Faire une réclamation auprès de Lidl

Tout comme Leclerc, Carrefour ou Intermarché, Lidl est une enseigne spécialisée dans la distribution alimentaire. Fondée en 1930 en Allemagne, Lidl s’est implanté en France en 1989 et possède aujourd’hui plus de 1 500 magasins dans l’Hexagone. Reconnue pour ses petits prix, l’enseigne fait partie des 5 plus grands acteurs mondiaux de la distribution et connaît des performances exceptionnelles en France grâce à ses nombreux clients.

Ces clients rencontrent parfois des problèmes avec l’enseigne et doivent effectuer des réclamations. Si c’est votre cas, voici les moyens dont vous disposez.

Les motifs valable de réclamation auprès de Lidl

façade lidl

Plusieurs situations peuvent conduire à déposer une réclamation auprès de l’enseigne Lidl. Vous pouvez contacter un magasin Lidl pour retourner un article, si, peu de temps après l’achat vous vous êtes rendu compte d’un défaut. C’est également le cas si vous avez acheté un produit périmé, n’hésitez pas à vite le signaler.

Vous rencontrez des difficultés avec votre carte de fidélité, avec un code promotionnel ou avec des bons d’achat ? Après avoir consommé un produit acheté à Lidl, vous avez subi une réaction allergique, une intoxication alimentaire ou tout autre malaise ? Un membre du personnel de Lidl a été désagréable ou irrespectueux à votre égard ?

Vous avez passé une commande en ligne et elle est arrivée en retard ou avec des produits manquants ? L’article que vous avez reçu ne correspond pas à celui que vous aviez commandé ?

Vous avez vécu d’autres expériences décevantes dans un magasin Lidl ? Vous pouvez faire valoir vos droits en formulant une réclamation.

Différentes façons de porter réclamation à Lidl

Joindre le service client Lidl par téléphone

Pour transmettre une réclamation par téléphone, vous devez composer le 08 00 90 03 43 (service et appel gratuits), du lundi au samedi de 8h30 à 19h30. Un conseiller prendra en compte votre demande et vous indiquera la procédure à suivre et des solutions adaptées.

Pensez à avoir près de vous toutes les pièces justificatives qui pourraient vous servir lors de ces démarches. Le conseiller qui vous répondra au téléphone pourra, par exemple, vous demander un numéro de facture, le numéro d’un produit ou des informations figurant sur votre ticket de caisse.

Joindre le service client Lidl par e-mail

Vous pouvez aussi procéder par Internet en vous servant du formulaire de contact, disponible sur le site de l’enseigne.

Toujours sur la toile, vous pouvez procéder à une réclamation Lidl sur ces réseaux sociaux :

  • Facebook @lidlfrance) ;
  • Twitter (@lidlfrance) ;
  • Instagram (@lidlfrance).

Joindre le siège social de Lidl

Si vos tentatives auprès du service client échouent, vous pouvez solliciter le siège social de Lidl pour un deuxième avis. Pour cela, écrivez à l’adresse suivante :

35 rue Charles Péguy,
67200 Strasbourg

Par précaution, envoyez votre pli sous courrier recommandé avec accusé de réception pour garder une trace de la réclamation. Précisez le plus clairement possible l’objet de votre requête.

Vous pouvez appeler la direction Lidl au 03 88 29 00 29 ou le standard du siège de Lidl en composant le 03 88 29 29 09. Les appels vers le dernier numéro sont gratuits.

Faire une saisine auprès du médiateur de Lidl

logo lidl

Logo Lidl à but illustratif

La réclamation préalable auprès du service client de Lidl est une condition obligatoire pour que la démarche auprès du médiateur soit recevable. Si vous avez bien fait cette réclamation mais que vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante, vous pouvez alors solliciter le médiateur de Lidl.

Lidl dispose d’un médiateur indépendant : M. François Bluet. Il est le médiateur désigné officiellement pour la résolutions des litiges avec Lidl France. Pour le solliciter gratuitement dans le cadre d’un différend avec Lidl, vous devez procéder par e-mail à l’adresse suivante : mediateur.relations.agricole@lidl.fr. N’oubliez pas de joindre toutes les pièces justificatives. Le médiateur rendra sa décision sous 15 jours.

Si, malgré toutes ces démarches, le litige demeure sans solution, vous pouvez saisir un tribunal français compétent.

29 commentaires sur “Faire une réclamation auprès de Lidl”

  1. Bonjour,
    Ce jour, 15 Novembre 2020, j’ai fais de achats dans le Lidl de La Garde Avenue Delsol 83130
    pour un montant de 49,30 Euros.3 vignettes me reviennent mais pas de chance plus disponibles dans ce magasin ! La responsable, pas très aimable me dit que mes vignettes sont perdues !!!
    Je trouve cela pas commercial du tout !!!
    Quand vous faites des actions vous devriez avoir tout ce qu’il faut pour satisfaire le client !!!
    Il ne me manquais que ces 3 là pour avoir la peluche !!!
    J’attends de votre part un geste ainsi qu’une solution !!!
    Cordialement.

