Déposer une réclamation auprès de TF1

Lancée en 1975 à Paris, TF1 est la première et plus ancienne chaîne de télévision généraliste nationale française. En terme d’audiences, TF1 est la première chaîne de France et même d’Europe. On peut y regarder différents types de programmes : journaux télévisés, émissions de divertissement, séries, films, télé-réalité, jeux, reportages, etc.

Si vous n’êtes pas satisfait des services de la chaîne de télévision TF1, vous pouvez faire part de votre mécontentement par différents moyens. Vous pouvez également faire des commentaires et des suggestions à la chaîne. Voici comment faire.

Les journaux télévisés

télévision salon tf1

TF1 et LCI mettent à disposition des téléspectateurs une rubrique sur leurs sites internet respectifs, qui s’intitule “la médiatrice vous répond”. Cette rubrique vous permet de formuler des remarques, de proposer des sujets, de poser des questions, par exemple, uniquement sur ce qui concerne l’information diffusée sur TF1 ou LCI (journaux télévisés, débats…).

Pour cela il vous suffit d’écrire un mail à la médiatrice Françoise-Marie Morel à l’adresse : mediationinfo@TF1.fr. La médiatrice ne peut pas répondre individuellement à chaque courrier. Elle les regroupe par thèmes et publie des textes globaux en fonction du thème.

Si vous souhaitez proposer des sujets pour un journal télévisé, vous pouvez aussi faire part de vos propositions par courrier électronique :

  • Pour le JT de 13h : jt13h@tf1.fr
  • Pour le JT de 20h : jt20h@tf1.fr

Les réclamations d’ordre générale

Si vous avez des questions ou des remarques sur les programmes de TF1, sur la réception de la chaîne de télévision, sur le replay ou si vous désirez contacter un présentateur ou un journaliste du groupe TF1, par exemple, vous pouvez formuler votre demande par courrier, au service Relation téléspectateurs du groupe TF1.

Il faut savoir que les chaînes TMC, TFX, LCI et TF1 Séries Films font partie du groupe TF1. Vous pouvez donc envoyer vos questions ou vos réclamation concernant ces chaînes à cette même adresse :

TF1, Direction de la communication Groupe (n°46),
1 quai du Point-du-Jour,
92656 Boulogne Cedex.

Vous pouvez également contacter ce service par téléphone : 01 41 41 12 34 (appel non surtaxé). Le standard téléphonique répond à toutes vos questions et vous oriente vers le bon service en fonction de votre demande.

Pensez également à consulter la page d’aide du groupe TF1 qui regroupe des informations sur divers sujets.

Remboursement suite à une participation à un jeu

Si vous avez participé à un jeu concours TF1 et que vous avez dû téléphoner ou envoyer un SMS à un numéro surtaxé, vous avez la possibilité de vous faire rembourser les sommes dépensées pour la participation de ces jeux.

Pour obtenir le remboursement, vous devez envoyer par voie postale un dossier, dans un délai de 90 jours suivants le jour de votre participation au jeu.

Si le dossier n’est pas complet, il ne pourra pas être traité. Celui-ci doit, impérativement, contenir :

  • un Relevé d’identité bancaire (RIB) ou un Relevé d’identité postale (RIP) mentionnant le code IBAN ainsi que le numéro BIC. Ce document doit être au nom du titulaire de la ligne téléphonique qui a été utilisée pour la participation du jeu ;
  • une copie des pages de la facture et du relevé de consommation détaillé. Sur ces copies doivent impérativement apparaître les coordonnées complètes du titulaire (nom, prénom, adresse et numéro de téléphone) ainsi que le relevé détaillé des appels affichant le numéro composé du jeu auquel vous avez participé.

Votre dossier sera traité dans un délai de 3 à 6 mois, à partir de la date de réception de celui-ci.

Le dossier complet doit être adressé à l’adresse suivante :

Remboursement Jeux TF1,
GROUPE H2A,
58 avenue Aristide Briand,
92220 Bagneux.

Contestations concernant un jeu TF1

logo tf1

Logo TF1 à but illustratif

Si vous avez une réclamation à faire concernant votre participation à un jeu TF1, vous disposez un délai de 30 jours à partir de la clôture de la session du jeu concerné, pour faire votre demande.
Pour cela, vous devez formuler un courrier postal en indiquant vos coordonnées, le nom du jeu et le motif de votre réclamation.

Envoyez votre courrier à :

e-TF1 Interactivité, Antenne 1,
1 quai du Point du jour,
92656 Boulogne Cedex.

