Déposer une réclamation chez Darty

Distributeur de matériel électroménager et électronique, Darty est un des leaders dans son domaine en Europe. La société a acquis cette place depuis qu’elle a été reprise par le groupe Fnac en 2016. Si l’entreprise est effectivement plus performante sur le plan des affaires depuis cette date, on ne peut pas en dire autant sur la qualité du service. Il ne s’agit pas d’affirmer que le service Darty n’est pas de bonne qualité, loin de là.

Cependant, quelquefois, les clients sont amenés à faire des réclamations auprès de Darty pour diverses raisons. Si c’est votre cas, nous allons vous présenter ici l’attitude à adopter dans chaque situation.

Les cas de réclamation chez Darty

appareils cuisine

Plusieurs situations peuvent donner lieu à une réclamation auprès de Darty. Si vous avez des difficultés à faire fonctionner un appareil acheté chez Darty vous pouvez appeler le service après-vente (SAV) pour faire une réclamation. Que l’appareil soit sous une garantie ou pas, vous pouvez contacter le SAV de Darty. Machine à laver, four, ordinateur, etc. tous ces appareils, s’ils ne fonctionnent pas après la livraison, vous donnent le droit de réclamer auprès de Darty.

Darty ne se contente pas de vendre ; il assure la livraison et l’installation des appareils chez les clients. Il se peut donc que votre livraison ne vous parvienne pas à temps, ou que vous rencontriez un souci après le passage des techniciens. Parfois, les produits livrés se sont dégradés au cours du transport. Dans ces situations, n’hésitez pas à contacter Darty pour faire une réclamation.

Les réclamations ne concernent pas uniquement ces cas. Si le produit livré à votre domicile ne correspond pas à vos attentes, ou si vous avez des problèmes d’extensions de garantie prise chez eux, vous pouvez faire une réclamation.

Joindre et faire sa réclamation auprès de Darty

Le SAV de Darty est joignable 24/7 par téléphone au 0978 970 970. Ce numéro s’adresse particulièrement à ceux qui souhaitent faire une réclamation par rapport à une défaillance dans l’installation ou lorsque l’appareil livré ne semble pas fonctionnel. Dans le cas général, Darty va envoyer un technicien pour voir si le problème peut être résolu.

Vous avez également la possibilité de vous présenter physiquement au comptoir d’un SAV Darty. Vous pouvez vous présenter à n’importe quel magasin Darty avec votre appareil défectueux. L’essentiel, c’est que la marque de l’appareil soit en vente chez Darty.

Si votre réclamation doit conduire à un retour et/ou un remboursement, c’est également au SAV que vous devez vous adresser.

Pour les litiges concernant les paiements, vous devez appeler le service des paiements Darty en composant le 08 92 01 10 10 (0,40 €/min). À ce numéro, l’assistance se fait du lundi au dimanche.

Si vous faites une réclamation auprès de Darty dans les 15 jours qui suivent la livraison, vous pouvez exercer votre droit de rétraction. Pour faire cette réclamation, il vous suffit de vous munir du produit avec les accessoires dans leurs emballages d’origine et de vous rendre à votre magasin.

Pour toute autre question relative aux réclamations auprès de Darty, vous pouvez consulter la page de la foire aux questions du magasin. N’oubliez pas que vous pouvez également contacter Darty via ses comptes sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter ou Instagram) pour vous renseigner davantage sur les modalités de réclamation.

Rôle d’un médiateur avec Darty

logo darty

Logo Darty à titre illustratif

Quand le SAV de Darty ne vous fournit pas de réponses satisfaisantes, tournez-vous vers le médiateur légal de l’enseigne pour solliciter un règlement de litige, en l’occurrence la FEVAD (Fédération de l’e-commerce à distance). Allez sur fevad.com pour accéder à la procédure et au formulaire de demande de médiation.

