Fondée en 1985 par le groupe La Poste, Chronopost est aujourd’hui la deuxième plus grosse entreprise de livraison express de colis en Europe. Cette société emploi plus de 3 800 personnes et propose ses services aux particuliers et aux entreprises. Chronopost fait partie du groupe DPDgroup, un réseau international de livraison de colis. Proposant des livraisons rapides, elle essaye de satisfaire tous ses clients.
Cependant, vous n’êtes pas satisfait des prestations de Chronopost ? Si vous avez confié votre colis au transporteur Chronopost et qu’il est endommagé, en retard ou perdu, vous avez la possibilité de déposer une réclamation auprès de son service client.
Motifs de réclamation auprès de Chronopost
En cas de colis endommagé
Vous devez impérativement le signaler sur le bordereau prévu à cet effet. Renseignez tous les champs avec précision et n’oubliez pas de le signer et de le dater. Vous pouvez également prendre en photo les dommages du colis et de son contenu. Cela permettra d’appuyer votre demande de réclamation.
Dès que tout cela est fait, vous disposez de 14 jours pour les transports nationaux ou de 21 jours pour les transports internationaux, pour adresser votre demande de réclamation par courrier au service client Chronopost.
En ce qui concerne les lettres de transport manuelles et saisies sur automate, Chronopost s’engage à vous indemniser dans la limite de 250 € maximum par colis ou jusqu’à 33 € par kg pour les colis pesant plus de 7,57 kg, sans pouvoir dépasser les 1000 € par colis.
En cas de perte du colis
En cas de perte d’un colis Chronopost, c’est à l’expéditeur de déposer une réclamation.
Si la responsabilité du transporteur est établie, l’expéditeur sera indemnisé en fonction de la valeur d’origine du contenu du colis ou de sa réparation, et en fonction de l’assurance “perte ou dommage” qu’il a souscrit lors de l’expédition. Une indemnisation ne peut se faire que sur présentation de tous les justificatifs.
En cas de retard de livraison
Si Chronopost n’a pas respecté son délai de livraison, vous pouvez également déposer une réclamation.
Pour cela, vous disposez d’un délai de 3 jours après la livraison d’un envoi national ou de 21 jours pour un envoi international, pour déposer votre réclamation soit directement par mail, soit via le formulaire de contact en ligne. Vous pourrez ainsi réclamer le remboursement de votre envoi.
Contacter le service client de Chronopost
Par téléphone
Le service client de Chronopost vous répond au 09 69 391 391 (appel non surtaxé).
Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 8h à 12h. Ils répondent à toutes vos questions quel que soit le motif.
Par courrier
Adressez votre courrier à :
3 boulevard Romain Roland, CS 70103,
75014 Paris
Pour que votre réclamation par courrier soit traitée au plus vite, vous devez indiquer clairement vos coordonnées, le numéro d’envoi du colis, et tous les renseignements nécessaires.
De même, il est fortement conseillé d’envoyer votre réclamation en recommandé avec accusé de réception.
En ligne
Vous pouvez également contacter le service client Chronopost par mail : service.client@chronopost.fr.
Il est également possible de remplir le formulaire de contact mentionné ci-dessus et accessible depuis votre espace client.
Comment suivre un colis avec Chronopost ?
Pour suivre la progression de votre colis et savoir s’il a bien été expédié, il suffit de vous rendre sur le site de Chronopost.
Directement sur la page d’accueil, vous devriez pouvoir rentrer votre numéro de colis ou le numéro d’avis de passage dans la rubrique “Suivre votre colis”. Ces différents numéros doivent se trouver soit dans votre mail de confirmation, soit sur l’avis de passage laissé par votre transporteur ou votre facteur.
Une fois que vous aurez rentré un de ces numéros, vous pourrez connaître les différentes étapes de livraison de votre commande.
En cas de soucis, contactez Chronopost avec les différentes coordonnées fournies dans cet article.
Faire appel à un médiateur
Logo Chronopost à but illustratif
Si malgré le respect de la procédure de réclamation, Chronopost n’a pas satisfait votre demande ou que Chronopost ne vous a apporté aucune réponse dans les 2 mois après la réception de votre demande, vous êtes en droit de saisir le médiateur du groupe La Poste.
La saisie du médiateur et gratuite et vous aide à faire valoir vos droits. Renseignez-vous sur mediateur.groupelaposte.com.
Vous pouvez adresser votre demande à :
Case postale D160,
9 rue du Colonel Pierre Avia,
75757 Paris cedex 15
Bonjour,
Ce matin 28/01/2021, j’ai attendu un chronopost qui n’est jamais venu. J’ai reçu à 9h46 un SMS comme quoi mon colis était au relais à 8kms de chez moi. J’ai vérifié sur mes caméras qui enregistrent la sonnette et la boîte aux lettres : Le livreur n’est jamais venu ! ! ! ! C’est juste honteux de payer un service pour au final aller chercher son colis dans un relai que l’on a même pas choisi !
Cordialement,
Régine U.
Je suis tout-à-fait de votre avis ! La Poste est de plis en plus chère, et de moins en moins efficace.
Oui je suis du même avis et en plus ils sont désagréable et insultant nos colis arrivent endommagé a force de jouer au football avec les vidéos tournent sur les réseaux sociaux …. Une honte je ne recommande pas Chronopost !
Bonjour,
Il m’arrive, aujourd’hui, exactement le même soucis.
Je suis à 6kms du lieu où ils ont déposé mon colis, je ne peux pas me déplacer et je n’ai personne qui puisse le faire pour moi.
A quoi ça sert qu’on paye pour une livraison à domicile.
Chronopost ne répond pas !
Bonjour,
En effet ils se foutent de la G.. du monde.
Généralement le jour de livraison, nous recevons un apppel de leur 06…., quand nous décrochons il n’y a personne au bout du fil.? cela raccroche au bout de 2 mn puis nous recevons, comme vous un sms nous disant qu’il n’y avait personne et qu’l faut aller récupérer le colis à 15 Km de chez nous. Arrêtons de payer les Livreurs INCAPABLES.
Je subis le même problème pour la deuxième fois , personne n’est venu à mon domicile et mon colis a été déposé autoritairement dans un point relai situé à quelques kilomètres de chez moi.J’ai 82 ans et je n’ai plus de voiture.
DE TOUTES LES FAÇONS NOS PLAINTES NE SERVENT A RIEN, LES RESPONSABLES DE CES INDIVIDUS SE FOUTENT PAS MAL DES CLIENTS QUI LES FONT VIVRE.
Ah, moi, c’est encore mieux que ça, ils ne me l’ont pas mis en point relais, mais réexpédié à l’expéditeur…
Tout a faut d accord, vendredi parrait il que j etais absente alors que je n ai pas bouger.
Livraison remise a Samedi, sauf que personne n ai venu et aijourd hui lundi lessage livraison entre 12ha5 et 14h15 sauf qu il est 18h00 et toujours pas de colis affreux, en esperant qu il arrive
Pas pub pour chronopost😡😡😡😡
Même cas, une honte
Même chose le 11 janvier 2023 , déclaration fausses et mensongères de Chronopost
Un service lamentable
Je suis pleinement d’accord avec vous….
J’ai aujourd’hui le même problème, et, Chronopost est “soit-disant” non autorisé à récupérer le colis en point relais.
Ils font ce qu’ils veulent,même des faux (j’aurai soi-disant demandé au chauffeur la livraison en point relais) FAUX !!!
Il ne faut pas être handicapés pour Chronopost, débrouillez vous pour récupérer votre colis. HONTEUX !
