Créée en 2012, Volotea Airlines est une compagnie aérienne espagnole. Cette compagnie aérienne proposant des vols à bas prix est notamment basée à l’aéroport de Nantes Atlantique. Volotea opère le plus grand nombre de ses vols en France mais elle dessert aussi d’autres destinations en Europe (Espagne, Italie, Grèce, Portugal, Irlande).
Vous avez subi un litige avec la compagnie aérienne Volotea ? Vous avez, dans ce cas, la possibilité de déposer une réclamation et obtenir une indemnisation selon le motif du litige. Pour joindre Volotea, utilisez les coordonnées suivantes.
Les motifs les plus fréquents d’une réclamation
Retard, surbooking et annulation de vol
Le règlement européen 261/2004 protège les droits des passagers ayant subi un retard important (plus de 2 heures), un surbooking (refus d’embarquement dû à une surréservation) ou une annulation de vol.
En effet, même si la compagnie aérienne Volotea vous a remboursé votre billet ou vous a trouvé un autre vol, vous pouvez prétendre à un dédommagement et/ou à une indemnisation, selon la distance de votre vol.
Il vous suffit d’en faire la demande directement auprès du service client de Volotea. Accompagnez votre demande d’une copie de tous les justificatifs en votre possession (billet de vol, facture ou ticket de caisse…), pour que celle-ci soit traitée le plus rapidement possible.
Bagages retardés, perdus ou endommagés
Si un de vos bagages enregistrés n’est pas présent sur le tapis lorsque vous descendez de l’avion, vous devez le signaler immédiatement au bureau de Volotea ou dans un service Bagages au sein de l’aéroport. Vous recevrez, dans ce cas, un rapport d’irrégularité de bien (PIR), qui vous permettra de suivre l’avancement de votre dossier.
S’il n’y a ni bureau de Volotea ni service Bagages, vous devez contacter la compagnie aérienne au plus vite, pour obtenir un numéro de suivi. Vous disposez de 21 jours pour réclamer votre bagage.
Dans le cas où votre bagage est retrouvé il vous sera livré à l’adresse de votre choix. Si votre bagage n’a toujours pas retrouvé au-delà des 21 jours, il est considéré comme perdu. Vous pourrez alors réclamer une indemnisation sur présentation de factures.
Si vous retrouvez votre bagage endommagé, vous disposez de 7 jours à partir du jour de sa mise à disposition pour le signaler à Volotea.
Déposer une réclamation auprès de Volotea
Porter réclamation par téléphone
Le service client téléphonique de Volotea ne prend pas en charge les demandes de réclamation. En revanche, il répond à toutes vos questions et vous indique les démarches à effectuer en cas de réclamation.
Sur la page “Contact” de Volotea, vous pouvez retrouver la liste de tous les numéros de téléphone, pour chaque pays et pour chaque service (informations sur votre réservation, agence de voyage, réservation de groupe…).
Porter réclamation en ligne
L’unique façon de déposer une réclamation formelle auprès de la compagnie aérienne Volotea est de remplir le formulaire de réclamation en ligne prévu à cet effet.
Il vous suffit de sélectionner le motif de votre réclamation, d’indiquer le numéro de réservation de votre billet d’avion et votre adresse mail. Ensuite, suivez la procédure jusqu’à sa validation. Volotea s’engage à vous apporter une réponse dans un délai de 4 à 6 semaines selon le motif de votre demande.
Si vous avez des questions sur la réservation de notre vol ou sur un des services de Volotea par exemple, vous pouvez aussi contacter le service client via le formulaire de contact en ligne. Renseignez tous les champs demandés et validez. Vous avez même la possibilité de télécharger des documents numérisés.
Faire une réclamation au sujet de Megavolotea
Megavolotea et Megavolotea Plus sont des offres dédiées aux clients de Volotea qu souhaitent obtenir des avantages supplémentaires sur les vols. Pour devenir membre de ces programmes, il est nécessaire de payer. En échange, vous aurez le droit à plusieurs avantages et services : voyages au prix les plus bas, offres exclusives et personnalisées, remises spéciales, promotions en avant-première, etc.
