La compagnie aérienne Westjet est fondée au Canada dans les années 1990. En moins de 30 ans, elle est parvenue à s’imposer comme une entreprise fiable qui assure désormais de nombreux vols. Elle dessert plus de 100 destinations (vers l’Europe, l’Amérique centrale et l’Amérique du nord ainsi que dans les Caraïbes) à bord de 5 types d’avions différents. Avec son approche bienveillante et ses valeurs de proximité, la compagnie a su conquérir le cœur des voyageurs. Pourtant, comme toute entreprise, Westjet n’est pas à l’abris d’une défaillance.
Votre expérience en tant que client Westjet n’a pas été satisfaisante ? Vous souhaitez par conséquent formuler une réclamation auprès du service client ? Suivez nos conseils pour réaliser cette démarche facilement.
Les motifs de réclamation auprès de Westjet
Lorsque vous réservez un vol avec Westjet, vous êtes pris en charge par l’équipage de la compagnie au sol et à bord de l’avion. Votre réclamation peut donc concerner chaque étape :
- Une assurance voyage ;
- Une difficulté à réserver un vol en ligne ;
- Un problème d’enregistrement ;
- Un conflit avec un agent de la compagnie ;
- La prise en charge des passagers en cas de retard ou d’annulation d’un vol ;
- Un besoin d’assistance particulière non pris en compte ;
- Un refus d’embarquement ;
- Une mauvaise gestion relative à la perte ou à l’endommagement de votre bagage ;
- Une question liée à la confidentialité des données, etc.
Avant de réaliser cette démarche de réclamation, n’hésitez pas à consulter les conditions de vente de Westjet ainsi que la rubrique concernant les garanties de voyage, de remboursement, etc. Le site internet de la compagnie fournit énormément d’informations sur la politique de l’entreprise. Cela peut donc facilement vous servir de support pour justifier votre réclamation.
Contacter Westjet pour faire une réclamation
Une fois votre motif de réclamation clairement défini, il ne vous reste plus qu’à prendre contact avec la compagnie Westjet en vue de formaliser votre démarche.
Bénéficier de l’assistante virtuelle
Avant toute chose, sachez que le site de Westjet a mis en place un chat en ligne permettant d’échanger sur Messenger avec une assistante virtuelle générée grâce à l’intelligence artificielle. Cette solution peut vous aider à obtenir des informations sur les démarches liées aux réclamations.
Joindre Westjet par téléphone
Si vous préférez échanger de vive voix avec un conseiller français, nous vous conseillons d’appeler le service concerné par votre réclamation :
- Si celle-ci fait suite à un problème de réservation, appelez le : 1-888-937-8538, 24h/24 et 7j/7 (appel gratuit depuis le Canada) ;
- En cas de bagage perdu ou endommagé, composez plutôt le : 1-866-666-6224 ;
- Enfin, pour joindre le service client de Westjet France, appelez le : 00-800-5381-5696.
Demander à être rappelé par le service client
Pour vous éviter d’avoir des frais à payer si vous n’appelez pas depuis le Canada, une alternative est possible. Demandez à être rappelé par le service client Westjet en formulant ce souhait sur le site internet de la compagnie aérienne.
Ecrire à un conseiller sur les réseaux sociaux
En complément de ces options, il vous est possible d’échanger 24h/24 et 7j/7 avec un conseiller Westjet sur Facebook ou Twitter. Pour accéder à cette solution, rendez-vous simplement sur les comptes officiels de la compagnie aérienne.
Remplir le formulaire de contact en ligne
Vous souhaitez adresser votre réclamation par mail ? Accédez au formulaire de contact en ligne et remplissez tous les champs en fournissant le plus de détails possibles sur votre expérience négative. Le service client pourra ensuite vous contacter pour envisager de vous trouver des solutions (un dédommagement, une réduction sur un prochain vol, etc.).
Contacter Westjet quand on est sourd ou malentendant
Si vous avez un handicap qui vous empêche de consulter les informations en ligne sur le site de Westjet, vous pouvez :
- Ecrire un mail à : disabilityassistance@wesjet.com ;
- Appeler le : 1-866-693-7853 ;
- Si vous êtes sourd ou malentendant en revanche, appelez plutôt le : 1-877-952-0100.
La médiation de la consommation
Logo Westjet à titre illustratif
La médiation de la consommation est un dispositif qui offre l’opportunité aux clients mécontents de régler un litige à l’amiable avec une entreprise. Westjet étant une entreprise canadienne, il se peut que la législation ne soit pas la même qu’en France. Pour en savoir plus sur cette solution extrajudiciaire, deux options sont possibles :
- Rapprochez-vous du service client Westjet ;
- Ou rendez-vous sur le site de résolution des litiges Europa.