Constructeur de voitures électriques, Tesla Motors ou Tesla Inc. est une entreprise américaine créée en 2003. Son siège social se trouve à Palo Alto, en Californie, dans la Silicon Valley. Il s’agit du premier plus gros constructeur de véhicules électriques au monde. Les voitures Tesla, novatrices et à la pointe de la technologie, sont à destination du grand public. Elles sont parmi les voitures électriques les plus appréciées sur le marché français.
Pour cette raison, un service client est disponible pour donner suite à toutes les demandes des automobilistes. Voici tout ce qu’il faut savoir sur la procédure de réclamation auprès de Tesla Motors.
Motifs de dépôt de réclamation auprès de Tesla Motors
Voici quelques motifs pour lesquels vous pourrez déposer une réclamation Tesla Motors.
- Problèmes liés à la commande : modification de l’adresse de livraison, les spécifications du véhicule, le modèle.
- Difficultés de connectivité : impossibilité d’accès au compte, perte de données d’identification, téléchargement de l’application Tesla, ouverture d’un autre compte Tesla.
- Facture Tesla : facture finale non transmise, mode de règlement de la facture refusé, erreur dans la somme facturée.
- Vous pouvez également joindre Tesla Motors pour faciliter la reprise de votre voiture, pour solliciter une maintenance ou bénéficier de la garantie du constructeur.
Contacts pour faire une réclamation à Tesla Motors
Au téléphone
Vous pouvez joindre le support client de Tesla au 09 70 73 08 50. Ce numéro est joignable 24h/24 et 7/7. Il s’agit en effet du numéro pour joindre l’assistance routière de Tesla Motors.
Le service commercial quant à lui est joignable du lundi au vendredi de 8h à 18h au 01 82 88 50 96.
Pour les demandes en rapport avec la livraison de véhicule, le service client est disponible au 01 73 29 35 11.
Contact en ligne
En dehors de l’assistance téléphonique, Tesla Motors offre aux clients et au public la possibilité d’entrer en contact avec ses équipes via le support en ligne. Vous pouvez vous identifier à votre compte Tesla et solliciter le service en ligne.
Rendez-vous sur la page “Nous contacter” pour accéder à la page du support client en ligne. Vous y trouverez également le moyen de localiser le store Tesla Motors le plus proche de chez vous.
Adresse postale
En cas de demande par courrier, il faut adresser une demande écrite au siège social du constructeur à l’adresse suivante :
78240 Chambourcy.
Autres moyens de contacts
Rendez-vous également sur la page Twitter de Tesla Motors (@Tesla) pour poser vos questions au community manager.
Tesla s’engage à vous donner une réponse dans les plus brefs délais, quel que soit le moyen par lequel vous lui faites parvenir votre requête.
Démarches de réparation d’un véhicule Tesla
Logo Tesla Motors à but illustratif
Pour l’entretien, la réparation et l’achat de pièces détachées en France, vous pouvez vous prendre contact avec l’un des 15 centres Tesla Motors installés en France.
Rendez-vous sur cette page et indiquez votre localisation pour découvrir le garage Tesla à proximité de votre position. Contactez le responsable du service client du centre de réparation pour fixer un rendez-vous. Vous pouvez le faire par téléphone ou à partir de l’application mobile. Vous devez respecter les consignes du garagiste pour faire valoir votre garantie.
Si votre véhicule n’est plus couvert par la garantie, vous aurez certainement des propositions pour réduire les frais de la réparation.
Il est tout à fait possible que vous ne trouviez pas d’accord avec le service client Tesla Motors. Dans ce cas, vous pouvez aller sur la plateforme européenne de résolution de litiges en ligne.
Très déçus de l’accueil boissy saint léger j’ai laisser un commentaire au nom d’avanzini.
Bonjour
Déçu des comportements en A Genève et à Conthey avec Sébastien Laffont . J’avais acheter un modèle S P90D ludicrous ou la géométrie mal réglée ou sa détruisez mes Peneus très vite. A un ami à moi détruit siège et la Barre qui entoure l’écran et bien d’autres.et manques de respect pour la reprise de ma voiture contre une nouvelle.