34 commentaires sur “Déposer une réclamation auprès de TF1”

  1. Mon mari participe par téléphone aux jeux de TF1 “les 12 coups de midi” et à “petits plats en équilibre”, je sais que les délais pour se faire rembourser les frais de participation peuvent aller de 3 à 6 mois. Toutefois cela semble bien long et apparemment il n’y a aucune possibilité de contester si les délais sont dépassés. Bref, ce système laisse à désirer pour une société qui se veut première et si on pense que nous sommes à l’ère de l’informatique, de la vitesse etc… La société qui s’occupe des remboursements pourrait être plus “vive”.
    Salutations

    1. Sérieusement, 17 publicités au milieu de feuilleton “Demain nous appartient”! c’est franchement abusé….

    2. Effectivement, un délai beaucoup trop long.
      Ne rembourse ni copies, ni timbre.
      Peut-on effectuer la demande en ligne?

      Merci😉🤗

  2. Quelle honte TF1 ,par exemple le 01/04/21 ,en effet le début de la série “tout commence” programmé à 18H30 a commencée à 18H46 et” demain nous appartient” à 19H16 au lieu de 19H10 et a pris fin à 19H47???????
    Tout ça pour nous passer un épisode ,déjà passé de Famille XXL ??????
    Merci de revenir aux horaires prévus.
    Cordialement

    1. Ras le bol des pub aujourdhui ici tout commence ca fait 5 minutes et deja 15 pubs
      Demain nous appartient idem c est abuse

  3. Help help help.. des études ont montré que les Français manquaient de plus en plus de sommeil.. est ce que TF1 pourrait revoir ses horaires..? 21h12 et le film du soir ne commence toujours pas… pub pub et re pub.. pour que dans 30 minutes la chaîne nous re propose encore des pub..et que le film se termine hélas à pas d’heure..et que je ne vois pas la fin.. snif snif snif

  4. Bonjour
    Quel dommage de payer une redevance pour voir un film Jumanji le dimanche soir (11 avril) et de le revoir programmé le lundi après-midi (12 avril). Je pense que vous auriez pu faire un effort, 2 jours de suite c’est pas top !!!!! Et si les films commençaient à 20h30 comme avant, ça serait super, ou 21h sans pub.

    1. Participation au tirage au sort de la finale de koh lanta. Premier message pour signaler que mon numéro de tel n’était pas bon (ce qui n’était nullement le cas!) Je retente et là on me répond que mon numéro est illisible !! Je résume, 4 appels surtaxés pour ne pas être pris en compte sous de faux prétextes. En résumé, ce jeu est une véritable arnaque !!

  5. Bonjour Madame, Bonjour Monsieur
    Je ne sais pas si je m’adresse à la bonne personne, mais je tente ma chance.
    Hier soir nous avons regardé “C’est Canteloup”. Horreur, scandale, mais qu’ont-ils dans la tête ces gens-là ? Ou leur cœur si tant est qu’ils en aient un !!!
    Plaisanter sur le drame de Rambouillet !!!!!! Nous avions déjà remarqué la lourdeur de ce Canteloup mais, l’émission est courte et sert de transition pour le programme du soir.
    J’avais une certaine admiration pour Alessandra. Comment peut-elle descendre aussi bas en prêtant assistance à cet odieux personnage qui la dessert totalement. Enfin elle rit….
    Je regarde peu cette chaîne car je n’apprécie pas les émissions interrompues par trop de publicités.
    Bien cordialement.

  6. j’ai regardé le 13h du 1er mai. Pourriez vous demander à Mme Coudray de na pas avoir ce sourire imbécile et moqueur lorsque Mr Mélanchon parle ( et Dieu sait que je ne suis pas de son côté) ainsi que qqs minutes plus tard avec Mme Lepen (et Dieu sait que je ne suis pas de son côté non plus). Quelle soit macronnienne à 400% c’est une chose ( et on s’en branle comme dirait Mr Grivaux) mais par respect pour les gens qui votent (a tort ou à raison) pour ces gens là j’aimerais un peu plus de neutralité. Alors je sais bien quelle veut garder son emploi bien payé et pas trop fatigant mais quand même un peu de respect pour le téléspectateur…

  7. Bonjour je vois que la parole est donnée aux téléspectateurs, mais uniquement pour calmer le jeu, car le coté faux-cul de cette initiative est bien présente. Vous avez REICHMANN sur la 1 qui disjoncte complètement dans des délires de personne qui a le melon avec son salaire global faramineux… Ce mec, en plus, se paye le droit avec la complicité de sa production, de se faire de la pub pour Léo Mattéi (piètre comédien en plus)… Mais ne vous trompez pas, pas de méchanceté dans mes propos, je ne veux pas qu’on vire ce monsieur, mais qu’on le recadre… Pommade à tout le monde, il met la pression aux candidats, il hurle, et je ne vous parle pas de son accent anglais de merde qu’il impose à tout va… Il nous fatigue.

