Porter réclamation auprès de CIAT

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

CIAT, pour “Compagnie Industrielle d’Applications Thermiques”, est une entreprise spécialisée en chauffage par pompe à chaleur, confort d’été et traitement de l’air. Elle propose des équipements notamment pour les professionnels dans les secteurs de l’habitat, du tertiaire, de la santé et de l’industrie. Auprès de CIAT, il est notamment possible d’acheter des pompes à chaleur, des groupes d’eau glacée, des centrales de traitement d’air ou encore des aéroréfrigérants et condenseurs à air.

Vous rencontrez un problème avec l’entreprise CIAT ? Dans ce cas, ne restez pas sans rien faire et adressez leur une réclamation le plus rapidement possible. Pour ce faire, vous pouvez utiliser les différentes coordonnées mises à votre disposition dans cet article.

Faire une réclamation dans une agence CIAT en particulier

Dans un premier temps, il peut être intéressant d’adresser votre réclamation à l’agence ou au point de vente auprès duquel vous avez rencontré un problème. CIAT dispose de plusieurs agences réparties dans le monde entier.

Pour retrouver les coordonnées des agences les plus proches de chez vous, rendez-vous sur le site de CIAT puis sur la page “Trouver une agence“. Indique votre ville ou votre code postal pour voir les points de vente les plus proches, avec leurs adresses, numéros de téléphone et horaires d’ouverture. Vous pourrez alors porter réclamation sur place, par courrier postal ou par téléphone.

Porter réclamation auprès de CIAT par téléphone

Pour signaler un problème ou faire une réclamation au service client de CIAT, vous pouvez également lui téléphoner. Les conseillers du service client et du SAV vous répondent aux numéros gratuits suivants :

• Pour vos projets et équipements neufs : 01 57 98 94 89
• Pour le service après-vente (SAV) : 01 57 98 94 90
• Pour le service location : 01 57 98 94 91

Nous vous conseillons de préparer votre appel en amont, en ayant certaines informations près de vous, comme un numéro et/ou une date de commande, les références d’un produit, etc. Le conseiller pourra vous aider plus rapidement et efficacement.

Porter réclamation à CIAT via le formulaire de contact

Sur son site internet, CIAT met à votre disposition un formulaire de contact vous permettant de joindre facilement son service client et de lui adresser une réclamation si besoin. Celui-ci se trouve sur la page “Contactez-nous“.

Vous devrez remplir plusieurs champs obligatoires : objet de votre demande, votre profession, votre nom, votre prénom, votre adresse mail, votre numéro de téléphone ou encore le nom de votre société. Vous pourrez ensuite écrire votre message librement, en incluant tous les détails que vous jugez utiles. Si besoin, vous pourrez joindre des photos, des captures d’écran ou d’autres documents numérisés. Le service clients de la société CIAT vous répondra rapidement par e-mail.

Envoyer une lettre de réclamation postale à CIAT

Pour faire une réclamation de la manière la plus formelle possible à la société CIAT, vous pouvez envoyer une lettre de réclamation par courrier postal à son siège social. Cette lettre doit être envoyée en courrier recommandé avec accusé de réception. L’accusé de réception pourra servir de preuve légale en votre faveur si le litige persiste. N’hésitez pas non plus à conserver une copie de votre lettre, et de tous vos autres échanges avec CIAT (courriers, mails, etc.).

Le siège social de CIAT se trouve à l’adresse qui suit :

Nous vous conseillons de conserver l’accusé de réception de votre lettre de réclamation, jusqu’à ce que la réclamation soit complétement résolue.

Saisir un médiateur en cas de litige avec CIAT

Logo CIAT à titre illustratif

Après avoir envoyé votre réclamation en lettre recommandée avec accusé de réception, si vous n’avez pas reçu de réponse au bout de deux mois ou que la réponse ne vous convient pas, vous pourrez saisir le médiateur de la consommation compétent.

Vous pouvez demander les coordonnées du médiateur compétent directement auprès du service client de CIAT qui aura l’obligation légale de vous les fournir.

Généralement, il est possible de saisir un médiateur de la consommation soit en ligne, via un formulaire de saisine, ou encore par courrier postal.