Déposer une réclamation chez Darty

Distributeur de matériel électroménager et électronique, Darty est un des leaders dans son domaine en Europe. La société a acquis cette place depuis qu’elle a été reprise par le groupe Fnac en 2016. Si l’entreprise est effectivement plus performante sur le plan des affaires depuis cette date, on ne peut pas en dire autant sur la qualité du service. Il ne s’agit pas d’affirmer que le service Darty n’est pas de bonne qualité, loin de là.

Cependant, quelquefois, les clients sont amenés à faire des réclamations auprès de Darty pour diverses raisons. Si c’est votre cas, nous allons vous présenter ici l’attitude à adopter dans chaque situation.

Les cas de réclamation chez Darty

appareils cuisine

Plusieurs situations peuvent donner lieu à une réclamation auprès de Darty. Si vous avez des difficultés à faire fonctionner un appareil acheté chez Darty vous pouvez appeler le service après-vente (SAV) pour faire une réclamation. Que l’appareil soit sous une garantie ou pas, vous pouvez contacter le SAV de Darty. Machine à laver, four, ordinateur, etc. tous ces appareils, s’ils ne fonctionnent pas après la livraison, vous donnent le droit de réclamer auprès de Darty.

Darty ne se contente pas de vendre ; il assure la livraison et l’installation des appareils chez les clients. Il se peut donc que votre livraison ne vous parvienne pas à temps, ou que vous rencontriez un souci après le passage des techniciens. Parfois, les produits livrés se sont dégradés au cours du transport. Dans ces situations, n’hésitez pas à contacter Darty pour faire une réclamation.

Les réclamations ne concernent pas uniquement ces cas. Si le produit livré à votre domicile ne correspond pas à vos attentes, ou si vous avez des problèmes d’extensions de garantie prise chez eux, vous pouvez faire une réclamation.

Joindre et faire sa réclamation auprès de Darty

Le SAV de Darty est joignable 24/7 par téléphone au 0978 970 970. Ce numéro s’adresse particulièrement à ceux qui souhaitent faire une réclamation par rapport à une défaillance dans l’installation ou lorsque l’appareil livré ne semble pas fonctionnel. Dans le cas général, Darty va envoyer un technicien pour voir si le problème peut être résolu.

Vous avez également la possibilité de vous présenter physiquement au comptoir d’un SAV Darty. Vous pouvez vous présenter à n’importe quel magasin Darty avec votre appareil défectueux. L’essentiel, c’est que la marque de l’appareil soit en vente chez Darty.

Si votre réclamation doit conduire à un retour et/ou un remboursement, c’est également au SAV que vous devez vous adresser.

Pour les litiges concernant les paiements, vous devez appeler le service des paiements Darty en composant le 08 92 01 10 10 (0,40 €/min). À ce numéro, l’assistance se fait du lundi au dimanche.

Si vous faites une réclamation auprès de Darty dans les 15 jours qui suivent la livraison, vous pouvez exercer votre droit de rétraction. Pour faire cette réclamation, il vous suffit de vous munir du produit avec les accessoires dans leurs emballages d’origine et de vous rendre à votre magasin.

Pour toute autre question relative aux réclamations auprès de Darty, vous pouvez consulter la page de la foire aux questions du magasin. N’oubliez pas que vous pouvez également contacter Darty via ses comptes sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter ou Instagram) pour vous renseigner davantage sur les modalités de réclamation.

Rôle d’un médiateur avec Darty

logo darty

Logo Darty à titre illustratif

Quand le SAV de Darty ne vous fournit pas de réponses satisfaisantes, tournez-vous vers le médiateur légal de l’enseigne pour solliciter un règlement de litige, en l’occurrence la FEVAD (Fédération de l’e-commerce à distance). Allez sur fevad.com pour accéder à la procédure et au formulaire de demande de médiation.

Vous pouvez leur transmettre votre demande par courrier à l’adresse :

60 rue La Boétie
75008 Paris

Les coordonnées du médiateur des litiges entre les consommateurs et les magasins Darty sont les suivantes :
Téléphone : 01 42 56 38 86
Courriel : contact@fevad.com

61 commentaires sur “Déposer une réclamation chez Darty”

  1. bonjour,
    je suis très mécontente du service après vente du magasin de Saint LEONARD 76
    Après avoir acheté une imprimante EPSON il y a plus 1 an je n’ai pas eu l’occasion de pouvoir m’en servir beaucoup
    3 allers retours au magasin a plus de 20 kms de chez moi autant au retour elle fonctionne 2 fois une fois arrivée chez moi après nouvelle panne
    3 mois +1 mois de déconfinement impossible de m’y rendre
    Le responsable du magasin n’est jamais là quand je le demande….
    j’ai demandé le remboursement mais pas de nouvelles
    sans nouvelles de votre part Je m’adresse à la défense du consommateur

    1. Bonjour
      Effectivement nous aussi nous sommes très mécontents du SAV. En 2 ans 2 lave-vaisselles Whirlpool défectueux. 2 diagnostics erronés, et 2 sinistres après le passage du même technicien.
      La première fois c’était un dégât des eaux. La seconde rayure sur parquet.
      Impossible de joindre un responsable. Ils disent qu’ils font le nécessaire mais pour le moment nous restons avec notre lave-vaisselle qui n’a que 1 an et qui est hors d’usage. Le premier avait duré 4 mois. Et les techniciens qui causent des sinistres continuent de travailler.
      J’ai demandé un remboursement et un retrait du lave-vaisselle. Pas de réponse.
      Je n’achèterai plus rien de conséquent chez eux.
      C’est inadmissible.

