Faire une réclamation à Chronopost

Fondée en 1985 par le groupe La Poste, Chronopost est aujourd’hui la deuxième plus grosse entreprise de livraison express de colis en Europe. Cette société emploi plus de 3 800 personnes et propose ses services aux particuliers et aux entreprises. Chronopost fait partie du groupe DPDgroup, un réseau international de livraison de colis. Proposant des livraisons rapides, elle essaye de satisfaire tous ses clients.

Cependant, vous n’êtes pas satisfait des prestations de Chronopost ? Si vous avez confié votre colis au transporteur Chronopost et qu’il est endommagé, en retard ou perdu, vous avez la possibilité de déposer une réclamation auprès de son service client.

Motifs de réclamation auprès de Chronopost

colis chronopost

En cas de colis endommagé

Vous devez impérativement le signaler sur le bordereau prévu à cet effet. Renseignez tous les champs avec précision et n’oubliez pas de le signer et de le dater. Vous pouvez également prendre en photo les dommages du colis et de son contenu. Cela permettra d’appuyer votre demande de réclamation.

Dès que tout cela est fait, vous disposez de 14 jours pour les transports nationaux ou de 21 jours pour les transports internationaux, pour adresser votre demande de réclamation par courrier au service client Chronopost.

En ce qui concerne les lettres de transport manuelles et saisies sur automate, Chronopost s’engage à vous indemniser dans la limite de 250 € maximum par colis ou jusqu’à 33 € par kg pour les colis pesant plus de 7,57 kg, sans pouvoir dépasser les 1000 € par colis.

Concernant l’indemnisation des colis “Prêt à expédier” ou “Chronopei”, Chronopost prévoit une indemnisation dans la limite de 500 € par colis.

En cas de perte du colis

En cas de perte d’un colis Chronopost, c’est à l’expéditeur de déposer une réclamation.

Si la responsabilité du transporteur est établie, l’expéditeur sera indemnisé en fonction de la valeur d’origine du contenu du colis ou de sa réparation, et en fonction de l’assurance “perte ou dommage” qu’il a souscrit lors de l’expédition. Une indemnisation ne peut se faire que sur présentation de tous les justificatifs.

En cas de retard de livraison

Si Chronopost n’a pas respecté son délai de livraison, vous pouvez également déposer une réclamation.

Pour cela, vous disposez d’un délai de 3 jours après la livraison d’un envoi national ou de 21 jours pour un envoi international, pour déposer votre réclamation soit directement par mail, soit via le formulaire de contact en ligne. Vous pourrez ainsi réclamer le remboursement de votre envoi.

Contacter le service client de Chronopost

Par téléphone

Le service client de Chronopost vous répond au 09 69 391 391 (appel non surtaxé).

Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 8h à 12h. Ils répondent à toutes vos questions quel que soit le motif.

Par courrier

Adressez votre courrier à :

Chronopost – Service client particulier,
3 boulevard Romain Roland, CS 70103,
75014 Paris

Pour que votre réclamation par courrier soit traitée au plus vite, vous devez indiquer clairement vos coordonnées, le numéro d’envoi du colis, et tous les renseignements nécessaires.

De même, il est fortement conseillé d’envoyer votre réclamation en recommandé avec accusé de réception.

En ligne

Vous pouvez également contacter le service client Chronopost par mail : service.client@chronopost.fr.

Il est également possible de remplir le formulaire de contact mentionné ci-dessus et accessible depuis votre espace client.

Comment suivre un colis avec Chronopost ?

Pour suivre la progression de votre colis et savoir s’il a bien été expédié, il suffit de vous rendre sur le site de Chronopost.

Directement sur la page d’accueil, vous devriez pouvoir rentrer votre numéro de colis ou le numéro d’avis de passage dans la rubrique “Suivre votre colis”. Ces différents numéros doivent se trouver soit dans votre mail de confirmation, soit sur l’avis de passage laissé par votre transporteur ou votre facteur.

Une fois que vous aurez rentré un de ces numéros, vous pourrez connaître les différentes étapes de livraison de votre commande.

En cas de soucis, contactez Chronopost avec les différentes coordonnées fournies dans cet article.

Faire appel à un médiateur

logo chronopost

Logo Chronopost à but illustratif

Si malgré le respect de la procédure de réclamation, Chronopost n’a pas satisfait votre demande ou que Chronopost ne vous a apporté aucune réponse dans les 2 mois après la réception de votre demande, vous êtes en droit de saisir le médiateur du groupe La Poste.

La saisie du médiateur et gratuite et vous aide à faire valoir vos droits. Renseignez-vous sur mediateur.groupelaposte.com.

Vous pouvez adresser votre demande à :

Médiateur du groupe La Poste,
Case postale D160,
9 rue du Colonel Pierre Avia,
75757 Paris cedex 15

16 commentaires sur “Faire une réclamation à Chronopost”

  1. Bonjour,
    Ce matin 28/01/2021, j’ai attendu un chronopost qui n’est jamais venu. J’ai reçu à 9h46 un SMS comme quoi mon colis était au relais à 8kms de chez moi. J’ai vérifié sur mes caméras qui enregistrent la sonnette et la boîte aux lettres : Le livreur n’est jamais venu ! ! ! ! C’est juste honteux de payer un service pour au final aller chercher son colis dans un relai que l’on a même pas choisi !
    Cordialement,
    Régine U.