Exactement pareil pour moi aujourd’hui !!! Aucun professionnalisme et coursier n’est même pas venu entreprise ouverte depuis ce matin 8h ….et à 10h35 je reçois message comme quoi livraison entreprise 10h10 et 11h10 non Livré…et livraison en relais colis demain. Pourtant nous sommes 6 personnes sur les lieux 😤😤😤😤😤😤
En 2023 Régine cela n’a malheureusement pas changé, j’ai eu le problème concernant la livraison d’un matelas puis d’un colis très lourd chez zooplus. Les livreurs ne viennent pas alors que nous on s’arrange pour être présent et réceptionner le colis. Le colis est mis à la poste ou en point relais et d’avis des professionnels de ces locaux, les livreurs n’en ont rien à faire et eux en ont marre de gérer les colis déposés suite à leur fainéantise. Quand on appelle Chronopost au téléphone c’est le parcours du combattant, au final on comprends que chronopost se contrefiche de ces clients. Aujourd’hui je boycotte les enseignes qui font livrer par chronopost…Catherine
Idem ici, colis censé arriver le matin entre 8h et 9h, et présent à mon domicile (et réveillé !) Aucun appel, aucune sonnerie de porte, absolument rien puis un sms arrive me disant que j’étais absent et que le colis a été déposé a un relai… Vraiment INADMISSIBLE comme politique, les livreur sont tout simplement des branquignoles qui sont payés a ne PAS faire leur boulot !! Mais c’est quoi ce système sérieux…
Oui même chose ce matin livraison marque livré et personne, et pas d interlocuteur pour appeler le chauffeur
BONJOUR REGINE
CE JOUR J’AI EU EXACTEMENT LE MEME PROBLEME QUE VOUS. LE LIVREUR N’EST PAS SERIEUX.
CDLT LUCIEN
Aujourd’hui, même problème, je paye un supplément pour que mon colis arrive mon jour de repos entre 8h et 13h, pas un bruit dans la maison donc pas moyen de louper le livreur
10h55 “Absence domicile, votre colis vous attend au point relais”
C’est une honte !!
Tour à fait d’accord j’ai eu le même message le livreur n’est jamais venu et mon colis est à 20 km de mon domicile ! Prochaine fois relais colis plus de chronopost ! Déjà que mon livreur est vraiment pas agréable avec un humour et réflexions qui volent bas
Je suis d’accord avec vous c’est honteux,j’ai le même problème et pour avoir le sav aussi
Il y a pire: mail d’arrivée du colis au point relais, 2 jours après vous y allez, il n’y est pas et en plus, vous apprenez par l’expéditeur qu’il a été réexpédié! J’ai l’attestation du facteur par laquelle je suis passée mais le colis est statué comme arrivé au point relais par Vinted, qui, comme on le sait, a un super service clients (ironie). J’ai envoyé mail au service client chronopost sans réponse, injoignable par téléphone (évidemment puisque mon numéro de téléphone correspond à mon numéro de colis..). Comment faire ?
Bonjour
Même problème
C’est honteux
Et quand on appelle le service client ils répondent « c’est mis en livré on peut rien faire »
C’est déplorable ce service
bonjour
moi cela fait 3 jours me mon colis ses promene livraisons toujours repousser une honte
Bonjour
Même chose ce matin et c est au moins la 5eme fois qu ils me font le coup
Je n en peux plus de chronopost c est une honte
Payer pour ça c est honteux
Pire: mail d’arrivée des colis (4) au point relais, 3 jours consécutifs vous y allez, il n’y sont pas et en plus, vous apprenez par la personne du lieu de livraison prévu (SUPER U) que cela fait 3 jours que chronopost n’est pas passé, il croule sous les colis à faire partir…. Colis arrivée à 5 km. Lieu d’ouverture indiqué 9h00 … 9h45 personne, 10h00 personne, je repars (sans mes colis VINTED) Appel au service client injoignable, envoie e-mail en espérant obtenir un retour.
Lamentable……………
Exactement le même cas pour moi, mon colis est en point relais à 15km de celui que j’avais choisi, ce sont vraiment des incapables. Plus jamais je ne passe par eux pour une livraison. ils font ça systématiquement. c’est une honte !!! Comment est-ce possible que des gens continu de leur faire confiance ?!
Il m’arrive la même chose je reçois SMS que mon colis va être livré ce matin et personne ne m’a livrée et j’étais chez moi. Le colis est mentionné livré à mon nom.
C’est honteux de ne pas être compétent pour livré des colis alors que c’est leur principale fonction. J’ai mon nom sur ma boite aux lettres, mon numero de rue est indiqué. j’ai une sonnette . Que faut il de plus pour être correctement livré ?
Chronopost c’est pourri
Par ailleurs, Chronopost ne répond jamais par écrit à nos réclamations et on ne peut pas les joindre par courriel. C’est scandaleux pour une société soi-disant de communication.
Si vous avez le choix, ne prenez pas chronopost, les livreurs ne se déplacent pas chez vous, ils déposent directement au relais, même si vous avez payé pour une livraison à domicile…
Livraison prévue aujourd’hui entre 10:55/11:55.
Le livreur m’appelle à 10:50 pour me dire qu’il est devant ma maison. Je sors, je le trouve à 50m de mon domicile. Je m’avance jusqu’à lui pour réceptionner le colis.
Actuellement enceinte de 9 mois donc prête à accoucher, il me pose le colis par terre. Je lui demande gentiment s’il peut me le porter étant enceinte et mon domicile à 50m je ne peux pas porter le colis qui fait un certain poids puisque c’est le siege auto du bebe.
Reponse du livreur ?
“Je n’ai pas le temps ! Je suis en retard, je suis meme pas payé là”
je lui fais remarquer que je ne peux pas laisser mon colis a 50 m de chez moi… il a tout simplement dis “ok” et il s’est retourné a ouvert son camion et est reparti AVEC le colis !! Je lui demande où va être mon colis il me répond « je sais pas il sera re livré » et il est parti comme une furie.
Je me retrouve sans colis, sans siège auto pour mon Bébé.
J’appelle CHRONOPOST pour leur expliquer les faits, ils me disent que le colis a été livré. Je leur explique que non ! Et bien … ils ne savent pas quand j’aurai mon colis personne est capable de me dire où il va, ni quand je l’aurai.
Je ne laisserais pas les choses telles qu’elles ! C’est honteux.
Pour ma part ces problèmes sont tellement récurrents (non passage avec appel sans parler ou bien sans appel du tout, sur Marseille 13009) que je n’achète plus aucun produit livré par Chronopost. Le seul problème, comme aujourd’hui, c’est quand une entreprise envoi sans que je puisse choisir le transporteur.
Je fais donc une réclamation à Chronopost mais aussi à l’entreprise qui effectue l’envoi en espérant qu’ils changeront de transporteur.
Bonjour, si je vous avais lu plutôt je n’aurai jamais un tel service très cher avec un résultat déplorable.
J’ai envoyé un colis le 18/10/2021 de la Guadeloupe il est arrivé à Toulouse le 06/11/2021. Un agent a contacté ma fille le 2 ou le 03/11 pour lui annoncer que le colis allait être détruit mais qu’elle pouvait venir le récupérer si elle le souhaitait. ABERRANT !!! Un deuxième envoyé le 06/11/2021 et toujours pas arrivé chez ma fille le 12/11/2021. Le délai de 3 jours n’est pas tenu et pour faire une réclamation il faut appeler un numéro en métropole et avec le décalage horaire les bureaux sont à chaque fois fermés. C’est la dernière fois que j’utilise ce service déplorable qui ne devrait exister. N’´ENVOYER RIEN VIA CHRONOPOST. SERVICE NUL NUL NUL
Je suis entièrement d’accord, mais même lorsqu’on demande a ce que la livraison ne soit pas faite par Chronopost, ils se trouve que c’est eux qui récoltent la livraison alors on attend chez soi toute une journée pour finalement recevoir un message que notre envoi a été reporté.
C’est lamentable, une bande d’incapables.
Je suis d’accord. Désormais je refuserai d’utiliser les services de chronopost. Je suis handicapée et ne peux pas me déplacer. A cause de ces individus sans foi ni loi, je vais être obligée de quémander l’aide de mes voisins alors que j’ai payé pour être livrée à domicile.
Et inutile de réclamer ce sera sans suite !!!
Chronopost est tout simplement honteux, lamentable.
mon colis pour l’international a été livré… à moi même retour à l’expéditeur
pas d’explication, appel téléphonique des plus désagréable..
A fuir absolument, une HONTE.
Oui même soucis
Livreurs déplorable et service client déplorable également
Il faut éviter CHRONOPOST
Livraison prévue le 12/02/2021.
RTT pour réceptionner le colis, qui n’est jamais arrivé. Matinée perdue pour rien.
Aucun message ni appel alors que Chronopost a toutes nos coordonnées.
