Faire une réclamation auprès de Yfood

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Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Yfood est une marque, créée en 2017, qui propose des repas sous forme de boissons, de poudres et de barres. Ces produits doivent être utilisés en tant qu’alternatives à des repas classiques, par exemple si vous êtes en déplacement ou si vous avez une journée chargée. Les produits Yfood se présentent comme étant sains, nutritifs, rapides, pratiques et rassasiants. Que vous choisissiez des boissons, des poudres ou des barres, vous avez le choix entre plusieurs goûts : fruits, chocolats, café, noisette, caramel, vanille, cookie, etc.

Dans cet article, nous vous expliquons comment faire une réclamation à la marque Yfood. Vous pourrez notamment vous adresser à son service client et à son support par mail, via un formulaire de contact en ligne ou encore par courrier postal.

Porter réclamation à Yfood via le formulaire de contact

Pour commencer, le moyen que nous vous conseillons en premier lieu pour faire une réclamation à Yfood, est le formulaire de contact en ligne. Celui-ci est disponible sur le site de Yfood, sur la page “Contact“.

Commencez par choisir un sujet parmi “demande générale” et “réclamation de qualité“. Vous devrez ensuite remplir différents champs : nom, adresse mail, numéro de lot, saveur du produit ou encore date de péremption. Vous pouvez ensuite écrire votre message de réclamation et joindre des images si besoin.

Le service client de Yfood reviendra ensuite vers vous par mail, dans un délai de 3 jours ouvrables.

Envoyer un e-mail de réclamation à Yfood

En plus du formulaire de contact en ligne, Yfood met à votre disposition une adresse électronique, à laquelle vous pouvez également envoyer vos mails de réclamation. L’adresse mail du support de Yfood est la suivante : support-fr@yfood.com.

Attention cependant : si vous envoyez un mail de réclamation à cette adresse mail, il y a de fortes chances que la réponse soit écrite en anglais ou en allemand.

Ici aussi, le support vous répondra dans un délai de 3 jours ouvrables, sachant que le support client est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h.

Contacter Yfood sur les réseaux sociaux

Comme pour de très nombreuses marques aujourd’hui, l’équipe de Yfood est présente sur plusieurs réseaux sociaux, où elle partage ses actualités mais où elle peut aussi répondre à vos différentes demandes.

Le service client de Yfood est notamment joignable sur Facebook, Messenger, Instagram et TikTok (@yfood). Dans le cas où vous avez un compte sur un ou plusieurs de ces réseaux sociaux, vous pouvez vous y connecter pour contacter Yfood. Vous pourrez par exemple laisser des commentaires publics mais, pour faire une réclamation, signaler un problème et obtenir une réponse de la part des conseillers Yfood, nous vous conseillons plutôt d’envoyer un message privé.

Sur les réseaux sociaux, vous ne pouvez pas vraiment faire de réclamation à proprement parler. Vous pouvez cependant vous en servir pour obtenir une réponse simple, pour relancer un dossier, pour avoir un premier contact ou bien pour faire accélérer une démarche par exemple. Si vous avez besoin de partager des informations personnelles (adresse, etc.), faites-le uniquement par message privé, et pas dans les commentaires publics.

Envoyer un courrier postal de réclamation à Yfood

Logo Yfood à but illustratif

Le service client n’a pas su répondre à votre réclamation de manière satisfaisante en ligne ? Vous pouvez alors passer à l’étape supérieure, en envoyant une lettre de réclamation postale à son siège social. Cette lettre doit contenir plusieurs informations essentielles : votre nom, votre prénom, vos coordonnées complètes (adresse postale, numéro de téléphone et adresse mail), un numéro de commande ou toute autre référence utile, et des pièces jointes si besoin (photos, captures d’écran, etc.). Pensez bien à dater et à signer votre lettre de réclamation.

Une fois votre lettre terminée, vous pouvez l’envoyer en recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale qui suit :

Nous vous conseillons de conserver une copie de votre lettre de réclamation, l’accusé de réception et toute autre preuve utile, jusqu’à ce que la réclamation soit complétement résolue. Ces éléments pourront jouer en votre faveur si le litige persiste et que vous avez besoin de saisir un organisme de médiation.