  2. Si vous avez le choix, ne prenez pas chronopost, les livreurs ne se déplacent pas chez vous, ils déposent directement au relais, même si vous avez payé pour une livraison à domicile…

  3. Livraison prévue le 12/02/2021.
    RTT pour réceptionner le colis, qui n’est jamais arrivé. Matinée perdue pour rien.
    Aucun message ni appel alors que Chronopost a toutes nos coordonnées.
    15/02/2021 sur le suivi il est précisé livraison le 15/02 à 11h05 alors que j’étais à mon domicile et que personne n’est venu, n’a sonné.
    Où ce colis a t’il été livré ? Comment le récupérer ?
    Le service client au téléphone m’a raccroché au nez !
    Chronopost à fuir et à boycotter !

  4. Chronopost a déclaré qu’il n’y avait personne à la maison le jour de la livraison. Sauf que… toute la famille était présente ce jour-là, soit 4 adultes prêts à réceptionner le colis! Ce dernier est donc reparti dans un relais pickup (???)
    Ce n’est pas la première fois. Ce n’est vraiment pas sérieux.

  5. LE TRANSPORTEUR A LANCÉ MON COLIS PAR DESSUS LE PORTAIL ALORS QU’IL Y A UNE SONNETTE ! COLIS CASSÉ, C’ÉTAIT UN MOTEUR : TOUTES LES BORNES DE RACCORDEMENT SONT CASSÉES. LE TRANSPORTEUR : ZÉRO !

  6. Bonjour,
    Même problème pour moi, livraison prévue le 18 juin 21 entre 10h25 et 11h25, non effectuée.
    Message quelques minutes après pour m’informer qu’absent mon colis était à récupérer dans un point de dépôt.
    Contact service client injoignable.
    De qui se moquent les livreurs et Chronopost qui est payé, mais n’assure pas son service, en mentant effrontément?

  7. service pas sérieux
    Chronopost appelle à 10.32 h pour savoir si je suis là !!!
    je dis au livreur que je suis présent.
    il me dit j’arrive !!!!
    à 15 heures toujours personne
    je consulte le site et j’apprends qu’il a été déposé à un point relais au bout de la ville !!!
    c’est vraiment ce moquer du monde
    service cher et pas sérieux

  8. Chronopost et son assurance service à fuir, colis perdu réclamation faite multiples relances on en est à 4 mois aucun remboursement malgré l’assurance c’est une honte surtout que c’est pour une jeune adulte dont sa santé en dépend .Comment de telles incompétences peuvent exister de nos jours se cacher derrière un service téléphonique à l’étranger qui ne veut pas vous donner les coordonnées ni de leur supérieur ni de leur assureur c’est purement du scandale et dénote bien d’une irresponsabilité totale

  9. Je me trouve dans les mêmes conditions : 3 SMS pour me dire que mon colis sera livré : le samedi 10 juillet, le lundi 12, le mardi 13. Pour finir à 11h43 ce mardi je reçois un message me signifiant qu’il n’y avait personne pour la réception le colis est déposé dans un relais à 10 km ! Et je n’ai pas bougé de la maison !

  10. suite à une commande effectuée auprès d’AMAZON pour avoir rapidement un outil nécessaire pour effectuer une réparation sur mon véhicule la livraison prévue le 13 juillet a été reportée au 15 juillet. Aucune livraison ce jour là. Le conseiller CHRONOPOST m’indique qu’elle interviendra le 16 et le 16 on me signale que la livraison est reportée au 19. Mon colis se déplace entre MONTPELLIER et PERPIGNAN. La communication téléphonique avec CHRONOPOST a été coupée avant d’entrer en contact avec le conseiller. Réclamation faite auprès d’AMAZON qui a décidé de m’adresser la pièce commandée livrée le 19. Merci AMAZON. Mais pourquoi CHRONOPOST en colissimo le service est meilleur.

  11. Bonjour,
    Je vois que je ne suis pas la seule dans ce cas là !!! Et ce n’est pas la première fois !!
    Samedi 17 juillet 21, premier mail à 9 h 29, votre colis sera livré avant 13 h.
    Alors que je n’ai pas bougé de la maison, pas reçu d’appel de la part du livreur, j’étais dans le jardin et que ma sonnette fonctionne parfaitement, je reçois un nouveau mail à 11 h 22 m’informant que mon colis était déposé dans le relais Pickup le plus proche de chez moi.
    Lorsque je consulte mes mails, trop tard pour appeler Chronopost, ils ferment à 12 h.
    J’ai payé pour un service qui ne m’est pas rendu.
    De qui se moque t-on ?

  12. Vrai problème avec Chronopost les livreurs qui ne se déplacent plus a domicile et pretendent que je n’était pas chez 2 colis en 5 jours intervalles et la même mayonnaise livré directement au point relais j’ai décidé de porter plainte auprès du médiateur de la poste et d’envoyer une LRAR pour exposé les faits car c’est vraiment une honte !!

  13. Pareil 2 colis déposés directement au point relais a 5 jours d’intervalles j’ai décidé de porter plainte par lettre RAR et de saisir le médiateur de la poste car c’est vraiment une honte !!

  14. Bonjour,
    Suite à consultation de livraison de colis en provenance d’IKEA Bordeaux, celui-ci transite par la commune d’ Aubie-Espessas au nord est de Bordeaux pour être livré sur la commune de Bègles au sud-ouest de Bordeaux (2e fois que cela arrive). comment comprendre ce trajet ! dixit conseiller au téléphone c’est normal c’est le facteur d’Aubie qui livre à Bègles. Quid alors du délai rallongé de 3 semaines, bien pour un Chronopost délivré soit disant sous 48h !! Chronopost devrait être plus vigilent qu’en a l’embauche de son personnel pour éviter ces bévues !!!

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