Faire une réclamation auprès de Canal +

Canal+ est une chaîne de télévision généraliste française privée et payante. Lancée en 1984, elle était la première chaîne payante. Aujourd’hui, elle est principalement centrée sur le cinéma et le sport. On peut aussi y regarder des séries exclusives comme “La Flamme”, “Le bureau des légendes” ou encore “Baron noir” mais aussi diverses émissions, notamment “L’info du vrai” ou “Clique”.

Vous souhaitez joindre Canal + car vous n’êtes pas satisfait de ses services ou bien parce que vous rencontrez un problème technique ? On vous explique comment déposer une réclamation.

Les motifs de réclamation à Canal +

télévision canal +

Vous rencontrez un problème technique

Canal + est une chaîne privée et payante. Sa diffusion se fait soit depuis un décodeur Canal +, soit depuis la box de votre fournisseur d’accès internet (FAI).

Si vous rencontrez certains problèmes techniques, le service après-vente est à votre disposition pour résoudre ce type de problème. Il peut s’agir, entre autres, d’une difficulté lors de l’installation du décodeur, de problème de lecture d’un film, de l’impossibilité de recevoir la chaîne depuis une box, de l’impossibilité d’enregistrer un programme Canal +, etc.

Une équipe de techniciens vous répond par téléphone et peut vous guider pour régler votre problème. Si cela ne suffit pas, un technicien peut se déplacer à votre domicile pour procéder au dépannage.

  • Pour contacter un technicien : 09 70 82 08 15, du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 20h (numéro gratuit).
  • Pour prendre prendre rendez-vous avec un technicien par téléphone : 0 892 39 39 10 (0,35 €/min + prix de l’appel).
Vous avez également la possibilité de vous rendre directement chez un distributeur Canal + près de chez vous.

Vous rencontrez un problème de gestion de votre abonnement

Si vous rencontrez un problème concernant la gestion de votre abonnement ou de facturation, tel qu’une demande de résiliation, de rétractation, la souscription d’une option, une réclamation du montant de l’abonnement, un changement d’adresse, etc., un service clients dédié à ce type de problème est disponible pour les abonnés Canal +.

  • Téléphone du service clients : 0 805 204 020 (appel gratuit), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 20h.
  • Téléphone du serveur vocal : 0 805 806 200 (appel gratuit). Ce serveur vocal est disponible 24h/24 et 7j/7, et vous permet de procéder au paiement par CB de votre facture.

Comment faire une réclamation auprès de Canal + ?

Si vous n’êtes pas satisfait des résultats obtenus par le service après-vente ou le service clients de Canal +, vous pouvez faire part de votre mécontentement par différents moyens de communication. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro d’abonné dans votre demande.

Par mail

Le service clients Canal + est aussi disponible par mail. Vous pouvez envoyer votre demande de réclamation par mail à serviceclients@cana-plus.com. Celui-ci sera traité dans les brefs délais.

Formulaire de réclamation

Ce formulaire est à imprimer et à remplir. Vous devez renseignez avec précision toutes les informations demandées et l’envoyer par courrier au service clients Canal +.

Votre réclamation sera examinée dans un délai de 15 jours après sa réception.

Par courrier

Vous avez la possibilité de déposer votre réclamation par courrier sur papier libre. Pour que votre demande soit traité rapidement, vous devez y mentionner vos coordonnées complètes, votre numéro d’abonné et le motif de votre réclamation.

Service clients C+/CanalSat,
95905 Cergy-Pontoise Cedex 9

Si ce service n’a pas répondu à vos attentes, vous pouvez adresser votre réclamation au service consommateur de Canal + :

Service consommateurs C+/CanalSat,
TSA 96722,
95905 Cergy-Pontoise Cedex 9

Pourquoi contacter un médiateur ?

logo canal+

Logo Canal+ à but illustratif

Si vous n’avez trouvé aucune solution amiable avec les différents services de Canal +, vous avez la possibilité de saisir, gratuitement, un médiateur spécialisé pour vous aider à obtenir satisfaction.

Vous pouvez consulter le site du médiateur de Canal + : www.mediateurfevad.fr ou bien leur envoyer un mail à mediateurduecommerce@fevad.com.

Il est également possible de leur envoyer un courrier :

Médiateur FEVAD,
60 rue de la Boétie,
75008 Paris

14 commentaires sur “Faire une réclamation auprès de Canal +”

  1. Bonjour j ai souscrit canal plus avec une offre de remboursement de 70 euros sous 2 mois il s avéré que cela fait plus 2 mois et toujours rien publicité mensongère donc j ai le droit d annule canal plus inadmissible toujours en attente de remboursement je vais faire une très mauvaise pub et même les consommateurs. Mais j’ ai jamais reçu de réponse encore, inadmissible

    1. Je suis dans la même situation, les responsables des televendeurs devrait se faire virer pour ça. On est pas des portefeuille quand même, on est des humains. Canal + c’est pourri.