    2. Vous avez parfaitement raison.Le contrat de confiance DARTY est trahi et n’est pas du tout pris en compte par leur collaborateurs qui n’ont vraiment aucune considération pour leur clients,je viens d’en faire l’expérience chez DARTY à CERGY-PREFECTURE

  2. Lyon le 07/12/2020
    Bonjour,
    Je reviens vers vous une nouvelle fois car je ne comprends pas ce qui se passe. En effet ma commande du 23 novembre n’est toujours pas livrée chez ma fille bien que j’ai payé un supplément pour une livraison rapide le lendemain (?!). J’ai déjà eu un chat avec votre service mais sans suite. Aussi j’ai demandé une annulation pour laquelle vous avez répondu qu’il faudra la refuser lorsque la commande sera livrée. Encore faut-il qu’elle soit livrée… Je constate aujourd’hui sur votre site qu’elle serait en cours de livraison. Je ne sait plus quoi faire, pouvez-vous m’aider ou me tenir informé SVP ? Merci.

  3. Bonjour,
    Achat ce jour 14/12/2020, commande 9450149239806.
    J’ai appelé le service client mais impossible de me passer le magasin. Ils ne répondent pas.
    J”ai réessayé mais 20mn d’attente. Inadmissible.
    Je viens d’acheter une tablette pour ma fille au magasin de Darty Epagny 74330.
    J’ai demandé 3 fois au vendeur si c’était bien le dernier modèle dans cette gamme.
    En rentrant chez moi, je vérifie ma facture et je m’aperçois que c’est la tablette tactile Samsung TAB A 10.1. Celle-ci est le modèle d’avant car maintenant c’est la A7 qui l’a remplacée. Je conteste donc mon achat basé sur un faux conseil.
    Je vous demande de me rembourser l’intégralité de cet achat. Je vous prie d’agréer mes sincères salutations. Cordialement.

  4. Réclamation
    J ai été débité de 175.99 euros alors que ma commande a été annulée sur mon espace personnel Darty.
    Je voudrais faire une réclamation pour qu on me rembourse ou qu on valide ma commande puisque j ai déjà payé mon smartphone.
    Je voudrais vous fournir la preuve de ma banque précisant le débit de mon compte puisque rien n apparaît sur le site darty et que leurs opérateurs me disent que ma commande ayant été annulée il n y a pas pu y avoir de débit.
    Je vais faire appel au médiateur car vraiment c est insupportable d’énergie pas être entendu.
    Cordialement

  5. Depuis 5 semaines panne de mon lave linge miele extension de garantie DARTY de 3 à 5 ans après mon 1er appel, un 1er dépanneur vient au bout d’une semaine, la panne persiste. Mon 2ème appel le lendemain pour le signaler, une deuxième semaine se passe, un dépanneur vient et trouve la provenance de la fuite, il commande la pièce.
    Une semaine se passe encore à nouveau un dépanneur revient, mais la pièce n’est pas la bonne…. erreur du précédent dépanneur parait t-il. Il me dit la recevoir pour la semaine prochaine.
    Fin de semaine dernière, n’ayant pas de nouvelle de DARTY, j’appelle pour demander à quelle heure viendra t-on me poser cette pièce (dont on ne veut pas me donner ni le nom, ni les références). Une personne me répond que c’est normal et ne sait pas quand ils auront la pièce.
    Je rappelle une nouvelle fois, ce matin demandant si cette fameuse pièce est arrivée et l’on me répond que ça ne sert à rien d’appeler, il me faut attendre. Donc, je demande si l’on peut me prêter un lave linge, on me répond que non…

    Je suis donc pris en otage par DARTY. Il est inadmissible d’être considéré ainsi d’autant plus que je me suis déplacé chez DARTY SAINT-QUENTIN où j’ai rencontré le Directeur qui devait me rappeler pour me tenir informé, ce qui n’a également pas été fait. Je suis très déçu du SAV DARTY qui n’est vraiment pas à la hauteur…

    1. Bonjour
      J ai le même soucis avec mon frigo pouvons nous nous liguer ensemble afin de déposer une plainte collective

  6. Bonjour,
    J’ai commandé un téléviseur Philips hier sur le site Darty Meinau à Strasbourg. J’ai eu un retour par mail que la livraison se ferait ce même jour entre 14 et 16 heures.
    Il est 13h10 le lendemain et toujours rien.
    J ai appelé le soir de la commande à 19h30, ce matin à 9.15, personne n’a réussi à joindre ce magasin, un rappel devait se faire dans la demi-heure, et rien.
    A 11 h je rappelle le service client, qui réussit à joindre et me passer le magasin de la meinau, on est censé se renseigner et me rappeler dans le quart d’heure qui suit, 1h30 après pas de nouvelles.
    A 12.45, 4e appel au service client, on n’arrive pas à joindre le magasin, une nouvelle fois.
    Je vais devoir rappeler encore, car appeler le magasin revient à 40 cent la minute, pour entendre un disque et eventuellement se faire raccrocher un certain temps après, non merci.
    Donc aucune raison de commander près de chez soi, autant le faire sur le net et des sites sérieux.
    C’est scandaleux, heureusement j’habite près de la frontière, et un jour nous serons à nouveau libre de la traverser……..

  7. Pas étonnant que cette société a du être rachetée.
    A croire qu’une partie du personnel préfèrerait toucher le chômage, plutôt que d’avoir un emploi.

  8. Bonjour
    J’ai vu que Darty avait fait une offre pour la Saint-Valentin du jeudi 11 au 14 février. J’ai acheté de l’électroménager le samedi 6 février soit 4 jours plus tôt donc je n’ai pas pu profiter de cette offre (un bon d’achat par tranche de 150 €). J’en ai acheté pour 1500 €. Le vendeur aurait pu me prévenir, j’aurais attendu 4 jours, surtout que je ne serai pas livrée avant le 25 février…
    Depuis le début de l’année 2021, j’en ai acheté pour 2000 € au moins chez Darty. Ils fidélisent les clients quand il y a des promos de ce genre le vendeur nous en fait par. Là, rien.
    Très bien, Boulanger vient d’ouvrir vers chez moi donc…

  9. Magasin Darty de Pertuis (84) : un vendeur a vendu à ma mère de 85 ans, qui cherchait un photocopieur “de base”, une imprimante HP pour 250 € ! (249,99€). Alors que l’on trouve des imprimantes pour 50€ aujourd’hui, il est lamentable d’abuser ainsi de personnes âgées non informées ni compétentes, pour liquider son stock (argument explicite du vendeur, prétextant que c’était le dernier modèle en rayon et que c’était à saisir !) et toucher sa commission. Sans jeter l’anathème sur l’enseigne, je suis scandalisé par ce type de vente. J’espère que cette information sera relayée vers le directeur de ce magasin, à la condition que ce ne soit pas ce même directeur qui incite à ce type de pratique de la part de ses vendeurs…

  10. Achat en janvier 2021 d’un réfrigérateur modèle expo a Darty Nîmes. Prix sur la facture : 799 euros, remise de 154.85 euros, livraison 29 euros et carte cadeau 50 euros offertes + un abonnement à Darty Max ni sollicité ni souhaité (mention sur la facture abonnement Darty Max 0.00 euros). J’ai donc réglé 644.15 euros.