Vous pouvez leur transmettre votre demande par courrier à l’adresse :

60 rue La Boétie
75008 Paris

Les coordonnées du médiateur des litiges entre les consommateurs et les magasins Darty sont les suivantes :
Téléphone : 01 42 56 38 86
Courriel : contact@fevad.com

22 commentaires sur “Déposer une réclamation chez Darty”

  1. bonjour,
    je suis très mécontente du service après vente du magasin de Saint LEONARD 76
    Après avoir acheté une imprimante EPSON il y a plus 1 an je n’ai pas eu l’occasion de pouvoir m’en servir beaucoup
    3 allers retours au magasin a plus de 20 kms de chez moi autant au retour elle fonctionne 2 fois une fois arrivée chez moi après nouvelle panne
    3 mois +1 mois de déconfinement impossible de m’y rendre
    Le responsable du magasin n’est jamais là quand je le demande….
    j’ai demandé le remboursement mais pas de nouvelles
    sans nouvelles de votre part Je m’adresse à la défense du consommateur

    1. Bonjour
      Effectivement nous aussi nous sommes très mécontents du SAV. En 2 ans 2 lave-vaisselles Whirlpool défectueux. 2 diagnostics erronés, et 2 sinistres après le passage du même technicien.
      La première fois c’était un dégât des eaux. La seconde rayure sur parquet.
      Impossible de joindre un responsable. Ils disent qu’ils font le nécessaire mais pour le moment nous restons avec notre lave-vaisselle qui n’a que 1 an et qui est hors d’usage. Le premier avait duré 4 mois. Et les techniciens qui causent des sinistres continuent de travailler.
      J’ai demandé un remboursement et un retrait du lave-vaisselle. Pas de réponse.
      Je n’achèterai plus rien de conséquent chez eux.
      C’est inadmissible.

    2. Vous avez parfaitement raison.Le contrat de confiance DARTY est trahi et n’est pas du tout pris en compte par leur collaborateurs qui n’ont vraiment aucune considération pour leur clients,je viens d’en faire l’expérience chez DARTY à CERGY-PREFECTURE

  2. Lyon le 07/12/2020
    Bonjour,
    Je reviens vers vous une nouvelle fois car je ne comprends pas ce qui se passe. En effet ma commande du 23 novembre n’est toujours pas livrée chez ma fille bien que j’ai payé un supplément pour une livraison rapide le lendemain (?!). J’ai déjà eu un chat avec votre service mais sans suite. Aussi j’ai demandé une annulation pour laquelle vous avez répondu qu’il faudra la refuser lorsque la commande sera livrée. Encore faut-il qu’elle soit livrée… Je constate aujourd’hui sur votre site qu’elle serait en cours de livraison. Je ne sait plus quoi faire, pouvez-vous m’aider ou me tenir informé SVP ? Merci.

  3. Bonjour,
    Achat ce jour 14/12/2020, commande 9450149239806.
    J’ai appelé le service client mais impossible de me passer le magasin. Ils ne répondent pas.
    J”ai réessayé mais 20mn d’attente. Inadmissible.
    Je viens d’acheter une tablette pour ma fille au magasin de Darty Epagny 74330.
    J’ai demandé 3 fois au vendeur si c’était bien le dernier modèle dans cette gamme.
    En rentrant chez moi, je vérifie ma facture et je m’aperçois que c’est la tablette tactile Samsung TAB A 10.1. Celle-ci est le modèle d’avant car maintenant c’est la A7 qui l’a remplacée. Je conteste donc mon achat basé sur un faux conseil.
    Je vous demande de me rembourser l’intégralité de cet achat. Je vous prie d’agréer mes sincères salutations. Cordialement.

  4. Réclamation
    J ai été débité de 175.99 euros alors que ma commande a été annulée sur mon espace personnel Darty.
    Je voudrais faire une réclamation pour qu on me rembourse ou qu on valide ma commande puisque j ai déjà payé mon smartphone.
    Je voudrais vous fournir la preuve de ma banque précisant le débit de mon compte puisque rien n apparaît sur le site darty et que leurs opérateurs me disent que ma commande ayant été annulée il n y a pas pu y avoir de débit.
    Je vais faire appel au médiateur car vraiment c est insupportable d’énergie pas être entendu.
    Cordialement

