Faire une réclamation à Chronopost

Livraison prévue le 12/02/2021.
RTT pour réceptionner le colis, qui n’est jamais arrivé. Matinée perdue pour rien.
Aucun message ni appel alors que Chronopost a toutes nos coordonnées.
15/02/2021 sur le suivi il est précisé livraison le 15/02 à 11h05 alors que j’étais à mon domicile et que personne n’est venu, n’a sonné.
Où ce colis a t’il été livré ? Comment le récupérer ?
Le service client au téléphone m’a raccroché au nez !
Chronopost à fuir et à boycotter !

Colis chronopost jamais reçu et bien entendu c était une comlande d un portable +accessoire dernier cri ! Comme par hasard dés que samsung l a remis a chronopost le jour meme il disparaissait!!!! Malgré des appels et relances a chronopost personne n a pu me dire ou se trouvait le colis classé aujourdhui en anomalie! Il le cherche encore soit disant
L anomalie est que des voleurs se servent dans l entreprise et sur notre dos !! HONTEUX !

Le mardi 2/11/2021 à 20H24 je reçois un SMS comme quoi mon colis sera livré le mercredi 3 novembre 2021 entre 8H et 13H..
Mercredi 3 novembre 2021 à 7H33 sera livré aujourd’hui mercredi entre 8H50 et 9H50.
J étais à la maison toute la journée ce mercredi et personne n’est venu les voisins peuvent confirmer ma présence.

Jeudi 4 novembre à 5H14 je reçois un SMS “Absence à votre domicile votre colis a été déposé à la Boulangerie Patisserie SCHLOSSER 24 route de Strasbourg et c’est tout. Pas de ville ni de village d’indiqué n y a aucune boulangerie à ce nom dans mon village.Donc j ai du chercher dans quel village c’était.

N’ayant pas de moyen de locomotion j ai du demander à quelqu’un un de chercher ce paquet dans un autre village.

C’est plus que honteux de Chronopost .
Et en plus on ne peut parler à un conseiller car on vous demande le n° du colis et quand on l indique eh ben bien évidemment on vous dit que ca été livré et ca raccroche. C’est l horreur.
Les livreurs ne sont pas corrects du tout. Ils ne veulent pas s ’embêter à faire des détours pour livrer.

Ils savent très bien qu on ne peut réclamer car c’est la croix et la bannière et de ce fait sans foute complètement.

C’est vraiment honteux de payer un service que l’on n’a pas.

Service déplorable. Échec de livraison notifié par email j+3 ouvré (J+5 incluant le week-end) pour un chronopost en J+1 payé 29€… Je perds mon billet d avion et trois nuitees d’hôtel réservées à l’étranger.
Aucun conseiller clientèle capable de me dire ou se trouve le colis ni pourquoi le prestataire n à pas même cherché à me contacter. Je vais aller au bout de la procédure et obtiendrait gain de cause contre ce non service très onéreux et ces standard operating procedures infantilisantes.

Le livreur a refusé de livrer le colis chez moi alors que j’étais présente à mon domicile et que j’ai payé pour cela (remise contre signature). Lorsque je lui ai demandé de me livrer à l’étage le livreur a tout simplement refusé en me disant qu’il n’avait pas le temps. J’ai ensuite reçu un message m’indiquant que le colis avait été livré à un relais colis à 1km de chez moi! Inadmissible et scandaleux, tout ça parce que le livreur n’a pas voulu monter les escaliers!!!! Lorsque j’ai porté réclamation au service client ils m’ont raccroché au nez en disant qu’ils ne pouvaient rien faire (pas de remise en livraison, aucun dédommagement)! Fuyez Chronopost, un service lamentable et absolument pas professionnel! Ils veulent juste faire du chiffre sans s’assurer du service client ni remettre en cause leurs pratiques. A éviter à tout prix!

c est vraiment nul ce service ils fonds les boulettes après c est a vous de courir pour résoudre
pourquoi est ce qu il n’ya aucune surveillance de la part des autorités compétente !!

