Fondée en 2011, HelloFresh est une société qui propose la livraison d’ingrédients frais à domicile, pour ensuite vous permettre de cuisiner vos propres repas. En vous rendant sur le site de HelloFresh, vous pouvez choisir le nombre de repas et le nombre de personnes qui composent votre foyer et, ensuite, vous pouvez choisir vos préférences en terme de repas : végétariens, peu caloriques, rapides à préparer, etc. Sélectionnez les recettes de votre choix et vous recevrez ensuite une box avec les ingrédients dont vous aurez besoin pour les réaliser ainsi que les fiches avec les recettes.
Dans le cas où vous n’êtes pas satisfait du service ou des ingrédients de HelloFresh, vous pouvez alors faire une réclamation. Pour ce faire, vous pourrez procéder de différentes manières grâce à un certain nombre de coordonnées qui sont toutes regroupées dans cet article.
Les motifs de réclamation auprès de HelloFresh
Plusieurs motifs d’insatisfaction peuvent vous pousser à faire une réclamation auprès du service HelloFresh. Parmi ces motifs, on peut par exemple citer les suivants :
- Vous avez reçu les mauvais ingrédients dans votre box ;
- Votre box a été livrée en retard ;
- Il manque des ingrédients ou une fiche recette dans votre box ;
- La qualité des ingrédients est décevante ;
- Vous avez rencontré un problème de paiement ou de facturation ;
- Le site internet de HelloFresh ne fonctionne pas ou rencontre des bugs ;
- Etc.
Il existe d’autres motifs d’insatisfaction. Peu importe le motif de votre réclamation, on vous explique comment faire une réclamation dans la suite de cet article.
Toutes les coordonnées pour porter réclamation à HelloFresh
Via le chat en ligne
Sur son site internet, et notamment en vous rendant dans la rubrique “Nous contacter”, HelloFresh vous propose de discuter avec son assistant virtuel. Pour profiter de ce service, vous devez cliquer sur le bouton “Poser une question“.
L’assistant virtuel est disponible aux horaires suivants :
- Du lundi au mercredi de 9h à 23h ;
- Le jeudi et le vendredi de 9h à 18h ;
- Le samedi de 8h à 21h ;
- Et le dimanche de 9h à 22h.
Sur les réseaux sociaux
Vous avez aussi la possibilité d’exposer votre problème à HelloFresh via les réseaux sociaux suivants :
- Facebook et Messenger : @HelloFreshFR
- Twitter : @HelloFreshBE_FR
- Instagram : @hellofreshfr
Par courrier postal ou par mail
Enfin, le moyen le plus formel pour faire une réclamation à HelloFresh, est de rédiger une lettre réclamation et de l’envoyer par courrier postal.
Votre lettre doit contenir un certain nombre de renseignements nécessaires :
- Toutes vos coordonnées utiles : nom, prénom, adresse postale, mail, numéro de téléphone, etc. ;
- Le motif général de votre courrier ;
- Les détails concernant votre problème ;
- Les solutions que vous avez déjà essayé.
Votre lettre doit être envoyée en courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale suivante :
14 rue Beffroy,
92200 Neuilly-sur-Seine.
Vous pouvez également envoyer un mail contenant les mêmes informations que dans votre courrier postal à l’adresse électronique suivante : service@hellofresh.fr.
Saisir un médiateur indépendant
Logo HelloFresh à titre illustratif
Vous pouvez saisir un médiateur dans les 2 situations suivantes :
- Vous n’avez reçu aucune réponse de la part de HelloFresh dans un délai de 2 mois ;
- Ou bien vous avez reçu une réponse mais la solution proposée ne vous satisfait pas.
La société HelloFresh ne communique pas sur les coordonnées de l’organisme de médiation qui est compétent dans le cadre des litiges la concernant. Elle est dans l’obligation de vous les communiquer si vous en faites la demande.