Déposer une réclamation auprès de Shein

Shein est une plateforme de commerce en ligne proposant à la vente des vêtements, des chaussures, des sacs et autres accessoires de mode. Notamment destinée aux femmes, Shein dispose aussi de vêtements pour les hommes et pour les enfants. Fondée en 2008, Shein livre désormais tous ces produits dans 220 pays dans le monde entier : France, États-Unis, Australie, Russie, Espagne, ou encore dans la région du Moyen-Orient.

Si vous n’êtes pas satisfait des services ou des articles Shein, vous avez la possibilité de faire une réclamation à son service client. Voici tous les moyens dont vous disposez pour contacter la marque.

Motifs de réclamation fréquents auprès de Shein

portant vetements shein

Retour d’un article

Si le vêtement ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 75 jours pour le retourner. Ce délai court à partir de la date d’achat. Si l’article présente un défaut, le délai de retour est de 45 jours après l’achat de l’article.

L’article doit être retourné dans un état neuf et dans son emballage d’origine. Le service clients vous transmettra la procédure complète par mail ou par téléphone.

Une fois que Shein aura réceptionné l’article, il procédera au remboursement sur le moyen de paiement de l’achat.

Pour les cartes de crédit, le délai de remboursement varie entre 2 à 14 jours en fonction des établissements bancaires. Un paiement qui a été effectué avec un compte PayPal sera remboursé dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés.

Livraison d’une commande

Shein confie la livraison de ses colis à divers transporteurs. Les délais de livraison dépendent donc des transporteurs.

Pour suivre l’état d’avancement d’un colis, vous pouvez consulter le suivi dans votre espace client, dans la rubrique “Mes commandes“, ou bien à vous rendant sur le site officiel du transporteur.

Si le statut de votre colis mentionne que celui-ci a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, vous devez contacter le transporteur. Si après ce contact, vous n’avez toujours pas votre colis, vous disposez de 3 mois pour déposer une réclamation auprès du service client de Shein.

Comment déposer une réclamation auprès de Shein ?

Par téléphone

Avant de déposer, de façon formelle, votre réclamation, vous pouvez contacter le service client de Shein par téléphone. Les téléconseillers pourront répondre à toutes vos questions et vous orienter en cas de mécontentement.

Le numéro de téléphone de Shein n’est accessible que depuis votre espace client et après avoir commandé un article. Les téléconseillers de Shein sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

La FAQ et l’assistant virtuel

Le robot en ligne de Shein apporte des réponses automatisées aux questions les plus fréquentes. C’est une sorte de foire aux questions interactive. Il vous suffit de choisir un sujet proposé ou bien d’écrire votre question en bas de la page et de cliquer sur “Entrer”.

Si le robot n’a pas pu répondre à votre question, vous pouvez consulter la Foire aux questions (FAQ). Cette rubrique vous informe sur différents thèmes : problème de commande, livraison, retour et remboursement, paiement et promotion, produits et stock, compte.

Le chat en direct

Vous avez également la possibilité de contacter un conseiller Shein via le chat en ligne. Celui-ci vous permet de dialoguer en direct avec un conseiller et de déposer votre réclamation.

Pour cela, n’omettez pas de transmettre toutes les informations nécessaires afin que votre demande puisse être traitée rapidement (date et numéro de commande, référence de l’article, date de réception, votre numéro de client…).

Tout comme le numéro de téléphone, vous n’aurez accès au chat qu’en vous connectant à votre espace client et après avoir effectué une commande. Le chat est ouvert de 9h à 22h, du lundi au dimanche.

Suivi de colis sur Shein

Quand vous passez une commande sur le site de Shein, vous devez obligatoirement vous créer un compte client.

Ensuite, pour suivre une commande passée sur le site de Shein, il vous suffit de vous rendre dans l’onglet “Mes commandes” en vous connectant sur le site internet. Sélectionnez ensuite la commande de votre choix. Vous pourrez alors vérifier le statut de cette commande.

S’il s’avère que votre colis est perdu ou que vous ne l’avez jamais reçu, vous pouvez procéder via les moyens de contact ci-dessus.

