Déposer une réclamation auprès de Shein

Shein est une plateforme de commerce en ligne proposant à la vente des vêtements, des chaussures, des sacs et autres accessoires de mode. Notamment destinée aux femmes, Shein dispose aussi de vêtements pour les hommes et pour les enfants. Fondée en 2008, Shein livre désormais tous ces produits dans 220 pays dans le monde entier : France, États-Unis, Australie, Russie, Espagne, ou encore dans la région du Moyen-Orient.

Si vous n’êtes pas satisfait des services ou des articles Shein, vous avez la possibilité de faire une réclamation à son service client. Voici tous les moyens dont vous disposez pour contacter la marque.

Motifs de réclamation fréquents auprès de Shein

portant vetements shein

Retour d’un article

Si le vêtement ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 75 jours pour le retourner. Ce délai court à partir de la date d’achat. Si l’article présente un défaut, le délai de retour est de 45 jours après l’achat de l’article.

L’article doit être retourné dans un état neuf et dans son emballage d’origine. Le service clients vous transmettra la procédure complète par mail ou par téléphone.

Une fois que Shein aura réceptionné l’article, il procédera au remboursement sur le moyen de paiement de l’achat.

Pour les cartes de crédit, le délai de remboursement varie entre 2 à 14 jours en fonction des établissements bancaires. Un paiement qui a été effectué avec un compte PayPal sera remboursé dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés.

Livraison d’une commande

Shein confie la livraison de ses colis à divers transporteurs. Les délais de livraison dépendent donc des transporteurs.

Pour suivre l’état d’avancement d’un colis, vous pouvez consulter le suivi dans votre espace client, dans la rubrique “Mes commandes“, ou bien à vous rendant sur le site officiel du transporteur.

Si le statut de votre colis mentionne que celui-ci a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, vous devez contacter le transporteur. Si après ce contact, vous n’avez toujours pas votre colis, vous disposez de 3 mois pour déposer une réclamation auprès du service client de Shein.

Comment déposer une réclamation auprès de Shein ?

Par téléphone

Avant de déposer, de façon formelle, votre réclamation, vous pouvez contacter le service client de Shein par téléphone. Les téléconseillers pourront répondre à toutes vos questions et vous orienter en cas de mécontentement.

Le numéro de téléphone de Shein n’est accessible que depuis votre espace client et après avoir commandé un article. Les téléconseillers de Shein sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

La FAQ et l’assistant virtuel

Le robot en ligne de Shein apporte des réponses automatisées aux questions les plus fréquentes. C’est une sorte de foire aux questions interactive. Il vous suffit de choisir un sujet proposé ou bien d’écrire votre question en bas de la page et de cliquer sur “Entrer”.

Si le robot n’a pas pu répondre à votre question, vous pouvez consulter la Foire aux questions (FAQ). Cette rubrique vous informe sur différents thèmes : problème de commande, livraison, retour et remboursement, paiement et promotion, produits et stock, compte.

Le chat en direct

Vous avez également la possibilité de contacter un conseiller Shein via le chat en ligne. Celui-ci vous permet de dialoguer en direct avec un conseiller et de déposer votre réclamation.

Pour cela, n’omettez pas de transmettre toutes les informations nécessaires afin que votre demande puisse être traitée rapidement (date et numéro de commande, référence de l’article, date de réception, votre numéro de client…).

Tout comme le numéro de téléphone, vous n’aurez accès au chat qu’en vous connectant à votre espace client et après avoir effectué une commande. Le chat est ouvert de 9h à 22h, du lundi au dimanche.

Suivi de colis sur Shein

Quand vous passez une commande sur le site de Shein, vous devez obligatoirement vous créer un compte client.

Ensuite, pour suivre une commande passée sur le site de Shein, il vous suffit de vous rendre dans l’onglet “Mes commandes” en vous connectant sur le site internet. Sélectionnez ensuite la commande de votre choix. Vous pourrez alors vérifier le statut de cette commande.

S’il s’avère que votre colis est perdu ou que vous ne l’avez jamais reçu, vous pouvez procéder via les moyens de contact ci-dessus.

Faire appel à un médiateur

logo shein

Logo Shein à titre illustratif

En cas de litige non résolu avec Shein, vous pouvez faire appel à un médiateur indépendant.

Il est possible déposer une plainte sur la plateforme européenne de règlement des litiges (https://ec.europa.eu/consumers/odr) en ligne si la réponse à votre réclamation ne vous convient pas ou alors si le service client de Shein ne vous a pas répondu après 2 mois.

Avant de faire appel à un médiateur, vous avez obligatoirement dû tenter de régler le litige avec Shein en amont.

31 commentaires sur “Déposer une réclamation auprès de Shein”

  1. Bonjour,j’ai acheté une carte cadeau de 50 euros pour ma petite fille La somme est déduite de mon compte bancaire mais elle ne l’a pas reçue et je suis très déçue.

