Faire une réclamation auprès de Hertz

Plus de 10 000 sites de location, présent dans plus de 140 pays et surtout près de 10 milliards de chiffre d’affaires par an… Hertz, bien que criblé d’énormes dettes, est le leader incontesté de la location de voiture. Créée en 1918 en Floride, l’entreprise s’est peu à peu développée dans le monde et s’est implantée en France en 1990. Louer un véhicule auprès de Hertz est facile et très pratique.

Cependant on doit quelquefois faire face à quelques problèmes. Quand cela arrive, il faut s’adresser au prestataire de location pour se plaindre. Voici comment il faut procéder pour réclamer auprès d’Hertz.

Réclamation chez Hertz : les motifs

volant voiture

Un problème avec la facture que Hertz vous a adressée ? Votre voiture de location est tombée en panne ? Hertz vous demande de payer des réparations alors que vous n’êtes pas l’auteur des dommages sur le véhicule ? Vous pouvez contester toute décision de Hertz en rapport avec votre location de véhicule.

Vous avez annulé votre réservation, Hertz l’a accepté, mais refuse de procéder au remboursement ? Faites-vous entendre et faites le nécessaire pour obliger Hertz à vous rembourser. Vous devez agir étape par étape pour réussir à faire plier le service client. Respectez les formalités suivantes et votre problème sera réglé.

Contacter le service réclamation de Hertz

Gardez soigneusement les preuves de votre réclamation auprès de Hertz, elles pourront vous servir si vous devriez faire appel au médiateur.

Si vous souhaitez annuler une réservation Hertz, rendez-vous dans l’onglet « Réservez une voiture » du site de Hertz et entrez le numéro de réservation et votre nom dans les cases correspondantes et continuez la procédure.

Pour une réclamation concernant une location déjà terminée, une facture, un remboursement, une plainte, etc., vous pouvez procéder via le chat en direct disponible en bas la page « Nous Contacter & Questions Fréquemment Posées ». La réception des réclamations via cette messagerie instantanée se fait du lundi au dimanche de 9h00 à 17h30.

Par téléphone, contacter le service client Hertz au 0 823 800 900 (consultez votre opérateur pour connaître le coût de l’appel). Vous pouvez aussi composer le 01 41 91 95 25 pour tout ce qui est relatif au site internet et aux réservations en ligne.

Si vous ne parvenez pas à réclamer via le moyen précédent, utilisez les coordonnées de l’agence Hertz qui vous a loué le véhicule sur votre contrat pour faire la réclamation. Vous pouvez avoir ces renseignements sur la page de localisation des agences Hertz de location. Vous y trouverez le numéro de téléphone, l’adresse postale, le numéro de fax. Servez-vous de ces informations pour manifester votre mécontentement. Appelez le numéro affiché et/ou envoyez un courrier en recommandé avec accusé de réception.

Hertz peut également recevoir votre réclamation sur ses pages Facebook (@hertz) ou Twitter (@hertz).

Pour toute autre information, le guide des réclamations chez Hertz vous sera utile.

Si Hertz ne vous donne aucune réponse (plus de 3 mois après la réclamation), ou s’il refuse d’accéder à votre demande, n’hésitez pas à faire appel à un médiateur.

Qui est le médiateur des litiges avec Hertz ?

logo hertz

Logo Hertz à titre illustratif

Il peut arriver que Hertz ne traite pas sérieusement les réclamations qui lui sont adressées. Si cela vous arrive, vous pouvez saisir le médiateur désigné de cette entreprise : il s’agit de l’ECRC (l’European Car Rental Conciliation Service).

Pour enregistrer la demande de médiation, allez sur le site Internet de l’ECRCS et cliquez sur le bouton « EU » en bas de la page puis poursuivez l’enregistrement de la saisine.

Il existe une autre possibilité de réclamation chez Hertz, il s’agit de la Plateforme de Résolution des Litiges (ODR) de la Commission européenne.