  5. Depuis 5 semaines panne de mon lave linge miele extension de garantie DARTY de 3 à 5 ans après mon 1er appel, un 1er dépanneur vient au bout d’une semaine, la panne persiste. Mon 2ème appel le lendemain pour le signaler, une deuxième semaine se passe, un dépanneur vient et trouve la provenance de la fuite, il commande la pièce.
    Une semaine se passe encore à nouveau un dépanneur revient, mais la pièce n’est pas la bonne…. erreur du précédent dépanneur parait t-il. Il me dit la recevoir pour la semaine prochaine.
    Fin de semaine dernière, n’ayant pas de nouvelle de DARTY, j’appelle pour demander à quelle heure viendra t-on me poser cette pièce (dont on ne veut pas me donner ni le nom, ni les références). Une personne me répond que c’est normal et ne sait pas quand ils auront la pièce.
    Je rappelle une nouvelle fois, ce matin demandant si cette fameuse pièce est arrivée et l’on me répond que ça ne sert à rien d’appeler, il me faut attendre. Donc, je demande si l’on peut me prêter un lave linge, on me répond que non…

    Je suis donc pris en otage par DARTY. Il est inadmissible d’être considéré ainsi d’autant plus que je me suis déplacé chez DARTY SAINT-QUENTIN où j’ai rencontré le Directeur qui devait me rappeler pour me tenir informé, ce qui n’a également pas été fait. Je suis très déçu du SAV DARTY qui n’est vraiment pas à la hauteur…

  6. Bonjour,
    J’ai commandé un téléviseur Philips hier sur le site Darty Meinau à Strasbourg. J’ai eu un retour par mail que la livraison se ferait ce même jour entre 14 et 16 heures.
    Il est 13h10 le lendemain et toujours rien.
    J ai appelé le soir de la commande à 19h30, ce matin à 9.15, personne n’a réussi à joindre ce magasin, un rappel devait se faire dans la demi-heure, et rien.
    A 11 h je rappelle le service client, qui réussit à joindre et me passer le magasin de la meinau, on est censé se renseigner et me rappeler dans le quart d’heure qui suit, 1h30 après pas de nouvelles.
    A 12.45, 4e appel au service client, on n’arrive pas à joindre le magasin, une nouvelle fois.
    Je vais devoir rappeler encore, car appeler le magasin revient à 40 cent la minute, pour entendre un disque et eventuellement se faire raccrocher un certain temps après, non merci.
    Donc aucune raison de commander près de chez soi, autant le faire sur le net et des sites sérieux.
    C’est scandaleux, heureusement j’habite près de la frontière, et un jour nous serons à nouveau libre de la traverser……..

  7. Pas étonnant que cette société a du être rachetée.
    A croire qu’une partie du personnel préfèrerait toucher le chômage, plutôt que d’avoir un emploi.

  8. Bonjour
    J’ai vu que Darty avait fait une offre pour la Saint-Valentin du jeudi 11 au 14 février. J’ai acheté de l’électroménager le samedi 6 février soit 4 jours plus tôt donc je n’ai pas pu profiter de cette offre (un bon d’achat par tranche de 150 €). J’en ai acheté pour 1500 €. Le vendeur aurait pu me prévenir, j’aurais attendu 4 jours, surtout que je ne serai pas livrée avant le 25 février…
    Depuis le début de l’année 2021, j’en ai acheté pour 2000 € au moins chez Darty. Ils fidélisent les clients quand il y a des promos de ce genre le vendeur nous en fait par. Là, rien.
    Très bien, Boulanger vient d’ouvrir vers chez moi donc…

  9. Magasin Darty de Pertuis (84) : un vendeur a vendu à ma mère de 85 ans, qui cherchait un photocopieur “de base”, une imprimante HP pour 250 € ! (249,99€). Alors que l’on trouve des imprimantes pour 50€ aujourd’hui, il est lamentable d’abuser ainsi de personnes âgées non informées ni compétentes, pour liquider son stock (argument explicite du vendeur, prétextant que c’était le dernier modèle en rayon et que c’était à saisir !) et toucher sa commission. Sans jeter l’anathème sur l’enseigne, je suis scandalisé par ce type de vente. J’espère que cette information sera relayée vers le directeur de ce magasin, à la condition que ce ne soit pas ce même directeur qui incite à ce type de pratique de la part de ses vendeurs…

  10. Achat en janvier 2021 d’un réfrigérateur modèle expo a Darty Nîmes. Prix sur la facture : 799 euros, remise de 154.85 euros, livraison 29 euros et carte cadeau 50 euros offertes + un abonnement à Darty Max ni sollicité ni souhaité (mention sur la facture abonnement Darty Max 0.00 euros). J’ai donc réglé 644.15 euros.

