Canal+ est une chaîne de télévision généraliste française privée et payante. Lancée en 1984, elle était la première chaîne payante. Aujourd’hui, elle est principalement centrée sur le cinéma et le sport. On peut aussi y regarder des séries exclusives comme “La Flamme”, “Le bureau des légendes” ou encore “Baron noir” mais aussi diverses émissions, notamment “L’info du vrai” ou “Clique”.
Vous souhaitez joindre Canal + car vous n’êtes pas satisfait de ses services ou bien parce que vous rencontrez un problème technique ? On vous explique comment déposer une réclamation.
Les motifs de réclamation à Canal +
Vous rencontrez un problème technique
Canal + est une chaîne télévisée privée et payante. Sa diffusion se fait soit depuis un décodeur Canal +, soit depuis la box de votre fournisseur d’accès internet (FAI).
Si vous rencontrez certains problèmes techniques, le service après-vente est à votre disposition pour résoudre ce type de problème. Il peut s’agir, entre autres, d’une difficulté lors de l’installation du décodeur, de problème de lecture d’un film, de l’impossibilité de recevoir la chaîne depuis une box, de l’impossibilité d’enregistrer un programme Canal +, etc.
Une équipe de techniciens vous répond par téléphone et peut vous guider pour régler votre problème. Si cela ne suffit pas, un technicien peut se déplacer à votre domicile pour procéder au dépannage.
- Pour contacter un technicien : 09 70 82 08 15, du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 20h (numéro gratuit).
- Pour prendre prendre rendez-vous avec un technicien par téléphone : 0 892 39 39 10 (0,35 €/min + prix de l’appel).
Vous rencontrez un problème de gestion de votre abonnement
Si vous rencontrez un problème concernant la gestion de votre abonnement ou de facturation, tel qu’une demande de résiliation, de rétractation, la souscription d’une option, une réclamation du montant de l’abonnement, un changement d’adresse, etc., un service clients dédié à ce type de problème est disponible pour les abonnés Canal +.
- Téléphone du service clients : 0 805 204 020 (appel gratuit), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 20h.
- Téléphone du serveur vocal : 0 805 806 200 (appel gratuit). Ce serveur vocal est disponible 24h/24 et 7j/7, et vous permet de procéder au paiement par CB de votre facture.
Comment faire une réclamation auprès de Canal + ?
Si vous n’êtes pas satisfait des résultats obtenus par le service après-vente ou le service clients de Canal +, vous pouvez faire part de votre mécontentement par différents moyens de communication. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro d’abonné dans votre demande.
Par mail
Le service clients Canal + est aussi disponible par mail. Vous pouvez envoyer votre demande de réclamation par mail à serviceclients@cana-plus.com. Celui-ci sera traité dans les brefs délais.
Par courrier
Vous avez la possibilité de déposer votre réclamation par courrier sur papier libre. Pour que votre demande soit traité rapidement, vous devez y mentionner vos coordonnées complètes, votre numéro d’abonné et le motif de votre réclamation.
95905 Cergy-Pontoise Cedex 9
Si ce service n’a pas répondu à vos attentes, vous pouvez adresser votre réclamation au service consommateur de Canal + :
TSA 96722,
95905 Cergy-Pontoise Cedex 9
Pourquoi contacter un médiateur ?
Logo Canal+ à but illustratif
Si vous n’avez trouvé aucune solution amiable avec les différents services de Canal +, vous avez la possibilité de saisir, gratuitement, un médiateur spécialisé pour vous aider à obtenir satisfaction.
Vous pouvez consulter le site du médiateur de Canal + : www.mediateurfevad.fr ou bien leur envoyer un mail à mediateurduecommerce@fevad.com.
Il est également possible de leur envoyer un courrier :
60 rue de la Boétie,
75008 Paris
Bonjour j ai souscrit canal plus avec une offre de remboursement de 70 euros sous 2 mois il s avéré que cela fait plus 2 mois et toujours rien publicité mensongère donc j ai le droit d annule canal plus inadmissible toujours en attente de remboursement je vais faire une très mauvaise pub et même les consommateurs. Mais j’ ai jamais reçu de réponse encore, inadmissible
Je suis dans la même situation, les responsables des televendeurs devrait se faire virer pour ça. On est pas des portefeuille quand même, on est des humains. Canal + c’est pourri.