15/02/2021 sur le suivi il est précisé livraison le 15/02 à 11h05 alors que j’étais à mon domicile et que personne n’est venu, n’a sonné.
Où ce colis a t’il été livré ? Comment le récupérer ?
Le service client au téléphone m’a raccroché au nez !
Chronopost à fuir et à boycotter !
Tout à fait d’accord, fuyez Chronopost, colis non livrés dans les temps, ou si livrés, déposés à 40 kms du relais pick up choisi, services déplorables, faites plutot appel à colissimo, beaucoup plus fiable et sérieux.
Chronopost a déclaré qu’il n’y avait personne à la maison le jour de la livraison. Sauf que… toute la famille était présente ce jour-là, soit 4 adultes prêts à réceptionner le colis! Ce dernier est donc reparti dans un relais pickup (???)
Ce n’est pas la première fois. Ce n’est vraiment pas sérieux.
LE TRANSPORTEUR A LANCÉ MON COLIS PAR DESSUS LE PORTAIL ALORS QU’IL Y A UNE SONNETTE ! COLIS CASSÉ, C’ÉTAIT UN MOTEUR : TOUTES LES BORNES DE RACCORDEMENT SONT CASSÉES. LE TRANSPORTEUR : ZÉRO !
Bonjour,
Même problème pour moi, livraison prévue le 18 juin 21 entre 10h25 et 11h25, non effectuée.
Message quelques minutes après pour m’informer qu’absent mon colis était à récupérer dans un point de dépôt.
Contact service client injoignable.
De qui se moquent les livreurs et Chronopost qui est payé, mais n’assure pas son service, en mentant effrontément?
service pas sérieux
Chronopost appelle à 10.32 h pour savoir si je suis là !!!
je dis au livreur que je suis présent.
il me dit j’arrive !!!!
à 15 heures toujours personne
je consulte le site et j’apprends qu’il a été déposé à un point relais au bout de la ville !!!
c’est vraiment ce moquer du monde
service cher et pas sérieux
C’est la même chose il nous téléphone puis le livreur Chronopost ne répond pas puis après en fin de journée ont nous envoie un message pour dire que le client était absent du domicile livraison au point relais c’est inadmissible de savoir que les livraisons ne sont pas effectué par les livreurs Chronopost même quand nous téléphonant au service client il s’excuse c’est tout il ne font vraiment rien les livreurs si cela dérange de faire les livraisons qui change de métier
Chronopost et son assurance service à fuir, colis perdu réclamation faite multiples relances on en est à 4 mois aucun remboursement malgré l’assurance c’est une honte surtout que c’est pour une jeune adulte dont sa santé en dépend .Comment de telles incompétences peuvent exister de nos jours se cacher derrière un service téléphonique à l’étranger qui ne veut pas vous donner les coordonnées ni de leur supérieur ni de leur assureur c’est purement du scandale et dénote bien d’une irresponsabilité totale
Bonjour avez vous des nouvelles depuis?dans le meme cas…merci
Je me trouve dans les mêmes conditions : 3 SMS pour me dire que mon colis sera livré : le samedi 10 juillet, le lundi 12, le mardi 13. Pour finir à 11h43 ce mardi je reçois un message me signifiant qu’il n’y avait personne pour la réception le colis est déposé dans un relais à 10 km ! Et je n’ai pas bougé de la maison !
Vraiment vous êtes nulll chronopost
Tout a fait. Livreurs incorrects
Bonjour même soucis pour moi livreur pas venu après colis retourné à l’expéditeur après colis point relais mon fils va le chercher pas colis au point relais et finalement livreur au bout de 8 jour 😡et comme il avait des truc frais ben toute étais plus bon réclamation faite depuis 1 mois toujours pas nouvelle vraiment très déçu 😞
suite à une commande effectuée auprès d’AMAZON pour avoir rapidement un outil nécessaire pour effectuer une réparation sur mon véhicule la livraison prévue le 13 juillet a été reportée au 15 juillet. Aucune livraison ce jour là. Le conseiller CHRONOPOST m’indique qu’elle interviendra le 16 et le 16 on me signale que la livraison est reportée au 19. Mon colis se déplace entre MONTPELLIER et PERPIGNAN. La communication téléphonique avec CHRONOPOST a été coupée avant d’entrer en contact avec le conseiller. Réclamation faite auprès d’AMAZON qui a décidé de m’adresser la pièce commandée livrée le 19. Merci AMAZON. Mais pourquoi CHRONOPOST en colissimo le service est meilleur.
Bonjour,
Je vois que je ne suis pas la seule dans ce cas là !!! Et ce n’est pas la première fois !!
Samedi 17 juillet 21, premier mail à 9 h 29, votre colis sera livré avant 13 h.
Alors que je n’ai pas bougé de la maison, pas reçu d’appel de la part du livreur, j’étais dans le jardin et que ma sonnette fonctionne parfaitement, je reçois un nouveau mail à 11 h 22 m’informant que mon colis était déposé dans le relais Pickup le plus proche de chez moi.
Lorsque je consulte mes mails, trop tard pour appeler Chronopost, ils ferment à 12 h.
J’ai payé pour un service qui ne m’est pas rendu.
De qui se moque t-on ?
Vrai problème avec Chronopost les livreurs qui ne se déplacent plus a domicile et pretendent que je n’était pas chez 2 colis en 5 jours intervalles et la même mayonnaise livré directement au point relais j’ai décidé de porter plainte auprès du médiateur de la poste et d’envoyer une LRAR pour exposé les faits car c’est vraiment une honte !!
Pareil 2 colis déposés directement au point relais a 5 jours d’intervalles j’ai décidé de porter plainte par lettre RAR et de saisir le médiateur de la poste car c’est vraiment une honte !!
Bonjour,
Suite à consultation de livraison de colis en provenance d’IKEA Bordeaux, celui-ci transite par la commune d’ Aubie-Espessas au nord est de Bordeaux pour être livré sur la commune de Bègles au sud-ouest de Bordeaux (2e fois que cela arrive). comment comprendre ce trajet ! dixit conseiller au téléphone c’est normal c’est le facteur d’Aubie qui livre à Bègles. Quid alors du délai rallongé de 3 semaines, bien pour un Chronopost délivré soit disant sous 48h !! Chronopost devrait être plus vigilent qu’en a l’embauche de son personnel pour éviter ces bévues !!!
colis non reçu et retourné soi disant 2 passages c’est impossible car on était là tout le temps le livreur passe très vite ne prend pas le temps de sonner ..pas correct
Chronopost international est au dessous de tout…on a attendu plus de 7 j un colis qui n est jamais venu. Le livreur dit être venu, ne laisse pas de reçu de passage, laisse un message est s en va au bout de 2 min alors qu on l a attendu 3 fois toute la journée… résultat le colis est re expédié malgré nos multiples contacts avec la plateforme téléphonique pour demander une nouvelle livraison.
Bonjour,
Je ne pensais pas que ça n’arrivait qu’aux autres mais j’ai payé 62€ pour un colis qui n’est pas parti à destination soit disant , adresse incorrecte !!! De plus, pas de remboursement, le colis m’est retourné et le service client au téléphone m’a raccroché au nez !!!
A fuir et a boycotter !!
Faut-il en rajouter ?
C’est incroyable qu’à travers toute la France , avec le nombre d’agences et de livreurs qu’il y a , on retrouve de partout les mêmes sommets d’incompétence et de foutage de gueule .
Y-a-t-il des instructions au niveau du groupe, qui enjoignent aux livreurs de ne pas passer chez les clients et de balancer les colis en point relais pour aller plus vite et faire plus de chiffre?
Je vais finir par le croire puisque les mêmes faits se produisent aux quatre coins du pays, tous départements confondus …
Ou alors , il faut passer un examen pour être livreur chez Chronopost , qui prouve que vous êtes un crétin inconséquent et snas le moindre respect?
