Goldcar est une société spécialisée dans la location de voitures présente dans de nombreux pays dans le monde. Vous pouvez notamment trouver des agences Goldcar en France, en Espagne, au Portugal, au Maroc, en Tunisie, en Équateur et dans de nombreux autres pays, principalement en Europe. Il est possible de louer des voitures depuis des aéroports mais aussi depuis des agences situées en ville par exemple. Goldcar fait partie du groupe Europcar.
En cas de problème avec la société Goldcar, vous pouvez lui adresser une réclamation de différentes manières. Dans cet article, retrouvez toutes les coordonnées vous permettant de contacter Goldcar et de faire une réclamation à son service client.
Porter réclamation dans une agence Goldcar en particulier
Si vous avez rencontré un problème dans une agence Goldcar en particulier, la meilleure chose à faire est de lui adresser directement votre réclamation. Cela peut par exemple être lié à l’état des lieux du véhicule, au fait que la voiture louée ne correspond pas à celle que vous aviez réservée (si vous aviez demandé une voiture électrique et qu’on vous confie une voiture thermique par exemple), à un paiement ou à un mauvais conseil de la part d’un membre du personnel.
Pour retrouver les coordonnées des agences Goldcar, rendez-vous sur le site internet du loueur de voitures et allez sur la page “Location Voiture Worldwide“. Ici, vous pourrez indiquer une ville, ou bien un nom d’aéroport ou de gare, ou vous pouvez utiliser la carte pour voir les différentes agences qui existent. Sélectionnez celle de votre choix pour accéder à sa page. Sur la page de votre agence, vous pourrez voir son adresse, son numéro de téléphone, ses horaires d’ouverture, la gamme de véhicule disponible et d’autres informations utiles.
Vous pourrez ainsi porter réclamation à votre agence Goldcar sur place, par téléphone ou bien par courrier postal.
Faire une réclamation à Goldcar par téléphone
Le service client de Goldcar est joignable par téléphone au (+33) 185 654 704, du lundi au vendredi de 9h à 17h. C’est également à ce numéro que vous pouvez contacter le service réservation, du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Si vous souhaitez contacter l’assistance routière proposée par Goldcar en France, vous devez alors appeler le (+33) 800 354 000 (joignable 24h/24 et 7j/7 en cas d’urgence).
Envoyer un e-mail de réclamation à Goldcar
Pour faire une réclamation écrite à Goldcar, vous pouvez lui envoyer un e-mail. Vous avez alors le choix entre ces deux adresses électroniques :
- frcustomerservice@goldcar.com pour contacter le service clientèle
- frinfo@goldcar.com pour contacter le service réservation
Si vous souhaitez faire une réclamation depuis un autre pays, que ce soit par mail ou par téléphone, vous pouvez consulter la page “Service clientèle” de Goldcar pour voir les numéros de téléphone et les adresses électroniques à utiliser.
Par mail, indiquez bien votre nom, votre prénom, vos coordonnées utiles, l’objet général de votre réclamation et les références utiles comme la date d’un incident, la marque et le modèle du véhicule, sa plaque d’immatriculation, l’adresse de l’agence concernée, un numéro de dossier ou de contrat, etc. Si vous pensez que cela pourrait servir au bon traitement de votre dossier, vous pouvez aussi ajouter des pièces jointes à votre mail, comme des photos de la voiture, des captures d’écran ou des copies de documents (devis, facture…).
Envoyer une lettre de réclamation à Goldcar
Logo Goldcar à titre illustratif
Le moyen le plus formel pour faire une réclamation à la société Goldcar est d’envoyer une lettre de réclamation postale à son siège social, situé en Espagne. Votre lettre de réclamation doit comporter les mêmes mentions que celles demandées dans un mail et vous devez également la dater et la signer. Une fois votre lettre terminée, envoyez-la en courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Camino del Campet s/n.
(Ctra. Valencia N-332, Km 115)
03550 San Juan de Alicante
España.
Si possible, conservez une copie de cette lettre ainsi que l’accusé de réception jusqu’à ce que votre réclamation soit terminée et que le problème ait été réglé. Ces éléments pourront servir de preuves en votre faveur si le litige persiste et que vous devez saisir un organisme de médiation.