    Février 2021, débit sur ma carte bleue de 9.99 euros pour cet abonnement.
    Retour au magasin où l’on m’explique gentiment que je suis engagé pour un an avec cet abonnement et qu’il m’a été remboursé par avance dans le cadre de la remise sur la facture !
    Et le vendeur m’explique que j’ai fait une super affaire… En ce qui me concerne, je comprends avoir payé 615.44+12×9.99=764.03 soit une remise de 34.97 sur un modèle d’expo…
    Darty est devenu pour moi le contrat de méfiance mais je ne pense plus avoir l’occasion de le vérifier…

  11. Redmi note 8 acheté en juin 2020 . Problème de réception internet mais léger que j ai depuis que je l ai acheté.sinon il marche très bien. Je me décide à aller au sav de darty Montauban. Darty Montauban dénonce ma garantie et veux me faire payer une réparation de 164 euros le prix du téléphone. Je suis écoeuré et n achèterai plus au Darty de Montauban . Je déconseille vivement ce Darty de Montauban et l enseigne Darty au niveau national.

  12. Je suis conforté par tous ces messages de mécontentement. En effet que ce soit la FNAC ou DARTY, ce groupe ne mérite plus la confiance pour ma part. Incohérence, contradictions, informations erronées, promesse non tenue, impolitesse par l’absence d’écoute et de réponse. Déception dans le service après vente auprès de la FNAC l’année dernière. Commande d’un lave-vaisselle chez Darty, enregistrée, mais livraison différée à 4 reprises, pour en arriver à ce que j’annule la commande sans jamais recevoir le chèque cadeau de compensation de 25 €…

    1. Bonjour
      J ai un problème énorme avec mon frigo il me laisse comme cela personne ne m aide je souhaite déposer plainte contre Darty
      Pourrions nous nous liguer

  13. Achat d’un refrigerateur modele expo a Darty Nimes.Prix 799 euros.
    remise de 154 euros livraison 29 euros offerte.bon achat 50 euros offert et service darty max.
    total avantages donc 154+29+ 50= 233euros.
    Surprise un mois plus tard darty max preleve 9.99 euros par mois pendant un an element que le vendeur n’avait jamais evoque lors de l’achat.
    Merci darty et son contrat de mefiance.

  14. Problème avec le montage d’une cuisine achetée au magasin DARTY Châtillon (92).
    Le monteur a collé ou vissé les plinthes au lieu de les fixer par clip sur les pieds des meubles.
    Ma première réclamation date du 5 décembre 2020.
    1)DÉNI DE RÉALITÉ
    Mon interlocutrice affirme sans se rendre sur place que le travail a été effectué correctement par “son” poseur.
    J’ai adressé par mail des photos aux responsables.
    J’ai demandé aux responsables du magasin DARTY Châtillon de reconnaitre que le montage initial n’est pas correct et de s’engager à procéder à une nouvelle pose avec un monteur différent (= compétent) dès que les conditions sanitaires le permettront.
    2)PROCÉDÉS DILATOIRES
    Alors que le litige est ouvert depuis décembre :
    Réponse (18 mars) du responsable du magasin :
    “Madame X, étant en vacances jusqu’à la semaine prochaine, je ne peux pas vous donner de réponse, sur le sujet mentionner dans votre mail, dès son retour je me réunirais avec elle pour faire un point sur votre problème.”

  15. Bonjour,
    J’ai acheté un lave vaisselle chez Darty en décembre. Le panier intermédiaire est trop juste et ne tient pas dans la cuve, il s’effondre littéralement et la palme inférieure touche le panier. Le 11 février, un dépannage en visio a été fait, le technicien nous a dit qu’il nous faisait livrer un panier sous 48h00. Nous sommes le 01.04.2021, toujours rien !!!!
    Je ne peux donc plus utiliser mon lave-vaisselle, car j’ai peur que cette anomalie endommage la palme.
    Cela dure depuis décembre, mon lave-vaisselle est neuf, 8 appels téléphoniques, je dois être rappelée sous 24h, jamais rappelée, 2 déplacements au magasin pour me dire qu’ils font le nécessaire, et que je dois insister auprès du SAV.
    Plus jamais chez Darty, je devais acheter un fer à repasser et un PC portable, j’irai ailleurs c’est certain maintenant. J’aurais mieux fait de continuer d’aller cher Boulanger, tout se passe à merveille. J’ai juste voulu faire travailler d’autres magasins. OUPS !

