Fondée en octobre 2011 en France, Sosh est une marque de téléphonie mobile développée par l’opérateur Orange. Comme RED by SFR ou B&You, Sosh est une gamme d’offres sans engagement et à bas prix. Principalement destinée à une population jeune, les services de Sosh sont proposés uniquement en ligne (site internet et application mobile).
Vous avez un différend avec votre opérateur Sosh et vous souhaitez déposer une réclamation ? On vous explique comment faire dans cet article, et nous vous fournissons toutes les coordonnées que vous pouvez utiliser.
Comment faire une réclamation auprès de Sosh ?
Vous avez la possibilité de faire une réclamation à Sosh pour différents motifs lié à votre forfait mobile, à un remboursement, à une panne, au réseau, à une facture, etc. Quelque soit la raison de votre réclamation, voici les coordonnées utiles pour ce faire.
Faire une réclamation à Sosh via le site internet
Le site internet de Sosh vous propose une page d’assistance en ligne, depuis laquelle vous pouvez dialoguer en ligne avec un conseiller, en fonction du thème de votre demande.
Cette assistance peut vous permettre de trouver des informations utiles pour résoudre votre problème (contrat, facture, option, dépannage technique, rétractation…).
Vous pourrez également discuter avec un conseiller du service client Sosh via un système de chat en direct. Vous serez d’abord mis en relation avec un assistant virtuel auquel vous devrez indiquer le motif général de votre demande : offres et produits, assistance technique ou bien contrats et factures.
Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h (excepté les jours fériés).
Porter réclamation à Sosh par e-mail
Vous pouvez également envoyer votre réclamation par mail en vous connectant à votre compte client Sosh. Mentionnez votre identifiant, votre adresse mail, votre numéro de téléphone, votre nom et prénom ainsi que le motif de votre réclamation.
Sosh s’engage à traiter votre réclamation dans les 10 jours suivant la réception de votre demande.
Contacter Sosh sur les réseaux sociaux
Le service clientèle de Sosh est aussi présent et disponible sur plusieurs réseaux sociaux. Voici les pages officielles de Sosh sur les réseaux sociaux :
- Facebook et Messenger : @sosh
- Instagram : @sosh_fr
- X (anciennement Twitter) : @Sosh_fr
Même si les réseaux sociaux ne constituent pas un moyen formel pour faire une réclamation à Sosh, vous pouvez vous en servir pour poser vos questions, signaler un problème et essayer de trouver une solution.
Porter réclamation au service consommateur de Sosh
Si le service client Sosh n’a pas traité votre dossier dans les délais prévus ou si la réponse ne vous convient pas, vous devez contacter le service consommateurs par courrier postal. Il s’agit du moyen le plus formel pour porter une réclamation.
Pour que le service consommateurs Sosh puisse traiter votre demande de réclamation au plus vite, vous devez mentionner sur votre courrier certains renseignements indispensables : nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, courriel, votre numéro de contrat, le type d’abonnement concerné (mobile, box internet, etc.), ainsi qu’une description succincte de votre réclamation. Si vous pensez que cela peut être utile, vous pouvez aussi joindre des documents, des photos, des captures d’écran, etc.
Celle-ci peut-être rédigée de façon manuscrite, à condition qu’elle soit parfaitement lisible. Vous pouvez aussi la rédiger via un traitement de texte sur votre ordinateur et l’imprimer.
Pour assurer son suivi il est préférable de l’envoyer en lettre recommandée avec accusé de réception. Envoyez ensuite votre lettre à l’adresse :
SOSH service clients mobile,
33732 Bordeaux cedex 9.
Faire appel à un médiateur en cas de litige avec Sosh
Logo Sosh à but illustratif
Un médiateur a pour fonction de régler à l’amiable des litiges entre un consommateur et un professionnel, en l’occurrence Sosh.
Vous pouvez faire appel à ses services si vous respectez certaines conditions :
- soit vous estimez que la réponse du service consommateurs de Sosh ne vous satisfait pas ;
- soit Sosh ne vous a apporté aucune réponse dans un délai d’un mois après le dépôt de votre réclamation au service consommateurs.
En effet si vous n’avez pas effectué les démarches de réclamation auprès du service clients ou du service consommateurs de Sosh, vous ne pourrez pas saisir le médiateur. Le médiateur de Sosh est l’Association médiation des communications électroniques (AMCE).
Celui-ci dispose alors de 90 jours après la réception de votre demande, pour trouver une solution à votre différent. Si la réponse apportée ne vous convient toujours pas vous pouvez saisir les tribunaux compétents.
ma connexion internet est a nouveau très lente depuis plusieurs jour pouvez m’aider ?
Bonjour,
Vous pouvez joindre Sosh en utilisant les moyens de contact fournis dans cet article.
De trop nombreuses pannes internet
Personne pour donner les informations
Pas de remboursement partiel des tarifs internet
Bonjour,
J’ai résilié une offre ADSL, chez Sosh, le 21 Mars 2024.
Etant dans l’impossibilité de télécharger ma facture de résiliation, suite à problème technique (soit disant), j’ai tchater à plusieurs reprises avec différents conseillers, qui m’ont dit, qu’ils faisaient remonter l’information.
Cela fait maintenant quinze jours et toujours rien.
L’un ma même dit que le duplicata coûte 10euros, un autre m’a dit que non puisqu’il s’agit d’une résiliation.
Je soupçonne Sosh et Orange de faire blocage pour le remboursement chez le nouvel opérateur.
D’ailleurs est-il normal de faire un prélèvement, sans fournir de justificatif ?
Je suis nouveau client depuis un peu plus d’un mois et depuis je n’ai eu accès à internet que 10 à 15 jours. L’incompétence des techniciens de Sosh/Orange est sans limite. Je n’ai plus accès depuis vendredi 27/09 et ils me proposent une intervention le 05/10. Je suis vraiment fatigué des pertes de temps avec le chatbot. Je ne recommande pas de passer chez Sosh.
Nous avons fais une demande pour l’installation de la fibre avec la société Sosh… Nous avons pris congé toute la journée pour être présent pour accueillir l’. Installateur…. Heure du rendez-vous était fixera 10h du matin, n’ayant aucune nouvelle dans la journée nous avons contacté le service client et ils nous ont donné plusieurs heures d’arrivée de l’installateur…. Le dernier était 18h15…malheureusement depuis aucune réponse…. C’est vraiment pas sérieux et irrespectueux…. C’est la deuxième fois que nous constatons Sosh pour une mise en place de la fibre pour une autre maison et nous avons était obligé de changer d’opérateur pour être satisfait…. Nous allons faire la même chose… Car c’est vraiment pas correct de nous faire prendre congé pour rien….
bonjour,
c’est inadmissible
j’ai souscrit a l’offre mobile a 5.90€ pour 40 go
on me demande un depot de garantie de 400€
j’ai toujours ete bon payeur envers de sosh et client depuis de nombreuses années
qu’est ce que cela signifie ?