J’a annullé Canal + suite un décés d’abonné, en recommandé accusé de reception , dés reçu m’on coupé canal + mais aucune nouvelle pour rendre le terminal boitier Canal+ par contre ont su
prélever la mensualité de juillet , j’ai fais une opposition a ma banque , voilà Canal+ce que sait !! je relence ce jour , car a un décés les mort n’ont plus besoin de Canal+j’espère avoir
des nouvelle et le remboursement de la mensualité prélevé indu,
Dans le contrat spécule que l’annulation est immédiate en cas de décés !
J’ai le même problème. Mon père est décédé en janvier et malgré plusieurs courriers, appels, les prélèvements n’ont pas été stoppés. Je vais contacter le médiateur car ils me promettent toujours une régularisation qui n’arrive jamais !
Bonjour hier j’avais acheter réabonnement de mon canal jusqu’à présent les chaînes ne fonctionne pas vraiment n’est pas professionnel
Bonjours je suis M B. Christophe
Je voudrais savoir comment sa ce fait que au mois d’octobre j’ai un prélèvement de 13,47€ normalement c’était 3,47€
Bonjour je vous écris il y a urgence la chaîne C8 ne va pas bien du tout il parle d audience mes il sont toujours après changer les jours et les heures de l émission M Comme Maison 🏠 donc je vois au tour de moi les gens on pas toujours la possibilité de suivre ces changements et donc pense que l émission comme beaucoup ces fini il change le jours donc nous penalise sur les autres émission se qui enregistré sa ne les touche pas mes tous le monde enregistré pas donc pourie vous intervenir nous somme dans la peur que l emmision prenne fin à cosse de leur betise sur tous que je comprends pas moi et les autres sur les réseaux pourquoi il veulent que audition baisse car changent sans arrêt de jour et heures ces sur que il y aura moins de personnes devant leurs poste car ces du jamais vue donc il faut arrêter ce masacre car ces une très belle emmision et le vendredi tous le monde attendent avec un patience merci de la par des gens qui ne sont perdu ainsi que moi même à bientôt sur les réseaux sociaux
suite à un pb technique, les services de canal decident un changement de décodeur sous 72 heures. Une semaine plus tard je les appelle de nouveau pour m’entendre dire que le délai sera de 10 j ouvrables soit 15j soit la moitié d’un mois d’abonnement…….Quelle efficacité!!!! BRAVO
Voilà 1mois et demi que je suis abonnés a canal plus,et je devais recevoir mon père et moi 50 euros de parrainage.j ai appelé canal plus et bizarrement ,ils n ont pas de parrainage.ce sont des menteurs et des malhonnêtes.très déçu et je ne vais pas faire de vieux os chez eux.
Bonjour,
Je viens de me faire BOULET par une assistante technique.
Un manque de respect, un ton plus que condescendant.
Aucune prise en compte de demande.
CANAL plus devient de pire en pire, nous sommes à leur eux que des vaches à lait.
Je compte résilier mon abonnement au plus vite car être traité de la sorte m’exaspère au plus au point
J’espère que cette technicien sera sévèrement réprimandé
A bon entendeur !!!
Canal + doit être vraiment aux abois : je tente de résilier mon abonnement souscrit dès sa création soit 1984 je crois ; cela fait donc la bagatelle de 38 ans que je paie 87€ / mois (notez que les nouveaux paient la moitié 👍) mais bref là n’est pas mon pb … Je tente de résilier ce hold-up depuis décembre et ils s’en tapent ! J’en suis au 4ème courrier pour une chaîne qui n’a plus de programmes, des films de 1980 mais ils sont passés experts en résistance au désabonnement !? Une précision : nous sommes mon mari et moi en double abonnement depuis 8 mois 🤣 donc raison très recevable pour se désabonner. Canal+ est juste pathétique !
Tout simplement aller à la banque pour stopper vos prélèvements
En contact avec canal depuis le 24 février, nous sommes le 10 avril…enfin, nous recevons notre décodeur apres déjà maints problèmes mais lorsque nous le branchons, ce n est pas le bon modèle vu notre abonnement…. On appelle le service client (encore)qui ne comprend rien et qui nous redebite tout son charabia sur les tarifs de location et tout et tout mais on veut juste le bon décodeur…on se fâche un peu et finalement elle fini par nous écouter et dit renvoyer un décodeur avec de nouveau 3€ de frais. On comprend pourquoi il faut de la concurrence. Canal existe uniquement pour gagner beaucoup d argent. Le client n y est pas roi en tout cas.
