Faire une réclamation auprès de Hertz

Plus de 10 000 sites de location, présent dans plus de 140 pays et surtout près de 10 milliards de chiffre d’affaires par an… Hertz, bien que criblé d’énormes dettes, est le leader incontesté de la location de voiture. Créée en 1918 en Floride, l’entreprise s’est peu à peu développée dans le monde et s’est implantée en France en 1990. Louer un véhicule auprès de Hertz est facile et très pratique.

Cependant on doit quelquefois faire face à quelques problèmes. Quand cela arrive, il faut s’adresser au prestataire de location pour se plaindre. Voici comment il faut procéder pour réclamer auprès d’Hertz.

Réclamation chez Hertz : les motifs

volant voiture

Un problème avec la facture que Hertz vous a adressée ? Votre voiture de location est tombée en panne ? Hertz vous demande de payer des réparations alors que vous n’êtes pas l’auteur des dommages sur le véhicule ? Vous pouvez contester toute décision de Hertz en rapport avec votre location de véhicule.

Vous avez annulé votre réservation, Hertz l’a accepté, mais refuse de procéder au remboursement ? Faites-vous entendre et faites le nécessaire pour obliger Hertz à vous rembourser. Vous devez agir étape par étape pour réussir à faire plier le service client. Respectez les formalités suivantes et votre problème sera réglé.

Contacter le service réclamation de Hertz

Gardez soigneusement les preuves de votre réclamation auprès de Hertz, elles pourront vous servir si vous devriez faire appel au médiateur.

Si vous souhaitez annuler une réservation Hertz, rendez-vous dans l’onglet « Réservez une voiture » du site de Hertz et entrez le numéro de réservation et votre nom dans les cases correspondantes et continuez la procédure.

Pour une réclamation concernant une location déjà terminée, une facture, un remboursement, une plainte, etc., vous pouvez procéder via le chat en direct disponible en bas la page « Nous Contacter & Questions Fréquemment Posées ». La réception des réclamations via cette messagerie instantanée se fait du lundi au dimanche de 9h00 à 17h30.

Par téléphone, contacter le service client Hertz au 0 823 800 900 (consultez votre opérateur pour connaître le coût de l’appel). Vous pouvez aussi composer le 01 41 91 95 25 pour tout ce qui est relatif au site internet et aux réservations en ligne.

Si vous ne parvenez pas à réclamer via le moyen précédent, utilisez les coordonnées de l’agence Hertz qui vous a loué le véhicule sur votre contrat pour faire la réclamation. Vous pouvez avoir ces renseignements sur la page de localisation des agences Hertz de location. Vous y trouverez le numéro de téléphone, l’adresse postale, le numéro de fax. Servez-vous de ces informations pour manifester votre mécontentement. Appelez le numéro affiché et/ou envoyez un courrier en recommandé avec accusé de réception.

Hertz peut également recevoir votre réclamation sur ses pages Facebook (@hertz) ou Twitter (@hertz).

Pour toute autre information, le guide des réclamations chez Hertz vous sera utile.

Si Hertz ne vous donne aucune réponse (plus de 3 mois après la réclamation), ou s’il refuse d’accéder à votre demande, n’hésitez pas à faire appel à un médiateur.

Qui est le médiateur des litiges avec Hertz ?

logo hertz

Logo Hertz à titre illustratif

Il peut arriver que Hertz ne traite pas sérieusement les réclamations qui lui sont adressées. Si cela vous arrive, vous pouvez saisir le médiateur désigné de cette entreprise : il s’agit de l’ECRC (l’European Car Rental Conciliation Service).

Pour enregistrer la demande de médiation, allez sur le site Internet de l’ECRCS et cliquez sur le bouton « EU » en bas de la page puis poursuivez l’enregistrement de la saisine.

Il existe une autre possibilité de réclamation chez Hertz, il s’agit de la Plateforme de Résolution des Litiges (ODR) de la Commission européenne.