En tout cas , c’est l’un ou l’autre
Première et dernière fois que je fais appel à chronopost, le service de livraison rapide de colis qui n’arrivent jamais !! 2 histoire en 1 : J’ai vendu une Apple watch d’une valeur de 320 euros sur le bon coin avec paiement sur ce site.j’envoie le colis par chronopost le 19 juillet 2021, au n°22 d’une rue ( il s’agit d’une agence immobilière). Je reçois un message me disant que le colis a été livré au 20 de cette même rue , le 20 juillet 2021( après des recherches c’est une fromagerie) . J’essaie de joindre l’acheteur mais plus personne ne répond alors qu’il est censé recevoir l’appel watch, il ne s’inquiète pas du tout. En fait il s’agit d’une cyber arnaque et j’ai porté plainte à la gendarmerie. Moi j’ai envoyé le colis 33 euros de frais, et je n’ai pas reçu l’argent de la vente car il s’agissait d’une fausse adresse de paiement(comment le savoir? ) et le livreur chronopost à livrer à la mauvaise adresse et à la mauvaise personne et sans demander de pièce d’identité. Le colis aurait dû m’être retourné . Le livreur a fait une faute professionnelle car il est tenu de demander une pièce d’identité. C’est noté noir sur blanc sur leur conditions générales de vente. Après de multiples contacts avec le service client sans compter les 3 fois où les conseillers m’ont raccrochés au nez, je n’ai toujours pas de remboursement car ils veulent que le destinataire fasse une lettre de non réception sauf que c’est un cyberarnaqueur. Je me demande si il n’y a pas une bande organisée de détournement de colis au sein de chronopost ! En tout cas le service client me dit qu’il ne peut rien faire alors que le grand directeur général a parlé sur LCI, dernièrement qu’il se félicitait d’avoir fait des millions d’euros de bénéfices ! Ah oui sur le dos des clients, facile!! Il y a peut-être une formation interne à chronopost pour les livreurs pour faire du détournement de colis !!J’ai décidé de porter plainte.
Bonjour à toutes et à tous,
Si nous faisons appel aux services de chronopost, c est parcequ’il y a une réelle urgence. Il est notifié absent alors que livreur n a même pas pris la peine de téléphoner…. un manque de professionnalisme totale. Quant aux plates formes…. ça ne sert à rien. Si c est pour entendre : je suis désolé….Je ne peux pas mettre des points négatifs….
Vraiment affligeant !!!!
Service indigent ! Une caricature d’entreprise ! Ne tiennent aucune de leurs promesses ! Quand on veut les joindre, impossible d’avoir un interlocuteur au courant du dossier. A fuir !
Bon je lis que je ne suis pas la seule, je devais être livré sur mon lieu de travail aujourd’hui, pas d’appel du livreur pour m’avertir qu’il arrive. Et je reçois un message comme quoi je ne suis pas là et qu’il a déposé mon colis au point relais!! Alors que j’étais bien là!! Le livreur n’a pas pris la peine de venir jusqu’à l’adresse indiquée. Se sont des incapables franchement pour le prix que l’on paie c’est inacceptable!!
Lundi 13 sept poste de Montreal (11). Enregistrement du colis à 10h19 pour livraison mardi matin. Le colis passe par Narbonne et ensuite Corbas. Mardi 14 sept à 6h50 colis prêt tri effectué à l agence de Valence et prêt pour livraison. A 9h14 : colis retardé report de 24h ??!! Mercredi 15 sept à 6h01 : tri effectué et colis prêt pour livraison. A 10h10 : même scénario. Retard de 24h ??!! Alors qu en ayant tel au service clients mardi et ensuite mercredi, livraison jeudi matin sans faute… Au final livraison vendredi matin du colis. Une clé devant servir pour nourrir des animaux… je vous laisse imaginer la suite !!! Le service clients (plate forme basée à l étranger) est incompétent et ne sert qu à lire.les reponses toutes faites en fonction de la réclamation effectuée… !!! 2 mots : pauvre France… j espère avoir une réponse du service réclamation en ligne et vais également chez chronopost de visu…
Chronopost super les entreprises française on nous prévient meme plus sur le jour de livtaison dsl ma boule de cristal est casse chronopost il trouve pas mon adresse boite a lettre sur rue il devait relivrer hier bah non il faut que j aille a Bobigny a 10 km de chez moi chercher un colis de 30 kg en transports en commun alors qu il y a un relais a 50 m de chez moi le service clients me repond exceptionnellement nous le relivrerons mercredi mais il n y a plus qu 1 colis sur 2 alors que le livreur me confirme que lundi il y avait 2 colis conclusion 3 jours de perdus a attendre mes colis pour en fait n en avoir qu 1 et cette fois le service clients m a raccroché au nez et zooplus le fournisseur aussi ne comprenant pas mon enervement je voulais envoyer un courrier mais mes amis m ont dit peine perdue il réponde qu ils sont dsl qu ils font le maximum pour corriger etc blabla
Tout juste des incapables:
Le 04/10 avis de passage d’un livreur dans ma boite aux lettres pour une enveloppe sans signature !! Alors qu’il y a quinze jour chrono 13 m’a livré un colis en le jetant purement et simplement au dessus du portail de ma propriété (je l’ai trouvé par terre en allant dans mon jardin et sans contact téléphonique !!!!
Le 05/10 chrono 13 a retenté de livrer cette même lettre, mais là à 09h34 “échec livraison adresse erronée ou pas assez précise ! C’est une maison dans une grande rue avec le numéro écrit en chiffre de plus de 10cm de haut et visible à 30m !!! De plus ils l’ont trouvés le 04/10 et le lendemain ils sont incapable de la trouver !! C’est tout juste honteux et irrespectueux du client.
Après appel au numéro qu’ils ont le culot de vous annoncer “non surtaxé” ce dont on se fout royalement; ils sont limites de vous dire au téléphone que si la livraison ne s’est pas faite c’est de notre faute. De qui se moque t’on !!
Donc au bilan pour un colis parti vendredi je ne recevrai le colis que mercredi (pour un chrono 13 donc pour le lendemain avant 13h c’est du foutage de gueule); qu’est ce qu’il vont trouver à dire demain: que l’enveloppe est trop lourde ou qu’elle ne rentre pas dans la boite aux lettres peut être que la pluie va les gêner qui sait !!!!!!!
le 06/10: colis jeté par dessus le portail comme il y a deux semaines !!!!
Aucune sonnerie rien. !!!
Aucun professionnalisme et aucun respect du client !!
Colis chronopost jamais reçu et bien entendu c était une comlande d un portable +accessoire dernier cri ! Comme par hasard dés que samsung l a remis a chronopost le jour meme il disparaissait!!!! Malgré des appels et relances a chronopost personne n a pu me dire ou se trouvait le colis classé aujourdhui en anomalie! Il le cherche encore soit disant
L anomalie est que des voleurs se servent dans l entreprise et sur notre dos !! HONTEUX !
Bonjour,
Chronopost c’est un scandale! Le livreur m’a appelé ce matin à 10 h pour me prévenir qu’il arrivait. je suis restée devant mon immeuble de 10 h à 12 h… et personne n’est venu!
Or, sur le site Chronopost mon colis a un status “LIVRé” à 10 h 40!!!!
Service non rendu! Le colis est volé !
Le mardi 2/11/2021 à 20H24 je reçois un SMS comme quoi mon colis sera livré le mercredi 3 novembre 2021 entre 8H et 13H..
Mercredi 3 novembre 2021 à 7H33 sera livré aujourd’hui mercredi entre 8H50 et 9H50.
J étais à la maison toute la journée ce mercredi et personne n’est venu les voisins peuvent confirmer ma présence.
Jeudi 4 novembre à 5H14 je reçois un SMS “Absence à votre domicile votre colis a été déposé à la Boulangerie Patisserie SCHLOSSER 24 route de Strasbourg et c’est tout. Pas de ville ni de village d’indiqué n y a aucune boulangerie à ce nom dans mon village.Donc j ai du chercher dans quel village c’était.
N’ayant pas de moyen de locomotion j ai du demander à quelqu’un un de chercher ce paquet dans un autre village.
C’est plus que honteux de Chronopost .
Et en plus on ne peut parler à un conseiller car on vous demande le n° du colis et quand on l indique eh ben bien évidemment on vous dit que ca été livré et ca raccroche. C’est l horreur.
Les livreurs ne sont pas corrects du tout. Ils ne veulent pas s ’embêter à faire des détours pour livrer.
Ils savent très bien qu on ne peut réclamer car c’est la croix et la bannière et de ce fait sans foute complètement.
