Faire une réclamation auprès de France TV

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

France TV est une plateforme mise en ligne le 5 juillet 2010 par le groupe audiovisuel public France Télévision. Elle fonctionne comme un site de vidéo à la demande et permet aux téléspectateurs de visionner les programmes des chaînes de France Télévisions (France 2, France 3, France 0, France 5) 15 minutes après le direct. Les contenus sont accessibles par téléphone via l’application mobile et par ordinateur sur le site web de France TV. On peut également accéder à la plateforme à partir d’une box internet.

Si une séance de télévision de rattrapage sur France TV ne se déroule pas comme vous le souhaitez, vous pouvez porter réclamation auprès des différents services ou de la direction de la société mère. Ce guide vous donne toutes les informations utiles pour présenter une doléance au service téléspectateurs de France TV.

Pourquoi porter réclamation auprès de France TV ?

Les motifs de réclamation auprès de France TV sont nombreux et vont des difficultés techniques à la qualité des vidéos en passant par les soucis la gestion des données personnelles. Vous pouvez solliciter les équipes de France TV pour :

• signaler qu’une vidéo n’est pas disponible ;
• découvrir la démarche pour accéder à la plateforme depuis l’étranger ;
• obtenir le droit de télécharger une vidéo pour un visionnage hors-ligne ;
• faire part d’un problème de réception sur votre poste de télévision ;
• proposer un sujet à la production…

Si vous avez d’autres requêtes à transmettre à l’équipe de France TV, vous pouvez procéder par téléphone, en ligne et par courrier.

Les différents moyens pour contacter France TV

Par téléphone

Vous souhaitez faire une suggestion ou poser une question aux techniciens de France TV ? Composez le numéro suivant : 08 90 71 10 00 (service 0,15 € TTC/min + prix de l’appel) pour être mis en relation avec un conseiller.

Cette ligne téléphonique est opérationnelle du lundi au vendredi, de 9h à 19h (sauf le week-end et les jours fériés).

En ligne

Des conseillers spécialisés sont mis à la disposition des personnes sourdes ou malentendantes. Ils sont joignables du lundi au vendredi, de 13h à 17h30 (sauf le week-end et les jours fériés).

Vous pouvez également soumettre votre réclamation à France TV depuis votre compte d’utilisateur.

Par courrier

Les demandes écrites doivent être envoyées à France TV à l’adresse postale suivante :

Il n’est pas nécessaire de recommander le courrier avec un accusé de réception.

Sur les réseaux sociaux

Pour dialoguer sur les réseaux sociaux avec le service téléspectateur de France Télévisions, rendez-vous sur les pages officielles du groupe sur Twitter (@Francetele) et sur Facebook (@Francetele).

Les conseillers vous répondent sur ces plateformes du lundi au vendredi, de 9h à 18h (sauf le week-end et les jours fériés).

Comment télécharger une vidéo sur France TV ?

Cette fonctionnalité permet aux téléspectateurs de consulter hors connexion certaines vidéos sur la plateforme France TV. Le téléchargement est possible sur les appareils mobiles fonctionnant sur les systèmes d’exploitation Android 4.4 et supérieurs, et iOS 10 et supérieurs.

Toutes les vidéos de France TV ne sont pas téléchargeables pour une consultation hors connexion. Si la vidéo est concernée par cette fonctionnalité, elle doit disposer d’un encart “Disponible en téléchargement” et d’un bouton de téléchargement (flèche vers le bas).

Si ces 2 informations sont disponibles sur une vidéo, vous pouvez la télécharger en cliquant sur l’icône de téléchargement. À la fin de l’opération, la vidéo est enregistrée sous “Mes vidéos“. Vous pourrez la consulter à tout moment et pendant une période maximale de 30 jours. Tout dépend de la durée des droits sur le contenu.

Comment contacter le médiateur de France TV ?

Logo France TV à titre illustratif

Le service de médiation intervient à la demande du téléspectateur lorsque la réclamation n’a pas abouti.

Pour joindre un médiateur de France TV, veuillez envoyer votre requête à l’adresse ci-après :