22 commentaires sur “Faire une réclamation auprès de Hertz”

  1. Bonjour nous avons loué une voiture à hertz cancun . Le bas de caisse était endommagé , photo à l’appuie. A une reprise ce matin nous avons dû le remonter mais nous étions déjà sur la routee pour bacalar. Une fois arrivé à bacalar nous nous sommes rendu compte qu’il était totalement tombé . Nous avons tenté de joindre à plusieurs reprises au moins 10 appels l’assistance qui nous a raccroché au nez une fois. Ensuite ayant vu qu’il y avait un bureau hertz à à l’aéroport de chetumal nous y sommes allées. Arrivée sur place a 19h le bureau était fermé alors que sur internet il était mentionné qu’il fermait a 22h. Nous avons encore tenté de joindre hertz par téléphone et avons dû nous loger en urgence à chetumal alors que cela n’était pas prévu. Nous allons aller demain matin à nouveau chez hertz. Cela fut très dangereux et nous sommes dans l’incompréhension puise que personne n’a souhaité nous aider ni par téléphone ni par mail.

  2. Bonjour, je vous écris pour vous faire part d’un très fort mécontentement. En effet j’ai réservé une voiture de location pour une semaine au départ de l’aéroport de Ajaccio pour la période allant du 9 juillet au 16 juillet. Quelle ne fut pas ma surprise en découvrant qu’il s’agissait d’un véhicule électrique, nous n’avons bien sûr pas été les seuls dans ce cas là, Puisque que nous avons découvert cela après deux heures d’attente à l’aéroport d’Ajaccio devant le local Hertz, car bien entendu la surprise a été totale pour toutes les Personnes ayant réservé un véhicule de catégorie A et B. Nous avions prévu de nombreux déplacements en Corse, et dans notre ville de résidence, il n’y avait aucune borne de rechargement. On nous propose de nous déplacer à l’aéroport à chaque fois que l’on veut charger notre véhicule. Quand on connaît un minimum la Corse, on sait très bien que ce genre de déplacement peut vite nous faire perdre une demie journée. Nous n’avons donc pas d’autres choix que d’accepter un surclassement. Surclassement qui nous a été facturé 175 € pour une 308. Je regrette que nous n’ayons pas été informés que toutes les catégories A et B seraient électriques. Cela peut convenir à certaines personnes en fonction des projets mais pas à d’autres, la moindre des choses est l’information. Je peux bien comprendre le souci écologique, ou économique qu’hertz a à proposer des véhicules électriques en Corse, mais pas qu’on ne nous en informe pas au moment de la réservation, qu’on nous fasse payer un surclassement qui correspond à plus de 2/3 du prix initial de la location, ni qu’on nous fasse attendre 2h pour récupérer notre véhicule à la sortie de l’aéroport et encore moins qu’on n’ait pas un minimum de compréhension face à notre désarroi de voir nos vacances devant complètement changer d’optique si nous prenons une voiture électrique.
    Je vous demande donc via cette réclamation un geste commercial, vis à vis des désagréments que nous avons subi à savoir le remboursement du tarif de surclassement.
    En attente d’une réponse favorable de votre part, bien cordialement

    1. Bonjour,
      Pour information, nous ne sommes pas la société Hertz. Vous pouvez la contacter en utilisant les moyens de contact fournis dans cet article.

  3. Alain et pascale
    Nous avons loué une voiture chez hertz, Ajaccio, aéroport ( avec air corsica) . Notre avion a atterri à 8h40, nous avons attendu deux heures sous le soleil pour nous dire au comptoir qu’ils n’ont que des voitures électriques ils ne nous l’ont en aucun cas spécifié, au final je leur ai dit que c’était de l’escroquerie le ton est monté une employée est devenue hystérique non seulement ils ne veulent pas nous rembourser mais ne veulent pas nous donner de voiture quelle qu’elle soit. une honte n’allez pas chez eux

    1. J’ai eu ce même désagrément en mai 2022….je ne suis pas prête de retourner chez eux mais pour moi à BASTIA.

  4. L agence Hertz Ajaccio est d une incompétence sans nom. Nous avons tenté de les joindre 15 fois sans reponse suite a l annulation de notre vol. L agence doit fermer a 0h, apres avoir eu un vol nous sommes arrivés a l agence a 23:45 et avons trouvé porte close. Nous avons du payer 2 fois le taxis pour récupérer notre vehicule le lendemain. L hotesse n a rien de mieux trouvé a dire que ce n etait pas son probleme que de nous attendre le soir… Alors que nous sommes arrives sur les horaires d ouverture de l agence. Et elle nous a parlé comme a des chiens.