C’est vraiment honteux de payer un service que l’on n’a pas.
Chronopost ou “comment être sûr de rater sa livraison”. Samedi 31 octobre au matin, on attend deux bouquets de 40 roses pour un anniversaire ,80 ans. La sonnette fonctionne, le portail est grand ouvert : un bref appel téléphonique,si bref qu’on n’a pas le temps de répondre (à 80 ans on peut être un peu plus lent qu’à 20!!) et personne, plus de livreur, pas de roses. Mardi matin, en étant en faction devant le portail on récupère un bouquet,le second est au centre chronopost à 15km de là! L’expéditeur reprogramme un envoi de deux bouquets pour jeudi matin.
Même scénario : bref coup de fil, 2mn chrono après plus personne!!
Je vais boycotter les entreprises faisant appel à Chronopost et leur signaler la raison de mon boycot.
Alors moi j’aurais du recevoir mon colis le 12/12/2022. Lorsque je veux suivre mon colis ça m’indique que le colis est bloqué dans les entrepôts Chronopost. Et aujourd’hui Chronopost est incapable de me dire pourquoi mon colis ne part pas de chez eux. Je ne c plus quoi faire surtout que c un cadeau de noel et pas les moyens de recommander une deuxième fois le temps que l’on me rembourse ma première commande
A fuir
J’ai reçu un message le 16 novembre à midi pour récupérer mon colis international. En descendant, j’ai vu deux membres du personnel me demander de payer des droits de douane de 37 euros, ce que je n’avais pas prévu auparavant.
Je leur demande donc des explications, ils étaient très mécontents et violent ont pris mon colis et puis ils sont partis. Très en désaccord avec cette attitude de travail. Trop mauvaise expérience.
Attente d’un coli depuis le 13novembre livreur appel mais ne parle pas apres plusieurs appel et mail, des livraison coli perdu c’est une honte cette societee a bannir des livraisons
Toujours la même galère avec Chronopost, le livreur ne passe pas et ils disent qu’il n’y avait personne. Un service nul archinul et personne ne fait rien
Je reçois , un mail, colis livré ce jour à 10h28… sauf que je suis chez, que le colis ne m’a pas été livré, ni à l’un de mes voisins ! Et me voilà à faire des recherches et réclamations, mise en attente des heures !!! appel surtaxé, j’en suis à 7mn !
C’est honteux !
Je n’arrive même pas à trouver de terme pour décrire mon mécontentement de Chronopost. Nous sommes 4 à la maison ce jour pour recevoir une Playstation 5. Voyant l’heure tourner sachant que Chronopost devait me livrer entre 9h55 et 11h55, je regarde à 12h05 où se trouve mon colis. Et là, à ma grande surprise, je vois que le transporteur est passé à 10h56 et que j’ai refusé le colis. Ben oui, je m’amuse à refuser une Playsation 5 commandée pour un cadeau de Noël… Donc on appelle le service client, mais un samedi, c’est compliqué à les joindre pour que la personne nous dise que j’ai bien refusé le colis. Quelle en est la raison? Aucune, juste refusé, et aucune signature. Et quand on demande le nom du transporteur… On ne le connaît pas. Nous verrons donc lundi car nous devons, si nous recevons le mail de confirmation suite à la demande de la personne au téléphone récupérer notre colis. Mais rien n’est sur…. Ce que je pense personnellement, c’est juste qu’elle “est tombée du camion”. Quelle honte de prendre les gens pour des imbéciles avant les fêtes surtout quand c’est pour un cadeau. On verra si lundi on peut récupérer notre colis, sinon, je m’arrêterais pas là dans mes démarches!!!!
A fuire! Encore et encore et encore….
Le livreur n’est même pas venu jusque chez moi, je suis restée bien sagement à la maison, le portail ouvert à faire des aller-retour dehors… personne n’est passé. Pourta
Y je reçois un sms disant qu’ils ont essayé de me livrer. Résultat, le colis est dans un point retrait, que je ne connais pas.
Des fégniasses! Dès que je peux, j’évite Chronopost.
Bonjour
Colis que je devais réceptionner hier est arrivé ce matin devant la maison, le monsieur me demande un code que je n’ai jamais reçu de chrono post . Finalement le colis n’a pas été livré , le livreur est reparti avec le colis pour le déposer soit disant au bureau de poste de la commune. Je fais le déplace rien n’est arrivé au bureau de poste. Moralité la poste marche sur la tête , ils envoient des livreurs pour ne pas livrer . Nous avons pollué 3 fois la quantité que si il faisait normalement leur travail et au final je n’ai pas encore mon colis. Quel honte ! C’est la dernière fois que j’accepte une livraison avec chronopost !
Bonjour,
J’ai acheté pour un cadeau de Noël un très beau téléphone portable qui d’après le suivi du colis devait m’être livré au plus tard le 13 décembre. Nous sommes le 25 et … toujours rien ! le même suivi m’indique que mon colis est stocké chez Chronopost Argenteuil depuis le début du mois de décembre. Pourquoi ???
J’ai joins par 2 fois Chronopost et les employés font des recherches.
Autant vous dire que le Père Noël a du se débrouiller autrement et que ça lui coùte un bras.
Merci Chronopost, je suis folle de rage. Maintenant, je vais devoir me battre pour le récupérer ou me faire rembourser
Je ne ferais plus jamais appel aux services de Chronopost, ce sont des incapables!
Colis qui devait être livré le 21/12, SMS pour me dire que ce sera le 22/12, jusque là OK.
Et jamais reçu! Je les appelle le 27/12 pour leur signaler, sur le site il est indiqué en retour sur leur zone de stockage. Le conseiller me dit qu’il ne sait pas ou est mon colis et qu’il va lancer une enquête; Doit me rappeler 2 jours après au plus tard, me rappelle au bout de 3 jours pour me dire que le colis est perdu et que l’expéditeur doit faire une demande de remboursement. Je retourne sur le suivi colis… Colis noté livré le 22/12!!! Mensonge éhonté, incompétence totale. A fuir.
Bonjour,
Livraison d’un colis très endommagé et avec du scotch CHRONOPOST, je prend le colis pour le vérifier, le livreur me l’arrache des mains et le remet dans son camion en me disant qu’il peut me mettre une droite et m’étaler, ce qui de la menace et de l’intimidation.
Ce monsieur est reparti avec le colis en justifiant un refus de prendre le colis avec un retour à l’expéditeur facturable
Malgré 2 appels au service client, le colis est reparti chez l’expéditeur en Belgique.
Lors du dernier appel le 13 janvier 2022 à 18h00, la personne s’est engagé à me rappeler le lendemain matin, aucun appel, ceci n’était que pour me faire croire je ne sais quoi.
Les appels au service client ne sont pas suivi, aucun mail reçu et ne semble servir à rien.
Comment cette entreprise en partie financée par l’état (donc nos sous) puisse utiliser des livreurs autant malhonnête.
Chronopost prend les gens pour des imbéciles. Je reçois un mail pour m’aviser que je serai livré vendredi matin entre 8h35 et 9h25. J’ai attendu toute la matinée pour rien : aucun livreur ne s’est présenté ! Je reçois un mail en fin de matinée, m’indiquant que le colis est à disposition dans un centre “Pick-Up” situé à plusieurs kilomètres, et où il est très difficile de trouver un stationnement. Chronopost, avec ses tarifs élevés, veut faire de l’argent sans se fatiguer.
Il faut boycotter ces je m’en foutistes.
Une honte ! UNE HONTE !
La situation :
Une amie du Japon, m’a envoyé un album de musique, d’une valeur de 3 300Yen soit 25€,
Le livreur de chronopost lors de la livraison, m’a présenté une facture de dédouanement qui me disait que je devais payer 30€ (soit plus chère que la valeur du colis qui est je le rappelle de 25€),
Bref, je fais un chèque et j’appelle la douane française, qui m’explique qu’il y a une erreur et que les articles de moins de 45€ ne devaient pas avoir de dédouanement et qu’il fallait que je me rapproche de Chronopost,
Je contacte donc Chronopost en leur expliquant la situation, qui eux lors de ma première appelle m’a dit que c’était « normal » et qu’il y avait pas de problème de leur part.
