L’entreprise Free, fondée en 1999 et filiale du groupe Iliad, est un fournisseur d’accès à Internet. En France, c’est l’un des plus grands fournisseurs avec Orange, Bouygues et SFR. En 2020, elle revendique plus de 20 millions d’abonnés dont 6,5 millions sur téléphone fixe et plus de 13 millions sur mobile.
Quand bien même Free fait des efforts colossaux pour fournir des prestations de qualité, il n’y parvient pas toujours. Pour y remédier, Free a mis en place plusieurs moyens pour recevoir les plaintes des clients. Voici comment porter réclamation auprès de Free.
Les motifs pour porter réclamation chez Free
Vous avez acheté un téléphone, une Box Free ou tout autre appareil chez Free et celui-ci ne fonctionne pas ? Vous avez commandé un produit en ligne et ne l’avez toujours pas reçu ? Vous avez vécu une mauvaise expérience avec un vendeur Free en boutique ou au téléphone ?
Vous rencontrez des problèmes techniques, des problèmes de connexion, de réseau ? La 3G ou la 4G fonctionne mal sur votre mobile ? Vous voulez signaler un changement d’adresse ?
Votre facture est anormalement élevée ? Vous avez payé votre facture mais vous avez reçu une notification de non-paiement ? Vous remarquez des erreurs sur votre relevé d’appels ?
Pour ces raisons et bien d’autres, vous êtes en droit de porter réclamation auprès de Free. Voici étape par étape, comment se déroule le processus de réclamation auprès de Free.
Les moyens de porter réclamation auprès de Free
Pour prendre contact avec Free au sujet d’une réclamation, plusieurs moyens sont à votre disposition.
Dans un premier temps, vous pouvez joindre le service client de Free, ensuite le service consommateur. Et si toutes les procédures à ses deux niveaux accouchent d’une souris, il vous reste toujours la possibilité de faire intervenir un médiateur.
Porter une réclamation à l’intention de Free via son service client
Pour faire votre réclamation, vous pouvez commencer par joindre le service client par téléphone au 1044. Les appels sont gratuits depuis une ligne Free et le service est disponible 24/7. Le conseiller que vous aurez au téléphone devrait vous indiquez toutes les démarches à suivre par la suite.
Si vous faites votre réclamation depuis l’étranger, appelez le service client au 01 78 56 95 60.
Si vous souhaitez procéder directement en ligne sur le site de Free, vous devez vous rendre sur la page de contact en ligne. Sur cette page, vous pouvez bénéficier d’une assistance par visioconférence ou par messagerie instantanée.
Vous pouvez aussi vous adresser directement au service après-vente dans une boutique Free près de chez vous.
Porter réclamation auprès de Free par courrier
Si vous décidez d’envoyer votre réclamation par voie postale, adressez-la à l’adresse suivante :
Réclamer auprès du service consommateur de Free
Le service consommateur est à votre disposition si les réponses apportées aux numéros précédents sont inadaptées ou insuffisantes. Pour lui envoyer la réclamation, envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception à :
Si aucun service de Free ne résout votre problème, un médiateur peut intervenir.
Logo Free à titre illustratif
Saisir le médiateur pour un différend avec Free
En cas de litige avec Free, le médiateur à saisir est : Médiateur des communications électroniques.
Vous pouvez consulter les modalités de saisine sur la médiation sur le site mediation-telecom.org.
Pour envoyer votre saisine, il faut se rendre sur la page de saisine. Vous devez remplir le formulaire adéquat et joindre les preuves de la réclamation effectuée en amont auprès de Free.
Bonjour,
Abonné freebox depuis très longtemps, je suis très déçu de constater que depuis le mois de Novembre 2020 ma connexion internet est soit impossible soit aléatoire.
Un rdv a été pris ce samedi 09/01 entre 10h et 12h et personne n’est venu ou intervenu chez moi ou sur le branchement sur le poteau en face de mon habitation. C’est inadmissible de ne pas être tenu au courant des problèmes que subi ma connexion. A ce jour, le télétravail est fortement recommandé pour les gens qui le peuvent et moi et ma compagne sommes obligés de travailler en présentiel du fait de l’absence de connexion internet. J’attend donc un retour rapide sur les problèmes de ce disfonctionnement
Il devient urgent de diagnostiquer précisément les problèmes de cette connexion car même sans connexion, le montant de l’abonnement est prélevé.
Cordialement,
bonjour,
je laisse un message car je suis très mécontente et pense que je me suis laisser bernée par les magnifiques propositions d’une vendeuse, cela dit en passant ça m’a pris bien 2 heures. Elle m’a promis monts et merveilles, que ce serait hyper facile pour joindre mon tél portable (actuellement chez Orange) sur ma box, qu’il me suffisait d’appeler le 1044 pour être relié pour 0€/2h. Depuis c’est la galère, je n’arrive pas à me connecter à mon espace abonné et pourtant je donne le bon identifiant et j’ai mis le bon mot de passe et le bon code postal et il apparaît toujours erreur de connexion ou erreur de code postal…
J’en ai vraiment ras le bol, hier j’ai passé 2h au lieu de me reposer avant de reprendre mes activités et cela pour ne toujours pas avoir de résultats. Si je suis trop bête pour ne pas réussir alors j’ai besoin d’une sérieuse assistance.