4 commentaires sur “Faire une réclamation auprès de Hertz”

  1. Bonjour nous avons loué une voiture à hertz cancun . Le bas de caisse était endommagé , photo à l’appuie. A une reprise ce matin nous avons dû le remonter mais nous étions déjà sur la routee pour bacalar. Une fois arrivé à bacalar nous nous sommes rendu compte qu’il était totalement tombé . Nous avons tenté de joindre à plusieurs reprises au moins 10 appels l’assistance qui nous a raccroché au nez une fois. Ensuite ayant vu qu’il y avait un bureau hertz à à l’aéroport de chetumal nous y sommes allées. Arrivée sur place a 19h le bureau était fermé alors que sur internet il était mentionné qu’il fermait a 22h. Nous avons encore tenté de joindre hertz par téléphone et avons dû nous loger en urgence à chetumal alors que cela n’était pas prévu. Nous allons aller demain matin à nouveau chez hertz. Cela fut très dangereux et nous sommes dans l’incompréhension puise que personne n’a souhaité nous aider ni par téléphone ni par mail.

  2. Bonjour, je vous écris pour vous faire part d’un très fort mécontentement. En effet j’ai réservé une voiture de location pour une semaine au départ de l’aéroport de Ajaccio pour la période allant du 9 juillet au 16 juillet. Quelle ne fut pas ma surprise en découvrant qu’il s’agissait d’un véhicule électrique, nous n’avons bien sûr pas été les seuls dans ce cas là, Puisque que nous avons découvert cela après deux heures d’attente à l’aéroport d’Ajaccio devant le local Hertz, car bien entendu la surprise a été totale pour toutes les Personnes ayant réservé un véhicule de catégorie A et B. Nous avions prévu de nombreux déplacements en Corse, et dans notre ville de résidence, il n’y avait aucune borne de rechargement. On nous propose de nous déplacer à l’aéroport à chaque fois que l’on veut charger notre véhicule. Quand on connaît un minimum la Corse, on sait très bien que ce genre de déplacement peut vite nous faire perdre une demie journée. Nous n’avons donc pas d’autres choix que d’accepter un surclassement. Surclassement qui nous a été facturé 175 € pour une 308. Je regrette que nous n’ayons pas été informés que toutes les catégories A et B seraient électriques. Cela peut convenir à certaines personnes en fonction des projets mais pas à d’autres, la moindre des choses est l’information. Je peux bien comprendre le souci écologique, ou économique qu’hertz a à proposer des véhicules électriques en Corse, mais pas qu’on ne nous en informe pas au moment de la réservation, qu’on nous fasse payer un surclassement qui correspond à plus de 2/3 du prix initial de la location, ni qu’on nous fasse attendre 2h pour récupérer notre véhicule à la sortie de l’aéroport et encore moins qu’on n’ait pas un minimum de compréhension face à notre désarroi de voir nos vacances devant complètement changer d’optique si nous prenons une voiture électrique.
    Je vous demande donc via cette réclamation un geste commercial, vis à vis des désagréments que nous avons subi à savoir le remboursement du tarif de surclassement.
    En attente d’une réponse favorable de votre part, bien cordialement

    1. Bonjour,
      Pour information, nous ne sommes pas la société Hertz. Vous pouvez la contacter en utilisant les moyens de contact fournis dans cet article.

  3. Alain et pascale
    Nous avons loué une voiture chez hertz, Ajaccio, aéroport ( avec air corsica) . Notre avion a atterri à 8h40, nous avons attendu deux heures sous le soleil pour nous dire au comptoir qu’ils n’ont que des voitures électriques ils ne nous l’ont en aucun cas spécifié, au final je leur ai dit que c’était de l’escroquerie le ton est monté une employée est devenue hystérique non seulement ils ne veulent pas nous rembourser mais ne veulent pas nous donner de voiture quelle qu’elle soit. une honte n’allez pas chez eux

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