Neosurf est une plateforme révolutionnaire qui permet de réaliser des achats sur internet en toute sécurité. Fondée en 2004, l’entreprise propose à ses clients d’acheter un ticket Neosurf à utiliser sur des sites partenaires. Ainsi, il n’est plus nécessaire d’entrer ses coordonnées bancaires pour valider un achat. Il suffit simplement de renseigner le code du ticket Neosurf pour payer en ligne. Ce système de tickets prépayés permet également aux internautes de préserver leur anonymat sur la toile (notamment sur les sites de casino en ligne). Les tickets s’achètent en ligne 24h/24 ou auprès d’un réseau de distributeurs Neosurf (on en trouve en général des dizaines dans chaque ville principale de France).
Vous êtes en désaccord avec Neosurf suite à une demande de remboursement non prise en compte ou pour un autre motif ? La réclamation peut s’avérer utile à plus d’un égard. On vous explique tout dans cet article.
Les motifs de réclamation auprès de Neosurf
Les tickets Neosurf ne sont valables que sur les sites partenaires classés en différentes catégories : shopping, jeux en ligne, etc. Si vous ne parvenez pas à les utiliser, vous pouvez aisément solliciter le service clientèle de l’entreprise afin de trouver des solutions. Si celui-ci n’est pas joignable, n’hésitez pas à recourir à la réclamation.
Une réclamation est une plainte formulée à l’encontre d’une entreprise. Elle est susceptible de concerner divers sujets tels que :
- Un problème sur une transaction d’argent ;
- Une anomalie sur le solde de votre ticket ;
- Une impossibilité d’accéder à des fonctionnalités du site (permettant notamment de consulter votre solde) ;
- L’application de frais de gestion supérieurs à la somme indiquée dans les CGV ;
- Un problème pour s’inscrire et créer un compte en ligne ou pour accéder à votre espace personnel ;
- Le blocage d’un ticket sans motif valable ;
- Un problème lie à la sécurité des données bancaires, etc.
Que faire avant d’envisager la réclamation ?
Avant de songer à adresser une réclamation à Neosurf, il est recommandé de prendre contact avec le service clientèle en vue d’obtenir de l’aide.
Accéder au formulaire de contact en ligne
Pour échanger avec le service clientèle de Neosurf, commencez par remplir le formulaire de contact en ligne. Remplissez les catégories suivantes : Nom, prénom, téléphone, mail. Inscrivez “Réclamation” dans la partie nommé “Sujet” puis écrivez votre message.
Envoyer un mail
Si cette solution ne donne rien, envoyez directement un courriel à l’adresse électronique de Neosurf : support@neosurf.com.
Adresser une réclamation au service client de Neosurf
Lorsque la réclamation concerne l’annulation d’une commande sur un site partenaire, il est préférable de contacter le site en question. En revanche, si elle porte sur un dysfonctionnement des services Neosurf, prenez contact avec le service clientèle sans attendre afin de formaliser la plainte.
Toute réclamation formelle doit être adressée à Neosurf par voie postale en lettre recommandée. L’entreprise dispose de deux mois pour vous répondre.
Envoyer une lettre de réclamation à Neosurf
En France, le service Neosurf est fourni par la société NS CARD France SAS domiciliée au :
75013 Paris.
Envoyez votre réclamation à cette adresse pour espérer faire bouger les choses et obtenir une réponse claire du service clientèle.
Litige avec Neosurf : saisir le médiateur
Logo Neosurf à titre illustratif
Si Neosurf ne vous répond pas ou vous fait une proposition inadéquate, vous êtes en droit de poursuivre votre démarche en saisissant un médiateur de la consommation. Puisque votre contrat est régi par le droit français, cela signifie que la médiation est un recours extrajudiciaire envisageable en cas de litige avec Neosurf. Pour mettre en place ce dispositif gratuit :
- Rapprochez-vous de Neosurf pour demander à l’entreprise de faire intervenir son médiateur ;
- Ou rendez-vous sur la plateforme Europa qui permet de demander une résolution de litige en ligne.