Abonnement de 75€ par mois et on se fou de nous.ce sont des nuls
Mon numéro d abonnés canal + n2879019 abonnés a canal + depuis 30 ans suis en colère On m’a bloqué Canal plus pour 24 heures parce que j’avais oublié mon mot de passe que j’ai refait plusieurs fois c’est une honte je suis très en colère et je pense que je vais pas tarder à me désabonner de Canal+
Canal + Un contrat suscrit sans que j’accepte et ou signe, je n’arrive pas avoir le remboursement ni la résiliation, car j’ai contacté SFR que me dit qu’il faut contacter canal + car c’est eux que gèrent ça, alors que je n’ai rien signé ni accepté, j’ai payé sans le service…. bref du jamais vue. pour les contacter des appels payantes…une vrai galére..toujours sans succès…
Idem !! Canal + Un contrat suscrit sans que j’accepte et ou signe, je n’arrive pas avoir le remboursement ni la résiliation, car j’ai contacté Bouygues Telecom que me dit qu’il faut contacter canal + car c’est eux que gèrent ça, alors que je n’ai rien signé ni accepté, j’ai payé sans le service…. bref du jamais vue.
Bonjour
Je suis dans le même cas, changement d’abonnement sans accord ni signature. On me demande de payer car j’ai fait opposition sur mon compte bancaire et là je viens de recevoir un avis de contentieux de la part d’un huissier de justice… en courrier simple + mail !!
Bonjour j ai eu le même soucie ils m ont souscrit sur deux contrat alors que je n ai rien demander j ai alors contacter canal plus qui ont constaté le soucie mon dit vous serez remboursé, mais ils l t continuer à prélevé j ai recontacte ils m ont dit c est normal ça va venir vous allez ermrre remboursé. Et la j ai du contacté ma banque pour stoppé car la canal plus disent qu il ne peuvent pas remboursé mon délais de rétractation et trop tard sauf que je n ai rien souscrit et que j ai appaller ils ont osé dire il fallait surveiller vos comptes bancaire.une ho te qui ne leur fait pas de pub . J ai une assurance juridique si ils ne me remboursé pas .
J’ai le même soucis, je reçois de nouveaux contrats avec des tarifs en hausse et de nouvelles chaînes que je n’ai jamais demandé. Canal me dit que j’ai certainement été piraté, cela fait deux fois, première en 2022 et là Février 2023, j’ai comme un doute. J’ai stoppé les prélèvements à la banque seule solution au manque de professionnalisme de ces personnes.
Bonsoir !
Ma réclamation est la suivante :
hier, j’ai activé mon abonnement mais jusque aucun signal(abonnement inactif).
Quand il s’agit de s’abonner et donc de payer, alors dans ce cas aucun bug, par contre dès le lancement du lecteur plus aucun accès !!
Je paye presque 25€ en me disant je me fais une folie pour profiter du match de ligue des champions, rien à faire rien ne fonctionne: « Error service unavailable, we encountered a technical issue and this service is unavailable. Please try again later »
Même mon application canal + déconne.
Canal + ou faites nous confiance pour vous encaisser et nous répondrons présent quand vous n’aurez besoin de rien.
Je suis en litige ave canal + depuis le 20 octobre 2022. J’en suis à trois recommandés avec AR. Dans un premier temps ils ont accepté ma résiliation faite en ligne par un mail pour un contrat finissant au 30.10.2022. Puis le 31.10.2022 je vois qu’ils ont reconduit pour un an mon contrat qui passe de 81,40€ à 111€ soit une augmentation de 29,60 €. Depuis ils me téléphonent sans cesse du fait de mon blocage bancaire. Ils ignorent les recommandés le 6 déc. une personne dit même ne pas les avoir reçus, et répondent que pour motif PAYEZ PAYEZ… En direct après le tél. canal+ du 6.12.2022 je suis allée sur mon compte et j’ai vu en direct cette personne effacer de mon compte tous les documents stockés depuis début octobre. Plus de documents donc plus de motifs dits valables à leurs yeux, sauf que moi je les ais ces documents et les recommandés et avis de reception.
