Fondé en 1941, Jeep est un constructeur automobile américain principalement centré sur le marché des véhicules tout-terrain (SUV, 4×4…). En 2021, la marque Jeep a été rachetée par le groupe Stellantis.
Vous souhaitez déposer une réclamation auprès d’un concessionnaire Jeep mais vous ignorez comment procéder ? On vous explique toutes les étapes pour y parvenir.
Que faire avant de déposer une réclamation ?
Contacter le concessionnaire Jeep concerné
La première étape avant de déposer formellement une réclamation consiste à prendre contact avec le concessionnaire avec lequel vous subissez le litige. En effet, si celui-ci est lié à l’achat ou à une réparation effectué chez un concessionnaire Jeep agréé, vous devez d’abord vous tourner vers lui pour trouver une solution.
Avant de vous déplacer chez le professionnel Jeep, il est recommandé de lui téléphoner pour convenir d’un éventuel rendez-vous. Lors de votre venue, vous devez apporter le certificat d’immatriculation et le carnet d’entretien de votre véhicule Jeep, ainsi que tous les documents en votre possession (devis, facture…).
Téléphoner au service clients de Jeep
Si le concessionnaire de Jeep ne vous a pas proposé une solution satisfaisante ou que votre contestation n’est pas de son ressort, vous avez la possibilité de téléphoner au service clients de Jeep au 00800 0426 5337 (appel gratuit depuis une ligne fixe).
Celui-ci sera peut-être en mesure de vous apporter une solution selon la nature de votre demande.
Sachez aussi que vous ne pourrez pas déposer de réclamation formelle auprès du service client téléphonique de Jeep.
Utiliser le formulaire de contact
Vous avez aussi la possibilité de faire part de votre mécontentement en remplissant le formulaire de contact en ligne, disponible sur le site internet de Jeep.
Pour cela, vous devez d’abord renseigner vos coordonnées. Sélectionnez ensuite le sujet de votre demande, en l’occurrence “Réclamation”, puis inscrivez votre message (le détail de votre mécontentement), et envoyez.
Démarche pour déposer formellement votre réclamation
Vous avez la possibilité de porter formellement votre réclamation auprès de Jeep lorsque vous avez utilisé tous les moyens de communication pour résoudre votre problème, mais que vous n’avez obtenue aucune solution satisfaisante. Dans ce cas, vous devez rédiger une lettre de réclamation qui doit être adressée en recommandé avec accusé de réception.
Votre lettre doit contenir toutes les informations nécessaires à son traitement rapide. C’est à dire vos coordonnées, la raison de votre contestation, les éléments essentiels qui pourraient être susceptibles de légitimer votre réclamation (numéro de la plaque d’immatriculation et le modèle du véhicule, la date d’achat ou de réparation, les coordonnées du concessionnaire en question …).
Si votre litige concerne une réparation, l’achat du véhicule ou d’un accessoire effectué chez un concessionnaire Jeep, vous devez adresser votre réclamation auprès de ce dernier. Pour trouver les coordonnées d’un concessionnaire Jeep, rendez-vous sur le site de la marque.
Si votre litige concerne la marque Jeep (vice caché, défaut de fabrication…), vous devez alors envoyer votre réclamation au siège social de Jeep France :
6 rue Nicolas Copernic,
ZA Trappes Elancourt,
78190 Trappes.
Pourquoi saisir un médiateur ?
Logo Jeep à titre illustratif
Le médiateur de la consommation intervient lorsque qu’une demande de réclamation auprès de Jeep a échoué. Le médiateur a donc pour vocation de résoudre les différends entre un consommateur et un professionnel.
Si votre litige concerne un concessionnaire Jeep, vous devez contacter :
- soit le médiateur du Conseil national des professionnels automobiles (CNPA) : www.mediateur-cnpa.fr
- soit le médiateur de la Fédération nationale de l’automobile (FNA) : www.fna.fr
Et si votre litige concerne le groupe automobile Jeep, vous devez contacter le médiateur Cmfm sur www.mediationcmfm.eu.
Mon écran tactile se dcolle de plus en plus sa a commencé alor que le véhicule n’avait que 26000 km et malgré de nombreuses relances auprès des revendeurs jeep et de la concession jeep tout le monde s’en fou je trouve sa assez anormal et irrespectueux de laisser les gens qui on fait confiance à jeep se débrouille avec des écrans dans cet état
Modèle jeep compass 2018
Mon problème dure depuis 2 ans plus de gps et écran qui bulles jeep ne veut rien faire 2 demande de prise en charge , j’ai même fait appel à ma protection juridique jeep dit que cela n’est pas de leur faute il mon dit de changer le poste et que cela me coûterait 3000€
Véhicule Jeep Renegade au garage depuis le 28 mai 2022, nous sommes le 2 septembre 2022, toujours pas de pièce pour la réparation, le service client suit le dossier, c’est bien!!! Pas de véhicule de remplacement et selon la loi les 30 jours en cas d’absence de délai sur le devis qui date du 7 juin 2022 sont largement dépassé, à part vous balader de service en service rien n’est fait, faut-il intenter une procédure en justice en lien avec la loi et l’article L.216-1 du Code de la consommation?
ma jeep renegate a 3 ans la batterie a ete change probleme au niveau de la securite et de nouveau probleme lasecurite a bloque la voiture elle est immobilisee depuis un mois je loue une voiture de ma poche inadmissible surtout ne pas acheter la marque jeep
honteux après avoir acheter une Jeep Compas Longitude avec l’option Uconnect
celle ci ne fonctionne plus depuis le 1er Février 2023
le service client Jeep a part me dire qu’il faut acheter un nouveau boitier Mopar et abonnement a Mopar Connect c’est tout ce qu’il me dise.
donc j’ai envoyé formulaire de contact et j’attends leur réponse qu’il ne devrait être pas différente du service client
Donc je vais voir auprès service consommateur et réseaux sociaux
Bonjour
Possesseur d’une Jeep Wrangler JK, j’ai un problème depuis décembre 2022. Au moindre trou dans la chaussée, ma jeep vibre affreusement. Sur les sites USA, cela se nomme le DEATH WOOBLE.
Mon garagiste local a mis trois mois pour trouver la panne connue de JEEP sur ces modèles.
La facture se monte à 4083€
Il faut démonter, déposer, changer, remonter silent bloc, barre panhard, barre stabilisatrice… et finir par un réglage du train avant.
J’ai commandé les pièces il y a 15 jours et mon garagiste JEEP ne les a toujours pas.
Si j’ai un conseil à donner aux futurs acheteurs, les gars choisissez une autre marque. Le SAV est inexistant