  16. Bonjour
    Je me présente au magasin Darty à Saint-Berthevin (le 02/04/2020) où j’achète une plaque a induction de couleur blanche. Le vendeur est tout content de faire une vente, il m’oriente dans son bureau et me dit qu’il y en a des disponibles, je paye et je récupère ma commande. J’arrive à mon domicile, j’ouvre et la plaque n’est pas blanche mais grise. De ce fait, très mécontente, je reprends ma facture et aucune indication de couleur blanc.
    Comment peut-on avoir à faire à un vendeur qui insiste pour nous vendre des assurances et qui ne porte pas attention au besoin du client ?
    Manque d’honnêteté car, en vérité, pas de blanche en stock. Je l’ai appris le lendemain ce qui m’a fait perdre une journée de repos et des km a faire pour ce désagrément de leur part. Je reviens et je suis reçue par le responsable du magasin qui veut absolument trouver une excuse de non-reprise car son but était de me vendre une autre marque de couleur blanche et surtout d’éviter de me rembourser. Je repars quand même avec un remboursement de ma plaque. Je suis repartie sans geste commercial et cela me déçois qu’on ne prenne pas en compte les erreurs de la part de l’équipe et mon nombre de kms perdu dans le vide.
    Conclusion : vérifiez vos cartons car rien de précisé sur la facture sur la couleur, expérience client vraiment mauvaise, pas de geste commercial, bref vraiment honteux. Voilà mon expérience, c’est “on s’en fout de ce qui s’est passé” ! Merci l’équipe Darty…

  17. Nous aussi, très mécontent du service après-vente.
    Nous avons donné notre imprimante toner Samsung à réparer : non seulement ils ne peuvent pas la réparer mais quand nous l’avons récupéré, elle était dans un état lamentable, du noir de partout et en plus cassée.
    C’est une honte, nous attendons de savoir ce qu’ils vont nous proposer.
    Pour nous Darty c’est terminé. Un magasin a fuir.

  18. Le 8 avril j’ai commandé un réfrigérateur combiné Samsung, il a été livré le 15 Avril 2021. Tout ce qui est placé dans le bac à légume gèle, après 3 appels et plus d’une heure de téléphone, on me propose le remboursement compte tenu qu’il est défaillant et plus disponible pour l’échange.
    Je demande pour mes aliments gelés, le conseiller me répond que je m’estime heureuse de cette reprise et remboursement sans frais ! je l’ai payé 500€ il ne fonctionne pas et normalement j’aurai dû régler 60€ pour la reprise, j’ose espérer qu’il sera bien repris a la date prévu et le remboursement sous 10 jours.

  19. J’ai acheté un aspirateur balai Rowenta pour ma mère. L’électros brosse s’est cassé en deux alors que l’appareil était encore sous garantie. Le SAV à refusé de prendre en charge cette pièce qui ne coutait pourtant que 5,72 €.
    quelle manque de considération du client !!!

  20. Bonjour, en ce dimanche ensoleillé, ma femme et moi décidons d’aller nous acheter un barbecue à DARTY Ormesson. On fois notre choix fait auprès du vendeur, nous allons à sa caisse et là, il me demande mon numéro de tél pour accéder à mon compte et il y lit les informations en me disant madame. Je lui demande à plusieurs reprises ou il a vu qu’il était écrit “madame” et si j’avais l’air d’une dame. A un moment il me redemande mon numéro pour vérifier de nouveaux mes données et il recommence à dire que je suis une madame, parce que pour ce “vendeur”, j’ai un nom de femme, bien entendu je m’emporte devant un tel comportement et comble de l’ironie, va chercher son responsable pour se plaindre.
    Jamais, en tant que client on m’avait insulté à ce point. Plus de 40 ans que j’allais chez eux et bien ça sera la dernière.

  21. J’ai appelé Darty le SAV, ils ne sont pas sérieux ni pros pour une société anciennement réputée (sérieuse). 1 appel pour 2 dépannages, 3 semaines de délai, le technicien arrive il avait qu’un ordre de travail sur les 2… Il appelle son chef à la suite, le technicien me demande de rappeler à nouveau. Idem : 3 semaines pour un papier qu’il me facture 79 euros ! Je vous laisse en juger !!!

  22. Mesdames, Messieurs,
    L’enseigne Darty ne s’honore pas en imposant aux clients de longue date qui lui font confiance,et qui souscrivent une extension de garantie, des délais d’interventions de technicien de 17 jours. Particulièrement quand il s’agit de panne intervenant sur un produit de grande marque, de deux ans d’ancienneté, et d’usage quotidien.
    Soit la qualité des produits régresse, soit l’organisation de Darty décline , soit les deux !

  23. Bonjour,
    Je suis très étonnée de recevoir une offre à 19h08 pour un iPhone 12 et qu’il soit 2 min après indisponible.
    C’est juste de la publicité mensongère.
    Cliente de cette enseigne, je suis très déçue de cette pratique.

  24. SAV ANNECY personne incompétente , inhumaine et pas à la hauteur surtout fuyez les du coup je suis passée par une entreprise de dépannage pour réparer une pièce de mon lave linge
    Pour mon entourage et moi fini DARTY
    Je m’en fous nous avons aussi un boulanger à côté 🤣

  25. J’ai acheté un four Chez DARTY de Marque Faure.
    Acheté à Rouen et livré à Montpellier à ma grande surprise la livraison n’a s=pas été faite par Darty et de plus pas de mise en service.
    Apres avoir passé plusieurs appels et m’être déplace à DARTY Rouen Rive gauche on m’a fait savoir que je devais traiter cette difficulté ave Montpellier.
    Impossible de savoir quel magasin s’est chargé de la livraison. De plus au dire du technicien ma fille a refusé la mise en route.
    Bravo DARTY pour l’enfume!!!!!!