Idem pour moi depuis 9 mois .2 a 3 appels par jour ,car j ai bloquer les payements à ma banque .2 recommandés,qui pour certains opérateurs ne sont pas arrivés alors que le suivi postal des recommandés stipule qu ils ont été distribués contre signature ,là maintenant ils les ont reçu mais sur l accusé de réception il n y a pas les tampon .Franchement ils nous prennent pour des cons et des vaches à lait ,pour ma part je ne lâcherai rien ,et je vous conseil de faire de même .COURAGE Je vois juste que nous sommes beaucoup de personnes dans se cas 😤salutations Beatrice
Canal + à FUIR D’URGENCE!!. Un opérateur m’a contacté pour une offre canal + par téléphone. J’ai gentiment refusé car je possède déjà 2 abonnements : Netflix et Prime vidéo qui me suffisent amplement. Il a insisté en me proposant de profiter des services pendant un mois gratuitement via un code qu’il me communique en me rassurant qu’après les 1 mois les services vont s’arrêter automatiquement. J’ai accepté sans savoir que je signais un contrat avec le diable!!! L’opérateur m’a suivi par téléphone pour la réalisation de chaque étape sur la TV et sur l’ordinateur. Il a inscrit un code pour profiter des services pour justifier le fait que je ne serai pas prélevée et il m’a bien dit de ne pas signer de contrat. Mais manifestement cela n’est dès lors je suis prélevée tous les mois avec des augmentations et je n’arrive pas à m’en séparer, c’est horrible.
Je suis dans le même cas abonnement prit a mon insu j’ai essayé de l’annulé par téléphone mais je suis tombé sur une non comprennante 🙂 rien a faire j’ai donc fait un courrier en AR et fais opposition auprès de ma banque affaire a suivre … si ils veulent me poursuivre et bien je leur donne rdv au tribunal
Cela fait plusieurs mois que je suis prélevé pour un service qui ne marche pas. J’ai bloqué quatre après midi pour la venue d’un technicien, deux fois ils sont venus sans pour autant régler le problème, et en plus l’un d’eux m’a facturé l’intervention alors que celle-ci devait être gratuite, et deux autres fois j’ai attendu pour rien, ils ne sont pas venus. Je fais des réclamations à tout va, mais ils ont le culot pour me dédommager de m’offrir un mois gratuit pour un service qui ne marche pas. Je vais saisir le médiateur mais franchement, Canal + c’est un non respect honteux vis à vis du client, ils n’ont même pas la décence de prévenir que le technicien ne viendra pas. Qui peut accepter cela ??
J’ai la surprise de me voir prélever 15 € pour le service being sport que je n’ai pas souscrit car je ne suis pas intéressé par le sport .Après contact avec le service réclamations ils ne reconnaissent pas leur erreur technique et m’affirment que c’est à mon initiative , une nuit à 3 heure j’aurais décidé de m’ intéresser au sport……
Ils ne veulent en aucun cas me rembourser. Je me désabonne. canal ce n’est plus ce que c’était ….
Bonjour
Même problème canal me modifié mon contrat en rajoutant des options alors que je n’ai rien demandé
Ils ont également prolongé le contrat jusqu en 2025 alors que je n ai rien demandé
Quel recours pour annuler ?
Merci
Pour ma part suite à demande de résiliation de mon abonnement canal m a proposé un abonnement sport à 50% de mon paiement actuel. J ai donc par téléphone validé la chose. Plusieurs mois que rien n a changé et je paye toujours le même. Cela malgré 5 appels!! Et j n ai rien signé ou validé depuis ma lettre de résiliation !
je n’ai pas donné mon accord pour les offres de Canal+
pas demandé mon abonnement
mais ils ont réussi à avoir mes identifiants bancaire!!!!!!
comment et par qui!!!!!!
j’ai depuis lors des prélévements sans pouvoir les annulés
c’est scandanleux surtout lorsqu’il s’agit de personne agée
même situation que d’autres pour moi.
abonnée à mon insu en mai 2023, opposition bancaire, lettre AR à la direction CANAL+,huissier saisi par CANAL+, multiples relances journalières,conciliation demandée en aout 2023 sans réponse je me vois contrainte de lancer une procédure par mon assistance juridique en 2024.