Fondé en 1941, Jeep est un constructeur automobile américain principalement centré sur le marché des véhicules tout-terrain (SUV, 4×4…). En 2021, la marque Jeep a été rachetée par le groupe Stellantis.
Vous souhaitez déposer une réclamation auprès d’un concessionnaire Jeep mais vous ignorez comment procéder ? On vous explique toutes les étapes pour y parvenir.
Que faire avant de déposer une réclamation ?
Contacter le concessionnaire Jeep concerné
La première étape avant de déposer formellement une réclamation consiste à prendre contact avec le concessionnaire avec lequel vous subissez le litige. En effet, si celui-ci est lié à l’achat ou à une réparation effectué chez un concessionnaire Jeep agréé, vous devez d’abord vous tourner vers lui pour trouver une solution.
Avant de vous déplacer chez le professionnel Jeep, il est recommandé de lui téléphoner pour convenir d’un éventuel rendez-vous. Lors de votre venue, vous devez apporter le certificat d’immatriculation et le carnet d’entretien de votre véhicule Jeep, ainsi que tous les documents en votre possession (devis, facture…).
Téléphoner au service clients de Jeep
Si le concessionnaire de Jeep ne vous a pas proposé une solution satisfaisante ou que votre contestation n’est pas de son ressort, vous avez la possibilité de téléphoner au service clients de Jeep au 00800 0426 5337 (appel gratuit depuis une ligne fixe).
Celui-ci sera peut-être en mesure de vous apporter une solution selon la nature de votre demande.
Sachez aussi que vous ne pourrez pas déposer de réclamation formelle auprès du service client téléphonique de Jeep.
Utiliser le formulaire de contact
Vous avez aussi la possibilité de faire part de votre mécontentement en remplissant le formulaire de contact en ligne, disponible sur le site internet de Jeep.
Pour cela, vous devez d’abord renseigner vos coordonnées. Sélectionnez ensuite le sujet de votre demande, en l’occurrence “Réclamation”, puis inscrivez votre message (le détail de votre mécontentement), et envoyez.
Démarche pour déposer formellement votre réclamation
Vous avez la possibilité de porter formellement votre réclamation auprès de Jeep lorsque vous avez utilisé tous les moyens de communication pour résoudre votre problème, mais que vous n’avez obtenue aucune solution satisfaisante. Dans ce cas, vous devez rédiger une lettre de réclamation qui doit être adressée en recommandé avec accusé de réception.
Votre lettre doit contenir toutes les informations nécessaires à son traitement rapide. C’est à dire vos coordonnées, la raison de votre contestation, les éléments essentiels qui pourraient être susceptibles de légitimer votre réclamation (numéro de la plaque d’immatriculation et le modèle du véhicule, la date d’achat ou de réparation, les coordonnées du concessionnaire en question …).
Si votre litige concerne une réparation, l’achat du véhicule ou d’un accessoire effectué chez un concessionnaire Jeep, vous devez adresser votre réclamation auprès de ce dernier. Pour trouver les coordonnées d’un concessionnaire Jeep, rendez-vous sur le site de la marque.
Si votre litige concerne la marque Jeep (vice caché, défaut de fabrication…), vous devez alors envoyer votre réclamation au siège social de Jeep France :
6 rue Nicolas Copernic,
ZA Trappes Elancourt,
78190 Trappes.
Pourquoi saisir un médiateur ?
Logo Jeep à titre illustratif
Le médiateur de la consommation intervient lorsque qu’une demande de réclamation auprès de Jeep a échoué. Le médiateur a donc pour vocation de résoudre les différends entre un consommateur et un professionnel.