  26. Suite à une panne de plaque vitro achetée il y a 10 mois chez Darty Saran, je suis très mécontente des conseils du “responsable” des ventes. La plaque a été vue par 2 fois par un technicien SAV sans résultat , donc 3 semaines sans pouvoir cuisiner. Je demande donc au magasin de me fournir une plaque en attente et réponse incroyable : “Madame de ne pas avoir de plaque ça ne fait pas mourir”. Inutile de dire que cette phrase m’a mise hors de moi et que je n’ai pas été agréable. Je me suis rendue au SAV où j’ai reçu les explications nécessaires et donc un “bon cadeau” faisant office de remboursement. Il a donc fallu que je retourne au magasin pour avoir ce “bon cadeau” avec mes sous et ce super “responsable” des ventes me dit de faire le tour de la boutique pour trouver une solution pour la plaque!!! Ce doit être une nouvelle façon de manager la clientèle. Je suis très en colère par cette pratique commerciale et surtout je ne remettrais jamais les pieds chez Darty

  27. J’ai effectué un achat en ligne le 07 février 2021, d’un smartphone d’une valeur de 569,90€. Nous sommes le 25 mai et je n’est toujours rien reçu. Depuis j’ai entamé une procédure de remboursement avec une lettre de mise en demeure daté du 06 avril 2021. En exigeant un remboursement totale de ma commande sans nouvelle sous un delais de 15jrs.Exigences légales de ma pars cars leurs délais de livraison sont largement dépassé. Soit disant ils on perdu mon téléphone puis comme par magie il réapparaît. Je n’est toujours rien pas d’articles pas de remboursement alors qu’ils s’y étaient engagé. J’ai bien peur de devoir faire appel à la justice puisque ils osent même nous raccroché au nez lorsqu’on hausse un peut trop la voie au bout de 4 mois d’attente.

  28. Depuis plus d’un mois nous essayons en vain de comprendre un prélèvement de 9,99€ tout les mois par Darty sur notre
    Compte bancaire alors que nous n’avons aucun contrat…
    Depuis plus d’un mois on nous mène en bateau et quant on fini par réussir à joindre quelqu’un cette personne nous dit ne pas avoir accès à notre dossier mais que nous avons déjà été rembourser…
    Pour qui on nous prend et où est passé notre argent ?

  29. J’ai acheté il y a un an un lave linge séchant Samsung, une catastrophe.
    Cette fois-ci le tambour est bloqué, je demande un dépanneur que je n’aurai que dans 10 JOURS !!!

    Il est loin le temps où Darty intervenait quelque fois dans la journée…
    En tout cas Darty et moi, c’est FINI !

  30. encore une mécontente de darty ! il y a un mois j’ai fait poser des films de protection XFORCE sur le tel de ma fille et le mien : 30€ par tel mais on me dit garantie à vie ! donc j’ai trouvé ça intéressant. Aujourd’hui un mois après avoir fait poser le mien je retourne en magasin pour me le faire changer car il se décollait mais là on me dit qu’il y a eu une erreur d’information ils ne sont pas garantie à vie ! j’ai demandé le rbt : ok pour le mien mais pour celui de ma fille il fallait revenir pour qu’ils l’enlèvent du tel et après ils m’auraient remboursé ! c’est un scandale car il y a eu publicité mensongère ! honte à eux ! ils m’ont vu dégoûté et énervé mais eux n’ont même pas rougis !

  31. bonjour,
    vos client sont à votre disposition!
    je me déplace au magasin de mantes pour acheter une imprimante Canon ts8350, elle ne sera disponible que le 23/06/2021.
    je souhaite l’avoir plus tôt et sur internet Darty donne un délai d’enlèvement au 05/06/2021
    sauf qu’après la transaction j’ai un délai indéfini. on me propose un autre magasin Darty Annecy (on se moque du client, je ne vais pas aller à l’autre bout de la France pour avoir une imprimante).
    résultat je passe mon temps à appeler le service réclamation de Darty pour savoir où j’en suis et j’apprends que la transaction est annulée. je vais donc aller en acheter une ailleurs.

  32. Je suis très en colère
    J ai fait l achat d un frigo juillet 2020 le frigo tombe en panne en mars 2021 un technicien incompétent passe disant que mon frigo n à rien or il congèle décongelé personne n a rien fait il a fallu que je fasse intervenir un avocat et la ils ont accepté de me l échanger ! Je réceptionne donc un nouveau frigo et la 2 mois après il tombe en panne je les contacte 10 jour de délai pour l’or récent ion d un technicien
    Un technicien le même que la dernière fois intervient incompétent et désagréable ne voulant pas écouter le problème dégivré sois disant mon frigo et repart le lendemain c est à dire aujourd’hui Frigo retombe en panne personne n est joignable je me retrouve sans frigo je vais déposer une plainte cela s appelle de l escroquerie aucun geste commerciale pour la nourriture perdu et le fait de n avoir de frigo c est une honte, je ferai le nécessaire pour dénoncer l escroquerie

  33. Bonjour.je ne comprends pas du matériel acheté en magasin (entre autre une cafetiére)
    pour avoir un verseur de cette cafetiére ,en magasin on me dit d’allez sur internet ,qu’ici on ne vend pas de piéces détachées. Autant aller directement sur internet pour acheter et ne plus aller chez darty ??? Pas très encourageant pour quelqu’un qui prèfére l’achat en magasin!!

  34. Bonjour j’ai acheté une trottinette électrique d’une valeur de 279e avec un financement en 4 fois qui a été accepté est prélevé le lendemain sur mon compte bancaire de la sommes de 69,75 sauf que darty a annulé ma commande pour des raison que je connais pas donc j’ai fais une demande de remboursement mais toujours en attente car darty n’est pas pressé d’envoyé l’annulation au service de financement car j’ai appeler le service financier qui on toujours pas reçu l’annulation de la part de darty donc merci de faire au plus vite et je vous déconseille de commande sur le site internet de darty car que des problèmes par contre pour prendre l’argent des clients il y a pas de souci c’est pris des le lendemain mais pour un remboursement il nous fait attendre

  35. J ai acheté un cookeo qui au bout de 5 utilisations et 2 mois de vie s éteint tout seul. Conclusion du sav : il faut bien brancher le cordon électrique ! Mais sans blague ?!!!!
    A la réception de la réparation l appareil est rayé et les caches plastiques cassés !
    Une honte !
    Lors de mon appel au Sav on me dit qu on ne peut pas faire d échange car l appareil doit avoir subit au moins 3 réparations.
    Aucune écoute ni compréhension d ailleurs de la part du conseiller, resté dans son scénario de questions/réponses….