INADMISSIBLE : livraison faite directemnet dans un relais NON choisi
Ce matin, un sms m’a avertie de la livraison entre 9h10 et 10h10.
Ayant déjà eu le problème par le passé, je suis sortie davant l’immeuble à 9h.
J’ai reçu un appel à 9h22, probablement le livreur. J’ai décroché mais celui-ci n’a pas parlé. J’ai rappelé par 2 reprises, personne n’a répondu.
A 10h30, toujours aucune livraison et l’assistant m’indique qu’il y a des difficultés.
Je rechecke, le site indique livraison entre 8h et 18h.
A 11h48, je reçois un message m’indiquant que mes 2 colis sont dans un point relais à 2km de chez moi!
Je paie un service livraison pour être livré chez moi car les colis sont lourds et je n’ai pas de véhicule! Pas pour devoir aller les récupérer en point relais!
Chronopost : un service catastrophique.

Incompétence et mauvaise foi…

J’attendais un colis posté le 19 avril depuis l’Australie. Je suis le colis sur le site de la poste australienne, il arrive en France le 24. J’attends… le 21 mai (UN MOIS plus tard), le site de la poste australienne affiche que le colis est retourné à l’expéditeur. J’appelle Chronopost, demande ce qui se passe, ils me répondent qu’il y a eu un avis de passage (ce qui est faux), et qu’ils n’ont pas pu me contacter par téléphone ni par mail. Le téléphone manquait sur l’étiquette, mais le mail était écrit en toutes lettres. Mais ils n’ont pas mon mail dans leur système. Résumé: un livreur qui ne dépose pas d’avis de passage, ne me contacte même pas par mail, et ne dépose pas mon colis dans un point-relais mais le renvoie en Australie. Incompétents et négligents à ce point, ça tient du délire… Mis à part sous la torture, je n’envisage pas de refaire appel à eux un jour. C’est honteux !

Colis commandé en Malaisie, bien arrivé en France sans que j’en sois avertis par Chronopost, pas plus du fait qu’ils rencontre un problème ! Colis renvoyé à l’expéditeur avec facturation de frais supplémentaires. Un vrai business pour eux ! Impossible de faire une réclamation, c’est à l’expéditeur de réclamer auprès de sa propre poste partenaire de Chronopost et qui n’en a rien à faire non plus. Anecdote : ils ont prétexté que le vendeur avait mis mon téléphone au lieu de mon email sur le bordereau d’envoi, raison pour laquelle ils ne m’ont pas contacté directement. Or lorsque j’ai téléphoné au service client, pour confirmer mon identité ils m’ont demandé mon numéro de… téléphone, preuve qu’ils le connaissaient déjà !
A fuir (d’ailleurs ce n’est pas moi qui suis passé par eux, c’est Malaysian post)…

Le livreur de Chronopost m’a téléphoné lors de la livraison or je n’étais pas là. Mais il n’a pas laissé d’avis de passage et a indiqué que j’avais « refusé » le colis. Je n’avais donc aucun moyen de savoir où étais le colis car pas de numéro de suivi.
Résultats colis renvoyé à l’expéditeur

Mon colis en provenance d’Italie devait m’être livré à domicile.

Non seulement le colis ne m’a jamais été livré mais dans le suivi chronopost il était indiqué qu’il avait été déposé dans un point relais ce qui n’a jamais été le cas.

Par téléphone, une employée chronopost m’indiqua prendre en compte ma réclamation afin de remonter jusqu’au livreur.

Les jours jours je rappelle chronopost pour savoir où en est ma réclamation. Aucune réponse appropriée.

J’adresse ensuite une réclamation par mail. Aucune réponse. Je réitère et aucune réponse à nouveau.
Il ne me reste qu’à saisir le médiateur.

Sans compter que dans les résidences proches de mon domicile des colis et du courrier important sont volés dans les boîtes à lettres ce qui oblige à des dépôt de plainte.

Quelle belle image que ce service public!

J’attends toujours un passeport posté le 8 juin 2022 à Paris et n’a jamais quitté Paris depuis .Sur leur site il passe de Beaugrenelle le 8 juin à Chilly – Mazarin le 14 juillet.Alors que c’est pour envoyer dans le département 38 =à 600km .Et pour la réclamation , il faut que ça soit l’expéditeur qui le fasse alors que c’est une enveloppe de 29 € que j’ai acheté moi-même , la destinataire .Non seulement, le service de Chronopost n’est pas sérieux et lamentable mais leur procédure a été crée pour léser les destinataires .A chaque coup de fil passé , ton dossier redémarre à zéro et ça n’en finit pas . C’EST UNE HONTE , A FUIR !