    1. Oui cette agence est notée Zéro!
      Nous avions réservé par 1 plateforme absente à l’arrivée, rien n’est indiqué,du coup on attend sous le soleil pour avoir des gens au comptoir qui ne savent rien , incapables de retrouver nos réservations… Et services après vente impossible à joindre ,aucune réponse de la direction ! HERTZ CORSE A éviter !

  5. Bonjour apparemment les problèmes chez hertz sont réguliers j’ai loué une voiture de catégorie à et b arrivé arriver à la livraison c’est une voiture électrique et une Zoé vu que je monte dans les montagnes j’ai 300km a faire Elle août y’a pas de bornes j’ai refusé la location j’ai annulé donc ça m’a coûté 45 € une honte de la part de Hertz grosse société comme ça Je m’efforcé de leur faire la pub en Corse et à Paris Toute l’année 2022

  6. Très mauvaise expérience location de voiture Hertz.
    Accueil désagréable.
    En entrant dans l’agence le personnel ne dit même pas bonjour je donne mon numéro de réservation je demande quelle voiture on va me donner à trois reprises je n’ai pas obtenu de réponse et au final on me donne un contrat en indiquant une voiture qui ne correspond absolument pas à ce que j’ai réservé.
    Il est 5h du matin et la personne du comptoir me demande de téléphoner à mon agence si je veux une autre voiture.
    Fatigué je prends une voiture et une heure plus tard je reçois une facture des pres de 2700 $Pour 20 jours. Je décide de rendre la voiture dans l’après-midi .arrivé à 16h05 alors que le personnel était encore sur place ils ont refusé de prendre la voiture sous prétexte que l’agence ferme à 16h
    Il m’a été reproché de passer par une agence
    C’est tout simplement scandaleux et décevant😡😡😡

  7. Bonjour
    J ai loué une voiture chez hertz par l intermédiaire de easyJet car rental le 4 mars 2021 pour une durée de 19 jours du 12 au 30 août 2021.
    Une voiture catégorie ka boîte de vitesse manuelle et essence ou diesel.
    Je suis arrivé à Ajaccio et surprise ! Je n avez d autre choix qu une voiture électrique Zoe !
    Aucune explication ni pour récupérer la voiture au parking (il y avait 15 Zoe donc avant de tomber sur la mienne il m a fallu un peu de temps ) ni pour son fonctionnement (je n avais jamais conduit de voiture automatique) ni pour le chargement !!!
    Sachant que j avais de la route à faire le voilà parti un peu angoissé quand même !
    De plus la personne au guichet s est trompée et m à prélevé une deuxième fois la somme que j avais payé en mars ! L erreur est humaine certes ! Mais le problème restant c est que nous sommes le 2 septembre 2021 et à ce jour aucun remboursement reçu ! C est vraiment scandaleux ! Impossible de les avoir au téléphone bien évidemment !
    C est vraiment une honte !

  8. J’ai vécu ma pire expérience de location de voiture à l’agence Hertz de l’aéroport de Porto et j’en ai pourtant fait des dizaines.
    Tout commence à l’arrivée : la voiture affichée sur les sites de réservation pour attirer le client n’est en fait plus louer depuis deux ans nous annonce t-on au comptoir avant de nous prélever 200 euros sur la carte sans rien nous signaler.
    Rien à redire parc contre sur la voiture mais c’est au retour que les choses se gâtent.
    Arrivé avec une heure d’avance avant l’heure de la fin d’enregistrement et alors que l’agence est située à côté de l’aéroport j’ai failli rater mon vol à 10 mn près. La faute à un retour long et à l’ancienne (on vérifie que vous n’avez pas volé le cric !) et surtout à une navette qui aura mis 40 mn montre en main pour arriver !!
    Seul réponse du pseudo-manager, “on l’a appelé”.
    Du directeur au chauffeur, l’incompétence et le je-m’en-foutisme règne en maître dans cette agence.
    Un conseil, pour avoir des professionnels sonnez dans les agences voisines et pour ne pas rater votre avion, arrivez 3 heures en avance.

