Réclamation auprès de la Macif

La Macif, créée en 1960, est une société française d’assurance mutuelle. Son siège social se trouve dans les Deux-Sèvres plus précisément à Niort. À l’instar de ses concurrents Groupama et Matmut, la Macif a été créée par et pour ses adhérents et sociétaires qui sont plus de 5,4 millions. Avec 10 365 collaborateurs et un chiffre d’affaires de 6,208 milliards d’euros en 2019, la MACIF offre en général des prestations satisfaisantes à ses clients.

La MACIF peut parfois manquer à ses devoirs envers certains de ses clients Français. Il faut dire qu’avec plus de 18,4 millions de contrats à gérer, il est presque normal que des erreurs surviennent. Quoi qu’il en soit, vous avez la possibilité de faire recours auprès du service client Macif. Sur ce blog, vous allez découvrir tous les moyens de contact pour joindre Macif et déposer une réclamation.

Les différents motifs de réclamation à la Macif

documents médecin

Vous souhaitez contester une décision de la Macif ? Vous avez été victime d’une erreur lors d’un remboursement ? Vous avez demandé un remboursement et le temps de traitement de votre demande est anormalement long ? Vous souhaitez exprimer votre désaccord avec la Macif pour la non-prise en compte d’une dépense (consultation, soin, médicament).

Vous souhaitez faire baisser les mensualités de votre assurance auto ou habitation pour cause de diminution des risques garantis ? Vous souhaitez peut-être résilier votre contrat d’assurance Macif ? Pour toutes ces raisons, vous avez la faculté de faire une réclamation auprès du service client Macif.

Joindre la Macif pour faire une réclamation

Avant de procéder à la réclamation, nous vous invitons à consulter la foire aux questions de la Macif ainsi que les conditions générales de votre contrat. Allez dans votre espace assurance puis cliquez sur « Détails de votre contrat » pour mieux formuler votre réclamation.

Contacter Macif par téléphone ou par mail

La Macif dispose de plusieurs contacts téléphoniques, chacun d’eux étant dédié au traitement de réclamations spécifiques. Il en est de même pour les adresses mail.

Par exemple, si vous souhaitez porter réclamation en rapport avec l’assurance (accident, habitation, auto), vous devez composer le 09 69 39 49 49 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h00 à 17h00 ou écrire un message de réclamation via votre espace Macif comme indiqué ci-dessus. Pour les réclamations d’urgence, vous pouvez composer le numéro suivant : 08 00 77 47 74 gratuitement 24/7.

Pour toute autre réclamation, nous vous invitons à consulter la page de contact de Macif. Vous y trouverez différents numéros de téléphone et adresses mail pour différents sujets de réclamation (carte prépayée Macif, santé, banque, crédit, épargne, etc.).

Réclamation sur place

Vous avez la possibilité de vous rendre dans une agence Macif pour déposer votre réclamation. Rendez-vous sur leur site web pour obtenir les coordonnées de l’agence la plus proche de chez vous.

Par courrier

En cas d’échec de la réclamation aux contacts précédents, vous pouvez écrire au siège social à l’adresse :

2 et 4 rue de Pied de Fond79000 Niort Cedex 9

Sur les réseaux sociaux

Macif répond à vos requêtes de réclamation sur :

  • Twitter (@GroupeMacif) ;
  • Facebook (@MacifAssurances) ;
  • LinkedIn (@macif).

Saisir le médiateur de la Macif

Dans l’hypothèse où vous ne parveniez à aucun accord avec Macif, vous avez le droit de recourir à une procédure de médiation. Si vous souhaitez faire une telle procédure, vous devez vous adresser au Médiateur de l’Assurance, organisme externe et indépendant, pour statuer sur le litige qui vous oppose à la Macif.

Vous pouvez saisir le médiateur de l’assurance via leur site internet (mediation-assurance.org) ou par courrier postal :

La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris cedex 09

Pour plus d’informations, appelez la Médiation de l’assurance au 08 11 90 18 01.

2 commentaires sur “Réclamation auprès de la Macif”

  1. Bonjour. Je suis reconnu handicapé depuis bientôt 2 ans. Ma boite aux lettres à été vandalisée. Cela fait 1 an et demi. Mon propriétaire a été informé et rappelé à plusieurs reprises (preuves par SMS). Il refuse que je paie l’intervention et fait rien. Je suis grandement pénalisé pour reprendre des démarches. Dans l’attente d’autres démarches en ce sens, pouvez-vous m’apporter de l’aide sur le sujet?

    1. Bonjour,
      Vous devez directement contacter la MACIF en utilisant les coordonnées fournies dans cet article.

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