    Février 2021, débit sur ma carte bleue de 9.99 euros pour cet abonnement.
    Retour au magasin où l’on m’explique gentiment que je suis engagé pour un an avec cet abonnement et qu’il m’a été remboursé par avance dans le cadre de la remise sur la facture !
    Et le vendeur m’explique que j’ai fait une super affaire… En ce qui me concerne, je comprends avoir payé 615.44+12×9.99=764.03 soit une remise de 34.97 sur un modèle d’expo…
    Darty est devenu pour moi le contrat de méfiance mais je ne pense plus avoir l’occasion de le vérifier…

  11. Redmi note 8 acheté en juin 2020 . Problème de réception internet mais léger que j ai depuis que je l ai acheté.sinon il marche très bien. Je me décide à aller au sav de darty Montauban. Darty Montauban dénonce ma garantie et veux me faire payer une réparation de 164 euros le prix du téléphone. Je suis écoeuré et n achèterai plus au Darty de Montauban . Je déconseille vivement ce Darty de Montauban et l enseigne Darty au niveau national.

  12. Je suis conforté par tous ces messages de mécontentement. En effet que ce soit la FNAC ou DARTY, ce groupe ne mérite plus la confiance pour ma part. Incohérence, contradictions, informations erronées, promesse non tenue, impolitesse par l’absence d’écoute et de réponse. Déception dans le service après vente auprès de la FNAC l’année dernière. Commande d’un lave-vaisselle chez Darty, enregistrée, mais livraison différée à 4 reprises, pour en arriver à ce que j’annule la commande sans jamais recevoir le chèque cadeau de compensation de 25 €…

  13. Achat d’un refrigerateur modele expo a Darty Nimes.Prix 799 euros.
    remise de 154 euros livraison 29 euros offerte.bon achat 50 euros offert et service darty max.
    total avantages donc 154+29+ 50= 233euros.
    Surprise un mois plus tard darty max preleve 9.99 euros par mois pendant un an element que le vendeur n’avait jamais evoque lors de l’achat.
    Merci darty et son contrat de mefiance.

  14. Problème avec le montage d’une cuisine achetée au magasin DARTY Châtillon (92).
    Le monteur a collé ou vissé les plinthes au lieu de les fixer par clip sur les pieds des meubles.
    Ma première réclamation date du 5 décembre 2020.
    1)DÉNI DE RÉALITÉ
    Mon interlocutrice affirme sans se rendre sur place que le travail a été effectué correctement par “son” poseur.
    J’ai adressé par mail des photos aux responsables.
    J’ai demandé aux responsables du magasin DARTY Châtillon de reconnaitre que le montage initial n’est pas correct et de s’engager à procéder à une nouvelle pose avec un monteur différent (= compétent) dès que les conditions sanitaires le permettront.
    2)PROCÉDÉS DILATOIRES
    Alors que le litige est ouvert depuis décembre :
    Réponse (18 mars) du responsable du magasin :
    “Madame X, étant en vacances jusqu’à la semaine prochaine, je ne peux pas vous donner de réponse, sur le sujet mentionner dans votre mail, dès son retour je me réunirais avec elle pour faire un point sur votre problème.”

  15. Bonjour,
    J’ai acheté un lave vaisselle chez Darty en décembre. Le panier intermédiaire est trop juste et ne tient pas dans la cuve, il s’effondre littéralement et la palme inférieure touche le panier. Le 11 février, un dépannage en visio a été fait, le technicien nous a dit qu’il nous faisait livrer un panier sous 48h00. Nous sommes le 01.04.2021, toujours rien !!!!
    Je ne peux donc plus utiliser mon lave-vaisselle, car j’ai peur que cette anomalie endommage la palme.
    Cela dure depuis décembre, mon lave-vaisselle est neuf, 8 appels téléphoniques, je dois être rappelée sous 24h, jamais rappelée, 2 déplacements au magasin pour me dire qu’ils font le nécessaire, et que je dois insister auprès du SAV.
    Plus jamais chez Darty, je devais acheter un fer à repasser et un PC portable, j’irai ailleurs c’est certain maintenant. J’aurais mieux fait de continuer d’aller cher Boulanger, tout se passe à merveille. J’ai juste voulu faire travailler d’autres magasins. OUPS !