  2. ancien client Fidèle

    Bonjour, les produits ne sont plus de qualité chez LIDL :
    – salades nixie mexicaine américaine… presque pas de thon, légumes infectes et beaucoup d’eau
    – plat top chef pas bon, idem pas de viande, trop de sauce, légumes beurk
    – confitures : presque pas de fruit voire pas du tout
    – conserves de moindre qualité et plein d’eau
    – lessive devenue trop chère
    – coulommiers tour argent pas bon, ne se conserve pas
    – ravioli boite pas bon, céréales pas bon, mayonnaise pas bon, etc trop de produits pas bons
    Produits irréguliers en rayon: pâte arachide… et ceux disparus : complément vitamine/magnésium
    Les fournisseurs ont tellement travaillé leurs prix de revient que les produits ne sont plus bons, je me rabats sur les marques intermarché, auchan et premiers prix ailleurs, meilleurs et aussi cher que LIDL, voire moins.

  3. Bonjour,

    Je souhaite vous signaler que dans le pain aux noix, j’ai eu la désagréable surprise de mordre dans un morceau de coquille de noix. Fort heureusement, cela le m’a pas occasionner de préjudice dentaire, mais ça aurai très bien pu arriver.

  4. Bonjour madame, monsieur,

    Je fais régulièrement mes courses au LIDL de ST Martin D’Hères 38400 et de temps en temps je prend pour 1 euro UN colis d’invendus entreposé parmi d’autres après les caisses ( légumes,fruits, pains ). le souci c’est que les colis sont empilés les uns sur les autres et la caissière oblige les clients à prendre le premier de la pile sans pouvoir juger ceux de dessous sous prétexte de dérangement de la pile. Je trouve que cette façon de faire n’est pas commerciale car les colis d’invendus ne doivent restés en exposition comme dans un musée et le client devrait pouvoir choisir celui qui l’intéresse le plus et ranger la pile après leur choix .

    Sinon, dans l’ensemble le personnel est très agréable et serviable .
    Merci pour votre attention,
    Raoul

    1. Chez nous à Morhange c est un restaurateur qui récupère le tout alors la c est le comble il vient à 8h30 prend tout donc plus rien pour les autres cela devrait être 2colis ou 1par personne les plus riches se lèvent tôt…………à 9h. Plus rien ?????

  5. Bonjour, j’ai acheté le 28mai un pistolet à peinture PFS 400 A1 qui fuit au niveau de la gâchette. J’ai fait 3 réclamations par mail et 2avec le formulaire en fournissant toutes les pièces, et à ce jour aucune solution. Téléphonant aujourd’hui, l’on me renvoie vers le site. J’ai toujours été satisfait des produits parkside mais là…..

  6. Ce 18 juin je viens d’acheter des melons au Lidl de saint Valery sur somme. Entreposés dans ma cuisine l’air est devenu très vite irrespirable tellement ils dégageaient du gaz d’éthylène, je précise qu’il s’agissait de melons cultivés en France. Pas rassurant tout cela.

  7. Bonjour.
    je tient a signaler que depuis le début du mois de mai j’ai signaler ma perceuse en panne…
    depuis ce temps on me ballade de jour en jour sans aucune réponses réelle
    j attend j attend je ne c quoi matériel acheter en janvier 2021
    cordialement

  8. RE bonjour.
    cerise sur le gâteau. ce jour je viens d’avoir une conseilleuse de chez lidl très désagréable. agressive. qui me faisait passer pour un bebette.
    jusque ou va aller lidl ou ses employer pour ne pas intervenir

  9. Madame, Monsieur,
    Je me permets de vous signaler que le magasin de Houdemont est de plus en plus décevant..
    la semaine dernière, j’ai fait des achats pour 40.52 eur..le jeune homme à la caisse n’avait soit disant “plus de carte à gratter pour le jeux.”.je lui demande, si je pouvais la récupérer lors d’un prochain passage en caisse. Le personnage, peu aimable, me répond Oui..enfin il n’en avait rien à faire..je vais faire quelques courses aujourd’hui, et j’explique gentiment, pensant récupérer ma carte à gratter, ce fût un “NON” catégorique..il y avait un client derrière moi qui avait tout suivi, il m’a dit qu’il avait eu la même aventure, mais que la caisse voisine avait bien des cartes à gratter, alors que que son caissier lui avait dit que le jeux était finis. Quelle mauvaise ambiance dans ce magasin !! de plus,ce jour, j’achète des myrtilles, belles en apparence, mais une grande partie de la boite de500grammes pourrie..il manque régulièrement des articles, comme les petits pains au lait.., la personne chargée de ce rayon m’avait répondu, que sans doute, cela ne se faisait plus, alors que j’en trouve régulièrement dans les petits LIDl..
    Ce message pour information,
    avec mes sincères salutations