J’attends depuis 10h que l’on m’appelle pour m’aider justement mais pas d’appel.
J’ai fait confiance à Free et je le regrette amèrement, j’étais tranquille chez Orange, peut-être un peu plus cher mais sereine.
Je vais saisir un association de consommateur et porter plainte si je n’ai pas de solution à mon problème.
Heureux propriétaire d’un forfait 5G chez Free, pour un résultat qui ne dépasse pas la 3G et encore instable. Service assistance contacté par 2 fois, qui n’offre pour seule réponse, un formulaire de satisfaction. La seule opération effectuée à ce jour est le prélèvement dudit forfait sur mon compte bancaire, mais toujours pas de réseau 4G ! Je dois me contenter d’un réseau variant de E à 3G après recherche de réseaux. L’obligation de résultat conformément au code de la consommation ne semble donc pas être un principe chez Free,ou du moins free a raté des cours.
je suis tout a fait d’accord avec vous j’ai l’impression d ‘etre en 3G c’est lamentable en plus on m’a vendu une box revolution et tout le barattin du commercial en me disant que tout serai pris en charge resultat j’ai resilié mon abonnement chez mon ancien operateur croyant etre remboursér totalement et non 100euros pour ma pomme et une facture en plus de 78 euros de free ca il ne vous le dise pas et biezn pas contente du tout.
Bonsoir, client Free depuis mai 2020 et impossible de les joindre au téléphone. Je me permets de vous faire savoir que depuis un an impossible de me connecter à internet, j’ai fait plusieurs tentatives pour leur faire connaitre les désagréments. En plus de ça, j’ai été privé de téléphone fixe pendant 15 jours et de fax. C’est la raison pour laquelle j’ai quitté Free le 03/05/2021. J’ai renvoyé ma box au service Free Résiliation (6 Rue Désir Prévost 91075 BONDOUFLE), pas une seule réponse. A partir d’aujourd’hui, j’ai fait opposition a tous prélèvements émis par Free auprès de ma banque du fait d’un manque de coordination de leurs services. J’ai quitté Free et supprimé mon téléphone portable et box FREE. Je remarque qu’il y a un nombre considérable d’abonnés mécomptant de leurs services.
J’ai fait installée la fibre qui est désastreuse au niveau du raccordement ! Ils ont bousillés un plot en béton au marteau, massacré les fourreaux existants avec un tournevis, effectué un maillage à la fois dans le fourreau, à côté et mise à nu de la fibre, plus d’étanchéité ! Malgré les constatations, l’installateur n’a rien voulu entendre, pour lui il avait placé son fourreau et tout fonctionné !
Je réclame depuis le mois d’octobre, déplacements à la boutique, sms, appels téléphoniques précisant la prise en compte de mes réclamations, courrier avec photos à l’appui de l’installation, rien n’y fait !
Lamentable, honteux, le site est fait pour que vous ne puissiez pas avoir d’interlocuteur en fonction du service demandé, l’attente est très très longue au niveau des appels, on passe un temps fou pour accéder enfin à quelqu’un qui constate les réclamations mais ne fait rien pour finaliser la demande
Bonjour,
j’ai pris un mobile en location en 2016. Ce que je ne savais pas c’est que temps que je ne résilie pas le contrat de location, je paye toujours et cela peut durer indéfiniment .
Donc depuis 2016, je paie 27€ alors que le portable a été volé depuis 2017.
Pour la résiliation de cette location, on me demande 120€.
Cette location me reviens très cher (1620€)
Honteux!!!!
Bonjour,
j’ai appelé le service free mobile le 24/06/2021 à 11H:43 pour changer mon forfait car j’avais besoin de plus d’internet , le conseiller qui a pris en charge mon appel m’a menti sur les offres mobile ( preuve à l’appui ) en me disant que le maximum de gigas internet pour les téléphones 4G est de 100G alors que son collègue après m’a confirmer que c’est 150G pour le même prix (19€99) est tout ça juste pour me vendre un forfait box qui après que j’ai dit oui il m’a menti encore une fois (preuve à l’appui ) sur les conditions de l’offre Freebox à 15€99 car j’ai bien précisé que je la veux que pour 3 mois et après je vais résilier et il m’a confirmé que oui je peux le faire sans frais alors que l’offre était un engagement d’1 an et pour résilier il fallait payer le reste de l’année . c’est vraiment honteux un tell service : mentir pour vendre ça n’a jamais été une étique de travail et de vente et à cause de ça j’ai perdu toute une journée au téléphone entrain de résilier à cause des fausses informations données par le conseiller Free . Je vais envoyer une réclamation au service de droit pour mettre fin à ces pratique douteuses et je ne ferais jamais affaire avec le service Free malheureusement .
moi cela fait depuis 6 mois que j’attends un remboursement chez eux !!!!!!!!!!! et incapable d’avoir un responsable alors que j’ai envoyé relever de comptes etc !!!!!!!!!!
