Dans ce cas, vous pouvez alors vous rendre sur la page réclamation du site web de votre fournisseur d’énergie. C’est le moyen le plus simple pour vous faire entendre. Sur cette page, vous trouverez aussi les vérifications à effectuer avant d’enregistrer votre réclamation. Si vous n’avez pas de réponse, vous pouvez ensuite contacter votre fournisseur par courrier postal, mail ou téléphone.
En général, tous ces moyens permettent d’obtenir une réponse satisfaisante. Mais si ce n’est pas le cas, vous pouvez décider de faire intervenir un médiateur pour régler le litige. Le médiateur est joignable par courrier postal ou via Internet et, gratuitement, il vous servira d’arbitre afin de trouver une réelle solution à ce litige. Il est possible de rencontrer plusieurs types de problèmes avec un fournisseur d’énergie comme Alterna : soucis lors de la souscription ou résiliation, problèmes techniques, paiement, remboursement, etc. Si vous souhaitez faire une réclamation à Alterna, vous pouvez utiliser les coordonnées rassemblées dans cet article.
En cas de problème avec la société Effy (pas satisfait suite à des travaux, souci avec la garantie décennale, problème technique), vous pouvez alors porter réclamation auprès de cette marque. Pour cela, plusieurs moyens de contact sont à votre disposition : numéro de téléphone, site internet, adresse mail ou encore adresse postale. Si le litige persiste, faites appel à un médiateur.
Vous rencontrez des pannes fréquentes de gaz ou d’énergie avec Vattenfall ? Vous avez un problème lié à la facturation (factures non reçues, consommation anormalement élevée) ? Vous pouvez alors faire une réclamation au téléphone, via un formulaire de contact, par courrier postal ou bien sur les réseaux sociaux par exemple.
Vous faites face à des pannes électriques ? Votre facture Enedis est trop élevée ? Votre compteur électrique ne fonctionne pas bien ? Pour porter réclamation, vous devez d’abord soit contacter le service client d’Enedis en passant par leur site ou par courrier postal, soit joindre votre fournisseur qui contactera directement Enedis. Si vous n’obtenez pas de réponse convenable, faites appel à un médiateur.
Avec le fournisseur d’énergie Engie, vous pouvez faire face à l’un de ces soucis : coupures d’électricité, erreur de facturation, dysfonctionnement d’un équipement (radiateur, chaudière), etc. Si ça vous arrive, vous devez d’abord contacter le service client d’Engie en passant par leur site ou par courrier postal. Si vous n’obtenez pas de réponse, joignez alors le service consommateur. Toujours pas de solution ? Saisissez-vous d’un médiateur.
Si vous êtes client chez EDF, il peut arriver que vous rencontriez un problème : facture trop élevée, coupures de gaz ou d’électricité, surtensions, dysfonctionnement (radiateur, chaudière), etc. Dans ce cas, vous pouvez vous rendre sur la page réclamation du site web d’EDF. C’est le moyen le plus simple pour vous faire entendre. Si vous n’avez pas de réponse, vous pouvez ensuite contacter votre fournisseur par courrier postal ou téléphone.