Bonjour
SMS de livraison le 23 pour le 24 entre 14h10 et 15h10.
SMS le 24 à 11h30 pour me dire que le colis est en point relais. Je suis dans le plâtre…. je n’irais donc pas mais en plus je suis chez moi en permanence !
Super pour la planète de faire voyager des colis pour rien. Au téléphone on me dit que c’est normal c’est prévu qu’ils puissent le livrer en relais et tant pis pour moi il ne repasseront pas. Il me semble pourtant qu’ils doivent repasser le lendemain .

Comme beaucoup d’entre vous, chronopost annoncé en livraison le 27 septembre, j’étais présent toute la journée, en fin d’après-midi j’ai reçu un texto m’indiquant que j’étais absent à 15h02.. ce qui est faux, qu’un avis de passage était remis, ce qui est faux, puis ensuite un message indiquant que le colis avait été déposé au relais colis DUBOULOZ à 17h00.
En résumé, on paye un service qui n’est pas rendu sciemment !
J’ai déposé une réclamation à l’adresse service.client@chronopost.fr, réponse garantie sous 3 jours d’après Chronopost, deux semaines plus tard, toujours rien.. Chronopost se moque des usagers ouvertement !

Devant recevoir un colis le jeudi 20 avant 13h, j’ai été informé à 11h30 que le colis aurais 24h de retard. Depuis ce jour, Chronopost me mène en bateau. Chaque fois que j’appelle, on me dit que l’on s’occupe de mon dossier mais rien n’avance. Chronopost est une boîte de rigolos, incapables de donner une réponse précise en cas de problème. Sachant que mon colis mesure 1m de long et 30cm de côté, on ne peut pas considérer qu’il a glissé sous un meuble. C’est la dernière fois que je me fais livrer un colis par cette société d’incapables.

Bonjour
Je suis vraiment mécontente du service.
Horaire annoncé de passage non respecté. Livraison à domicile qui devient un colis déposé dans un relais, suite à un sms mentionnant mon absence. Nous sommes un cabinet médical ouvert toute la journée et tout le personnel présent!!!

je devais recevoir ce jour une grosse commande de Maxizoo en 6 ou 7 colis (j’ai recu donc 6 ou 7 emails comme quoi je serais livrée aujourd’hui.
Le livreur arrive (ce n’est pas chronopost qui livre mais un sous prestataire et ce depuis belle urette avec mes commandes maxizoo et a chaque fois que des ennuis) et je ne reçois que 2 sacs de litiere sur la dizaine commandées ainsi que d ela nourriture qui n’est pas arrivée
J’ai appele Maxizoo (qui n’y est pour rien) et aussi chropopost ou on a prit ma plainte en compte, j’ai également envoyé un long email au service client chronopost.
J’avais prevenu chropopost qu’ils previennent leur sous traitant (pour la livraison de ce que je n’avais pas recu et quii aurait du arriver !!!) que je ne serais pas la tous les matins de la fin de cette semaine. On m’a certifié faire suivre le message et qu’on m’appellerait même pour me dire quand ils passeraient.
Je recois un sms du facteur (de ou ?) qui me dit je livre demain MATIN !!! alors même que j’ai prevenu que je nes erais pas chez moi. IL s’ensuit une série d’echange avec le facteur par sms (euhhh le facteur c’est chropopost ? …..) je lui ds j’ai prevenu chropopost de ne pas me livrer le reste le matin …. il me repond ce sera demain matin ou vous venez vous même chercher la livraison.
Je lui repond : sans voiture vous me verrire une femme de 62 ans et cardiaque venir en navette (bus) chercher une grosse dizaine de sacs de litiere pour chats de 10 l ainsi que pas mal de nourriture ?
Vosu venez demain apres 13 heures (comme j’avais demande a chropopost ou éventuellement jeudi matin et que je me ferais plaisir (dans la negative de votre part) de montrer nos echanges à vos superieurs.
Je ne sais donc pas quand je recevrai au final le reste de ma commande … une commande de presque 200 € ou je ‘ai receptionné ce jour que deux sacs de litiere
Je suis hors d emoi su service chronopost
En parlant avec Maxizoo ils m’ont bien dit que dans certaines regions ils n’avaient que des plaintes de chronopost à cause des sous traitants …..