Vous rencontrez un problème en lien avec les programmes de fidélité Megavolotea et Megavolotea Plus ? Que vous rencontriez des problèmes de paiement, que vous n’ayez pas reçu certains avantages dus ou pour tout autre souci, vous pouvez utiliser les coordonnées indiquées ci-dessus.
De plus, vous pourrez accéder à des canaux spécialement dédiés aux membres Megavolotea et Megavolotea Plus, notamment en ligne et par téléphone. Pour cela, vous devez vous connecter à votre espace client. Pour utiliser le numéro de téléphone réservée aux clients de ce programme, vous devez utiliser le numéro de téléphone associé à votre profil.
Le numéro de téléphone dédié au service Megavolotea est le suivant : (+33) 533 520 944. Il est joignable du lundi au vendredi de 9h à 14h, puis de 17h à 19h ainsi que les samedis et dimanches de 9h à 14h.
Le règlement des litiges en ligne
Logo Volotea à but illustratif
La plateforme européenne a pour but de protéger les droits des consommateurs européens qui ont subi un litige avec un professionnel. Elle permet aux consommateurs de procéder à un recours extrajudiciaire. C’est-à-dire un recours hors instance judiciaire.
Vous êtes en mesure de déposer une plainte sur la plateforme de règlement des litiges en ligne si vous estimez que la réponse à votre réclamation n’est pas satisfaisante ou bien si le service clients de Volotea n’a pas répondu à votre réclamation dans les deux mois après l’avoir déposé.
Bonjour
J ai pris le 05/07/2021 un vol de Nantes à Tanger
Numéro de vol :V72280 et numero cofirmartion : J36C3V
J ai pris avec moi un vélo.
Ce vol a été détourné vers Malaga car l’avion n’a pas pu se poser à Tanger , je sais pas pourquoi ! on est resté bloqué plus d’un journée à Malaga puis Volotea a prêté un avion air arabia pour nous ramené a Tanger.
A mon arrivée à Tanger on a pas trouvé mon vélo
Bonjour,
Je vous contact car mon vol était prévu ce jour 22/07/2021.
Je constate que mon vol a été annulé.
Je souhaiterais me faire remboursée, je n’arrive pas a accéder au formulaire de réclamation.
Je souhaiterais que vous preniez contact avec moi.
Cordialement.
Bonjour,
Je viens d’être débitée de 59,99€ par volotea pour un abonnement à megavolotea, abonnement auquel je n’ai jamais souscrit.
Auriez vous une adresse mail à me communiquer pour envoi de ma réclamation ?
J’ai déjà saisis UFC Que Choisir parallèlement.
Bonjour,
Suite a mon vol annulé ma mère et moi même avons subi des préjudices.
En effet ma mère étant dialyser et devais ce rendre au centre de dialyse Vendredi 23 juillet
et suite a l’annulation de mon vol, ma mère ce trouve complètement perdue.
Son état de santé est préoccupant.
Nous souhaitons être dédommager car la situation dans laquelle nous nous retrouvons est inacceptable.
D’autant plus nous avions réservé le taxi, l’ambulance qui devais escorté ma mère au centre de dialyse, tout a du être annulé.
dans l’attente d’une réponse rapide de votre part, je vous prie d’agréer mes salutations distingues.
Bonjour,
Pour information, nous ne sommes pas la société Volotea. Vous pouvez la contacter en utilisant les coordonnées fournies dans cet article.
ATTENTION : si vous réservez un vol Volotea via un autre site (KAYAK, OPODO, etc.), lastminute.fr dans mon cas, le site Volotea vous indique que votre réservation n’est pas trouvée alors qu’elle est bien trouvée au guichet, mais alors la compagnie vous facture 30€ pour ne pas avoir enregistré en ligne !
Bonjour,
Nous devions prendre un vol rennes figari et malgré être en possession de nos cartes d embarquement nous nous sommes fait refusé l accès à l embarquement sans explications valables. Aucun remboursement n à été opéré de la part de volotea. Vol V72916 confirmation CDGB9E.
Depuis plus d’un an j’attends de VOLOTEA le remboursement d’un vol annulé. Après un an de contacts divers, j’ai été obligé d’ouvrir un dossier auprès du Tribunal Judiciaire de Bordeaux… ils sont débordés par ce genre de demandes, et leur délai est passé de 3 mois à 6 mois pour une audience de conciliation… pas grave, on va attendre.