BONJOUR, juste pour savoir si vous étiez rembourser j’ai le même problème que vous
Moi cela fait maintenant 4 ans que FREE essaye de passer la fibre mais sans succes, j’ai du faire appel à un electricien qui a créé un passage. Apres l’intervention de FREE pour la connexion fibre deviné, cela ne fonctionne pas et maintenant, je dois attentre encore 1 mois avant d’avoir un nouveau rendez vous afin qu’il fasse des modifications dans la rue….Pourtant mes voisins sont chez FREE et cela fonctionne… bizarre, car je pense qu’il s’agit uniquement d’un parametre à activer mais…..
Donc je pense que je vais aller voir ailleur…..
Bonjour,
Voici 3 semaines que nous n’avions pas internet.
Nous avons dû utuliser nos portables du même opérateur afin de passer nos coups de fils conséquences nos forfaits de 2h sont passés à 8.60.
Aussi je demande à ce jour un geste commercial pour non utilisation du service FREE pendant 3 semaines
Bonjour,
Vous pouvez directement contacter Free en utilisant les coordonnées fournies dans cet article.
bonjour. depuis deux jour ma Freebox est bloquée sur étape 2. quand je téléphone au service il me dise qu’il y a une intervention en cours. mercredi une intervention vers 8h aucun résultat et ce jour à 14h26 une autre intervention et toujours rien la à 21h. toujours étape 2 sur ma box. en clair j’ai plus de télé avec canal plus qui est branché sur ma box. c’est pas normal ce manque de sérieux car en principe quand on fait une intervention c’est pour réparer le problème. les techniciens font des interventions sans réparer et comme je suis au bord de la mer et à coté de la plage je fini par avoir des doutes sur les interventions.
En juillet on a changé mon forfait à 2 € pour un forfait à 15,99, sans m’en avertir au préalable, sans que j’en aie fait la demande d’une manière ou d’une autre. Le “free helper” que j’ai eu au télelphone me dit que je dois attendre 3 mois, soit septembre, pour retourner à 2€! On m’aura donc débité 15,99 X 3 , de plus pour retourner à 2 € , 10€ viendront s’ajouter. C’est totalement abusif.
free une grade catastrophe.je suis abonné depuis 2005 ,chaque année j’ai droit à une panne de 2 3 voir 4 jours et sans que jamais frée ne fasse un geste commercial.je reste sans TV NET ni téléphone et cela sans jamais vraiment régler le problème.
idem, pour nous depuis des mois que cela dur..
je les ai appelé, ils étaient au courant et en me proposant des dédommagements à ce jour toujours rien et en plus cela continue
pour prélever y a aucun problème mais pour avoir le service pour lequel on paie c’est le cadet de leurs soucis
Bonjour
Je trouve inadmissible et inacceptable de laisser ce genre de désagréments continuer ainsi !
J’ai le même problème que vous tous et cela depuis des années ils me facture plusieurs montants mobiles 15,99 € ( et plus) et fixe ( boxe) 39,99( et plus)
J’ai depuis le branchement de la fibre Rencontree des problèmes techniques ( tv et mobile) sur tout le réseau c’est le pire que j’ai pu rencontrer !
Lorsque j’appelle on ouvre un ticket d’incident puis dans la semaine qui suit il ferme l’incident en disant que tout est réglé soit voir avec moi si c’est bon ou pas
Et le problème dure depuis 2019 et continue à ce jour
Suite à plusieurs courriers de réclamation il m’ont proposé 5,98 ils se moque de moi ! Ils n’ont même pas honte de proposer ce genre de chose !
Ils faut absolument voir comment faire pour faire remonter les problèmes que nous rencontrons en tant que clients
Cliente depuis 2016, suis en panne depuis le 25 août 2022.
Suis désespérée de ne pouvoir joindre aucune personne par téléphone (3244)
Peut-être, serais-je lue aujourd’hui ?
Je suis abonnée chez Free depuis plusieurs années ; j’ai déménagé en juin 2022. Etant éligible à la fibre, free a passé câble pour que ma box soit dans le salon et non plus dans le garage où rien ne passait !
depuis, j’ai continuellement des coupures de réseau malgré intervention de techniciens sous-traitants de Free. une fois, c’est la box pour laquelle un commercial au téléphone m’affirme m’en envoyer une nouvelle que j’attends toujours (mensonge d’après un conseiller free), une autre fois c’est Vendée numérique responsable… j’en passe et des meilleurs. Je rappelle Free qui me raconte des mensonges et me prends pour une demeurée. Technicien toujours sous -traitant de Free (personnes qui sont formées à l’arrachée) passe ce jour. dernière tentative avant changement opérateur
Cliente chez free depuis plus de 10 ans cette fois ci cela dépasse l’entendement… je suis sans ligne sur mon portable depuis plus de 12 jours. Au service de free on m’a demandé 3 fois (!!!) de changer de puce ce que j’ai fait.. au 3244 on me dit “patientez des techniciens sont à l’oeuvre”… combien peut on patienter… quel respect du client, aucun retour de la part de free !!!