Prestation absolument lamentable.

Le livreur appelle et me demande de venir au véhicule à 50m environ chercher mon colis, je lui réponds que j’ai payé justement un service de livraison pour que mon colis me soit livré A DOMICILE, il me répond “Oui d’accord je comprends”, puis redémarre, part (je le vois depuis ma fenêtre).

Quelques minutes après, il semble qu’il ait déposé mon colis dans un endroit que je ne connais même pas et que d’après lui, c’était mes instructions!!!!
En outre, d’après lui, j’était absente!!!
C’est honteux, scandaleux. Les clients paient ce service pour des raisons qui leur sont propres. J’espère que cette société prendra la mesure de la dégradation croissante de son image…ou qu’elle laissera la place à une autre plus compétente et fermera ses portes!

Le point relais qui a réceptionné mon colis est fermé aux heures normales d’ouverture et aux heures indiquées par Chronopost dans le SMS de livraison. J’ai appelé le service client Chronopost pour avoir des informations. La personne au téléphone incapable de me renseigner à jouer la carte de la mauvaise foi : “vous n’avez pas posé clairement votre question” “vous m’avez demandé quand vous pourriez retirer le colis et j’ai déjà répondu”… le coup classique d’un service client inutile, l’opérateur répond à des questions que le client n’a posé, le ton monte et on nous raccroche au nez ! ce qu’il c’est passé dans mon cas.
Autant d’incompétence, d’amateurisme et de manque de savoir vivre, c’est lamentable !

Mon colis a été posté le 11/4/23 pour Arras, j’ai contacté 6 fois le service client, le standard se trouve aujourd’hui en Cote d’Ivoire, impossible de porter une réclamation.
On m’indique à chaque fois que le paquet est déposé dans un relais colis à Saint Nicolas les Arras, je les ai contacté , le destinataire est allé voir 2 fois sur place , il n’y a aucune trace du colis.

J’attends mon colis ça fait plus qu’une semaine, ce sont 2 colis avec le même article, provenant du même fournisseur, commandé le même jour. J’ai reçu un colis et j’attends le 2 ème ça fait plus qu’une semaine!!
Je ne sais pas c’est quoi le problème ?

J’appelle le service client une première fois suite à un colis perdu, on m’indique que je serais dans tout les cas rappelé par le service dans un certain délai, ce qui n’a pas été le cas. Je rappelle le service client passé ce délai en expliquant que le colis n’est toujours pas arrivé mais que je n’ai pas été rappelé. On m’explique que le colis est resté dans un entrepôt et que l’enquête est en cours. J’en prend note et je demande à être rappelé de façon à ce qu’on me tienne informée. (Action qui devait être réalisé sur l’appel précédent) Le ton à commencé à monter de la part du service client alors que je demande simplement un rappel. Je me suis faite raccroché au nez lorsque j’ai demandé que le ton s’apaise !!! Scandaleux !! Le service est vraiment déplorable !!!

Colis prétendument livré hier à 13H38 … mon mari que ne travaillait pas hier, n’a vu personne, rien dans la boite à lettre, aucun avis de passage, aucun appel, un fantôme sans doute!!
Que l’on m’explique comment c’est possible de livrer un colis sans demander ni justificatif ni signature. Je crois que quelqu’un d’autre que moi profite de mon colis. Ras le bol de ces services qui n’en sont plus. service client qui va se rapprocher du chauffeur et va qui me rappeler le 8 juin pour savoir si j’ai été livré…. Vraiment qu’il me donne le numéro du chauffeur afin qu’il m’explique où il a déposer mon colis. Ne rêvons pas, ils s’en fichent justement car ils restent anonyme. Chronopost service 0/0

Comment les employés sont ils recrutés chez Chronopost ? A en croire mon expérience, en fonction de leur INCOMPETENCE ! Que ce soit le livreur qui met à disposition mon colis à 2 h de chez moi(au lieu de 100m) ou mon interlocutrice du service réclamation qui m’informe que la règle veut que le colis soit livré à moins de 5 kilomètres du domicile mais que la procédure est telle que je vais devoir me déplacer, tous ont été imbattables dans leur fonction au sein de cette entreprise soit disant réélue meilleure marque par les français en 2023 ! On se demande comment et sur quelles bases ?