  36. Nous avons acheté un ventilateur a 40 euros plus 10 euros de garantie, arrivé a la maison apres un montage fastidieux le ventilateur ne fonctionne pas, ma femme retourne au magasin et les sav montre que le ventilateur fonctionne… Arrivé a la maison le ventilateur ne fonctionne plus !!! Me femme le lendemain retourne au SAV de Darty Arceuil qui constate la panne, il lui donne le meme model dans un carton neuf. Arrivé a la maison et apres montage ce ventilateur AERIAN MDF30 a la meme panne !!! Donc il va encore falloir retourner au SAV

  37. Bonjour, ma machine à laver tâche les habits. Sous garantie je fais appel au SAV, ce dernier m explique que ma machine doit être encrassée. Connaissant les problèmes d encrassement des derniers modèles avec les produits, j utilise peu de produit, lavage régulier à 90 deg,…. passage d un technicien : machine nickel. Rien à faire. 2h après l intervention, je réalise une nouvelle tournée de linge: la machine fuit de partout ! En dessous et au niveau du hublot. Conclusion : le SAV est pire que tout

  38. Bonjour,

    J’ai acheté il y a maintenant 10 jours un ordinateur MacBook Pro d’une valeur 2000€. La matériel est défectueux et tous les services de Darty se renvoient la balle. Ceci est un outil de travail et je me retrouve dans l incapacité de travailler. Le service Darty en a rien a faire et me propose aucune autre solution que d en acheter un autre. Il vous demande d apl un service qui confirme que mon pc est en panne et que je dois l envoyer en réparation. 15j de délai … en attendant je dois me tourner les pouces…

  39. Très mécontente du SAV DARTY. Achat d’un lave linge Vedette VT602B livré en septembre 2020. Tambour bloqué, impossible de le faire bouger et de retirer le linge à l’intérieur. Attente d’un technicien pendant une semaine. Le technicien m’a seulement indiqué que j’avais dû mal fermer le portillon du tambour. Aucun rapport d’intervention remis au client. Appel du SAV le lendemain, j’attends toujours le rappel du technicien…..Ce n’est donc pas la peine d’indiquer que les appareils sont garantis pendant 2 ans. Publicité mensongère de la part de cette enseigne. Je porte donc l’affaire devant une association de consommateurs et je saisi les services de la DDETSPP. J’irai devant les tribunaux. Il faut absolument que ces pratiques commerciales cessent. C’est inadmissible.

  40. 3 mois que je me fais balader par le SAV de Limonest pour la réparation de ma machine expresso. J’ai accepté leur devis mais leur demande de me dire ce qu’il convient de faire avec les interventions inutiles à mon domicile qui n’ont servi à rien et m’ont couté 180€.
    Personne ne répond, le 0978 970 970 me répond qu’ils transmettent le message mais je ne suis jamais rappelé.

  41. Ce midi (29/06/21) à Darty Montparnasse alors que j’achetais un ordinateur, on m’a obligé de prendre un contrat Darty MAX, que je ne voulais pas. Je n’ai pas compris de quoi il s’agissait et en plus on m’a miroitait cela comme quelque chose de “gratuit”.

    On m’a induit en erreur en me promettant 4 mois d’abonnement ( à quelque chose dont je ne connaissais toujours pas l’utilité) et puis l’on m’a demandé mon RIB. Je ne me suis pas méfiée. A un moment donné il y avait 4 personnes qui s’acharné sur moi pour me dire que j’avais 4 mois gratuits et que je pouvais annuler quand je voulais.

    Encore je ne me suis pas méfiée. Je ne savais même pas de quoi il s’agissait.

    Puis on m’a fait signer des papiers alors que l’on ne me laissait pas le temps de les lire. On me montrait la case où je devais signer c’est tout.

    Ce n’était que quand je suis rentrée chez moi que j’ai découvert que j’ai été trompée par DARTY.

    J’ai exigé la résiliation tout de suite. Sans effet pour l’instant.

    Jusqu’à lors j’achetais chez Darty mais je suis bien décidée de ne plus jamais acheter quoi que ce soit chez eux.

    Je trouve que les pratiques commerciales de Darty étaient devenues très douteuses, ce qui n’inspire pas du tout l’achat de quoi que ce soit dans l’enseigne DARTY.

    Mais ce qu’ils ont fait ce jour dépasse tout.

    Enfin, je pense qu’il est temps que les gens sachent ce que DARTY est devenu; après cette mésaventure et restez-en convaincu(e)s, c’est le dernier achat que je fais chez eux.

    Bien entendu j’ai exigé l’annulation de ce contrat sur le champ. On va voir ce qui se passe

  42. Combi four/micro-onde acheté il y a moins de 3 moins et utilisé une dizaine de fois. Le plateau de verre se brise en deux pendant la cuisson. Le SAV refuse de considérer la garantie “parce qu’ils ne savent pas ce que j’ai fait avec ce plateau”. Donc 40 euros de dépensés pour acheter un nouveau plateau. J’apprends également que le four n’est pas de la marque indiquée mais c’est un four DARTY vendu avec accord sous le nom de la marque. Vous n’achetez même pas la marque que vous avez choisi parce que vous connaissez sa qualité. Je trouve ce genre de chose malhonnête (remplacement de marque et garantie inutile) et j’irais voir la concurrence pour mes futurs achat.

  43. J ai acheté un lave linge Asko 1000 euros le 14 juin. Le 29 il est en panne: porte impossible à fermer. On ne vient me dépanner que le 6 juillet. C est un scandale.Je n acheterai plus rien dans ce magasin de Paris Nation.

  44. J ai acheté un frigo type américain chez Darty Villebon
    Dimanche
    Livraison prévue mardi de 19 h a 21 h
    => Personne ne nous prévient et personne ne vient
    On appelle
    reprogrammé le vendredi de 17 h à 19 h
    => Personne ne nous prévient et personne ne vient
    On appelle
    reprogrammé le dimanche apres midi
    JE DÉSESPERE !