Dès réception de votre dossier, le médiateur examinera les circonstances de la réclamation et toutes les pièces qui la composent. Après analyse, il rendra une décision juste et impartiale sur les responsabilités de chaque parti, accompagnée d’une proposition à l’amiable à accepter ou à refuser.
J’aimerais me faire rembourser de mes 500 Euros mais impossible malgré que j’ai créer mon compte Neosurf j’ai rentré mes codes pour savoir si j’avais bien l’argent et c’est le cas approximatif .
J’ai envoyé un mail de réclamation et depuis ils m’ont bloqué c’est quand même bizarre .
Je souhaite juste récupérer mon ARGENT c’est tout
Bonjour ORLIANGES, j’ai le même problème avec Néosurf, 50 euros pour un abonnement sur un site..
Mon compte aussi bloqué, malgré mail envoyé, depuis le 24 avril (aussi) rien a ce jour (5 juin) je reçois toujours ” Nous avons pris en compte,votre….bla bla………) sur ma boite mail et Rien !! On ne doit pas être les seuls
Vous avez eu des retours de leur part? j’ai le même problème
J ai déposé 240 sur mon compte Neosurf et rien ne m’a était remboursé j’ai envoyé plusieurs mail on m’a demandé plusieurs documents dont pièce d’identité, relevé d identité bancaire justificatif de domicile et j’ai fourni tout les documents nécessaires et à ce jour je n’ai rien reçu depuis plus de 2 mois,alors maintenant j ai peur de me faire piraté mon compte vu qu’il ne sont pas sérieux.
J’ai acheté une neosurf aujourd’hui et il me dit qu’il y a une erreur.
J’ai crédité sur mon compte Neosurf 1 ticket de 50€ et un autre ticket de 100€.
Donc au total mon compte était crédité de 150€, montant que par après j’ai versé sur mon compte.
Voilà deux mois que j’attends mon argent !
Envoyer des mails ne sert tristement à rien puisqu’on a que des réponses automatiques.
Lettre recommandée c’est fait mais toujours rien.
Bonjour, je viens de vous lire, j’ai le même problème, avez vous trouvé une solution ? Merci !
bonjour j ai le meme soucie avez vous enfin votre argent
Bonjour
Moi j ai transphere 200 € depuis le compte neosurf et toujours rien sur mon compte courant alors que j ai créé un compte neosurf.
Virement de mon compte bancaire le 19 septembre à mon compte neosurf rien reçu en 2 semaines envoyé mail qui serre à rien car répondre jamais
Je suis dans le même cas.
Impossible de me faire rembourser.
J’ai crée un compte neosurf et j’ai mis 200 € dessus en ticket j’ai voulu me faire rembourser mais malgré mes messages sur le formulaire en ligne je n’ai toujours pas eu de réponse de leur part. Cela fait actuellement plus de 10 jours que j’attends le virement sur mon compte bancaire…
Moi de même.
500 euros de bloques
Aucune réponse de néosurf
….
action de groupe ?
Ok pour action de groupe , mais de mon côté juste après les 2 mois d’attente après mon envoi d la lettre recommandée .
Pareil ,
Moi c’est 1000€.
Échange par mail et j’attends le remboursement
bonjour moi aussi ils m ont bloquer mon compte le mot de passe ne fonctionne plus et je ne peut pas le reinitialiser s il y as une action de groupe j aimerai en etre
Bonsoir
Nous sommes nombreux dans le même cas: 150€ bloqué sur le compte Neosurf. Aucune action possible pour les faire transférer sur mon compte bancaire!
Bonjour, j”ai virer 150 euros de mon compte neosurf sur mon compte courant ya 2 semaines, et toujours rien ? ou et cette argent ???