Alors je suis vraiment déçu. J’aimerais transmettre à Elon Musk
Bonjour, de plus en plus déçu par le service après vente . Le véhicule a été acheté le 17 août sortie du véhicule. Nous sommes le 26 novembre c’est la 5eme fois que je dois me déplacer pour des défaut sur le véhicule. Je n’ai pas que ça à faire je n’ai jamais vu ça. Le véhicule a 3 mois et le coffre ne s’ouvre plus . Baffe qui gresille. Siège conducteur qui grince . Bruit de plastique dans l’habitacle. Cliquetis roue avant gauche déjà signalé et intervenu sur ce fait mais je dois quand même me déplacer à nouveau. J’en ai marre . Je suis dégoûté de mon véhicule. Je n’ose même pas imaginer dans 1 an les problèmes que j’aurais ! J’attends avec impatience que l’on me recontacte pour faire part de mon mécontentement car pour un véhicule neuf devoir aller en concessionnaire une à deux fois par mois ça ne m’intéresse pas .
Un SAV catastrophique.
la ceinture chauffeur de ma Tesla P100D est bloquée depuis mi janvier. Ne pouvant me déplacer à chambourcy sans ceinture, j’ai réussi à obtenir un rendez-vous à domicile début février, le technicien a essayé de réparer mais en vain. Le problème est qu’il n’avait pas de ceinture de rechange dans son véhicule et pire, que Chambourcy en avait pas en stock. J’ai obtenu un nouveau rendez-vous le 1er mars mais la veille du Rdv j’ai reçu un sms m’informant que le technicien n’était pas disponible et que l’on me recontacterait ultérieurement. Hier 2 mars, j’ai réussi à avoir un interlocuteur, mais ce dernier m’a expliqué qu’il y avait uniquement un technicien pour mon secteur et qu’il était indisponible. 2 heures après, j’ai reçu un Mail pour rendez-vous le 22 mars!
2 mois sans voiture, pas de prêt de véhicule donc 2 mois de location de véhicule pour ma part.
pas de dédommagement, pas d’excuse.
C’est la dernière voiture achetée chez tesla.
Inacceptable
On me demande le paiement de ma facture intégral du véhicule alors que j’ai fait la demande de prime à la conversion.
On me dit pas d’inquiétude on vous renvoie 2500euros par virement.
J’attends depuis 1 mois et ok me mène en bateaux chaque fois ok me demande mon rib.
Lorsque l’on m’a demandé de payer la tesla j’ai fait un virement immédiat.
C’est vraiment très limite, je suis déçu.
Ma prochaine sera une kia sûrement
Même problème pour moi ça fait 3 mois que j’attend la prime a la conversion. Merci de nous remboursé.
moi cela fait 8 mois que j’attent mes 2500 €! sur cela j’ai contacté le service reclamation de tesla, et là ont ma garanti de faire le nécessaire rapidement, malheureusement après 2 mois d’attente il ne réponde plus à mes courriers, et par téléphone on me réponde que le responsable n’est par là! Bref, j’ai passé le relais à mon assurance juridique.
Service commercial déplorable.
La seule chose que l’on sait vous dire, c’est que l’on n’a pas de réponse !.
Bonjours,
Voici 4 mois que j’attends un phare. J’avoue que j’ai du mal comprendre.
Sans phare pas d’autopilot et je suis une PMR. 4 mois et j’attends toujours.
Bonsoir,
je viens de recevoir ma Tesla récupérée à VALENTON. en faisant le tour de la voiture je signale qu’une jante est abimée. l’employée TESLA prend une photo et constate donc le défaut.
quelques jours plus tard, on me donne un rendez-vous pour venir régler le problème chez moi.
or j’apprends que l’on vas me faire une réparation sur la jante.
j’ai payé 76000 euros pour une voiture neuve avec 4 jantes neuves et non pas avec 3 jantes neuves et une restaurée. c’est inadmissible, aucun contact et aucune réponse à ma réclamation.
on sait vous appelez pour faire avancer votre commande et réglement mais après plus personne.
Bonjour,
J’ai l’impression que l’on se fiche de moi début du mois on m’appelle pour changer la couleur de la tesla, j’accepte car celle-ci, on me dit est disponible sur le parking mais il faut que je me dépêche de faire le virement qui sera fait dans les 48 h et là on repousse sans arrêt la livraison alors que celle- est payé. C’est honteux de votre part de prendre l’argent comme ça et faire exprès de retarder la livraison parce que je réclame mon dû à monsieur daguerre qui n’est jamais là quand j’appelle ! C’est inadmissible
Tesla Model Y neuf livré le 07/12/22.