  10. Bonjour je reviens du lidl moulins et c est incroyable les gens collé comme des sardines aux caisses et aucune personne du personnel ne dit rien de rien la pandémie n est pas près de Partir j y vais de moins en moins a cause de ce problème

  11. bonjour,
    c,est vraiment le b….. chez lidl
    fidèle client depuis des années comme souvent à la télévision on voit les spots publicitaires sur divers articles notamment les bricolages et plus précisément LES PERCEUSE PARKSIDE comme j,ai uniquement l,habitude d,acheter les produits alimentaires chez LIDL cette fois ci on passant par les rayons j,ai été tenter par l,achat d,une PERCEUSE PARKSIDE et une fois arrivé a la maison vers les coups de 19h45, j,ai commencé a ranger mes produits alimentaires au frigo et une fois terminé j,ai ouvert le coffret de la perceuse et la mauvaise surprise JE N,AI PAS TROUVÉ DE CHARGEUR alors je me suis dis ce MERCREDI 8 JUILLET 2021 a 09h00 j,irai a l,ouverture pour acheter ce chargeur et fouillant bien je n,ai pas trouvé ce CHARGEUR donc j,ai fais appel a un salarié qui travaillé sur les rayons il m,a dit d,appelé le 0800 900 343 et la encore mauvaise surprise j,ai la bande d,annonce (une femme qui ressasse taper 1 taper 2 etc etc) et un moment donné d,une négligence extrême me dit on quand va me mettre en relation et puis coupure direct je n,ai jamais vu ça de ma vie en plus consultant GOOGLE pour essayé de trouver les coordonnées de LIDL ou PARKSIDE impossible même cette enseigne de LIDL impossible de les avoir même leurs numéros de téléphones sur GOOGLE sont faux ou inexistants ou encore erroné bref après avoir eu une discussion verbale avec le salarié qui travaillé sur les rayons et une fois voulu quitter le magasin je voulais parler avec un des responsables alors la aussi une INCOMPETENCE DE L,UN DES RESPONSABLES me disait il verbalement de RAMENER LA PERCEUSE ET SON TICKET DE CAISSE malgré moi je suis retourné chez moi afin de récupérer la PERCEUSE ET LE TICKET DE CAISSE.
    alors la je n,ai jamais vu ça il m,a fait faire deux allers retours pour me dire qu’il ne peut rien faire en plus il rétorqué comme quoi que tous les coffrets a perceuses sont équipés D,UN CHARGEUR comme quoi je pense que je suis un voleur ce RESPONSABLE car ce n,est pas pour 25,00 € ou 30,00€ que je vais arnaqué le magasin en plus ça fait des années que je suis un client fidèle.
    enfin pour finir le MAGASIN DE NANTERRE CLEMENCEAU le personnel est vraiment désagréable voir impolis aucun respect pour le client en plus les cadis sont dans un état laborieux d,ailleurs celui que j,avais il y avait du vin renversé et sa peur mais je n,avais pas le choix car c,était le seul qui été disponible

  12. meme problème que lors des dernières promo sur les fruits congelés cette semaine offre fruits rouges, fraise, framboise aucune livraison de framboises dans les 4 Lidl qui nous entourent. Lidl trouve-t-il normal de faire déplacer des clients? pour ne rien trouver ? Cela s’appelle tout simplement de la publicité mensongère….

  13. bonjour
    cela n’est pas la première fois que la réduction de 30% mentionnée par étiquette orange ne m’est pas appliquée en caisse. Comme il faut vite dégager le tapis on ne peut se rendre compte du prix imputé !!!

    1. j’ai pu constater plusieurs fois ce problème,il faut témoigner car je ne pense pas que c’est un hazard..J’ai fait un tas à part de 9 articles étiquettes oranges en prévenant la caissière,2 articles sont passés avec prix sans la réduction!!Sur le nombre de clients c’est pas mal pour le magasin!!!

  14. Bonjour, je suis une cliente fidèle depuis des années. J’ai découvert avec écœurement ce dimanche des insectes dans les préparations pour moelleux et fondant chocolat Navarre- Ils se trouvaient à l’intérieur du sachet alu hermétique et dans la boite en carton. Je suis décontenancé et vous alerte. bonne chance.