  9. Location le 3 Septembre 2021 Hertz Figari en corse prise en possession d’une voiture d’une saleté inimaginable, pleine de sable j’au du nettoyer le pare brise intérieur et extérieur pour pouvoir partir et le lendemain la télécommande en panne impossible d’ouvrir la voiture je téléphone à l’agence mais samedi a 17h30 personne répond aucune assistance en en changeant la pile j’ai pu enfin au bout d’une heure ouvrir la voiture voilà la qualité du service Hertz.
    Donc la prochaine fois j’irai ailleurs..

    1. Et si vous rendez votre véhicule avec 1 salissure ils vous ponctionnent des frais !!! On devrait se regrouper pour obtenir remboursement !!!

  10. Je souhaitais vous partager la merveilleuse aventure que nous a fait vivre la compagnie Hertz cet été en Italie. (pas passionnant mais utile en cette période de retour à la vraie vie)
    Nous avons loué une fiat 500L pour plus de 900€ (2 semaines) dans le sud de L’italie. Cette aventure commence quand je découvre que celle ci n’est pas équipée de tapis de sol, quelle idée saugrenue de vouloir protéger un véhicule loué dans une station balnéraire ( sans doute Hertz considère que cela n’est pas utile).
    La veille de rendre la voiture, non sans le plaisir d’un consommateur se sentant honnête et respectueux, je passe 1heure en station de lavage pour la remettre au plus propre.
    C’est avec le l’âme libérée que je laisse le dit véhicule à l’aéroport, agence fermée au regard de l’horaire matinal.
    Hertz nous alors permis de prolonger notre plaisir en nous envoyant une facture de 150€, débitée immédiatement sur notre compte, pour lavage intérieur de voiture, évidemment sans analyse contradictoire. La comparaison des photos avant/apres est sans appel, il s’agit bien d’un vol caractérisé, pratique bien connue tant elle est abusive. Bien sur j’aurai du comprendre le contrat de 30 pages et me douter qu’un voiture de location devait être rendue exactement dans le même état, sans doute même meilleur.
    Pot de terre contre pot de fer
    Alors que l’industrie du tourisme essaye de se relever de la si difficile période passée, que de nombreuses petites entreprises, restaurateurs, hôtels, agences, essayent de remonter la pente, des grosses compagnies continuent à prendre les clients pour des imbéciles, sans aucun scrupule, en mode court terme comme disent les jeunes.
    Bref si comme moi tu veux vivre une expérience désastreuse, te faire voler honteusement, dépense ton argent chez Hertz, tu verras qu’en plus le service client te répond avec un copier coller, même un robot ferait mieux.
    Si toute fois quelqu’un s’occupe de l’expérience client dans cette compagnie internationale, j’espere qu’il aura l’occasion de lire se lointain message d’un client fidèle depuis 20ans, écœuré. Je n’attends pas de miracle, le mal est fait, mais un peu de considération ( la fameuse attitude majoritaire citée un peu plus haut chez les “petits”, ceux qui font la différence entre une CB et un client)

  11. J’ai loué à l’aéroport d’Ajaccio le 29 août 2021 une voiture qui devait être une 108 Peugeot et là on nous donne une Renault talisman nous arrivons à notre location en pleine montagne et là impossible de monter jusqu’à la maison avec cette voiture trop basse, le gîte ayant une pente de 40 mètres avec des bosses pour y accéder. Le lendemain je retourne chez hertz pour changer ce véhicule et nous donner un véhicule plus haut et là on me dit qu’il y aurait des frais supplémentaires pour la location s’agissant d’un SUV et non plus d’une berline, je demande un véhicule plus petit genre DUSTER, 108 ou capture et là on me répond on a rien d’autre de disponible je garde le véhicule pendant 15 jours et là nous avons dû monter cette pente pendant à pied avec courses bagages etc… c’est inadmissible surtout que la personne qui attendait derrière moi et qui venait louer un véhicule à l’agence a eu un 2008 bizarre il y en avait pas pour moi, jamais plus je n’irais chez hertz pour louer un véhicule on s’est moquait de moi heureusement que nous étions valides