    BILAN TOUT LE CONTENU D’UN CONGÉLO FOUTU
    DES AMIS CE WE ET PAS DE FRIGO
    LES RESTES IRONT À LA POUBELLE

    JE SUIS FURIEUX ET DÉÇU PAR DARTY

  45. Achat et installation d’un réfrigérateur encastrable, qui au bout d’un an 1/2 fait disjoncter l’électricité (intervention d’un électricien qui confirme que c’est bien cet appareil qui est défectueux – fuite de courant). Je contacte le service technique, qui me propose un rvs de diagnostic …. le 9 juillet après midi (c’est pratique de se trouver sans frigo en juillet) et ne me propose PAS d’appareil de remplacement alors que je suis sous garantie !!!!). Evidemment impossible de les contacter par mail pour exprimer son mécontentement …. et clairement rappeler le service client pour ne pas avoir de réponse !!! On fait quoi ? Pas de solution, on se débrouille … je ne suis pas certaine de continuer à acheter chez eux …

  46. JEAN-FRANCOIS
    Après ré-installation d’un pack serenite par le service PMAD DARTY,le pack OPTIMISATION ne fonctionne pas; en dépit de plusieurs rappels, le “technicien” me dit que la réclamation est remontée au service compétent; j’attends depuis trois semaines que la reclamation “re descende”
    les conseillers auxquels j’ai eu affaire ne sont pas toujours aimables et parfaitement incompétents
    Darty nous avait habitué a mieux,depuis le rachat par la FNAC les services se détériorent

  47. Mon portable ayant un problème et étant sous garantie, je suis allée le déposer en réparation à Darty SARAN….j’ai dû demander au SAV pour avoir un portable de prêt alors qu’ils auraient dû me le proposer mais ça ce n’est encore rien…
    Une fois le portable de prêt récupéré je vais l’allumer avant de repartir de Darty pour être sûre…et j’ai bien fait ! Il ne fonctionnait pas pour les appels, c’est quand même bête pour un portable…
    J’y suis donc retournée, ils m’ont dit qu’ils n’avaient pas d’autre portables de prêts…j’ai insisté et ils en avaient un comme de par hasard…MAIS j’ai voulu l’allumer et il ne s’allumait pas, ils ont essayé de le charger, sans réussite pour au final me dire qu’ils en avait pas d’autres en prêt !
    Je suis donc sans portable pour 3semaines…merci DARTY SARAN !
    Inadmissible pour un SAV de ne même pas regarder si leurs portables de prêts fonctionnent ou non !

    Ca fait quand même beaucoup ! Pour une enseigne qui fait de la pub en se disant n°1 du SAV !!!
    Je ne racheterai plus jamais chez eux ça c’est sûr, à fuir !

  48. J’ai acheté le 7 juillet chez Darty Mulhouse un réfrigérateur Thompson d’expo car c’était le seul appareil disponible et c’était urgent, l’ancien ne fonctionnant plus. Lors de l’achat, j’ai bien précisé à plusieurs reprises à la vendeuse que les charnières des portes devaient se trouver à gauche, elle l’a noté. Or, lors de la livraison, l’inversion des charnières n’avait pas été faite: résultat, je dois déplacer un meuble sur roulettes et des chaises pour pouvoir accéder à l’appareil.Le livreur, très aimable, appelle le service technique sensé me rappeler dans les 48 heures. Pas d’appel! Je rappelle après quelques jours, on me demande quel jour m’arrangerait et j’exige un horaire précis car je travaille et ne peux pas me libérer comme je veux et je ne vois d’ailleurs pas pourquoi je devrai sacrifier un jour de congé pour attendre le technicien: l’erreur vient de Darty, à Darty d’assumer ses responsabilités! Je demande une confirmation par mail que je reçois mais pour une autre date et l’horaire sera fixé pat le technicien. Je rappelle Darty et tombe sur une opératrice absolument pas compréhensive. Toutes ces personnes, vendeur, technicien, opérateur oublient-ils que c’est grâce aux clients qu’ils sont rémunérés tous les mois? Si on ne me satisfait pas, je vais me débrouiller pour trouver un technicien ailleurs ! Je suis cliente Darty depuis plus de 35 ans et c’est bien le dernier achat que je fais chez eux! Le client n’est vraiment plus le roi…peut-être l’est-il chez Boulanger, Leclerc, Carrefour,Cora et bien d’autres…

  49. ‌Bonjour,
    Dimanche 18 Juillet, matin j’ai acheté une liseuse au magasin DARTY de St Brice sous Forêt. Mon but était de l’utiliser rapidement, sinon je serai passer sur un site commercial Internet avec une livraison sous 2 à 3 jours.
    Arrivée chez moi, je ne parviens à connecter la WIFI, donc je ne peux pas m’en servir. Pour information ma WIFI fonctionne très bien, étant donné que je suis en télétravail depuis de nombreux mois.
    J’essaie d’utiliser une autre WIFI, toujours pas connexion.
    Lundi 19 juillet, je me rend en magasin, celui-ci est fermé.
    Mardi 20 juillet, je me rends à nouveau en magasin.
    – La personne du SAV essai une connexion, et ne rencontre pas de problème.
    – Il me propose de réinitialiser ma liseuse, mais n’y parvient pas.
    – Il me propose alors de garder la liseuse pour essayer de réinitialiser “quand il aura du temps” d’ici vendredi.
    – Je demande un échange, ce qui m’a été refusé.
    – Il m’informe qu’il y a une procédure à respecter.
    – TRES INSATISFAITE, j’accepte sa proposition vu que je n’ai pas d’autres choix.

    Je comprends qu’il y ait une procédure, mais je trouve celle-ci très désobligeante pour un produit neuf que je voulais utiliser rapidement.