Si votre litige concerne un concessionnaire Jeep, vous devez contacter :
- soit le médiateur de Mobilians : www.mediateur-cmobilians.fr
- soit le médiateur de la Fédération nationale de l’automobile (FNA) : www.fna.fr
Et si votre litige concerne le groupe automobile Jeep, vous devez contacter le médiateur CMFM. Voici ses coordonnées :
- Site internet : https://mediationcmfm.eu/demande-de-mediation/
- Adresse mail (à laquelle vous devez envoyer le formulaire disponible sur le site ci-dessus) : secretariat–conso@mediationcmfm.fr
- Adresse postale : Médiation CMFM – 19 avenue d’Italie – 75013 Paris
- Numéro de téléphone : 06 51 74 33 31
Mon écran tactile se dcolle de plus en plus sa a commencé alor que le véhicule n’avait que 26000 km et malgré de nombreuses relances auprès des revendeurs jeep et de la concession jeep tout le monde s’en fou je trouve sa assez anormal et irrespectueux de laisser les gens qui on fait confiance à jeep se débrouille avec des écrans dans cet état
Modèle jeep compass 2018
Mon problème dure depuis 2 ans plus de gps et écran qui bulles jeep ne veut rien faire 2 demande de prise en charge , j’ai même fait appel à ma protection juridique jeep dit que cela n’est pas de leur faute il mon dit de changer le poste et que cela me coûterait 3000€
Véhicule Jeep Renegade au garage depuis le 28 mai 2022, nous sommes le 2 septembre 2022, toujours pas de pièce pour la réparation, le service client suit le dossier, c’est bien!!! Pas de véhicule de remplacement et selon la loi les 30 jours en cas d’absence de délai sur le devis qui date du 7 juin 2022 sont largement dépassé, à part vous balader de service en service rien n’est fait, faut-il intenter une procédure en justice en lien avec la loi et l’article L.216-1 du Code de la consommation?
Bonjour, je suis dans le même cas pour une pièce non disponible depuis deux mois, et toujours la même réponse, il faut attendre…je vais contacter un médiateur.
Cordialement
Bernard.
ma jeep renegate a 3 ans la batterie a ete change probleme au niveau de la securite et de nouveau probleme lasecurite a bloque la voiture elle est immobilisee depuis un mois je loue une voiture de ma poche inadmissible surtout ne pas acheter la marque jeep
honteux après avoir acheter une Jeep Compas Longitude avec l’option Uconnect
celle ci ne fonctionne plus depuis le 1er Février 2023
le service client Jeep a part me dire qu’il faut acheter un nouveau boitier Mopar et abonnement a Mopar Connect c’est tout ce qu’il me dise.
donc j’ai envoyé formulaire de contact et j’attends leur réponse qu’il ne devrait être pas différente du service client
Donc je vais voir auprès service consommateur et réseaux sociaux
Bonjour
Possesseur d’une Jeep Wrangler JK, j’ai un problème depuis décembre 2022. Au moindre trou dans la chaussée, ma jeep vibre affreusement. Sur les sites USA, cela se nomme le DEATH WOOBLE.
Mon garagiste local a mis trois mois pour trouver la panne connue de JEEP sur ces modèles.
La facture se monte à 4083€
Il faut démonter, déposer, changer, remonter silent bloc, barre panhard, barre stabilisatrice… et finir par un réglage du train avant.
J’ai commandé les pièces il y a 15 jours et mon garagiste JEEP ne les a toujours pas.
Si j’ai un conseil à donner aux futurs acheteurs, les gars choisissez une autre marque. Le SAV est inexistant
Bonjour, je possède une Jeep compass 2018 limited 170cv ,l’écran de mon GPS ce décolle .suite réclamation au concessionnaire et Jeep France toujours aucune réponse à mes 6 mails ( problème connu défaut de Clairion ) Je regrette sincèrement mon achat …..
J’ai un gladiator qui a 3700 km !
Le FAP s’encrasse très rapidement et un message nous dit d’aller voir le concessionnaire.Chose que j’ai fait 2 fois
mais la deuxième fois ,la garantie n’était plus acceptée ! Sympa pour un véhicule qui a 4 mois et 3700 km!
Depuis ,je suis en conflit avec une équipe de charlots au service client !
Très déçu ! JC Papaleo
Ma voiture est de 2019 elle n’a que 4 ans elle a 18000 km et le volant moteur est mort j’ai dû le changer j’ai payé 2800 € c’est un scandale et jeep n’a pas voulu faire une prise en charge!!
– je possède ma jeep depuis 2 ans, une voiture achetée d’occasion à très faible kilométrage dans une concession jeep. Elle devait donc être vérifiée et certifiée par le garage.
– ma clim tombe en panne l’année dernière soit lors de sa “3e année de vie”. Il s’agit d’une panne de compresseur.
– la clim n’aura donc fonctionnée que 3 ans environ. Sachant qu’une clim ne fonctionne pas toute l’année, il y a 2 possibilités: soit il y a eu un défaut de fabrication sur le compresseur, soit jeep fabrique des voitures de très mauvaise qualité.
De surcroit, cela fait le 2e été que je passe sans clim car la concession était en panne de matériel pour réparer.