J’ai acheté un ticket 50eu neosurf et il est défiants que dois-je faire
Bonsoir j’ai fait un virement de 1000€ sur mon compte bancaire depuis 3 semaine toujours rien je viens d’envoyer un recommandé sinon j’irai porter plainte je les lâcherai pas
as tu réussi à te faire rembourser ?
bonjours;
je m’aperçois que je ne suis pas le seul dans ce cas j’espères que l’ont a pu résoudre vos problème mois j’en suis a 650 e jattend une reponse de neosurf a suivre …
moi j ai pas ce problème vu que mon compte a directement était piraté !
et évidemment il en ont rien a foutre !
pas de reponse de leur part !
Quia trouvé la solution pour ce faire rembourser sur neoseurf sa fais 2 semaine je attends le virement
J’ai le même problème j’ai crédité mon conte d’un montant de 100€ , et jusqu’à présent j’arrive pas à faire de retrait ce matin je Constate qu’ils m’on bloqué .
Je vais de venir pas à leurs siège 😡😡😡😡
Septembre 2024, toujours pareil, 100e dessus, compte bloqué, impossible d’y accéder et de retirer MON argent
J ai le même soucis je voulais savoir si vous auriez une solution à ce problème pour ma part 240 euros et rien à été remboursé à ce jour
j’ai le même soucis j’ai été remboursé deux fois et là impossible de me faire rembourser mes 400€
compte bloqué , j’ai envoyé au moins 30 mails mais aucune réponse de leur part …
Salut,
me concernant j’ai insister sur le site internet en demandant remboursement peu être 10 fois et relancé 3 fois sur l’adresse mail. IL M’ONT REPONDU ! Je vais être recrédité a 95%
bonjour avez vous reçus vaut 95 pour cent
bonjour
neosurf à bloqué mon compte crédité de 500 euros
je n’ai pas de réponse du service client
si une action commune existe merci de m’en informer
bonjour mon compte bloqué sur myneosurf de 60 euros et mon code même pas utilisable j ai beau envoyé des mail sans réponse depuis juillet 2024 je vois que je ne suis pas le seul faut il porter plainte je ne sais pas quoi faire
Bonjour,
Ça fait plus de 30 mails que j envoies , mon compte est bloqué et impossible de transférer mes 400€ vers mon compte bancaire…
Et je n’ai jamais de réponse 😥 ( j envoie un mail par jour) avez vous une solution svp
Bonsoir
Toujours impossible de transférer mes 400€ vers mon compte bancaire car mon compte neosurf est bloqué …. Sans savoir pourquoi ….
Plus de 50 mails envoyés et jamais de réponse 😡😡😡 si vous avez une solution je suis preneuse .
bonjour, j’aimerais que contact Neosurf me répondre malgré tout les mails que j ‘envoie et qu’il me rembourse 400 euros qui sont bloqués sur mon compte my NEOSURF…
je me sui renseignée et avis à ce qui ça intéressé on peut déposer plainte à la DGCCRF
Chose que je pense faire si je n’ai pas de réponse
Depuis un dépôts de 400 € le 10 octobre et des centaines de messages envoyés …
Je n’ai reçu aucune réponse et aucun mouvement a été fait
Qui peut me dire comment dois je procéder ?
Fous je porter plainte en gendarmerie ? Signaler à 50 millions de consommateurs ? Dénoncer à la fraude ?
Merci pour vos réponses
Nous sommes beaucoup de personnes à avoir vécu une telle expérience avec Neosurf. Voulez-vous qu’on essaie d’agir ensemble ?
J’ai exactement la même expérience que vous tous. Dépôt de 60€ pour demande de remboursement, vérification KYC, tout semble ok… puis du jour au lendemain, ils bloquent mon compte sans me fournir aucune explication ni possibilité de faire quoi que ce soit ! Et il n’ont répondu à aucun de mes courriels. Seriez-vous intéressés que nous nous regroupions pour effectuer une action générale contre Neosurf, qui semble faire énormément de victimes d’après le nombre de sites et de forums qui parlent de cela. C’est absolument scandaleux qu’ils puissent continuer sans aucune impunité ! Il faut déposer une plainte groupée.
Même constat de mon coté ; je serais d’avis d’effectuer une action commune.