Je re contacte donc la douane française qui m’ont bien dit en me donnant des liens et des articles (en l’occurrence l’article 25 à 27 règlements numéro 110086/2009 du 16 nov 2009) qui expliquaient l’erreur de chronopost, la douane française m’a donc invité à recontacter Chronopost en leur motionnant tout ça.)
Je contacte donc à nouveau Chronopost, en leur expliquant tout ça , et là, ils me disent de me diriger vers la poste japonaise…
J’explique donc que la poste japonaise n’a rien avoir dans l’histoire, et que c’est la France qui douane et que le japon n’a rien avoir, elle insiste, je deviens fou, car la situation est et devient ridicule…
c’est n’importe quoi,
Je fais ce commentaire suite au commentaire de ANONYME du 26 janvier 2022 à 15 h 16 min
Une honte ! UNE HONTE !
Je suis dans la même situation, j’ai reçu un livre en cadeau de mon épouse envoyé en port payé, facture jointe à l’envoi de 2000 Yens soit 15.41 € au taux de conversion calculé par Chronopost.
Moi aussi, pour récupérer ce paquet, j’ai du payer des charges à réception de 23.00 € (plus élevées que la valeur du livre).
Moi aussi j’ai contacté par tel le service clients particuliers 0969 391 391 à plusieurs reprises. A Chaque fois on me dit comme à vous que les documents d’envoi sont conformes,
que le prix étant inférieur à 45 € je n’avais rien à payer, qu’il s’agissait d’une erreur de leur part et qu’une personne me recontactera pour.
Evidemment personne ne me rappelle. J’ai donc envoyé une lettre recommandée à Chronopost, service Clients particuliers, la lettre est revenue au motif de destinataire inconnu à l’adresse.
J’avais pris l’adresse sur le site de Chronopost et je suis scandalisé moi aussi de l’attitude de Chronopost dans la gestion des conflits.
Je suis d’accord avec vous Une honte ! UNE HONTE !
Service déplorable. Échec de livraison notifié par email j+3 ouvré (J+5 incluant le week-end) pour un chronopost en J+1 payé 29€… Je perds mon billet d avion et trois nuitees d’hôtel réservées à l’étranger.
Aucun conseiller clientèle capable de me dire ou se trouve le colis ni pourquoi le prestataire n à pas même cherché à me contacter. Je vais aller au bout de la procédure et obtiendrait gain de cause contre ce non service très onéreux et ces standard operating procedures infantilisantes.
Pourquoi ne pas tous nous unir via UFC Que Choisir ou d autres associations de consommateurs pour changer l’octroi des appels d offre irresponsable que fait chronopost dans l’attribution de leur marché des prestataires de services censés manipuler nos effets personnels ?
Portons réclamation sous une même bannière pour les faire plier.
Le livreur a refusé de livrer le colis chez moi alors que j’étais présente à mon domicile et que j’ai payé pour cela (remise contre signature). Lorsque je lui ai demandé de me livrer à l’étage le livreur a tout simplement refusé en me disant qu’il n’avait pas le temps. J’ai ensuite reçu un message m’indiquant que le colis avait été livré à un relais colis à 1km de chez moi! Inadmissible et scandaleux, tout ça parce que le livreur n’a pas voulu monter les escaliers!!!! Lorsque j’ai porté réclamation au service client ils m’ont raccroché au nez en disant qu’ils ne pouvaient rien faire (pas de remise en livraison, aucun dédommagement)! Fuyez Chronopost, un service lamentable et absolument pas professionnel! Ils veulent juste faire du chiffre sans s’assurer du service client ni remettre en cause leurs pratiques. A éviter à tout prix!
Bonjour
je suis très déçu. J’ai passé une commande de matière premières en Allemagne que Chronopost devait me livrer. Comme le colis n’arrivait pas je me suis rendu compte que le suivi de colis internet indiqué le colis livré. J’ai immédiatement contacté Chronopost pour indiqué que malgré les informations du suivi je n’avais pas reçu le colis que j’attendais avec impatience. Apres 7 jours d’investigation, chronopost est revenu vers moi pour me dire que pour eux le colis était livré et que mon seul recours était de contacter le vendeur. Comme ma réclamation à été faite par téléphone je ne peux pas ouvrir de litige auprès du conciliateur (qui demande des documents écrits). Je suis donc aujourd’hui sans commande et sans recours. Merci Chronopost.
c est vraiment nul ce service ils fonds les boulettes après c est a vous de courir pour résoudre
pourquoi est ce qu il n’ya aucune surveillance de la part des autorités compétente !!
Ce vendredi 11/03/2022 8:16, mon espace sur Chronopost suivi affiche Livraison effectuée Jeudi 10/03/2022 alors que je n’ai rien reçu.
La livraison censée se faire 3 à 4 jours après dépôt (05/03/2022) n’est toujours pas effectuée après 7 jours !
INADMISSIBLE : livraison faite directemnet dans un relais NON choisi
Ce matin, un sms m’a avertie de la livraison entre 9h10 et 10h10.
Ayant déjà eu le problème par le passé, je suis sortie davant l’immeuble à 9h.
J’ai reçu un appel à 9h22, probablement le livreur. J’ai décroché mais celui-ci n’a pas parlé. J’ai rappelé par 2 reprises, personne n’a répondu.
A 10h30, toujours aucune livraison et l’assistant m’indique qu’il y a des difficultés.
Je rechecke, le site indique livraison entre 8h et 18h.
A 11h48, je reçois un message m’indiquant que mes 2 colis sont dans un point relais à 2km de chez moi!
Je paie un service livraison pour être livré chez moi car les colis sont lourds et je n’ai pas de véhicule! Pas pour devoir aller les récupérer en point relais!
Chronopost : un service catastrophique.
je suis très déçue du comportement du livreur de chronopost, celui-ci m’a appelé devant le portail de ma copropriété me demandant de venir chercher mon colis, le colis pèse 12 kg (croquettes de mon chien), je suis agée de 70 ans, je lui ai demandé pourquoi il ne me le laisse pas devant ma porte comme le font les autres livreurs, celui-ci m’a répondu qu’il était livreur et pas déménageur, qu’elle classe, et il m’a laissé la seule avec mon carton au portail et d’ébrouille toi, c’était le 17 mai 2022 à 11h40 environ, j’ai si vous le désirez son n° de téléphone
Incompétence et mauvaise foi…
J’attendais un colis posté le 19 avril depuis l’Australie. Je suis le colis sur le site de la poste australienne, il arrive en France le 24. J’attends… le 21 mai (UN MOIS plus tard), le site de la poste australienne affiche que le colis est retourné à l’expéditeur. J’appelle Chronopost, demande ce qui se passe, ils me répondent qu’il y a eu un avis de passage (ce qui est faux), et qu’ils n’ont pas pu me contacter par téléphone ni par mail. Le téléphone manquait sur l’étiquette, mais le mail était écrit en toutes lettres. Mais ils n’ont pas mon mail dans leur système. Résumé: un livreur qui ne dépose pas d’avis de passage, ne me contacte même pas par mail, et ne dépose pas mon colis dans un point-relais mais le renvoie en Australie. Incompétents et négligents à ce point, ça tient du délire… Mis à part sous la torture, je n’envisage pas de refaire appel à eux un jour. C’est honteux !
J’attendais un colis posté le 19 avril depuis l’Australie. Je suis le colis sur le site de la poste australienne, il arrive en France le 24. J’attends… le 21 mai (UN MOIS plus tard), le site de la poste australienne affiche que le colis est retourné à l’expéditeur. J’appelle Chronopost, demande ce qui se passe, ils me répondent qu’il y a eu un avis de passage (ce qui est faux), et qu’ils n’ont pas pu me contacter par téléphone ni par mail. Le téléphone manquait sur l’étiquette, mais le mail était écrit en toutes lettres. Mais ils n’ont pas mon mail dans leur système. Résumé: un livreur qui ne dépose pas d’avis de passage, ne me contacte même pas par mail, et ne dépose pas mon colis dans un point-relais mais le renvoie en Australie. Incompétents et négligents à ce point, ça tient du délire… Mis à part sous la torture, je n’envisage pas de refaire appel à eux un jour. C’est honteux !
