Neosurf est une plateforme révolutionnaire qui permet de réaliser des achats sur internet en toute sécurité. Fondée en 2004, l’entreprise propose à ses clients d’acheter un ticket Neosurf à utiliser sur des sites partenaires. Ainsi, il n’est plus nécessaire d’entrer ses coordonnées bancaires pour valider un achat. Il suffit simplement de renseigner le code du ticket Neosurf pour payer en ligne. Ce système de tickets prépayés permet également aux internautes de préserver leur anonymat sur la toile (notamment sur les sites de casino en ligne). Les tickets s’achètent en ligne 24h/24 ou auprès d’un réseau de distributeurs Neosurf (on en trouve en général des dizaines dans chaque ville principale de France).
Vous êtes en désaccord avec Neosurf suite à une demande de remboursement non prise en compte ou pour un autre motif ? La réclamation peut s’avérer utile à plus d’un égard. On vous explique tout dans cet article.
Les motifs de réclamation auprès de Neosurf
Les tickets Neosurf ne sont valables que sur les sites partenaires classés en différentes catégories : shopping, jeux en ligne, etc. Si vous ne parvenez pas à les utiliser, vous pouvez aisément solliciter le service clientèle de l’entreprise afin de trouver des solutions. Si celui-ci n’est pas joignable, n’hésitez pas à recourir à la réclamation.
Une réclamation est une plainte formulée à l’encontre d’une entreprise. Elle est susceptible de concerner divers sujets tels que :
- Un problème sur une transaction d’argent ;
- Une anomalie sur le solde de votre ticket ;
- Une impossibilité d’accéder à des fonctionnalités du site (permettant notamment de consulter votre solde) ;
- L’application de frais de gestion supérieurs à la somme indiquée dans les CGV ;
- Un problème pour s’inscrire et créer un compte en ligne ou pour accéder à votre espace personnel ;
- Le blocage d’un ticket sans motif valable ;
- Un problème lie à la sécurité des données bancaires, etc.
Que faire avant d’envisager la réclamation ?
Avant de songer à adresser une réclamation à Neosurf, il est recommandé de prendre contact avec le service clientèle en vue d’obtenir de l’aide.
Accéder au formulaire de contact en ligne
Pour échanger avec le service clientèle de Neosurf, commencez par remplir le formulaire de contact en ligne. Remplissez les catégories suivantes : Nom, prénom, téléphone, mail. Inscrivez “Réclamation” dans la partie nommé “Sujet” puis écrivez votre message.
Envoyer un mail
Si cette solution ne donne rien, envoyez directement un courriel à l’adresse électronique de Neosurf : support@neosurf.com.
Adresser une réclamation au service client de Neosurf
Lorsque la réclamation concerne l’annulation d’une commande sur un site partenaire, il est préférable de contacter le site en question. En revanche, si elle porte sur un dysfonctionnement des services Neosurf, prenez contact avec le service clientèle sans attendre afin de formaliser la plainte.
Toute réclamation formelle doit être adressée à Neosurf par voie postale en lettre recommandée. L’entreprise dispose de deux mois pour vous répondre.
Envoyer une lettre de réclamation à Neosurf
En France, le service Neosurf est fourni par la société NS CARD France SAS domiciliée au :
75013 Paris.
Envoyez votre réclamation à cette adresse pour espérer faire bouger les choses et obtenir une réponse claire du service clientèle.
Litige avec Neosurf : saisir le médiateur
Logo Neosurf à titre illustratif
Si Neosurf ne vous répond pas ou vous fait une proposition inadéquate, vous êtes en droit de poursuivre votre démarche en saisissant un médiateur de la consommation. Puisque votre contrat est régi par le droit français, cela signifie que la médiation est un recours extrajudiciaire envisageable en cas de litige avec Neosurf. Pour mettre en place ce dispositif gratuit :
- Rapprochez-vous de Neosurf pour demander à l’entreprise de faire intervenir son médiateur ;
- Ou rendez-vous sur la plateforme Europa qui permet de demander une résolution de litige en ligne.
Dès réception de votre dossier, le médiateur examinera les circonstances de la réclamation et toutes les pièces qui la composent. Après analyse, il rendra une décision juste et impartiale sur les responsabilités de chaque parti, accompagnée d’une proposition à l’amiable à accepter ou à refuser.