Deuxième fois que Chronopost me fait faux bon, livraison programmée et le colis est laissé dans un relais c’est du foutage de gueule!!! on prend du temps pour attendre le livreur qui ne vient pas!!! c’est quoi ce service????

Colis non livré,
Sur le site “Colis livré”, mais en attente d’instruction de livraison.
Pas possible de donner une instruction de livraison.

Et bien sur, impossible de les joindre par téléphone !

Foutage de gueule….

JE VOIS EN LISANT LES COMMENTAIRES QUE LE PROBLEME DU COLIS NON LIVRE AU DOMICILE MAIS AU POINT DE COLLECTE EST REGULIER VOIR NORMAL POUR CHRONOPOST, ALORS JE VOUS DIS SIMPLEMENT : LAISSER CE SERVICE DE COTE ET TRAVAILLEZ AVEC D’AUTRES SERVICES PLUS EFFICACES…ET DEMANDEZ LE REMBOURSEMENT…

Ma fille doit se marier le 26 août prochain en Bourgogne. Actuellement en Haute-Savoie elle a envoyé il y a UN MOIS ET DEMI (6 juin) divers documents par Chronopost à la mairie concernée dont certains sont très importants, son futur mari étant américain. L’envoi s’est “à priori” baladé entre Thonon les Bains, Nantes et actuellement Dijon (théoriquement parce que je n’ai aucune confiance concernant les déclarations qui nous sont faites)… Ubuesque !
Personne n’a jusqu’alors été en mesure de nous dire si nous pouvons récupérer cet envoi que nous avons fait l’erreur de confier à cette entreprise de dénis de service de façon à ce que nous nous chargions de faire un job pour lequel ma fille a déboursé plus de trente Euros. Chacun de nos appels semble déranger profondément la personne qui nous répond. Il nous a été inventé des récits totalement mensongés et contradictoires par des interlocuteurs visiblement blasés, dont notamment l’inscription de deux codes postaux sur notre envoi sans qu’il soit possible de nous dire lesquels bien sûr … honteux !
Ma fille est enceinte et l’angoisse de devoir repousser son mariage alors que tout est organisé l’a conduite ce matin à l’hôpital (dépression, contractions …). Nous allons bien évidemment porter plainte mais actuellement l’incompétence organisée de cette société à la dérive la rend incapable de se prononcer sur un cas aussi basique.
Ça en dit long sur le niveau de performance de cette pseudo-société dont il est proprement scandaleux qu’elle soit promue par les services postaux français
Vous noterez que je ne constate ni avis positifs ni réponses

Message sur pour le suivi de mon colis: “Echec de la livraison suite à l’absence du destinataire, avis de passage déposé”
1) J’étais bien chez moi quand le livreur est censé être passé !
2) Pas d’avis de passage dans la boite aux lettres !
Et ce n’est pas la 1ère fois que cela nous arrive.
On n’a jamais eu de problème quand nous utilisons les autres transporteurs.

Première aberration : Le colis a été livré à une adresse fantaisiste qui est un mélange des adresses expéditeur/destinataire!
Seconde aberration. Colis déposé dans une boite aux lettres à un autre nom.
Troisième aberration. Le livreur a signé à la place du destinataire!!!.
Quatrième aberration. Suite à ce service lamentable, le service clientèle me refuse le remboursement : « Votre envoi a été retiré par votre destinataire auprès d’un tiers. Ainsi, je regrette de ne pouvoir vous indemniser pour cet envoi. »
Un seul qualificatif : lamentable.

Encore une naufragée de Chronopost . Ce service est déplorable en fait je me demande même pourquoi il existe encore! Mon colis a atterrit avec du retard dans un autre point relais loin de chez moi et cerise sur le gâteau il faut que j’aille le chercher avant le 2 avril soit dans max 3 jours 1/2. Une honte surtout quand on ne peux pas bien se déplacer. La prochaine fois je commanderai sur amazon, même si les gars ne sont pas tous clean au moins votre colis arrive.