  8. Bonjour,
    tres déçue hier soir de ne pas pu voter pour mon chanteur favori dans THE VOICE,j’ai appelé 7 fois à partir de 23H15,toujours un repondeur pour signifier que la ligne était busy…j’espere simplement que ces appels ne seront pas facturés…car cela serait injuste pour le candidat et onéreux pour moi.

  9. Merci d’arrêter de nous proposer milles fois les mêmes épisodes de familles XXL. Si vous ne pouvez continuer à nous proposer de nouveaux alors arrêtez cette saison et proposer nous autre chose. Franchement c’est soulant. Et les pub OMG que c’est chiant d’en mettre autant et l’heure des films de plus en plus tard.

  10. Bonjour,
    Concernant les séries et fictions en replay depuis hier plus moyen de regarder en journée un film dans la catégorie drame/frissons/suspense, il faut attendre 22h30. Pourtant ces film passent à 13h55 ou 15h45 en direct. Ce sont des téléfilms avec le sigle déconseillé aux moins de 10 ans, lorsque vous voulez lancer la vidéo il est écrit ” Ce contenu -16 ans n’est pas visible pour le moment. Il sera disponible à partir de 22h30. Rien de logique et surtout très énervant de ne pas regarder librement un simple téléfilm en replay.
    Dans l’attente d’un retour, merci par avance.

  11. Un coup de gueule, même si c’est un coup d’épée dans l’eau, mais il y a trop de publicité lors de l’émission THE VOICE, elles n’en finissent plus et cela devient un repoussoir à suivre ce genre d’émission. Vous enlevez les publicités de la chaîne + les publicités de l’organisateur de l’émission, il vous reste environ 90 minutes de spectacle alors que c’est censé débuter à 21h pour finir à 23h30…..quant ce n’est pas 1h du matin comme hier (15 mai).
    De plus de façon générale, les horaires des émissions dites de soirée débutent de façon trop tardive.

  12. Le journal de TF1 de 13 h devient vraiment le journal du sud, toutes les coutumes, les recettes, les paysages, il n y en que pour le midi, c est la cote d azur (Martine) à la plage, au soleil, à la cueillette et même lorsqu’il pleut il faut plaindre cette région De plus la présentatrice du 13 h n est pas au top, elle serait mieux que conteur d histoires ou faire du théâtre, elle n arrête pas de faire des mimiques avec la tête, les bras et même la voix.

  13. Les publicités avant les soirées, ça commence à être vraiment pénibles.
    Il y en a marre de ces programmes publicitaires .
    Cordialement.

  14. Un feuilleton diffusé en anglais en pleine après midi!la Plateforme tf1 qui est saturée et donc injoignable ! Super! Plus qu’à changer de chaîne ! Merci tf1 ! On frôlait déjà le ridicule avec les innombrables pubs mais là c’est du high level!👎👎👎

  15. Bonsoir,je regarde le premier match de l’EURO 2020,et au moment de savoir les compositions des équipes et également le noms des Arbitres,et bien Tf1 diffuse de la Pub,et c’est honteux,car on a aucune information,je pense que je vais en informer le CSA,car cela devient vraiment du n’importe quoi. A bon entendeur Salut!

  16. Bonsoir,
    Je regarde beaucoup la chaine tf1 mais depuis quelques mois les émissions sont nul avec la famille xxl trop long ras-le-bol changer un peu de programme surtout que vient l’été c’est souvent nul a partir de 17H et le soir en plus sur les feuilletons ici tout commence une pub !! après pour demain nous appartient c’était au début 60 secondes maintenant c’est 5 minutes arrêté de nous gonflez avec vos pub pendant ces séries je paie une redevance sinon je regarde plus la une je vais sur d’autres chaine qui eux nous mets pas de pub pendant les films .et l’été arrêter de nous remettre toujours les mêmes films vu et revu c’est infernal…le changement c’est pour quand a tf1