Colis commandé en Malaisie, bien arrivé en France sans que j’en sois avertis par Chronopost, pas plus du fait qu’ils rencontre un problème ! Colis renvoyé à l’expéditeur avec facturation de frais supplémentaires. Un vrai business pour eux ! Impossible de faire une réclamation, c’est à l’expéditeur de réclamer auprès de sa propre poste partenaire de Chronopost et qui n’en a rien à faire non plus. Anecdote : ils ont prétexté que le vendeur avait mis mon téléphone au lieu de mon email sur le bordereau d’envoi, raison pour laquelle ils ne m’ont pas contacté directement. Or lorsque j’ai téléphoné au service client, pour confirmer mon identité ils m’ont demandé mon numéro de… téléphone, preuve qu’ils le connaissaient déjà !
A fuir (d’ailleurs ce n’est pas moi qui suis passé par eux, c’est Malaysian post)…
Colis non livré.
Motif: adresse insuffisante sur l’enveloppe.
J’ai le double, et l’adresse est parfaitement lisible et complète.
Chronopost ne répond pas au telephone bien entendu.
La poste se dédouane complétement en disant qu’ils n’ont rien à voir avec Chronopost.
Ils se foutent du monde.
C’est tout simplement inacceptable.
J’ai payé 30 euros pour une lettre urgente pas arrivée.
Combien de temps cette situation va t elle durer????
Que font les dirigeants de cette boite??
Honte à Chronopost et la Poste!!!!!
Le livreur de Chronopost m’a téléphoné lors de la livraison or je n’étais pas là. Mais il n’a pas laissé d’avis de passage et a indiqué que j’avais « refusé » le colis. Je n’avais donc aucun moyen de savoir où étais le colis car pas de numéro de suivi.
Résultats colis renvoyé à l’expéditeur
Alors que nous étions présents à notre domicile à 13h35 (pavillon), le livreur n’a même pas pris la peine de sonner au portail de notre pavillon, mais c’est contenté de balancer les 2 cartons de vaisselle envoyés par IKEA Paris Nord.
Le contenu du carton GF980741294JB a été endommagé
Résultat: Sur 24 assiettes et bols, 15 sont cassées.
Je précise que les colis étaient en plus à la portée du 1er voleur qui pouvait passé sur le trottoir, puisqu’ils pouvaient être volés très facilement.
Le colis n’a pas été déposé de manière sécurisée, contrairement aux engagements de vos services ;
Nous sommes une fois de plus très déçus du manque de sérieux des services de Chronopost et surtout de du service de livraison.
Demandons une réponse à ce préjudice.
PS : Si le livreur nous considérait absent, il était dans l’obligation de déposer nos colis de manière sécurisée, à un point de retrait. Ce qu’il n’a pas fait.
J’ai contacter le Service Client CHRONOPOST Particuliers, ils m’ont dit qu’ils ne pouvaient rien faire avec le destinataire, ils m’ont demandé de me débrouiller avec l’expéditeur, qui seul pourra ouvrir un dossier de litige…
Chronopost précise qu’en cas de colis abîmé, il convient de noter des réserves au moment de la réception, avec le livreur, mais comment faire quand ce dernier vous balance votre service de vaisselle par dessus le portail, et qu’il prends la fuite avec sa camionnette, sans même avoir pris la peine, et le temps de sonner à ce même portail . LAMENTABLE !
J’ai eu Chonopost au téléphone, …ils en ont rien à faire !
Mon colis en provenance d’Italie devait m’être livré à domicile.
Non seulement le colis ne m’a jamais été livré mais dans le suivi chronopost il était indiqué qu’il avait été déposé dans un point relais ce qui n’a jamais été le cas.
Par téléphone, une employée chronopost m’indiqua prendre en compte ma réclamation afin de remonter jusqu’au livreur.
Les jours jours je rappelle chronopost pour savoir où en est ma réclamation. Aucune réponse appropriée.
J’adresse ensuite une réclamation par mail. Aucune réponse. Je réitère et aucune réponse à nouveau.
Il ne me reste qu’à saisir le médiateur.
Sans compter que dans les résidences proches de mon domicile des colis et du courrier important sont volés dans les boîtes à lettres ce qui oblige à des dépôt de plainte.
Quelle belle image que ce service public!
Je vois que le mécontentement est important, j’y ajoute mon témoignage. Un colis devait l’être livré à domicile ce matin. J’ai attendu, aucun livreur n’est venu. J’ai juste reçu un Sms disant que ma commande avait été déposée dans un point relais à 20 km de chez moi. J’ai contacté le service clients (un centre d’appel à l’étranger, c’est tellement plus facile de faire assumer par d’autres qui n’ont aucun pouvoir) : pas question de relivrer chez moi, le colis va donc être renvoyé à l’expediteur.
On paye toujours plus cher des “services” qui n’en sont pas à des gens qui basculent leur travail et n’assument rien …
J’attends toujours un passeport posté le 8 juin 2022 à Paris et n’a jamais quitté Paris depuis .Sur leur site il passe de Beaugrenelle le 8 juin à Chilly – Mazarin le 14 juillet.Alors que c’est pour envoyer dans le département 38 =à 600km .Et pour la réclamation , il faut que ça soit l’expéditeur qui le fasse alors que c’est une enveloppe de 29 € que j’ai acheté moi-même , la destinataire .Non seulement, le service de Chronopost n’est pas sérieux et lamentable mais leur procédure a été crée pour léser les destinataires .A chaque coup de fil passé , ton dossier redémarre à zéro et ça n’en finit pas . C’EST UNE HONTE , A FUIR !
Le livreur a appelé 7 minutes avant pour vérifier notre présence. Nous avons confirmé être à la maison et que nous l’attentions. Il a rappelé une fois arrivé devant l’immeuble. Nous lui avons dit que nous descendions immédiatement : ce que j’ai fait au pas de course. Arrivée en bas, personne. Pas de livreur, pas de colis, pas de papier signalant son passage.
Cela a pris bien moins d’une minute pour descendre.
Le livreur a appelé et est parti sans nous attendre.
Je ne comprends pas comment cela est possible de téléphoner au client, d’avoir la confirmation du client qu’il est bien chez lui et qu’il descent immédiatement et de partir sans livrer le colis.
J’ai attendu chez moi jusqu’à à 13:20 ce colis . Le colis est arrivé au pied de mon immeuble et il n’est pas livré. Comment expliquez-vous cela. Nous n’avons pas été négligeant de notre côté.
J’ai joint le service clientèle qui me dit que le livreur a mentionné deux appels téléphoniques sans réponse du client. j’ai pourtant à ma disposition les traces des deux appels avec la durée de la communication qui démontre que les deux appels ont bien abouti à deux échanges téléphoniques entre le livreur et le client. Le livreur, en plus de ne pas livrer, a délibérément menti en affirmant que le client n’a pas décroché lors de ces deux appels.
Voilà où j’en suis.
Je suis stupéfaite et très en colère face à un comportement aussi irrespectueux.
Ce qui est bien triste c’est de se dire un que cet avis, comme tous les autres, ne servira à rien.
Bonjour
SMS de livraison le 23 pour le 24 entre 14h10 et 15h10.
SMS le 24 à 11h30 pour me dire que le colis est en point relais. Je suis dans le plâtre…. je n’irais donc pas mais en plus je suis chez moi en permanence !
Super pour la planète de faire voyager des colis pour rien. Au téléphone on me dit que c’est normal c’est prévu qu’ils puissent le livrer en relais et tant pis pour moi il ne repasseront pas. Il me semble pourtant qu’ils doivent repasser le lendemain .
Achat effectué sur vinted. 2 colis achetés au même vendeur semble t il. 1 colis est mis en Anomalie et l autre fait l aller retour entre ma ville et l île de France depuis 3 semaines. La Poste l a même reconditionné sans se rendre compte qu il y a un souci….
Quand vous cherchez à joindre chonopost, ils ne font que lire en même temps que vous l historique….euh…..
J ai honte d une telle entreprise….
Résultat, le gars de vinted va se faire rembourser tranquillou par chronopost 2 colis pour un total de près de 300E qui malgré mes réclamations ne trouve pas étrange qu un colis fasse 10 aller-retour… normal….