Faire appel à un médiateur

logo shein

Logo Shein à titre illustratif

En cas de litige non résolu avec Shein, vous pouvez faire appel à un médiateur indépendant.

Il est possible déposer une plainte sur la plateforme européenne de règlement des litiges (https://ec.europa.eu/consumers/odr) en ligne si la réponse à votre réclamation ne vous convient pas ou alors si le service client de Shein ne vous a pas répondu après 2 mois.

Avant de faire appel à un médiateur, vous avez obligatoirement dû tenter de régler le litige avec Shein en amont.

90 commentaires sur “Déposer une réclamation auprès de Shein”

  1. Bonjour,j’ai acheté une carte cadeau de 50 euros pour ma petite fille La somme est déduite de mon compte bancaire mais elle ne l’a pas reçue et je suis très déçue.

    1. Bonjour
      J’ai presque le même problème je fais régulièrement des commandes et jamais de soucis tout était parfait et là je fais 3 commandes, 1 arrive, les 2 autres ont disparu même sur mon compte, par contre j’ai bien la preuve d’avoir payé et je fais toujours des capture d’écran de chaque commande et bien sur je n’ai pas de nouvelles j’ai envoyé un mail il répondent en anglais que je ne suis pas au bon service et depuis plus rien ,j’ai perdu 100euro

    2. Bonjour j’ai eu le même problème récemment toujours pas de carte cadeau.avez vous réussi à avoir les codes ? Merci

  2. Bonjour j’ai commandé 2 colis pour 130 euros, j’en n’ai reçu qu’1 et ce n’était pas du tout ma commande… au lieu de 3 articles, j’en ai eu qu’un et ce n’est pas le bon, très très déçue.

    1. Bonjour j ai reçu juste un article sur 17 de commande !! Honteux ce site a évitez et on ne peux pas les joindre donc vraiment pas sérieux plus jamais chez eux je ne commanderai !!

  3. Bonjour, je trouve que c est un peu exagéré payé des frais de livraison et des frais de douane pour un colis de 50 euros il y a 44 euros en frais trop decu

  4. Bonjour j’ai passé 2 commandes pour 150 euros environ et je n’en ai reçu aucunes!!
    Quand je vais sur mon espace client, les ticket ouverts sont clôturés!!!
    Très très déçue.

    1. J’ai passé une commande
      Le délai de livraison est déjà passée mais rien du tout…
      J’essaie de prendre contact avec le service client, qui n’existe pas
      Pas de num, pas de discussion possible sur le site. C’est un robot qui répond
      Déçue déçue déçue

    2. Voilà j ai exactement le même problème. En venant là j espérais trouver une solution à mon problème mais au final tout le monde se retrouve dans la même situation… je suis déçue de shein et et franchement je vais arrêter mes commandes. Courages à tous

    1. J’ai passé une commande de plus de 130 € 24 articles au reçu un colis avec 4 articles et le second colis est toujours bloqué en dédouanement depuis le 15 juin impossible de joindre le service client

    2. Bonsoir il m’est arrivé la même chose la commande a été marquée livré hier alors que je n’ai rien reçu De plus ils m’ont dit qu’ils l’ont laissé dans ma boite aux lettres sauf qu’il même pas mon Nom dessus
      Je voulais savoir ce qu’il me restait comme option si vous pouviez m’aider
      Je vous en saurai éternellement reconnaissant
      Bien à vous bonne soirée

  5. Bonsoir,

    j’ai faite une commande le 7 juin je n’ai reçu qu’une partie de mon colis la 2 même partie est toujours en transit depuis le 11 juin!!! plus aucun nouvelle ou suivi tout stagne personne ne répond à mes mails je suis déçu du service client.

  6. J’ai passé commande le 16 mai,à ce jour je n’ai toujours pas reçue mon colis,qui est marqué en transit sur leur site mais il n’a jamais été envoyé

  7. Bonjour,
    J’ai passe une commande sur shein ≈80€.
    Colissimos confirme que ma commande a été livrée mais elle n’est pas dans ma boîte au lettre, je n’arrives pas à joindre le service client!