Bonjour,
Situé dans le jura (39130) je dépends donc de l’agence de Dijon.
Cela fait des mois que je ne fais plus appel à Chronopost pour mes envois.
En effet, dans la l’écrasante majorité des cas, mes clients patientent en moyenne 9 jours pour la réception de leurs colis.

Cette fois-ci, c’est moi le client, et j’attends un colis .
Son statut passe de en cours d’acheminement, à en cours de livraison, à livré !
Puis, finalement en transit vers un point de retrait inconnu….
Cela fait plusieurs fois que j’ai des opérateurs agréables et à l’écoute, mais à chaque fois, la réponse est différente.
Il y a rien a faire, les réclamations n’aboutissent pas.

Mon conseil : ne passez plus pas Chronopost. Communiquez largement sur les réseaux sociaux, dissuadez vos amis et connaissances d’utiliser Chronopost, contactez 30 millions de consommateurs.

Colis devant être livré en rendez-vous entre 9h et 11h, rendrez-vous programmé 5 jours avant c’était un cadeau. Pas de livraison et pas de nouvelles de chronopost. Résultat : pas de cadeau le jour J. Je ne sais même pas où est mon colis….

Inamissible,le livreur doit passer de 11h30 a 12h35,je reçois mon code je l attend et rien,je me renseigne et la je dois aller chercher mon colis a un point relais a plus de 20km aller de chez moi,franchement tres deçue,un peu trop facile de faire comme ça.

BOnjour,
J’ai déposé 3 colis dans un relais. Un pour Lyon, un pour Auxerre et un autre pour Lille.
Je suis à Bordeaux.
Les 3 colis ont été livré à 500 m du relais ou je les ai posé. Il y a donc 3 colis non livrés.
Et je pense que le livreur a fait la meme chose avec tous les colis de ce jour là.
BRAVOOOOOOOOO

Transporteur À FUIR

Livraison effectuée en point relais suite à l’incompétence et aux mensonges du livreur.

Ce dernier devait me livrer avant-hier, mais il n’est pas passé. Il a essayé de me téléphoner à deux reprises, mais je n’ai pas pu répondre immédiatement et, par mégarde, il a laissé un message sur mon répondeur dans lequel on l’entend parler à une autre personne. Suite à cela, j’ai tenté de le rappeler, mais il n’a pas répondu.

Il a indiqué ceci dans le suivi : “Votre colis n’a pas été présenté car une instruction du destinataire a été reçue en cours de livraison.”

Premier mensonge, étant donné que je ne l’ai jamais eu au téléphone !

Une re-livraison a été programmée pour le lendemain, donc hier, mais le livreur n’est jamais venu. Pas d’appel, personne n’a sonné à l’interphone, absolument rien.

Il a indiqué dans le suivi que je n’étais pas présente à mon domicile et que le colis serait à disposition en point relais.

Deuxième mensonge, j’étais bien présente à mon domicile !

J’ai contacté le service client afin de leur faire part du problème et de demander une livraison à domicile et non en point relais. En effet, si j’avais souhaité une livraison en point relais, je l’aurais sélectionné de base et je n’aurais pas payé pour une livraison à domicile. De plus, il s’agit d’un problème lié à leur livreur qui n’a pas fait son travail correctement.

Navrée de constater que le service client est aussi incompétent que le livreur. Aucune solution, impossible d’effectuer une livraison à domicile selon le service client et aucun geste commercial ni remboursement proposé.

Le premier août 2024 je commande chez Amazon qui garantit la livraison le lendemain 2 août par Chronopost. Le vendredi 2 le colis est sur le site de Montpellier qui m’annonce que la livraison se fera le 5. Le 5 encore un retard. J’enclenche le suivi pour m’apercevoir que mon petit colis a été envoyé sur Marignane aéroport, pour être redirigé sur Corbas ? Je suis sur Le Vigan, donc, rien à voir. Ce matin le 6, aucune nouvelle depuis Corbas. Le colis devrait-être retourné sur Montpellier pour “enfin” me livrer à domicile le 7. Réclamation déposé chez Amazon. Ce n’est pas la première fois que Montpellier enregistre des retards (explications oiseuses) des erreurs d’acheminement (la robotique ou une défaillance humaine).
Etre âgé, isolé, en zone rurale ou la Commune principale n’aide en aucune façon ses aînés habitants loin du centre, sans moyen de transport, équivaut à une euthanasie !!