  50. j ai porte un telephonegigaset qui est sous garantie cela fait 3 semaines je suis retourne pour le recherche et l on ma donne ala place un lecteurdvd etiquete a mon nom je ne sais pas ou est passe mon telephone

  51. Bonjour
    Suite au remboursement de mon téléphone Huawei P20 pro somme est de 532.58 € erreur de la part de Darty, ils me l’ont rembourser à 499 € . je leur envoie une facture du Huawei P20 pro de la somme de 532, 58 € Je suis très mécontent du service après-vente et du service en caisse .au départ j’ai voulu acheté nouveau téléphone Xiaomi 10 pro dans le magasin n’y en a plus on m’a conseillé de prendre le Samsung Galaxy S20 fe sinon je perdais mon avoir . gros souci pour visionner le téléphone éteint j’ai demandé au vendeur de l’allumer il m’a dit ne fonctionne pas j’ai dû ouvrir la boîte du Samsung . j’ai allumé le portable et j’ai trouvé l’appareil photo moyen je suis retourné à Darty et on m’a refusé de reprendre mon téléphone Samsung pour la raison il a été ouvert. je conseil pour acheter un téléphone de bien voir avant d’acheter service de Darty à Bondy très déplorable

  52. Bonjour
    Mon frigo congélateur est tombé en panne aujourd’hui (23/7/21)j’ai téléphoné à DARTY qui me répond qu’il ne pourront venir que le 03/08/21 12 jours avec cette chaleur c’est lamentable
    MAGASIN DARTY A FUIR

  53. Bonjour
    1/J’ai envoyé mon fils acheter un mixeur, et lorsque j’ai ouvert la boîte à la maison, j’ai trouvé le produit pas propre.
    2/ j’ai donc renvoyé mon fils avec le produit pour le retourner immédiatement après l’achat.
    3/Je n’ai jamais utilisé le produit.
    4/La responsable de la branche de chatillon montrouge 92320 elle m’a insulté et m’a accusé de fraude et a essayé de m’attacher le produit de quelque manière que ce soit même si j’ai exprimé mon insatisfaction totale.
    5/Le son du mixer de montre que le produit est très mauvais, et par rapport à d’autres appareils, j’insiste sur la renboursement.
    6/Le traitement est très mauvais et elle m’a menacé qu’elle apporterait la sécurité pour m’expulser !
    7/J’ai le droit en tant que client de retourner un produit en cas d’insatisfaction ! Mais elle m’a traité avec mépris et a dit à mon fils : Ta mère est vieille et je vais l’expulser !
    8/Veuillez tenir compte de ma plainte, car je suis une ancienne cliente et je n est pas l habitude de se traitement chez darty !!!!!
    Merci
    Mme.ibrahim

  54. J’ai acheté un appareil photo compact CANON chez Darty Occasion. Livraison rapide mais aucune connexion de l’appareil. Apres contact téléphonique avec la Hotline Darty , et suivant le conseil que l’on me donne , je me rends dans un magasin Darty (Rouen), où la direction refuse de reprendre mon appareil le signifiant clairement que je leur ferai perdre du temps inutilement – donc de l’argent… n’est ce pas?! Heureusement, l’equipe de cette direction a fait en sorte de m’aider comme il le pouvait pour me donner le sentiment d’une petite satisfaction…. Je reviens chez moi avec l’appareil sans interlocuteur. Un numéro du vendeur qui ne répond pas et le temps file !…, c’est un scandale que je ne manquerai pas de porter à la connaissance d’un organisme des consommateurs.

  55. Bonjour,
    J’avais acheté à l’époque le S10 plus neuf chez Darty. Je ne souhaitais pas prendre l’assurance Darty mais la vendeuse m’avait dit que s’il y avait le moindre problème l’assurance Darty remplaçait à neuf et très rapidement le téléphone. J’ai donc pris l’assurance à 35€/mois. Le téléphone est tombé et l’écran, ainsi que la dalle ont cassé. J’ai envoyé le téléphone en réparation au moins de décembre. Après 2 semaines le téléphone est arrivé par relais dans une boîte sans protection. Il a eu des coups pendant le trajet mais il avait réparé l’écran. Cependant, après plusieurs essais je me suis aperçu que l’empreinte digital ne fonctionnait plus. J’ai essayé de faire sans, mais au final c’était handicapant. Je l’ai donc renvoyé. Après 1 semaine et demie j’ai rappelé pour savoir où ça en était. On m’annonce que le téléphone est perdu. Je vérifie la réception qui indique bien que darty l’a reçu. Je rappelle et au final ils le retrouvent comme par magie. On m’annonce qu’il faut attendre qu’il est en réparation.
    Je le reçois une 2ème fois mais ce coup ci protégé dans du papier bulle. Je déballe donc et je m’aperçois que le téléphone avait des coups… je rappelle en même temps que je rallume le téléphone. J’explique le problème au téléphone et ils me demandent de le renvoyer à nouveau. En même temps je constate qu’après plus de 8min le téléphone n’était pas encore allumé et installé… je lui explique donc ce problème de téléphone qui tourne au ralenti. Je demande donc un remboursement et voici ce que Darty me dit : les griffures étaient déjà là avant, qu’ils n’avaient pas trouvé de défaut dans l’empreinte digitale (alors qu’ils l’ont réparé et ils l’ont marqué sur leur rapport), ils ont constaté que le téléphone fonctionnait au ralenti. Ils voulaient que je le renvoi pour constaté tout ce que je leur ai indiqué aloès qu’ils ont tout vu et noté sur leur rapport comme je l’ai dit précédemment… Nous sommes maintenant le 30 juillet 2021, ça fait donc 7mois que je paie 35€/mois pour rien, et mon téléphone n’est toujours pas réparé et je n’ai toujours pas de remboursement.
    C’est vraiment un appel à l’aide que je fais là.

  56. Client Fidèle depuis de longues années, je viens d’arriver en Dordogne ou je commence à Fréquenter l’agence DARTY de PERIGUEUX , outre l’incompétence de certains vendeurs ( qui lisent la notice en même temps que vous , et espère vraiment que vous allez quitter le magasin avant la fermeture ) et l’absence d’écoute du Directeur de cette Agence , qui insuffle un climat délétaire dans ce magasin, je vais me tourner vers le concurrent de cette zone commerciale (Boulanger ) qui au moins sont à l’écoute et au service des clients …, et moins cher sur les produits comparés .
    Dommage pour une enseigne qui, par le passé, avait pris le leadership sur ses concurrents …….

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