Carrousel France est une marque de prêt-à-porter pour hommes, femmes et enfants fondée en 2008. Conçus dans des ateliers français, les vêtements de la marque se veulent chics et urbains.
Si vous comptez parmi les clients de cette marque de mode française et si cette expérience ne vous a pas apporté satisfaction, vous pouvez le faire savoir par le biais d’une réclamation. Cet article indique comment procéder, fournit les coordonnées utiles et révèle ce qu’il convient de faire si sa réclamation ne porte pas ses fruits.
Adresser une réclamation à Carrousel France
Conformément à l’article L.616-1 du Code de la consommation, vous pouvez adresser une réclamation à Carrousel France en raison d’une insatisfaction lié à une commande sur le site Internet de la marque.
Où adresser sa réclamation à Carrousel France
Pour ce faire, vous pouvez procéder par courrier électronique ou par courrier postal comme indiqué dans les conditions générales de vente, sur le site Internet de la marque.
Pour une réclamation par courrier électronique, il vous faudra utiliser l’adresse suivante : contact@carrousel-clothing.com.
Si vous souhaitez adresser une réclamation écrite à Carrousel France, c’est à l’adresse suivante qu’il vous faudra libeller votre lettre :
10 avenue Henri Zanaroli,Seynod
74600 Annecy
Sachez par ailleurs qu’un formulaire de contact est accessible sur le site de Carrousel France. Attention, il ne s’agit pas d’un formulaire de réclamation. Pour une réclamation formelle, il convient d’utiliser l’un des deux moyens précédemment cités.
Qu’indiquer dans sa réclamation à Carrousel France
Pour donner les meilleures chances à votre réclamation d’aboutir, il vous faudra prendre soin à bien rédiger votre réclamation et notamment à y inclure les éléments suivants :
- vos nom, prénom et votre identité ;
- le cas échéant les références de l’article Carrousel France mis en cause ;
- le cas échéant, la date d’achat et de livraison de l’article mis en cause ;
- le(s) motif(s) de votre réclamation précisément et exhaustivement énoncé(s) ;
- si cela est pertinent, la copie de tout document faisant état du problème rencontré suite à votre expérience de client avec Carrousel : photos, captures d’écran, messages…
Saisir le médiateur Médicys
Logo Carrousel France à but illustratif
Si vos démarches de réclamation auprès de Carrousel France ne vous ont pas permis d’obtenir de réponse ou si la réponse obtenu ne vous satisfait pas, vous pouvez, sous certaines conditions énoncées ci-dessous, envisager de saisir le médiateur à la consommation compétent, en l’occurrence Médicys.
Quel est le rôle d’un médiateur à la consommation
Un médiateur à la consommation, comme Médicys, est un tiers de confiance habilité à aider à la résolution des litiges qui peuvent opposer un consommateur et une entreprise commerciale comme Carroussel France et ce sans passer par la voie judiciaire.
Pour le consommateur saisir un médiateur à la consommation est un démarche gratuite.
Par ailleurs, un médiateur à la consommation peut être saisi par un consommateur, une entreprise commerciale ou conjointement par les deux parties.
Conditions d’éligibilité d’un litige à une saisine par Médicys
Pour qu’un litige vous opposant à Carrousel France soit éligible à une saisine par le médiateur à la consommation Médicys, il doit être conforme aux critères qui suivent :
- le litige doit avoir fait l’objet d’une tentative de résolution amiable et ce par écrit impérativement ;
- le litige ne doit avoir fait l’objet d’aucune saisine par un médiateur à la consommation ;
- le litige ne doit avoir fait l’objet d’aucune action en justice ;
- la saisine de Médicys doit intervenir dans un délai d’un an suivant la réclamation écrite adressée à Carrousel.
Comment saisir le médiateur à la consommation Médicys
Pour saisir le médiateur à la consommation Médicys, vous pouvez procéder par courrier postal ou électronique ou via un formulaire en ligne.
Pour une saisine par courrier postal, il vous faudra adresser votre demande à l’adresse suivante : Médicys – 73 Boulevard de Clichy – 75009 Paris – France.
Pour une saisine par e-mail, il faudra utiliser l’adresse de courrier électronique qui suit : contact@medicys.fr.
Si vous souhaitez saisir le médiateur en ligne, il vous faudra utiliser le formulaire de saisine en ligne accessible sur le site Internet de Médicys : https://www.medicys.fr/.
Par ailleurs, il vous est possible de contacter le médiateur à la consommation Médicys par téléphone, en composant le +33 (0)1 49 70 15 93. Attention, il s’agit bien d’un numéro de contact et non d’un numéro pour saisir le médiateur.