  16. Bonjour
    Je me présente au magasin Darty à Saint-Berthevin (le 02/04/2020) où j’achète une plaque a induction de couleur blanche. Le vendeur est tout content de faire une vente, il m’oriente dans son bureau et me dit qu’il y en a des disponibles, je paye et je récupère ma commande. J’arrive à mon domicile, j’ouvre et la plaque n’est pas blanche mais grise. De ce fait, très mécontente, je reprends ma facture et aucune indication de couleur blanc.
    Comment peut-on avoir à faire à un vendeur qui insiste pour nous vendre des assurances et qui ne porte pas attention au besoin du client ?
    Manque d’honnêteté car, en vérité, pas de blanche en stock. Je l’ai appris le lendemain ce qui m’a fait perdre une journée de repos et des km a faire pour ce désagrément de leur part. Je reviens et je suis reçue par le responsable du magasin qui veut absolument trouver une excuse de non-reprise car son but était de me vendre une autre marque de couleur blanche et surtout d’éviter de me rembourser. Je repars quand même avec un remboursement de ma plaque. Je suis repartie sans geste commercial et cela me déçois qu’on ne prenne pas en compte les erreurs de la part de l’équipe et mon nombre de kms perdu dans le vide.
    Conclusion : vérifiez vos cartons car rien de précisé sur la facture sur la couleur, expérience client vraiment mauvaise, pas de geste commercial, bref vraiment honteux. Voilà mon expérience, c’est “on s’en fout de ce qui s’est passé” ! Merci l’équipe Darty…

  17. Nous aussi, très mécontent du service après-vente.
    Nous avons donné notre imprimante toner Samsung à réparer : non seulement ils ne peuvent pas la réparer mais quand nous l’avons récupéré, elle était dans un état lamentable, du noir de partout et en plus cassée.
    C’est une honte, nous attendons de savoir ce qu’ils vont nous proposer.
    Pour nous Darty c’est terminé. Un magasin a fuir.

  18. Le 8 avril j’ai commandé un réfrigérateur combiné Samsung, il a été livré le 15 Avril 2021. Tout ce qui est placé dans le bac à légume gèle, après 3 appels et plus d’une heure de téléphone, on me propose le remboursement compte tenu qu’il est défaillant et plus disponible pour l’échange.
    Je demande pour mes aliments gelés, le conseiller me répond que je m’estime heureuse de cette reprise et remboursement sans frais ! je l’ai payé 500€ il ne fonctionne pas et normalement j’aurai dû régler 60€ pour la reprise, j’ose espérer qu’il sera bien repris a la date prévu et le remboursement sous 10 jours.

  19. J’ai acheté un aspirateur balai Rowenta pour ma mère. L’électros brosse s’est cassé en deux alors que l’appareil était encore sous garantie. Le SAV à refusé de prendre en charge cette pièce qui ne coutait pourtant que 5,72 €.
    quelle manque de considération du client !!!

  20. Bonjour, en ce dimanche ensoleillé, ma femme et moi décidons d’aller nous acheter un barbecue à DARTY Ormesson. On fois notre choix fait auprès du vendeur, nous allons à sa caisse et là, il me demande mon numéro de tél pour accéder à mon compte et il y lit les informations en me disant madame. Je lui demande à plusieurs reprises ou il a vu qu’il était écrit “madame” et si j’avais l’air d’une dame. A un moment il me redemande mon numéro pour vérifier de nouveaux mes données et il recommence à dire que je suis une madame, parce que pour ce “vendeur”, j’ai un nom de femme, bien entendu je m’emporte devant un tel comportement et comble de l’ironie, va chercher son responsable pour se plaindre.
    Jamais, en tant que client on m’avait insulté à ce point. Plus de 40 ans que j’allais chez eux et bien ça sera la dernière.

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