Comment porter réclamation auprès d’EDF ?

Besoin d'aide ?

Notre service de renseignement téléphonique vous met en relation avec le service demandé. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous.

Numéro de téléphone pour être mis en relation :

118 707* (uniquement depuis la France Métropolitaine)

* Le 118 707 est un service de mise en relation téléphonique indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org et sur www.numero-118.fr.

Malgré l’ouverture du marché à la concurrence il y a plus de 10 ans, EDF, plus vieux fournisseur d’électricité en Europe, reste le leader incontesté en la matière en France. Aujourd’hui encore, plus de 75 % des sites se fournissent en électricité auprès de cette entreprise dont l’actionnaire majoritaire est l’État français.

Les clients peuvent dans certains cas faire face à des difficultés dans leurs relations avec EDF. Ils peuvent alors soumettre des réclamations à EDF pour résoudre leurs problèmes.

Les cas de réclamation auprès d’EDF

Si votre facture de gaz ou d’électricité a augmenté de manière inexpliquée au cours de l’année précédente, vous pouvez faire remonter cet état de fait au service client d’EDF.

Parfois, vous pouvez subir des coupures d’électricité ou de gaz injustifiées. Lorsque cela se produit, empressez-vous de porter une réclamation auprès d’EDF, car c’est totalement contraire à la loi.

D’autres situations telles que la confusion dans les options Tempo et EJP (Effacement des jours de point), les surtensions, contentieux sur les factures, qualité de la relation client, etc. peuvent également justifier une réclamation auprès d’EDF.

Adresser une réclamation auprès d’EDF

Le moyen le plus simple est d’aller sur la page de réclamation d’EDF pour faire votre requête. Sur cette page, vous trouverez les vérifications à effectuer avant d’enregistrer votre réclamation. Après cette étape, vous pouvez soumettre votre réclamation EDF en ligne en choisissant un motif de réclamation dans l’onglet “C’est ma première réclamation”.

Réclamation auprès d’EDF par courrier

Privilégiez cette voie de réclamation en seconde intention (si vous n’avez pas de réponse après le dépôt en ligne). Pour la réclamation par courrier, vous devez accéder au formulaire du service consommateur d’EDF, le remplir et l’envoyer.

Écrivez ensuite la lettre de réclamation et adressez la à :

Faire une réclamation par téléphone auprès d’EDF

Les particuliers peuvent appeler le service client d’EDF au 09 69 32 15 15 du lundi au dimanche entre 8h00 et 21h00. Vous pouvez faire enregistrer votre réclamation en appelant à ce numéro.

EDF dispose d’un système de messagerie instantanée grâce auquel vous pouvez obtenir d’autres informations pour mieux formuler votre réclamation. Pour discuter avec un conseiller d’EDF, rendez-vous sur le site EDF réservé aux particuliers puis cliquez sur l’icône en forme de message (« Une question ? ») en bas à droite de la page.

En général, tous ces moyens permettent d’obtenir une réponse satisfaisante. Les rares fois où ce n’est pas le cas, le client peut décider de faire intervenir un médiateur pour régler le contentieux.

Comment contacter le médiateur d’EDF ?

Logo EDF à titre illustratif

Vous pouvez saisir le médiateur d’EDF en procédant en ligne sur le site mediateur.edf.fr ou par courrier. Ce dernier doit être adressé à :

Pour être recevable en médiation, votre requête doit avoir été au préalable traitée par votre conseiller client EDF puis par l’instance d’appel (le Directeur Commercial Régional). La réclamation est également recevable en médiation si vous n’avez pas obtenu de réponse depuis plus de 2 mois.

Autres médiateurs d’EDF

Si vous les réponses apportées aux différents niveaux précédents ne permettent pas de régler votre situation, vous pouvez saisir le MNE (Médiateur National de l’Énergie) via son site web.

Si vous souhaitez saisir le MNE par courrier, voici son adresse postale :

Sachez aussi que vous avez la possibilité de saisir à tout moment un tribunal compétent pour statuer sur votre litige.