On m’annonce un devis de 1600 euros et jeep propose une prise de 438 euros HT à leur frais. Ils n’iront pas au delà! Vu le pris de la voiture, le faible nombre d’années de la voiture, cela me fait bondir…
Les concessions sont catastrophiques, la qualité des voitures aussi, le service client n’en a rien à faire de ses clients… Tout est médiocre
Fuyez jeep!!!
On me l’avait dit avant l’achat de fuire jeep, je ne voulais pas écouter, j’aurais dû. Ne faites pas la même erreur que moi!
Bonjour ,
Je possède un Jeep Compass depuis 03/2023
La crémaillère de direction a un dis fonctionnement.
La pièce a été commandée depuis 3 semaines et le garage ne peut pas me donner un délai de réception de ladite pièce.
Je suis obligée de louer un véhicule pour aller travailler.
Le service client ne réagit pas .
Si j’avais lu les avis sur Jeep je n ‘en serai pas là
je possède une jeep 2021 hybride neuve juin 2023 plu moyen de charger la batterie il faut changer la batterie depuis 5mois toujours pas de batterie dire que la batterie origine garantie 8 ans??????
Bonjour
Ma société achète une jeep avenger neuve toute options , et 2 mois 3 fois au garage pour toujours la même chose le coffre ne s ouvre pas
La 3ieme fois , c était il a y plus de 3 semaines et toujours pas ma voiture , le garage a changer les verrins , la serrure , etc ,, m informe que jeep doit se déplacer mais malheureusement n ont pas dit quel mois il allez intervenir , le garage ne sais plus quoi me dire tellement il est démuni ,
Je suis très déçu et en colère vu le prix de la voiture
Que personne ne se bouge
Moi aussi en panne de pièce de rechange ma Jeep renagade limited l’embrayage s’est cassé j’ai du remorqué ma voiture jusqu’au garage le plus proche et voici un mois que nous n’arrivons pas a trouver la pièce détaché la voiture est au garage, j’ai voulu faire réclamation mais le garage n’est pas agréer donc pas possible de faire réclamation auprès de JEEP (comme s’il faut tomber en panne a coté d’un garage agréer) . Je pense donc faire une procédure en justice en lien avec la loi et l’article L.216-1 du Code de la consommation?
Emmanuel
Véhicule JEEP — ATTENTION PIEGE !! Lisez jusqu’au bout
–Je parle de mon cas personnel, ainsi que le cas de certains amis, qui ont eu le malheur d’acheter une jeep.
–Faut savoir que ces voitures, sont fabriquées, en Italie—en Chine—et Brésil.
–Elles sont truffées de VICES CACHES. Et pour cause, il paraît qu’elles sont fabriquées
avec des matériaux recyclés. La plupart des ouvriers ne sont pas qualifiés, et doivent produire un maximum, pour un salaire misérable.
–En suite vendues à un prix exorbitant.
–Me concernant au bout de 2000 km. J’ai commencé à avoir des ennuis,
–Le Toit qui ne fonctionnait pas : En suite L’échappement qui pourrit : Puis Joint de culasse que lâche ; L’embrayage mort : Puis Cylindre qui lâche aussi : En suite L’étrier arrière qui ne fonctionne plus : Dans la foulée c’est la Pompe à eau, et sa courroie qui cassent.
–Actuellement c’est L’électronique, qui commence à faire défaut : Souvent le moteur refuse de démarrer : Les portières se ferment toutes seules. Même en ayant remplacé la batterie, le problème persiste.
–Actuellement la carrosserie commence à rouiller. Consommation d’huile.
–J’ai acheté ce véhicule y a moins de 5 ans, il affiche actuellement 45.000 km.
–D’après 5 mécaniciens, ces pièces ne devraient pas être remplacées avant 150.000 km, voire plus. En ayant roulé environ 45.000 km, j’ai déjà dépensé plus de 5.000 euros.
–Les seules interlocuteurs, sont le service client, il est situé au Maroc. Quand on les appellent , on leurs explique le cas, et ils disent, on va faire remonter votre dossier, a nos responsables, qui vous rappelleront, dans la foulée. Personne ne vous rappel, ils s’en moquent des clients. Portant d’après la loi, le fabricant est responsable des vices cachés, pendent 20 ans.
–Je n’ai pas de conseilles à donner aux futurs acquéreurs, faites comme bon vous semble.
Emmanuel