Je vous passe la joie de l’expérience-client de la livraison à Valenton : signature en 2 secondes sur un bout de table, dans un pré-fabriqué, voiture livrée sale, chargée à 17%… Mais j’y étais préparé ayant vu d’autres témoignages, passons…
Une semaine après, message d’erreur puis plus de chauffage (il faisait environ 5 degrés dans la voiture) et j’ai 2 enfants en bas âges que j’ai du couvrir avec des couvertures, ma femme et moi équipés de gants et bonnets pour faire 300 kms. Arrivés congelés.
Après plusieurs messages insistants, j’arrive tant bien que mal à « communiquer » avec le service technique sur l’appli (oubliez le téléphone qui ne sert à rien).
Très peu d’informations, là on commence à se sentir perdu et on se demande où on a atterrit.
Je prends le 1er rdv de disponible au Service Center de Chambourcy.
Rdv aujourd’hui (22/12/22), pour 14h15.
Le matin même, le SC m’informe qu’une grosse réparation est à prévoir (prévoir 4h30 vs. 2h annoncées au préalable) et me demande de venir avant si possible.
Là, je me dit : « Cool, c’est carré ! »
Je prends mes dispositions, je pars avant, je dépose la voiture et j’attends.
(Je ne rencontre aucun être humain concernant mon véhicule, l’impersonnalité la plus totale. Ah si pardon, je croise un monsieur qui monte dedans et qui me dit qu’il s’en occupe).
2h30 plus tard, le véhicule est prêt, je suis surpris et content.
Je rentre dans mon véhicule et je constate toujours le même message d’erreur (+ un autre…), je ne comprends pas.
Je consulte mon appli et je découvre un nouveau RDV calé au 13 janvier 2023, accompagné d’un message : « selon notre diagnostic bla-bla-bla, nous avons programmé un autre rdv car nous n’avions pas les pièces pour la réparation. » (!)
Donc je ne sais absolument pas ce qu’il s’est passé pendant 2h30, la voiture n’est pas réparée, et je suis censé repartir sans explications ?
Je rentre à l’intérieur pour comprendre, je cherche un être humain, je tombe sur un commercial qui m’écoute et appelle quelqu’un du service technique qui vient à ma rencontre.
J’expose mon problème et mon incompréhension.
Synthèse :
– « on vous a fait venir mais on n’avait pas toutes les pièces pour réparer » (malgré le diagnostic à distance, et la connaissance du problème puisqu’ils m’ont demandé de prévoir 4h30 d’intervention)
– « on ne peut pas vous prêter de véhicule car les 15 véhicules de prêt sont tous pris »
– « on est désolé, on n’a pas de solutions, merci au revoir »
– je peux au moins vous demander un bonnet Tesla en compensation (je le trouve sympa, il est exposé devant moi) ?
« Ah vous savez Monsieur… c’est compliqué… ».
Comme tout le service après-vente quoi.
Donc me revoilà reparti avec ma voiture NEUVE, sans chauffage, en plein hiver, après avoir perdu une 1/2 journée et attendu ce rdv depuis des jours.
Vu les autres commentaires concernant le SC de Chambourcy que je viens de découvrir, je prie pour que tout soit Ok le 13/01…
PS : Nous devions partir à la montagne en famille. « Heureusement », nous avions décalé le trip avant la panne. Sans quoi, bonjour le voyage !
Très franchement, la voiture est top, mais l’envers du décor est déplorable.
Je suis pourtant quelqu’un de plutôt tolérant et compréhensif à la base, mais ce manque de considération au niveau du client est juste inacceptable.
N’importe quelle autre marque m’aurait, au minimum, prêté un véhicule et/ou fait un geste commercial.
Déjà très déçu au bout de 2 semaines seulement, je ne m’attendais pas du tout à cela chez Tesla.
très mécontent du sav! Je suis propriétaire du modèle S.
1) moteur de vitre arrière défaillant sous garantie. il a fallu attendre 3 mois et demi pour remplacer du scotch par la pièce commandée en septembre.