    1. Bonsoir, je viens d’avoir le même problème que vous, pouvez-vous me dire comment vous avez procédé puisque moi aussi je n’arrive pas à joindre le service client ?

      Merci d’avance

    2. Bonjour j’ai exactement le même problème .avez vous une adresse mail ou porter réclamation.? Je n’ais pa trouvé.merci d’avance.

    3. J’ai eu exactement ce souci et toujours rien aujourd’hui alors que ça fais 2mois que jattend!! Trop déçu de shein

  8. Bonjour j’ai passé commande depuis le 24 mai mon colis a été remis au service Aramex de Maurice pour être livré à la Réunion et je n’ai jamais reçu mon colis on est le 7 juillet.
    C’est la honte !!!!!!

    Le montant de ma commande était de 303€

  9. Bonjour j’ai passé commande depuis le 29 JUIN, le livreur m’a dit qu’il la mit dans la boite à lettre or que ce n’est pas le cas, et je n’ai rien trouvé je n’ai jamais reçu mon colis on est le 09juillet.
    C’est la honte !!!!!!

    Le montant de ma commande était de 47,38€

    1. Dans ce cas il faut contacter colissimo qui va vous fournir un papier vous permettant de faire une réclamation, ensuite vous retournez auprès de Shein avec cette réclamation et normalement vous serez remboursé

  10. Bonjour j’ai un passé une commande sur shein au début du mois de juillet mais j’ai pas reçu toute la commande il manque 3 articles alors sur le suivi ils ont marqué que tous les articles ont été livrés

  11. Bonjour, je viens de rendre compte qu’il me manque un article sur une commande que j’ai validé “livrée “.
    Que puis- je faire pour réclamer mon article

    Merci d’avance

    1. Bonjour,

      Je n’ai pas reçu mon colis SHEIN, de la dernière commande passée, alors que cela me marque que le colis est livré.

  12. Bonjour
    Honteux !!! Comme la plupart des réclamations sur ce site, je n ai pas reçu ma commande dans ma boîte aux lettres. Le service de la poste m a dit qu il était livre. Que doit on faire ? Car je vois qu il y a de belles sommes d argent qui disparaissent dans la nature !!!

  13. J’ai passé 2 commandes, l’une d’une valeur de 66euros et l’autre de 99euros je n’ai rien reçu, j’ai fait la première commande le 29 juin, il parait qu’elle a été reçue et signée, c’est le colis DHL qui a soi-disant fait la livraison, livraisons qui jamais arrivés les deux ont été livrés à 06h50 du matin😡😡😡😡

  14. J’ai commandé un colis qui m’a était marqué “livré” hors que je n’ai rien reçu dans ma boite au lettre. Je me demande bien où peut bien se trouver mon colis, cela fait 3 jours. Ou du moins me faire rembourser.

    1. Bonjour, je vous pose la question un an après mais avez vous été remboursé de votre colis depuis car je suis actuellement dans le même cas ?

  15. Bonjour, commande effectuée le 15 juin et dans le suivi site Shein sois disant distribue entre le 5-10 juillet et toujours rien reçu.
    J ai paye par avance par carte de crédit et je souhaites savoir où est le colis et si je ne le reçois pas me faire rembourser la totalité. Merci

  16. Bonjour,
    Commande reçue aujourd’hui.
    Malheureusement sur un produit je n’ai reçue que l’emballage. Quelles sont les étapes à suivre pour un remboursement ?

  17. Bonjour Comment effectuer le 24 juillet et dans le suivi site shein soi-disant livre les 25 juillet toujours rien mes je n’ai rien reçu mon colis je voudrais bien savoir où il et et si je ne reçois pas je veux un remboursement total merci

  18. bonjour
    j’ai passée une commande de 52 euros qui est marquée livrée depuis le 9 juillet 2021 , or je n’ai rien reçu dans ma boite aux lettre et je n’ai pas été absente j’ai trouvé un numéro surtaxé à 2,99 euros et bien entendu j’ai payé pour rien ,c’est simplement une honte .
    sylvie

  19. J ai passé une commande de 37 euro qui est marquée livré depuis le 15/07/2021 mais je ne ai rien reçu. Je suis vraiment déçu je commande plus chez eux en plus leur service client est nul j ai réclame plusieurs fois par mail mais aucun reponse.