  17. Bonsoir,

    Ma réclamation ne concerne pas TF1 mais MyTF1. En effet, j’ai pu me rendre compte que certains programmes, sans doute jugés inadaptés pour un public sensible, sont restreint à certains horaires pour le visionnage. Il est non seulement très énervant de ne pas pouvoir regarder librement les programmes quand des émissions mettant en scène le meurtre sont disponibles à tout heure et diffusés en plein jour habituellement, mais cette pratique est également complètement absurde! Bien souvent, ces programmes ne deviennent alors disponibles au visionnage qu’à l’heure où il sont diffusés, ce qui enlève tout l’intérêt du replay lorsqu’on a raté un programme. De plus j’ai pu remarquer que lorsqu’un programme est marqué “indisponible avant 22h30”, sans doute car le public sensible est couché, celui si redevient indisponible dès 00h00! Impossible de regarder plusieurs épisodes à la suite sur une plage horaire aussi courte!
    Il serait judicieux de remédier à cela, soit en étendant la plage horaire (22h – 5h par exemple), soit en considérant que chacun est responsable de ce qu’il regarde, s’il y a des mises en gardes suffisantes.

    Bonne journée.

  18. actuellement aux 12 coups de midi on peut gagner 1 million d’euros,,,,,,,,,,au lieu de distribuer des sous, ne serait-il pas judicieux de supprimer la taxe télé au moins aux retraités qui la paie depuis x années,,,,,,,,,,,,,,,,

  19. Bonjour
    TF1 rediffuse des films, des émissions, des séries ou des téléfilms déjà vus sur toutes leurs chaines. Cela ne leur coûte pas trop cher… Stop aux pubs!! Trop de pubs dans la journée!! Ras le bol des pubs avant, pendant et même dans les replays!! Les films ne commencent pas avant 21h15 si ça continue, ça sera à 21h30. Ils veulent faire comme les Américains… Y en a marre!!

  20. Bonjour,
    Je viens d’apprendre que les épisodes 5 et 6 de la série DIRTY JOHN ont été déprogrammés et ne seront pas diffusés !!! de qui se moque t’on… Je consulte replay TV et je constate qu’ils ne sont pas disponibles non plus en replay TV… Paraît-il qu’ils sont passés le 15 juin à 4 h du matin !!! Même pas l’info pour enregistrer… non mais quelle honte ! je pensais que c’était à cause du foot mais que neni, c’est fini … on a vu les 4 épisodes et si vous voulez voir la fin débrouillez-vous ! quel manque de considération pour les téléspectateurs… franchement TF1 est en-dessous de tout. J’exige que l’on soit informé d’une prochaine diffusion et fissa ! sinon TF1 aux chiottes…

  21. Bravo TF1. Vous êtes une chaine champion. Si on additionne les temps de publicité sur 24 heures, on arrive à un chiffre impressionnant. Pour la programmation des films de la soirée, on a le temps de se faire l’apéritif tranquillement. Quand je dis film, de temps en temps une série ou un film français (très rare). Ce que l’on voit le plus, ce sont des séries américaines à bas prix et des films de violence bons pour des ados attardés ou alors des rediffusions. Je ne regarde pratiquement plus votre chaine, cela n’en vaut pas le coup. Ne pavoisez pas.

  22. Je viens de voir le nombre de commentaires laissés sur la messagerie de TF1. Il ne faut pas se leurrer, il n’y aura pas de réponse de la part de la chaine. Ils savent très bien ce que les gens pensent mais s’en foutent royalement. Ils sont trop bien assis sur leur siège et les dirigeants n’ont pas de problèmes de fin de mois comme la plupart des téléspectateurs. Bravo à cette chaine à mettre à la déchetterie.

    1. Bonjour,
      Pour information, nous ne sommes pas la société TF1 mais vous pouvez la joindre en utilisant les coordonnées fournies dans notre article.

  23. Je trouve dommage d’avoir programmé la série À millions little things en plein mois de juillet sur une chaîne moins consulté par les téléspectateurs. TF1 devrait revoir ses programmations sauf si il est déjà décidé à l’avance les séries que l’on ne veut pas lancés pour nous remettre des séries revues et revues ou sur TF1 du Josephine ange gardien et camping paradis . On nous oblige de payer un abonnement à une plate-forme pour la suite tout est commercial….

  24. Bonjour
    Sur TF1 Séries films pour regarder la série Joséphine Ange Gardien avec 2 parties il y a maintenant 4 coupures PUB de + de 6 minutes c’est dégueulasse de faire cela. La Pub tue la Pub pour ma part je ne regarderai plus une chaine qui coupe sa PUB avec un Film.
    Si vous ne savez pas gérer une chaine faites vraiment autre chose.
    Je ne vous souhaite pas une bonne journée.

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