  2. Bonjour j’ai commandé 2 colis pour 130 euros, j’en n’ai reçu qu’1 et ce n’était pas du tout ma commande… au lieu de 3 articles, j’en ai eu qu’un et ce n’est pas le bon, très très déçue.

  3. Bonjour, je trouve que c est un peu exagéré payé des frais de livraison et des frais de douane pour un colis de 50 euros il y a 44 euros en frais trop decu

  4. Bonjour j’ai passé 2 commandes pour 150 euros environ et je n’en ai reçu aucunes!!
    Quand je vais sur mon espace client, les ticket ouverts sont clôturés!!!
    Très très déçue.

  5. Bonsoir,

    j’ai faite une commande le 7 juin je n’ai reçu qu’une partie de mon colis la 2 même partie est toujours en transit depuis le 11 juin!!! plus aucun nouvelle ou suivi tout stagne personne ne répond à mes mails je suis déçu du service client.

  6. J’ai passé commande le 16 mai,à ce jour je n’ai toujours pas reçue mon colis,qui est marqué en transit sur leur site mais il n’a jamais été envoyé

  7. Bonjour,
    J’ai passe une commande sur shein ≈80€.
    Colissimos confirme que ma commande a été livrée mais elle n’est pas dans ma boîte au lettre, je n’arrives pas à joindre le service client!

    1. Bonsoir, je viens d’avoir le même problème que vous, pouvez-vous me dire comment vous avez procédé puisque moi aussi je n’arrive pas à joindre le service client ?

      Merci d’avance

    2. Bonjour j’ai exactement le même problème .avez vous une adresse mail ou porter réclamation.? Je n’ais pa trouvé.merci d’avance.

  8. Bonjour j’ai passé commande depuis le 24 mai mon colis a été remis au service Aramex de Maurice pour être livré à la Réunion et je n’ai jamais reçu mon colis on est le 7 juillet.
    C’est la honte !!!!!!

    Le montant de ma commande était de 303€

  9. Bonjour j’ai passé commande depuis le 29 JUIN, le livreur m’a dit qu’il la mit dans la boite à lettre or que ce n’est pas le cas, et je n’ai rien trouvé je n’ai jamais reçu mon colis on est le 09juillet.
    C’est la honte !!!!!!

    Le montant de ma commande était de 47,38€

  10. Bonjour j’ai un passé une commande sur shein au début du mois de juillet mais j’ai pas reçu toute la commande il manque 3 articles alors sur le suivi ils ont marqué que tous les articles ont été livrés

  11. Bonjour, je viens de rendre compte qu’il me manque un article sur une commande que j’ai validé “livrée “.
    Que puis- je faire pour réclamer mon article

    Merci d’avance

  12. Bonjour
    Honteux !!! Comme la plupart des réclamations sur ce site, je n ai pas reçu ma commande dans ma boîte aux lettres. Le service de la poste m a dit qu il était livre. Que doit on faire ? Car je vois qu il y a de belles sommes d argent qui disparaissent dans la nature !!!

  13. J’ai passé 2 commandes, l’une d’une valeur de 66euros et l’autre de 99euros je n’ai rien reçu, j’ai fait la première commande le 29 juin, il parait qu’elle a été reçue et signée, c’est le colis DHL qui a soi-disant fait la livraison, livraisons qui jamais arrivés les deux ont été livrés à 06h50 du matin😡😡😡😡

  14. J’ai commandé un colis qui m’a était marqué “livré” hors que je n’ai rien reçu dans ma boite au lettre. Je me demande bien où peut bien se trouver mon colis, cela fait 3 jours. Ou du moins me faire rembourser.

  15. Bonjour, commande effectuée le 15 juin et dans le suivi site Shein sois disant distribue entre le 5-10 juillet et toujours rien reçu.
    J ai paye par avance par carte de crédit et je souhaites savoir où est le colis et si je ne le reçois pas me faire rembourser la totalité. Merci

  16. Bonjour,
    Commande reçue aujourd’hui.
    Malheureusement sur un produit je n’ai reçue que l’emballage. Quelles sont les étapes à suivre pour un remboursement ?

  17. Bonjour Comment effectuer le 24 juillet et dans le suivi site shein soi-disant livre les 25 juillet toujours rien mes je n’ai rien reçu mon colis je voudrais bien savoir où il et et si je ne reçois pas je veux un remboursement total merci

  18. bonjour
    j’ai passée une commande de 52 euros qui est marquée livrée depuis le 9 juillet 2021 , or je n’ai rien reçu dans ma boite aux lettre et je n’ai pas été absente j’ai trouvé un numéro surtaxé à 2,99 euros et bien entendu j’ai payé pour rien ,c’est simplement une honte .
    sylvie

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