Europcar est l’un des leaders dans la location de voitures, fondé en 1949. Avec une large gamme de véhicules disponibles à la location pour les particuliers et les professionnels, Europcar possède un réseau d’agences implantées dans plus de 140 pays. Vous pouvez donc réserver une voiture ou un utilitaire facilement, dans de nombreux pays, que ce soit pour un week-end, des vacances, un événement ou un déplacement professionnel par exemple.
Si vous avez récemment utilisé leurs services et que vous êtes insatisfait de l’expérience, il est important de savoir comment faire valoir vos droits en déposant une réclamation. Nous vous expliquons comment faire dans cet article.
Les motifs pour déposer une réclamation auprès d’Europcar
Il est possible de faire une réclamation auprès de la société Europcar pour différents motifs. Ci-dessous, retrouvez les raisons fréquentes d’une réclamation à Europcar :
- Un problème lié à la qualité du véhicule loué (problèmes techniques, état du véhicule, etc.) ;
- Des frais imprévus ou des erreurs dans la facturation (par exemple, des frais supplémentaires injustifiés) ;
- Un désaccord concernant les conditions de la location ou l’application d’une assurance ;
- Un retard ou une mauvaise gestion lors de la remise ou de la restitution du véhicule ;
- Des difficultés dans la gestion de la réservation (annulation non effectuée, modification impossible) ;
- Des incidents lors de l’utilisation de services additionnels (GPS, siège enfant, etc.) ;
- Un manque de réactivité ou un service client jugé insuffisant.
Les coordonnées pour faire votre réclamation à Europcar
Europcar met plusieurs moyens à votre disposition pour déposer une réclamation. En fonction de la nature de votre problème, vous pourrez choisir la méthode qui vous semble la plus pratique.
Contacter le service client d’Europcar par téléphone
Le moyen le plus direct et rapide pour prendre contact avec Europcar est d’appeler leur service client. Voici les coordonnées utiles pour contacter Europcar par téléphone :
- Numéro pour vos questions concernant les locations de voitures de tourisme : 01 73 13 74 16
- Numéro pour vos questions concernant les locations de véhicules utilitaires : 01 73 13 74 45
- Numéro pour vos questions concernant les locations de véhicule premium : 01 73 13 74 27
Les conseillers sont joignables à ces différents numéros du lundi au samedi, de 8h à 20h sans interruption.
Avant votre appel, n’hésitez pas à regrouper certaines informations qui pourraient vous être demandées, comme un numéro de réservation, une date, etc. De cette manière, votre demande pourra être traitée plus rapidement.
Faire une réclamation à Europcar par e-mail
Vous pouvez aussi faire une réclamation à Europcar en remplissant le formulaire de contact disponible sur leur site internet. Sur la page de contact, cliquez sur “Par e-mail“, puis choisissez le sujet général de votre réclamation (avant, pendant ou après la location, programme de fidélité, etc.). Vous pourrez alors préciser ce sujet puis écrire votre message. Laissez aussi vos coordonnées utiles, notamment votre adresse mail.
Le service client de Europcar reviendra vers vous par mail (généralement dans un délai de 48h).
Faire une réclamation dans une agence Europcar
Europcar dispose de nombreuses agences réparties sur tout le territoire français. Si vous avez souscrit à un contrat dans l’une de ces agences par exemple, vous pouvez vous y rendre directement pour exprimer vos préoccupations et tenter de résoudre le litige sur place.
Vous pourrez obtenir une réponse immédiate de la part de l’équipe locale, ce qui peut parfois accélérer le processus.
Envoyer une réclamation par courrier postal
Si vous n’avez pas pu obtenir de réponse satisfaisante par téléphone ou si vous préférez utiliser une voie plus formelle, vous pouvez envoyer votre réclamation par courrier recommandé à l’adresse postale suivante :
Service Client
13 boulevard Berthier,
75017 Paris.
N’oubliez pas de fournir toutes les informations nécessaires à la bonne prise en charge de votre demande, comme votre numéro de réservation ou de contrat de location, les dates de location et une description détaillée de votre problème. Si vous pensez que cela pourrait être utile au traitement de votre réclamation, vous pouvez également ajouter des pièces jointes à votre réclamation, comme des photos, des copies de documents, etc.
Saisir un médiateur pour un litige avec Europcar
Logo Europcar à titre illustratif
Si vous n’avez pas reçu de réponse satisfaisante à votre réclamation après un délai de deux mois, il est possible de saisir un médiateur pour tenter de résoudre le différend à l’amiable. La société Europcar n’a pas indiqué avec quel médiateur elle travaillait, mais si vous lui en faites la demande, elle sera dans l’obligation de vous indiquer ses coordonnées.
Notez que la médiation est un service gratuit et que l’issue de cette procédure peut aboutir à un règlement à l’amiable de votre litige sans avoir recours à des démarches judiciaires.