  20. Bonjour,
    J’ai fais une grosse commande sur Shein, la commande à été divisé en deux colis, donc deux numéros de suivis. Le colis n1 il y a écrit qu’il a été déposé dans ma boite lettre, le colis n2 en bureau de poste ( celui ci je les récupérer) passons le faite que dans celui ci il y avait une robe qui avait des taches de sauces tomates. Et revenons, au colis n1, j’étais en vacances dans le sud chez mes parents, quand je suis rentrée il n’y avait rien dans la boite au lettre. J’ai fais une réclamation auprès de la poste, qui ont ouvert un litige.

  21. Bonjour, j’avais commandé des articles il y’a quelques jours , toute a l’heure j’ai reçu le message me disant que mon colis était livré , sauf que dans ma boîte aux lettres ils m’ont laissé deux sacs vide,le facteur a tout pris puisqu’il a refermer la boîte aux lettres , j’aimerais savoir comment faire une réclamation ?

  22. J’ai passé commande depuis le 24 juin 2021 et jusqu’à maintenant je l’ai toujours pas reçu ça me marque livrer sur le suivi
    Mais sur la réunion je fais quoi

  23. Bonjour,
    Je n’ai pas reçu ma commande GSHMH3001000D**, les transporteurs n’en n’ont pas connaissance, mes voisins non plus, les X mails envoyés à X adresses SHEIN restent sans réponse
    je suis très déçue et en colère ! Si j’avais lu cette page plus tôt, je n’aurais pas passé commande.
    Chris

    BELGIQUE

  24. Bonjour,
    Ma commande GSHMV300A0003H3 la douane m’a fait payer 101 ça fait 3 jours que je fais la réclamation et vous me dites que vous allez envoyer un mail et vous envoyer pas. C’est la première fois que je commande je suis très déçu je veux un remboursement de 50%.

  25. Bonjour même problème commande soit disant livrée hier et toujours rien et impossible de joindre le service client shein ,commande de 130 euros. Avez vous eu des solutions
    Cordialement

  26. J’ai renvoyé ma commande le 31 juillet 2021, depuis je n’ai plus de nouvelle. D’après la poste le colis est dans leur entrepôt depuis le 17 août 2021 mais sur Shein il me dise que je n’ai pas encore renvoyé le colis.

    Cela fait un mois que j’attends mon remboursement, et je n’arrive pas à contacter Shein….

  27. J’ai passée une commande fin juin le 30. Toujours rien reçu. Les colis sont au site d’exploitation à Saint denis de la Réunion, plus de 15 jours.C’est vraiment aberrant A quand la livraison?? Trop déçu e

  28. j’ai passée une commande depuis le 30 juin , pour un montant de 239 euros, à ce jour , je n’ai reçu aucun colis celui ci est soit disant en transit à la reunion depuis 3 semaines. Que dois_je faire? impossible de joindre le service client. deçue ++++++

  29. Bonjour,mon colis SHEIN n’a pas pu être livré car il y avait un problème au niveau de l’adresse, il a donc dû être retourné à l’expéditeur que puis je faire?

  30. Bonjour, pareil commande non reçue. Commande passée fin aout, j’aurais dû le recevoir le 16 sept. Elle est au centre de logistique à Paris. La Poste ne peut rien faire, j’ai fait une réclamation auprès de leur service mais en lisant tous ces commentaires, je suis de plus en plus septique à l’idée de recevoir ma commande ou bien de me faire rembourser😔

  31. J’ai fait des achats de 150 euros et j’ai du renvoyer quasi totalité des articles car soit c’est la taille bref et depuis 1mois j’ai toujours pas reçu mon remboursement, pas d’échange avec le service client un no de téléphone qui fonctionne pas !!!! Les clients sont abandonnés à eux mêmes. Je déconseille ce site malheureusement.
    Et si possible pourquoi pas saisi le ministère de commerce car je crois que shein aurais signé des conventions avec la France.
    Juste une idée pour toutes ces personnes qui malheureusement ne trouvent pas de solutions auprès de SAV de shein