  12. Je suis en panne depuis 1h personne réponds.
    Pas de numéro d’assistance.
    Fait payer une assurance assistance alors que Audi vient nous dépanner !!! Directement sans passer par l’agence car le véhicule est encore garantie .
    On est arrivé aujourd’hui.
    Dégoutée du service.
    J’ai envoyé email, appel personne réponds !!!!!
    Je peux rester en panne toute la journée !!!

  13. J’ai loué une voiture à l’aéroport de Marseille pour 8 jours fin août 21.
    La somme annoncée à la restitution du véhicule ne correspond pas au montant prélevé sur mon compte, différence de 150 €.
    Depuis Hertz ne répond pas à mes mails et impossible de leur téléphoner.
    Hertz n’est pas à conseiller !!!

  14. Bonjour,
    Nous avons réservé un utilitaire à l’agence Hertz de Montpellier Aéroport pour un déménagement à réaliser le jour même, ce vendredi 29 octobre.
    Nous avons été froidement reçu par une personne qui s’est présentée comme le responsable de l’agence : peu chaleureux, indiquant que l’on aurait un 12m3 au lieu du 6 prévu dans se préoccuper de savoir si ça nous allait, ne pouvant pas prendre un règlement Amex sans avoir recours à sa collègue, refusant le permis du 2eme conducteur au prétexte qu’il était abîmé…
    A la remarque qu’il était peu arrangeant, le ton est monté et il nous a alors invité à chercher un camion ailleurs ! Le jour même d’un déménagement prévu !!!
    Quel scandale.
    Il a détruit devant nous les documents contractuels à la brouilleuse.
    Heureusement l’agence Europcar nous a bien dépanné. On se rappellera de cet épisode et du manque de professionnalisme de ce “responsable” d’agence.

  15. L employée de hertz a été désagréable elle ne m’a pas débloqué ma caution quand on l appelle elle me dit de le faire moi même je vais leur faire une réputation de dingue ( c est à salon de Provence)

  16. Le 12 janvier 2022 j ai réservee voiture sur marseille en même temps que mon billet d avion au départ de bastia donc tout groupé là il on bien encaissé pas de problème
    Sur mon prénom on ne la pas donner au prétexte que mon prénom ne coresponder pas alors que la carte bleu et compte commun j essaye par tout moyen d avoir un interlocuteur pas moyen résultat pas de remboursement de mes 200 euros trop facile pour eux j attends une réponse favorable et pas une excuse en bois si la carte et valable pour payer le billet ainsi que la voiture je vois là un piège pour le client

  17. après avoir réserve et payé en ligne chez Hertz depuis la France, un véhicule à Atlanta international Airport du 10 au 22 janvier 2022.arrivé sur place, impossible de laisser une caution avec mes différentes cartes de crédit / débit .. donc je n’ai pas pu prendre la voiture et me débrouiller … appel au service client de Hertz le lendemain pour savoir comment ça allait se passer. on m’a annoncé que j’allais être remboursé moins les frais de non présentation soit 95€. j’attends toujours le remboursement et contacté le service client de Hertz : aucune réponse après plusieurs relance par mail ! incroyable que l’on arrive pas a contacter quelqu’un !

  18. J ai commandé un véhicule chez Hertz ( aéroport Marseille- Marignane) on m ‘a basculé chez un autre loueur sans me demander mon avis et il y a une différence de tarif “un trop perçu” d’ environ 40euros qu ‘il refuse de me rembourser!! alors que le prix définitif était bien sur ma facture.
    Immaginer si il font ça à plusieurs clients le bénéfice!!!!
    Donc ATTENTION à vous quand t’ on vous transfert chez un autre prestataire !!

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