  15. Etant depuis longtemps cliente,je constate depuis plusieurs fois que les prix moins 30pour centétiquettes oranges ne sont pas tous réduits sur le total!je réuni désormais les articles moins 30 en début de caisse et je vérifie aussitot le reglement..ainsi je me fais rembourser de suite.J’ai appris ce matin que c’est la caissière qui doit appuyer sur 1 touche..Je lui ai pourtant dit que j’avais mis les artcles prix réduits ensemble..En lisant les témoignages des autres je constate que je ne suis pas un cas isolé!!!j’ai pris une photo du ticket du 13/07,j’ai pu me faire rembourser sur un article,mais la 2ème supercherie je ne l’ai vu qu’au domicile.Il faut absolument vérifier les réductions avant de sortir du magasin,sinon trop tard..Magasin Laon 02000

  16. Bonjour,
    je voulais dire que les haricots verts surgelés extra fins Freshona ne sont tout simplement pas extra fins. L’appellation est trompeuse. Ils sont plein de grain. Avez vous remarquez ?

    1. OUI ILS SONT LES PLUS MAUVAIS DE TOUS LES AUTRES SUPERMARCHES JE PARLE BIEN DES EXTRA FINS, moi je les donne à mon chien qui trie et laisse les tiges dures et il y en a !

  17. Bonjour,

    Aujourd’hui nous sommes allés dans le magasin de Lamalou-Les-Bains et la chef caisse a été désagréable et malhonnête au possible avec la clientèle sans vous dire de la façon dont elle traite ces collègues. Les pauvres, je pense qu’ils ont peur de ne pas avoir leurs contrats renouvelés. J’ai travaillé pendant plusieurs années dans ces magasins et le respect du client est primordiale. Que cette personne change de métier car les clients étaient très surpris de son impolitesse.
    Lidl veuillez apprendre à votre personnel, le respect et la politesse.

  18. bonjour
    depuis bientot 1 mois , suite à un double débit avec la CB , on me dit chaque fois des choses
    différentes ….j’ai bien compris qu’on me balade et pourtant tout a été fait : scan facture + ticket CB + liste de ma CB avec visible les 2 chiffres débités donc erreur visible !
    Alors pour quelle raison ne me rembourse t on pas ou que l’ on me donne un délai pour
    patienter !!!! Je ne comprends pas

  19. Bonjour,
    J’ai acheté un perforateur burineur PBH800 A1. je l’ai utilisé 2 fois et il ne fonctionne plus.
    J’ai envoyé un mail le 20/05/21 et le 22/06/21, j’ai reçu en retour confirmation de la réception de mon message et que je serais contacté sous 48 heures. Jamais rien reçu !
    le 20/05 je téléphone au 0800900343. J’ai réessayé 4 fois, a chaque fois après la bande annonce avant d’être en relation avec un conseillé , on me raccroche au nez.
    Je ne demande qu’à faire fonctionner la garantie !

  20. Bjr j’ai été hier matin au LIDL du moulin a vent a Perpignan
    Qui a enfin réouvert après des travaux non terminé en PLEINS ÉTÉ ????
    Donc se magasin ouvrait avant a 8h
    Puis 8h30
    Et maintenant 9h??????
    Il paraît qu’ils non pas de personnel pour ouvrir
    Bizarre a Cabestany c ouvert à 8h30
    De plus les horaires ne sont pas affichés sur les portes alors que sur le panneau du parking c encore les anciens horaires
    J’ai signalé en disant les clients mécontents
    Ont ma répondu c comme sa tous les jours
    Ils n’en ont rien à foutre
    C dommage se manque d’amabilité dans se magasin a part une caissière
    Alors que ceux de Cabestany au top

  21. Bonjour, je suis client LIDL depuis des années. Depuis 18 mois je viens de m’installer en Savoie. Le magasin Lidl de Bourg saint Maurice est une catastrophe, tant par son inamabilité, que par sa non serviabilité. Je continue à me rendre dans ce magasin par facilité, mais ne vais pas tarder à m’en abstenir. Aujourd’hui encore j’ai fait l’objet d’une incourtoisie extrême.
    Désolée, mais je ne comprends plus la pub ” premier magasin en France “.
    Cordialement

  22. Un decapeur thermique ayant servi une seule fois est tombé en panne ā la deuxième utilisation un mois après. Aussitôt vers le 2 mars j’ai pu joindre le service pour réclamation et depuis , c’est á dire 5 mois, pas de nouvelle et IMPOSSIBLE de contacter le service clientèle au 0800900343. Je pense sincèrement que LIDL se moque des clients en affirmant que les appareils sont garantis 3 ans et se pare de toute réclamation en étant non joignable. Cette attitude permet d’en tirer des leçons pour d’autres achats

  23. Je me sers chez Lidl route de Montpellier je ne comprend pas que les produits qui étaient à 20 centimes coûte acruellement 1 euros et qu à villeroy à Sète les mêmes produits coûte toujours 20 centimes

  24. Crolles le distributeur de gel désinfectant vide on vous dit qu’il a été rempli ce matin mais j’ai fait le même constat à l’ouverture du magasin Inadmissible par les temps qui courent

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