  32. J ai fait une commande d environ 600 balles vu qu à chaque fois la moitié ne va pas. En renvoyant j ai demandé à ce que cela soit remboursé sur le portefeuille shein pour payer une future commande. Je leur ai dit que mon compte PayPal était fermé. Alors que je n’ ai jamais demandé un retrait partiel de l argent qui n a jamais été remboursé sur le portefeuille un matin j’ ai eu la surprise de constater que ils avaient fait un remboursement de 222,47 euros sur mon compte bancaire allemand. Depuis je n arrête pas de demander le restant, j envoie les preuves qu’ils me doivent toujours de l argent et à chaque fois ils me répondent en me prenant pour une IMBÉCILE, en me disant que j’ ai demandé un retrait partiel de l argent de mon portefeuille que j’ ai demandé le virement sur mon compte bancaire. Alors qu aucun centime n a été versé sur mon portefeuille, l argent qui a été viré sur mon compte bancaire c est vous qui l avez viré je n’ ai rien demandé. Et depuis des mois j ai un panier en attente les 380 euros de vêtements renvoyés devaient servir à le payer

  33. Bonjour,

    Ma commande devait être livre entre le 20et 22 octobre.elle est retourné chez vous et donc on m’a dit par chat que je serai remboursée.
    Sur mon compte je vois a présent que la commande est en cours de livraison.

    Je suis dans l’attente du remboursement.

    Cdt.

  34. J’ai fait une commande de 65€ récemment mais aucun reçu dans ma boîte aux lettres, je n’arrive pas à avoir des réponse de leur part 🤬😡

  35. Vraiment déçu de shein jai renvoyer ma commende d’une valeur de 130euro car faute de taille bref jatend toujours mon remboursement je ne commenderai plus sur se site vraiment c’est une honte

  36. J’ai effectué deux commandes distinctes pour un montant passé 200€.
    Sur le site il est marqué « livré » alors que je n’ai reçu aucune des deux.
    L’ABUS TOTAL !

  37. Bonjour,
    J’ai passé une commande chez shein, c’est marqué sur mon compte que ça était livré et signé mais j’ai rien reçu sachant que j’étais chez moi toute la journée.
    Comment faire?
    Merci

  38. Commande de 74€,déclarée livrée, rien dans ma boîte à lettre,poste reconnaît erreur de livraison,impossible joindre service client(téléphone payant,mail ou adresse postale à Singapour)La poste ne rembourse apparemment qu’à Shein.Comment faire?

  39. J’ai commandé 2 commande shein,une devait arriver cette semaine et toujours rien,le 1er est toujours au Pays-bas et le 2ème en Belgique mais rien,je dois les avoir avant noël…

  40. J’ai passé une commande depuis le mois d’août j’uasqua aujourd’hui j’ai toujours pas reçu ma commande c’est pas du tout sérieux je vais porter plainte

  41. Bonjour,

    pour une commande de 140 euros pour l’ile de la Réunion frais de douane, octroie de mer et autre 80 euros…. plus de la moitié du coup du colis…. désolé pour ma fille mais c’est la dernière fois que je commande sur ce site.

  42. Bonjour Je n’ai pas reçu une partie de mon colis qui était séparé en deux colis différent j’ai reçu le premier mais pas le deuxième alors que c’est écrit livré et signé depuis deux semaines environ…

  43. Bonjour je fait commande mais sa fait 2 semaines je pas reçu la commande la date de livraison est passée comment je vais faire maintenant merci je suis vraiment déçu de shein

  44. Bonjour, mon colis est expédié depuis le 3 mai, je n’ai aucune nouvelle depuis cette date bon vous me direz cela devient une habitude avec Shein le serieux de ce site internet fait peur !

  45. Bonjour,je devais recevoir mon colis hier samedi le 18 juin et on a rien eu,comment faire pour les contacter?merci…moi qui était contente de recevoir les harnais pour mon petit chien..

    1. Bonjour,
      Normalement vous pouvez contacter Shein en utilisant les coordonnées qui se trouvent dans cet article.
      Bonne journée.

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