2) accident en septembre juste après. toujours en attente de réparation par l’unique carrossier agréé qui tesla des bouches du rhône qui ne reçoit pas les pièces de tesla. Il m’avait été annoncé une réparation fin décembre. eN appelant aujourd’hui 9 janvier on me fixe un rdv mi avril!! 7 mois d’attente pour une soi disante entreprise à la pointe de la modernité et du dynamisme. Avec des voitures à ce prix, le service commercial est très efficace mais quelle catastrophe dans les suites. je déconseille désormais fortement d’acheter une tesla.
Bonjour,
C’est ma 4 eme tesla neuve :
-La 1er m’on TA ma promis 5 code parrainage pour bénéficier des 7500 km puis finalement rien . J’avais déjà la 2eme commande en route, ils m’ont dit qu’ils feront la nécessaire à la livraison de la 2eme …
-livraison de la 2eme à mon anniversaire ( cadeau tasse tesla )
– 3eme reçu 18 novembre carte grise septembre …( option noir ) gratuite depuis aujourd’hui, à la livraison quelques rayures constatées, TA a pris des photos avec sa tablette, un tout petit enfoncement sur le parchoc avant pas vu à la livraison et vu deux jours après ( pas pris en charge) , les rayures pouliche…
La 4eme reçu le 28 décembre , carte grise 28 novembre ( 10.000 gratuit)
J’hésite vraiment pour finaliser le modèle X ou passer chez porche…
Je suis un vrai fun tesla ( toujours deux à la maison et toujours des commandes en cours mais déçu quand même un peut du service…
Véhicule reçu sans capteurs, et donc sans les fonctions liées, sans en avoir été informé.
Tesla répond: “Ca va arriver”
J’ai débuté un recours. J’ai acheté les fonctions que j’ai testé sur le modèle d’essais pas une hypothèse de fonctions à venir un jours.
Très déçus du chat Tesla, ils vous prennent pour des idiots, non pas la bonne réponse à ma question et en plus ils me prennent vraiment pour un idiot, à croire que le respect du client n’est pas dans leur cahier des charges
SAV inexistant mais vraiment fantome aucune réponse
J’étais sur le point de passer commande du modèle Y, et je demande que la voiture soit livrée avec des pneus de type “4 saisons” (sans préférence de marque) mais j’apprends que c’est impossible! On veut bien me les monter après coup mais il faut que je les achète moi-même et on me les montera gracieusement (merci infiniment) mais les pneus “été” d’origine me resteront sur les bras. Pas très commercial tout ça! Un peu de souplesse s’il vous plait! Du coup je ne commande pas, surtout après avoir lu tous les commentaires sur ce site…
Je suis affligée par les commentaires qui sont laissés, donc je ne suis pas un cas isolé
Je constate qu’il n’y a aucun commentaire positif ou neutre, c’est pas rassurant !
Mon mari est depuis ce matin au centre de CHAMBOURCY, il avait vendez-vous à 10H il est 14H22 on lui signifie qu’ils pourront prendre en charge la voiture qu’à 15H ” Vous pouvez nous laisser la voiture et prendre un Uber à vos frais ,non nous n’avons pas de voiture de prêt” Je vous passe la journée de M… et la frustration .
Aucune considération, moqueur même. Nous sommes extrêmement déçus.
Nous avons un Model S trop de pannes a répétition et coûteuses !
Une chose est sûr la prochaine voiture ne sera pas une TESLA et je n’hésiterai pas a faire part de mos expériences avec le SAV, SYSTHEMATIQUEMENT désastreuses Dommage.
Bonjour, je souhaiterai porter une réclamation quant à la livraison d’un véhicule d’occasion. A qui je dois m’adresser et est-il possible d’adresser cette réclamation par mail.
Bonjour,
Tesla ne communique aucune adresse mail mais vous pouvez faire une réclamation par courrier postal ou en vous rendant sur le site web de Tesla.
Bonne journée.
Bonjour
Je prends connaissance de vos griefs quant aux livraisons de Tesla ou service après vente
De mon côté je fus livré au Nord de Lyon sur un parking insipide, avec une difficulté pour trouver la petite cabane où se trouvaient les personnes pour livraison
Sincèrement j’ai trouvé cette livraison en dessous de la qualité de la voiture et du respect d’un client qui débourse 67000€ pour un véhicule
Un meilleur service client chez Mercedes mon ancien garage !!!
De plus nous sommes en Corse et aucune recharge Tesla en fonctionnement !!!