  2. J’a annullé Canal + suite un décés d’abonné, en recommandé accusé de reception , dés reçu m’on coupé canal + mais aucune nouvelle pour rendre le terminal boitier Canal+ par contre ont su
    prélever la mensualité de juillet , j’ai fais une opposition a ma banque , voilà Canal+ce que sait !! je relence ce jour , car a un décés les mort n’ont plus besoin de Canal+j’espère avoir
    des nouvelle et le remboursement de la mensualité prélevé indu,
    Dans le contrat spécule que l’annulation est immédiate en cas de décés !

    1. J’ai le même problème. Mon père est décédé en janvier et malgré plusieurs courriers, appels, les prélèvements n’ont pas été stoppés. Je vais contacter le médiateur car ils me promettent toujours une régularisation qui n’arrive jamais !

  3. Bonjour hier j’avais acheter réabonnement de mon canal jusqu’à présent les chaînes ne fonctionne pas vraiment n’est pas professionnel

  4. Bonjours je suis M B. Christophe
    Je voudrais savoir comment sa ce fait que au mois d’octobre j’ai un prélèvement de 13,47€ normalement c’était 3,47€

  5. Bonjour je vous écris il y a urgence la chaîne C8 ne va pas bien du tout il parle d audience mes il sont toujours après changer les jours et les heures de l émission M Comme Maison 🏠 donc je vois au tour de moi les gens on pas toujours la possibilité de suivre ces changements et donc pense que l émission comme beaucoup ces fini il change le jours donc nous penalise sur les autres émission se qui enregistré sa ne les touche pas mes tous le monde enregistré pas donc pourie vous intervenir nous somme dans la peur que l emmision prenne fin à cosse de leur betise sur tous que je comprends pas moi et les autres sur les réseaux pourquoi il veulent que audition baisse car changent sans arrêt de jour et heures ces sur que il y aura moins de personnes devant leurs poste car ces du jamais vue donc il faut arrêter ce masacre car ces une très belle emmision et le vendredi tous le monde attendent avec un patience merci de la par des gens qui ne sont perdu ainsi que moi même à bientôt sur les réseaux sociaux

  6. suite à un pb technique, les services de canal decident un changement de décodeur sous 72 heures. Une semaine plus tard je les appelle de nouveau pour m’entendre dire que le délai sera de 10 j ouvrables soit 15j soit la moitié d’un mois d’abonnement…….Quelle efficacité!!!! BRAVO

  7. Voilà 1mois et demi que je suis abonnés a canal plus,et je devais recevoir mon père et moi 50 euros de parrainage.j ai appelé canal plus et bizarrement ,ils n ont pas de parrainage.ce sont des menteurs et des malhonnêtes.très déçu et je ne vais pas faire de vieux os chez eux.

  8. Bonjour,

    Je viens de me faire BOULET par une assistante technique.
    Un manque de respect, un ton plus que condescendant.
    Aucune prise en compte de demande.
    CANAL plus devient de pire en pire, nous sommes à leur eux que des vaches à lait.
    Je compte résilier mon abonnement au plus vite car être traité de la sorte m’exaspère au plus au point
    J’espère que cette technicien sera sévèrement réprimandé

    A bon entendeur !!!

  9. Canal + doit être vraiment aux abois : je tente de résilier mon abonnement souscrit dès sa création soit 1984 je crois ; cela fait donc la bagatelle de 38 ans que je paie 87€ / mois (notez que les nouveaux paient la moitié 👍) mais bref là n’est pas mon pb … Je tente de résilier ce hold-up depuis décembre et ils s’en tapent ! J’en suis au 4ème courrier pour une chaîne qui n’a plus de programmes, des films de 1980 mais ils sont passés experts en résistance au désabonnement !? Une précision : nous sommes mon mari et moi en double abonnement depuis 8 mois 🤣 donc raison très recevable pour se désabonner. Canal+ est juste pathétique !

  10. En contact avec canal depuis le 24 février, nous sommes le 10 avril…enfin, nous recevons notre décodeur apres déjà maints problèmes mais lorsque nous le branchons, ce n est pas le bon modèle vu notre abonnement…. On appelle le service client (encore)qui ne comprend rien et qui nous redebite tout son charabia sur les tarifs de location et tout et tout mais on veut juste le bon décodeur…on se fâche un peu et finalement elle fini par nous écouter et dit renvoyer un décodeur avec de nouveau 3€ de frais. On comprend pourquoi il faut de la concurrence. Canal existe uniquement pour gagner beaucoup d argent. Le client n y est pas roi en tout cas.
    Abonnement de 75€ par mois et on se fou de nous.ce sont des nuls

  11. Mon numéro d abonnés canal + n2879019 abonnés a canal + depuis 30 ans suis en colère On m’a bloqué Canal plus pour 24 heures parce que j’avais oublié mon mot de passe que j’ai refait plusieurs fois c’est une honte je suis très en colère et je pense que je vais pas tarder à me désabonner de Canal+

  12. Canal + Un contrat suscrit sans que j’accepte et ou signe, je n’arrive pas avoir le remboursement ni la résiliation, car j’ai contacté SFR que me dit qu’il faut contacter canal + car c’est eux que gèrent ça, alors que je n’ai rien signé ni accepté, j’ai payé sans le service…. bref du jamais vue. pour les contacter des appels payantes…une vrai galére..toujours sans succès…

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