Parallèlement, VOLOTEA m’envoie un message (au bout de 11 mois) m’indiquant qu’effectivement il y a eu un incident technique pour me rembourser (!) et qu’en débit de tout ce qu’on m’a affirmé par téléphone et par email, le remboursement n’a pas encore eu lieu. On me donne un lien vers un formulaire sécurisé pour donner mon n+ de réservation, mon nom de client, mon IBAN et le BIC/SWIFF code… ce dernier étant composé de lettre de l’alphabet, mais le champ du formulaire n’acceptant QUE DES CHIFFRES… cherchez l’erreur… ou chez vOLOTEA il n’y a que des crétins ou c’est voulu pour encore gagner du temps. Je contacte le service client MEGAVOLOTEA : un type me raccroche au nez lorsque je lui explique qu’il n’y a pas d’accès au formulaire de réclamation et que le main stipule bien que SEUL le formulaire sécurisé doit être employé pour se faire rembourser… j’essaye de joindre un n° en Espagne spécifié dans le mail… hélas, personne ne répond hormis un répondeur en anglais auquel je n’ai rien compris… Finalement, une dame du service client de MEGAVOLOTEA me dit de mettre 0 dans le champs “code BIC/SWIFT”… Le formulaire part enfin. Quelques semaines plus tard, je reçois le même mail de nouveau, avec un nouveau lien vers un nouveau formulaire sécurisé que très patiemment je remplis de nouveau : miracle, on peut mettre des lettres dans le champs “Code BIC/SWIFT”… sauf que impossible d’envoyer le formulaire, ni sous FIREFOX, ni sous CHROME, ni sous INTERNET EXPLORER… un message en anglais stipule que ma demande n’a pas été transmise et qu’il me faut réessayer plus tard… celuis durant plusieurs jours… Bref, mon dossier au Tribunal Judiciaire de Bordeaux n’est peut-être pas inutile… VOLOTEA prend le gens pour des c…
Vol Strasbourg Ajaccio change trois fois et le dernier changement on nous enlève un jour. Des frais au niveau réservation séjour et voiture ce n’est plus possible Volotea ne fait que changer les heures et les dates sans tenir compte de tout ce qui dépend de leur vol.
bonjour
j’ai demandé une annulation de ma réservation
je n’ai pas eu de réponse
comment me faire rembourser les taxes d’aeroport ???
Volotea a prélevé sans mon accord 49.90 euros pour un abonnement dont je ne voulais plus.
Impossible de transmettre mon formulaire de rétractation et impossible d eme faire rembourser.
Ne jamais prendre d’abonnement chez Volotea
Bonjour, problèmes dûs au Covid-19 . Voyages repoussé, encaissé par Volotéa, demande de remboursement sans réponse pour un montant de 220,94 ; remboursé 15,40 euros.
Quel tristesse ce comportement. J’attends une réponse positive.
Vol annulé en avril 2021 courrier recommandé envoyé et mail à volotea plus coup de fil service client pour me faire remboursé un avoir de 645 euros ,à ce jour rien ! Volotea se fiche pas mal de leurs clients ils font ce qu’il veulent et non aucunement l’intention de faire le moindre effort ,le seul qu’il sache faire c’est vouloir piéger les gens ,ils sont de très mauvaise foi…
Bonjour
Auriez vous l’adresse de VOLOTEA où envoyer une réclamation par courrier ?
Bonjour,
Nous avons voyagé mon mari et moi sur un vol caen bastia en juin 2021. Nos valises sont arrivés à l’aéroport d’ajaccio et nous avons du nous rendre personnellement à ajaccio pour les récupérer. Volotea ne nous dedommage pas !
Vol annulé Y53EPV en mai 2021 toujours pas remboursé en janvier 2022 malgré appels et mails.
Une honte ce mépris des clients.
Cette compagnie est vraiment à fuir !!! c’est une honte, volotéa est impossible à joindre téléphoniquement hormis pour des réservations en cours….. et quand on souhaite leur adresser une lettre de réclamation sur le site “erreur”. Dernier recours, lettre avec accusé de réception mais là une fois encore, je reçois un ticket incident dont j’attends la réponse depuis le 23 novembre !!!