Je suis très en colère contre CHRONOPOST !! J’ai confié à cette entreprise un colis contenant la carte bancaire non activée de mon fils qui se trouve actuellement en Nouvelle Zélande et qui a besoin de ce moyen de paiement pour continuer son voyage et ses études. J’ai omis de déclarer une valeur à l’envoi. CHRONOPOST m’a donc envoyé un mail en me demandant de renvoyer un document que je devais compléter, document joint au mail. J’ai immédiatement rempli le document (une facture de marchandise), l’ai scanné et renvoyé à l’adresse indiquée dans le mail reçu de CHRONOPOST. Le colis est parti au dédouanement. Je précise que j’ai répondu le jour même au mail reçu. Or le colis vient de m’être retourné pour dépassement de délai au dédouanement. Ce qui signifie que CHRONOPOST ne l’a pas transmis à temps aux services des douanes.
J’ai payé 69 € pour expédier un colis urgent et vital pour mon fils et il m’a été retourné aujourd’hui.
Je viens d’appeler le service réclamation de CHRONOPOST qui m’annonce que je ne serai pas remboursée du montant du service payé et non rendu. C’EST PROPREMENT INDAMISSIBLE. Faire preuve d’une telle incompétence et ne pas prendre en compte les réclamations sans donner aucune explication autre que le dépassement de délai est VERITABLEMENT SCANDALEUX.
Je partage aujourd’hui et me fais fort d’en rapporter à la presse et de porter plainte devant le tribunal de commerce dont relève CHRONOPOST.
Merci de m’avoir lue. N’hésitez pas à partager et à faire remonter si vous avez connu de pareilles déconvenues avec cette société.

Bonjour,
Ce matin le 03/09/2024, j’ai attendu un Chronopost qui n’est jamais venu. J’ai reçu à 10H01 un email m’informant que mon colis était prêt à être livré entre 15h et 18h.
Le livreur a essayé de me téléphoner à 15h30 j’ai répondu mais il n’a pas engagé la conversation malgré ma réponse. Suite à cela, j’ai tenté de le rappeler, mais il n’a pas répondu. Dans le suivi de mon colis sur le site de Chronopost il est mentionné Destinataire absent ?
Le livreur n’est jamais venu ! Je viens de recevoir un mail m’informant que mon colis serait prêt à être retiré dans un relai pickup dans 24 h. C’est juste honteux de payer aussi chère un service pour être livré à domicile pour au final aller chercher son colis dans un relai que l’on a même pas choisi du fait de l’incompétence d’un livreur.
Désolée de constater que le service client est aussi incompétent que le livreur. Aucune solution proposée suite appel de celui-ci…

Les colis sont dits “livrés” sans même avoir étaient présentés au point de livraison souhaité mais au point relais qui arrange le transporteur pas celui que l’on a demandé. Impossibilité de faire respecter notre choix pour être représenté. Les colis étant dits “livrés”, Les factures sont débités alors que je n’ai aucun recours. C’est une honte Chronopost. çà fait 3 semaines que çà dure.

Mon colis m’a été livré par chronopost et à chaque fois on m’a dit que mon adresse n’était pas détaillée, en fait ce n’était pas du tout le cas, mon adresse était indiquée très clairement et le livreur ne m’a pas appelé du tout, j’ai attendu à la maison tout en surveillant de près, et je soupçonne que le livreur n’est pas venu du tout !

On me prend pour une dinde…

Depuis ce matin je vois dans le suivi que le colis n’a pas quitté l’agence de Chronopost, et soit disant on me sort Point de retrait initialement choisi indisponible, alors que je suis passé ce matin devant et Oh il est ouvert……

Foutage de tête, une honte!!!

Colis déposé dans un autre relais que celui demandé à 85km de chez moi INADMISSIBLE raison: RELAIS SATURÉ

Inadmissible, ça n’a pas sonné plus de deux fois, le temps que j’arrive ça a raccroché et dans minutes qui ont suivies je rappelle sans succès … et un mail m’est adressé comme quoi mon colis est adressé dans un point relais … 9,90 € pour un service comme celui-ci est honteux.