Conclusion
Tesla doit impérativement rehausser ses relations clients et très vite si il veut conserver ses propres clients actuels et faire renouveler les ventes
Bonne route
Bonjour,
je suis également très déçu de mon modèle Y. Le tableau de bord vibre, le siège conducteur grince. C’est une catastrophe pour une voiture à ce prix là.
Déjà 2 interventions pour le tableau de bord.
Le problème n’est toujours pas résolu…
Il faut le démonter entièrement, inacceptable pour un Vehicule qui a 2 mois et 4000kms.
Je sais plus quoi faire, je perds mon temps en SAV
Est ce que vous pensez que Tesla acceptera de me rembourser et de récupérer sa boîte à savon?
Bonjour
J’ai commandé ma tesla à Lesquin et elle devait être livrée courant juin
On est le 17 juillet et je n’ai aucune nouvelle quant à sa date de livraison
D’ailleurs ils ne savent pas où elle se trouve c’est à dire en transit ou non et le commercial ne daigne plus répondre à mes appels
Service lamentable et personnel incompétent car les rares fois où j’ai pu m’entretenir avec eux, le discours était différent selon le conseiller
J’aimerais annuler ma commande mais comment faire ?
Finalement, en parcourant les commentaires, nous constatons que les expériences sont similaires. un SAV inexistant, des conseillers qui ne conseillent pas, des problèmes remontés dans l’application qui restent en attente indéfiniment, voir qui disparaissent, un centre de réception à Valenton un peu limite dans le rapport au client… alors à voir si dans le temps, la voiture mérite que l’on supporte tout ça…
Et ben pour moi, tout à était ok, j’ai commandée la voiture un mercredi en stock park sur Paris et livraison la semaine d’après.
Mon TA a super bien géré mon dossier sans soucis.
Et si j’avais une question, je suis tombé sur les bonnes personnes à chaque fois.
Le jours de la livraison un peu de retard livraison 10h00 reçu vers 11h30 mais rien de méchant.
Si cela était à refaire pas de soucis pour re-signer avec Tesla.
Pour notre 3ème véhicule chez Tesla, notre commande fût chaotique… Nous cherchons un véhicule en stock dans les 50km autour de chez nous, (site de Quincieux). Nous réservons la voiture et recevons par la suite un mail avec une confirmation de livraison sur ce lieu. Puis quelques minutes après, un second mail avec comme lieu de livraison Mulhouse ! (qui est à 400km de chez nous). Je contacte donc rapidement par mail mon TA (Car toutes les lignes sont coupées et il m’a indiqué qu’il pouvait seulement me répondre par mail) Super service dit donc !
Bref, il me fait comprendre que je n’ai pas trop le choix que d’aller la bas… (Encore du service de haute qualité au vu du prix des voitures et de notre fidélité…ironie) Je reçois quelques jours après le SMS pour choisir la date et l’heure de la réception. Je bloque donc une date (seulement 2 date de proposé et en semaine) Je pose un jour de congé, réserve un moyen de transport pour m’y rendre.
Puis 2/3 jours après, la date disparait de mon application ! Je n’ai plus qu’une estimation sur 2 semaines. Je contacte donc, toujours pas mail, mon TA pour lui demander pourquoi ce changement. Il me répond une première fois en me disant que la voiture n’est pas encore sur le sol Européen et que c’est “au cas où” le bateau prend du retard… après quelques recherches sur le net, je vois que le bateau est prévu au port le 3 septembre (loupé pour le 1/09 du coup) Je commence à m’agacer et lui envoyer de nouveau un mail (cela serait tellement plus simple et rapide par téléphone). Il me dit cette fois-ci que le bateau est bloqué à la douane alors que je vois qu’il est toujours en mer…
J’ai vraiment la très forte impression de me faire prendre pour une imbécile. Un service déplorable du début à la fin, des erreurs, des versions différentes. Je pense fortement qu’il s’agit de notre dernier véhicule chez eux. Nous sommes très déçus.
Bonjour a tous. Je rencontre un soucis avec mon coffre AR model S de 2015, impossible de l’ouvrir, pas complètement verrouillé et en plus voiture qui ne se verrouille pas. Demande d’intervention a Tesla en date du 29 Aout et réponse… intervention d’un Ranger le 29 Septembre… je rappelle que la voiture est en permanence OUVERTE…
J’attends de Tesla un peu plus de rapidité.