Vol annulé le 1 avril 2022 Nantes Lyon 4 passagers. Injoignable et le document de réclamation impossible à ouvrir! Plus jamais Volotea ! J ai dû racheter 4 autres billets . Perte d argent , d énergie et de temps ! On a compris plus jamais volotea
Bonjour,
Nous avons pris le vol Tenerife/Toulouse le 19/03/2022 . Le vol s’est très bien passé, même avec 10 minutes d’avance (spitch dans l’avion que c’était la 1ère compagnie) Par contre, nous avons attendu pratiquement 1 heure les bagages et personne pour nous renseigner.
Le comptoir Volotea était fermé.
C’est vraiment inadmissible pour une compagnie qui se dit la première.
volotea nous à fait payer 48€ à l’aéroport de bastia pour une valise en soute qui pesait 24kgs soit disant trop lourde de 4 kgs alors que nous étions autorisé pour 25kgs lors de notre achat de billet sur le site lastminute et nous n’étions pas les seuls !!!!
Bonjour,
Quelques jours après mon vol, je viens d’être débitée de 49.99 € avec pour indication “VOLOTEA Q9UP ES BARCELONA”. Je n’ai rien commandé en ligne et il s’agit d’un prélèvement abusif !
que dois-je faire et de quoi s’agit -il ?
Merci de m’informer rapidement, je suis en contact avec ma banque pour faire opposition.
Cdlt
Je connais la même mésaventure. Pouvez vous me donner la démarche a suivre pour obtenir le remboursement!
Merci
Bonjour, je suis membre megavolotea et je prends cette compagnie depuis longtemps.
Habituellement, j’embarque avec ma petite valise sans problème. Lors de mon dernier vol, on nous a fait payer, mon conjoint et moi, 50€ par bagage au titre de l’embarquement prioritaire !
Aucun élément pendant la réservation n’en faisait mention et la carte d’embarquement que j’avais téléchargé était en italien et je ne parle pas cette langue.
Je trouve ce type d’option qui apparaît comme par magie la veille du départ très discutable !
Cordialement
Bonjour,
Je ne peux pas annuler ni trouver facilement comment annuler cette vente forcée d’un abonnement Megavolotea que je ne souhaitais pas. Et ce malgré les “30 jours” légaux de rétractation. Tout est fait pour apporter confusion.
volotea a prélevé sans mon accord 59.99 Euros correspondant à un abonnement MEGAVOLOTEA que n’ai jamais souscrit…..Impossible de les joindre…..Aucune réponse cohérente par l’interemédiaire de leur messagerie!!!!! Acte frauduleux?????…..Je vous laisse juger….!!!!
Bonjour,
Je me permets de vous écrire car je suis dans le
Même cas que vous: volotea m’a débité 59,99€ hier pour l’abonnement megavolotea auquel je n’ai jamais souscrit , je suis hors de moi.
Avez vous réussi à obtenir une adresse mail ou un contact pour envoi de votre réclamation ? Avez vous réussi à être remboursé depuis ?
Merci de votre retour
Bonjour,
J’ai aussi un débit de 59,99 euros de la part de volotea qui ne correspond à aucun achat de ma part! Biensur pas possibilité de les joindre par téléphone ni de faire de réclamation! Avez-vous pu avancer de votre côté? Cordialement.
Bonjour moi je n’ai pas trouvé ma réservation alors arrivé vers l ´hôtesse celle-ci m’a demandé ma carte d’embarquement que je n’avais pas bien sûr et j’ai du payer 60€ pour ça, alors que ma réservation était fait.
De plus volotea nous a mit une heure de retard à l’aller et une heure de retard au retour du jamais vu compagnie à fuire.
Bonjour
Nous avons réservé pour le 11 décembre un vol bordeaux Strasbourg puis un vol retour pour le 13 décembre Nous avons été débité sur notre compte par contre nous n’avons pas reçu le message de confirmation et donc nous n’avons aucun numéro de vol donc aucune possibilité de vérifier quoique que soi
vol V7 2410 du 14 décembre 2023 pour la première fois ou nous prenons l’avion à 1 minute de retard à l’embarquement, nous nous sommes vue refusé celui si .mahentendants profond nous avons été laissé à l’abandon complet d(une part , part l’aéroport de Mérignac et VOLOTEA qui na pas daigné prendre notre handicap en compte