Réclamations Internet et mobile

Que votre fournisseur d’accès à Internet ou opérateur mobile soit Free, SFR, Bouygues Telecom ou Orange par exemple, il se peut que vous rencontriez certains problèmes pour lesquels vous souhaiteriez porter réclamation. Cette catégorie regroupe donc les différentes procédures de réclamation selon votre fournisseur d’accès à Internet ou votre opérateur de téléphonie mobile. Vous pouvez notamment faire une réclamation dans le cas d’une erreur de facturation ou sur votre forfait mobile, d’un produit qui ne fonctionne pas, d’une connexion très lente, de problèmes de réseaux, d’un conseiller désagréable, d’un souci de livraison, etc. réclamation internet Pour porter réclamation auprès de votre fournisseur d’accès à Internet ou opérateur de téléphonie, le plus simple est souvent de d’abord contacter le service client (par téléphone, voie postale ou via leur site) qui essayera, normalement, de vous proposer une solution satisfaisante. Si cela n’est pas le cas, vous pourrez ensuite joindre le service consommateur en leur envoyant votre réclamation par courrier recommandé avec accusé de réception. Si aucun service ne résout votre problème, un médiateur peut intervenir. Celui-ci est gratuit et agira comme un arbitre afin de solutionner ce litige. Vous pouvez contacter le médiateur concerné en ligne, grâce à un formulaire et il faudra également joindre les preuves de la réclamation effectuée en amont.

Porter réclamation auprès de Twitter

Twitter, réseau social largement utilisé par les particuliers comme par les professionnels, est d’une utilisation simple. Cependant, des problèmes de plusieurs sortes peuvent survenir : contenu insultant, diffamation… Cet article vous indique comment faire part à Twitter de vos réclamations.

Réclamation auprès de Celeste (fournisseur internet pro)

Dans le cas où vous souhaitez déposer une réclamation à l’entreprise Celeste (fournisseur internet pro), plusieurs moyens de contact peuvent vous être utiles. En effet, Celeste est notamment joignable au téléphone, par mail, via un formulaire de contact, sur Twitter et LinkedIn ou encore par courrier postal.

Réclamation auprès d’Orange

Si vous rencontrez des problèmes avec Orange (débit trop lent, box qui ne fonctionne pas, soucis avec le paiement), n’hésitez pas à porter réclamation. Vous pouvez joindre Orange au téléphone, en ligne ou bien par courrier postal. En cas de litige non résolu, faites appel à l’AMCE.

Faire une réclamation à Sosh

Sosh est l’opérateur mobile “low-cost” lancé par Orange en 2011. En cas de litige avec Sosh (facturation anormalement élevée, problème de réseau), vous pouvez d’abord joindre le service client soit par téléphone ou en ligne. Si le service client n’arrive pas à résoudre votre problème, vous devez contacter le service consommateurs de Sosh par courrier postal.

Faire une réclamation auprès de RED by SFR

Si vous avez des problèmes de réseau ou que votre facture est anormalement élevée, vous êtes en droit de porter réclamation auprès de RED by SFR. Vous disposez de plusieurs moyens pour vous faire entendre : téléphone, chat en ligne, réseaux sociaux ou courrier postal. Si on ne vous propose pas de solution, vous pourrez alors saisir un médiateur gratuitement.

Faire une réclamation auprès de SFR

Il est possible que vous rencontriez un problème avec le fournisseur mobile et internet SFR : coupures de connexion internet, factures anormalement élevées, etc. Vous disposez de plusieurs moyens pour porter réclamation auprès du service client : téléphone, voie postale, mail ou en ligne (formulaire, réseaux sociaux). Par la suite, vous pouvez faire appel à un médiateur pour régler le litige.

Porter réclamation auprès de Orange Pro

En cas de litige avec Orange Pro, vous pouvez, avant d’entreprendre de déposer une réclamation formelle au service client, essayer d’obtenir satisfaction dans une des boutiques d’Orange Pro. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez joindre le service client d’Orange Pro en ligne, au téléphone ou bien par courrier postal.

Comment faire une réclamation chez Free ?

Si vous rencontrez le moindre problème avec l’opérateur Free (facturation, connexion très lente, box en panne, portable neuf qui ne fonctionne pas), vous pouvez porter réclamation. Pour ce faire, adressez-vous d’abord au service client. Si ces derniers ne vous apportent pas de solution, vous pourrez joindre le service consommateur de Free puis le médiateur des communication électroniques.

Réclamation auprès de Bouygues Telecom

Votre facture a augmenté sans raison ? Vous avez acheté un portable neuf et celui-ci ne fonctionne déjà plus ? Si vous rencontrez l’un de ces problèmes avec Bouygues Telecom, vous pouvez portez réclamation pour régler ce litige. Pour cela, vous pouvez d’abord joindre le service client de Bouygues et, si celui-ci ne répond pas, le service consommateur. Si vous n’avez pas de réponse satisfaisante après 2 mois, faites appel à un médiateur.