rien reçu alors que j’étais chez moi ! Mon adresse postale est bien la bonne, mes voisins n’ont pas réceptionné mon colis, j’ai contacté le transporteur qui me dit que ça a été livré…! J’ai alors contacté SHEIN via Instagram et Facebook. J’attends désormais un remboursement. Et vu le nombre de commentaire de ce genre, je ne commanderai plus chez eux… Bref, à fuir !!!

  59. Bonjour, j’ai commandé des vêtements pour un spectacle, et j’ai payé la livraison express pour pouvoir les avoir le jour J.

    Sauf que j’ai reçu un mail me disant que il y a du retard sur ma commande et que je la recevrais sous 13 jours minimum !
    Et qu’ils me donnent 50 points, donc 50 centimes pour compenser ce désagrément !

    Du foutage de gueule ! J’ai payé 6€ de supplément pour la livraison express + la commande d’une centaines d’euros et en plus je n’en aurais d’aucune utilité de ces vêtements si je les reçoit après le spectacle ! Et ils me proposent 50 centimes !

    Je leurs ai demandé d’annuler la commande (car cela fait 8 jours et elle n’est toujours pas expédié) et de me rembourser mais ils répondent à côté de la plaque !

    Ils ne me remboursent même pas les frais de livraison express !

    Que dois-je faire ?

  60. Hello tout le monde,
    J’ai fait une commande le mois dernier et je n’ai pas reçu ma commande alors que sur mon compte, ils me disent que ma commande a été expédié et livré.
    Bien-sûr, pas moyen de les joindre et ils ne répondent même pas à mes e-mail alors que je leur ai écrit en anglais. Le service client de Shein c’est de la…!
    Pourtant d’habitude j’ai pas de problème mais là, ça ne me donne plus envie de commander chez eux donc site à éviter.

  61. Bonjour pour ma part c’est un peu différent comme pour toutes mes commandes je renvoie les articles qui ne me conviennent pas en date du 4 mai j’ai renvoyé ma commande dans mon point Mondial Relay accessible 24 heures sur 24, nous sommes le 16 et shein m’inscris qui n’ont toujours pas reçu mon colis je ne suis donc toujours pas remboursé de plus depuis 4 jours je leur ai écrit sur leur service client insta aucune réponse alors qu’ils sont en ligne que dois-je faire ?

  62. bonjour j’ai recu une carte cadeau de 100 euros j ai fais une commande de 97 euros e je reçois ce message
    En raison de la faible solvabilité de votre compte, vous n’êtes pas autorisé à passer une commande.
    j ‘ai mis les bons numeros et le bon code pin ?je ne comprends pas je commande beaucoup sur shein c ‘est la premiere fois que j ‘ai un soucis
    je suis une habituee de ce site je ne comprends pas

  63. Bonjour,
    J’ai reçu dans ma commande un article que je n’ai pas commandé à la place de celui commandé.
    Comment faire pour retourner celui reçu car je ne vois rien sur le site pour le remplacer? Et surtout leur signaler que je n’ai pas reçu celui payé?
    J’ai envoyé un mail au service client mais je n’ai reçu aucune réponse de leur part.
    Merci pour votre aide…

  64. J’ai commencé un colis il y a plus de deux semaines j’ai payé la livraison pour recevoir mon colis une semaine maximum après achat. Je pars en vacances samedi on est jeudi soir toujours rien je n’ai pas mes habits pour partir je suis très déçue étant donné que l’on paye pour une livraison.

    1. Idem commandé pour partir en vacances pour faire la belle sauf que pas reçu de colis. Marqué colis livré sauf que mdr toujours rien reçu jusqu’à ce jour. Plusieurs réclamations de faites et rien. Pas signe de vie de shein. Ça fou la rage car j’ai 109€ dans la nature.

  65. Quand je clique sur « suivre » ( sur une commande ) cela me met « une erreur à était produite dans l’acheminement de votre colis ».
    Pourquoi ? Et surtout es ce que le colis arrivera ?

  66. Franchement pour une fois je suis très déçue par SHEIN .
    J’ai fait un retour combiné avec 10articles dans le même paquet (7 d’une commande et 3 d’une autre).
    J’ai reçu le remboursement pour les 7 articles mais pas pour les autres, la raison est qu’ils n’ont pas reçu les articles alors que comme je l’ai dit précédemment ils étaient tous dans le même sachet et qu’en plus c’est écrit “arrivé à l’entrepôt” .
    Et ils refusent de me rembourser… Mais je compte persévérer pour avoir mon remboursement

  67. Apparemment je ne suis pas là seule. Moi mon suivi dit: colis payé marqué livré dans votre boîte aux lettres. Sauf que ma boîte aux lettres est vide et jusqu’à ce jour colis disparu. J’ai perdu 109€. Abusé….

  68. je reçois mon QR code pour me présenter au point relais mais mon colis a disparu il ne me retrouve pas depuis plusieurs jour j’essai de joindre shein aucune réponse de leur part une commande avec plusieurs articles le transporteur ne m’apporte pas de réponse donc je tourne en rond.

  69. Moi mon remboursement est marqué effectué mais je n’ai rien sur mon compte, j’espère qu’ils vont s’en charger rapidement car je ne compte pas lâcher l’affaire, je suis étudiante, l’argent ne tombe pas du ciel, c’était presque 40€, je ne vais pas rigoler.

  70. Très très déçu de shein ça fait 1 mois que j’ai passé ma soirée jusqu’ici rien.
    Je n’arrive plus à accéder à mes commandes tout est vide je ne comprends plus rien. Besoin d’aide svp

  71. J’ai effectuée une commande le 29 août 2023 , mon colis a été séparé en 2 ,j’ai reçue la partie la plus grande de ma commande mais il me manque le 2ème colis , contenant 1 article dedans..
    Je suis sans nouvelle depuis le 9 septembre , ils me disent qu’il est en cours de préparation et ne va pas tarder à être livré.. malgré un message de retard de shein reçu le 19 septembre m’informant du retard ils m’ont dit que cela arriverai entre les 2/3 jours ouvrés cependant je n’ai tjrs pas mon article !

  72. Bonjour,
    J’ai reçu mes 3 colis ce matin et je constate que le haut du pyjama de ma petite fille est déchiré au niveau d’une couture du haut de la manche droite.

    C’est honteux d’envoyer les articles défectueux.

    Je ne ferai plus de commandes sur le site Shein.

  73. Je n’ai pas reçu ma commande shein et ils me disent que je l’ai reçu,j’irai jusqu’au bout soit ils vont me renvoyer ma commande ou me rembourser…
    Mais je ne vais pas laisser tomber, j’irai jusqu ‘au bout!!!!

  74. Commande passé sur shein le 26 novembre, 2 jours après la commande en suivant le suivis en la commande avait été expédié en remise au livreur. Depuis avant hier en regardant le suivis de près, la commande est passé a emballage réussi. Résultats je pense que je ne recevrais jamais ma commande. Pour une somme de presque 100€ .
    Très déçu du sérieux

  75. Je suis très déçu j’ai retourné dés colis donc g demander à être remboursé sur mon compte j’ai toujours rien reçu j’ai contacté shein via la plate-forme il on changer le statut pour lettre rembourser alors que j’ai rien jusqu’à aujourd’hui

  76. Suite à une commande faite avec paiement paypal ma commande a disparu de mon espace et je ne peux pas faire de retour Après avoir patienté 10 mm au téléphone à 0.80 € la minute ils me disent que shein n’a plus de service client téléphonique et qu’il faut faire un mail . Le chat avec le robot tourne en rond puisque pour faire un retour il faut accéder à la commande. Honteux!

  77. Bonjour,
    J’ai passé une commande à Shein, le 06 avril 2024 d’un montant de 19.49€. ma commande a été expédié le 07 avril sous le numéro GSONL548800M676. Depuis le 18 avril, je n’ai plus eu d’informations de suivi. Ce dernier précisait : Nous vous prions de bien vouloir patienter pendant que nous continuons à demander instamment aux fournisseurs de services logistiques delivrer votre colis.
    Je ne peux joindre personne hormis des robots.

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