Bah il aurait tort de se gêner le gars…
Comme beaucoup d’entre vous, chronopost annoncé en livraison le 27 septembre, j’étais présent toute la journée, en fin d’après-midi j’ai reçu un texto m’indiquant que j’étais absent à 15h02.. ce qui est faux, qu’un avis de passage était remis, ce qui est faux, puis ensuite un message indiquant que le colis avait été déposé au relais colis DUBOULOZ à 17h00.
En résumé, on paye un service qui n’est pas rendu sciemment !
J’ai déposé une réclamation à l’adresse service.client@chronopost.fr, réponse garantie sous 3 jours d’après Chronopost, deux semaines plus tard, toujours rien.. Chronopost se moque des usagers ouvertement !
18/10/2022.
Livraison prévue samedi 15/10. Pas de passage, attendu toute la journée. Prévenu dans l’après-midi que la livraison est reportée au Mardi. Le Mardi, pas de livraison non plus. Livreur menteur qui prétend être passé alors que nous attendons ce colis urgent. Après appel à Chronopost, ce colis sera déposé dans un centre sous 24 heures et c’est moi qui devrai aller le chercher. Je contacte mon expéditeur pour lui signaler la nullité et le “j’menfoutisme” de Chronopost et demander si possible un autre transporteur. Il n’y a aucun respect du client.C’est lamentable.
Devant recevoir un colis le jeudi 20 avant 13h, j’ai été informé à 11h30 que le colis aurais 24h de retard. Depuis ce jour, Chronopost me mène en bateau. Chaque fois que j’appelle, on me dit que l’on s’occupe de mon dossier mais rien n’avance. Chronopost est une boîte de rigolos, incapables de donner une réponse précise en cas de problème. Sachant que mon colis mesure 1m de long et 30cm de côté, on ne peut pas considérer qu’il a glissé sous un meuble. C’est la dernière fois que je me fais livrer un colis par cette société d’incapables.
Deux fois sur trois chez nous à Cuges les Pins (13) le livreur chronopost ne vient pas au domicile…
Encore une fois ce matin… il a laissé mon achat à un point relais à 2 km de chez moi…
je suis handicapé, pas de voiture, et personne en ce moment pour récupérer mon colis.
C’est honteux et je suis poli….
Bonjour
Je suis vraiment mécontente du service.
Horaire annoncé de passage non respecté. Livraison à domicile qui devient un colis déposé dans un relais, suite à un sms mentionnant mon absence. Nous sommes un cabinet médical ouvert toute la journée et tout le personnel présent!!!
Je suis furieuse, Chronopost a pourri ma journée: appel en absence du livreur injoignable en retour, il n’a pas sonné à l’interphone, il est donc reparti avec le colis, alors que deux conseillers, appelés par la suite, m’ont assuré que je serai livrée ce jour. Pipeau !!!!
Sur le suivi : deux indications : après mon premier appel, que j’aie demandé la mise à dispo en agence : FAUX ET ARCHI FAUX ! Puis que le colis serait présenté demain, contrairement à ce qui m’a été dit et répété par le service client (qui ne sert donc à rien). N’étant pas chez moi demain, c’est pratique !!!
Impossible de le faire déposer dans un relais près de chez moi, on se demande bien pourquoi.
Foutage de gueule XXL de la part du livreur et de l’entreprise car il a sûrement des consignes.
Évidemment, impossible de parler à un responsable, ils sont tous systématiquement en réunion !!!
Je n’en peux plus.
je devais recevoir ce jour une grosse commande de Maxizoo en 6 ou 7 colis (j’ai recu donc 6 ou 7 emails comme quoi je serais livrée aujourd’hui.
Le livreur arrive (ce n’est pas chronopost qui livre mais un sous prestataire et ce depuis belle urette avec mes commandes maxizoo et a chaque fois que des ennuis) et je ne reçois que 2 sacs de litiere sur la dizaine commandées ainsi que d ela nourriture qui n’est pas arrivée
J’ai appele Maxizoo (qui n’y est pour rien) et aussi chropopost ou on a prit ma plainte en compte, j’ai également envoyé un long email au service client chronopost.
J’avais prevenu chropopost qu’ils previennent leur sous traitant (pour la livraison de ce que je n’avais pas recu et quii aurait du arriver !!!) que je ne serais pas la tous les matins de la fin de cette semaine. On m’a certifié faire suivre le message et qu’on m’appellerait même pour me dire quand ils passeraient.
Je recois un sms du facteur (de ou ?) qui me dit je livre demain MATIN !!! alors même que j’ai prevenu que je nes erais pas chez moi. IL s’ensuit une série d’echange avec le facteur par sms (euhhh le facteur c’est chropopost ? …..) je lui ds j’ai prevenu chropopost de ne pas me livrer le reste le matin …. il me repond ce sera demain matin ou vous venez vous même chercher la livraison.
Je lui repond : sans voiture vous me verrire une femme de 62 ans et cardiaque venir en navette (bus) chercher une grosse dizaine de sacs de litiere pour chats de 10 l ainsi que pas mal de nourriture ?
Vosu venez demain apres 13 heures (comme j’avais demande a chropopost ou éventuellement jeudi matin et que je me ferais plaisir (dans la negative de votre part) de montrer nos echanges à vos superieurs.
Je ne sais donc pas quand je recevrai au final le reste de ma commande … une commande de presque 200 € ou je ‘ai receptionné ce jour que deux sacs de litiere
Je suis hors d emoi su service chronopost
En parlant avec Maxizoo ils m’ont bien dit que dans certaines regions ils n’avaient que des plaintes de chronopost à cause des sous traitants …..
Comme tout le monde ici, je confirme la piètre qualité des services Chronopost. Colis mis en point relais sans jamais être présenté au destinataire. Je vais systématiquement demander des livraisons qui ne soient pas assurées par Chronopost ou faire appel à d’autres fournisseurs.
Prestation absolument lamentable.
Le livreur appelle et me demande de venir au véhicule à 50m environ chercher mon colis, je lui réponds que j’ai payé justement un service de livraison pour que mon colis me soit livré A DOMICILE, il me répond “Oui d’accord je comprends”, puis redémarre, part (je le vois depuis ma fenêtre).
Quelques minutes après, il semble qu’il ait déposé mon colis dans un endroit que je ne connais même pas et que d’après lui, c’était mes instructions!!!!
En outre, d’après lui, j’était absente!!!
C’est honteux, scandaleux. Les clients paient ce service pour des raisons qui leur sont propres. J’espère que cette société prendra la mesure de la dégradation croissante de son image…ou qu’elle laissera la place à une autre plus compétente et fermera ses portes!
Colis non livré alors que je me trouvais à mon domicile. J’ai dû aller le chercher au bureau de poste le surlendemain… Chronopost, A FUIR !
Le point relais qui a réceptionné mon colis est fermé aux heures normales d’ouverture et aux heures indiquées par Chronopost dans le SMS de livraison. J’ai appelé le service client Chronopost pour avoir des informations. La personne au téléphone incapable de me renseigner à jouer la carte de la mauvaise foi : “vous n’avez pas posé clairement votre question” “vous m’avez demandé quand vous pourriez retirer le colis et j’ai déjà répondu”… le coup classique d’un service client inutile, l’opérateur répond à des questions que le client n’a posé, le ton monte et on nous raccroche au nez ! ce qu’il c’est passé dans mon cas.
Autant d’incompétence, d’amateurisme et de manque de savoir vivre, c’est lamentable !
Ça fait la 2ème fois que je me fais avoir par Chronopost. La 1ère fois j’ai du me rendre au point relais pour aller chercher mon colis de 11kg. Là 2ème fois colis balancé par dessus le portail, 13kg, sans prendre la peine de sonner. Je ne recommande donc pas Chronopost.
Vraiment nul.
Mon colis a été posté le 11/4/23 pour Arras, j’ai contacté 6 fois le service client, le standard se trouve aujourd’hui en Cote d’Ivoire, impossible de porter une réclamation.
On m’indique à chaque fois que le paquet est déposé dans un relais colis à Saint Nicolas les Arras, je les ai contacté , le destinataire est allé voir 2 fois sur place , il n’y a aucune trace du colis.
Première expérience colis jeté par dessus le portail sans prendre la peine de sonner
Seconde expérience colis déposé dans un autre relais à 5 kms de mon domicile alors que celui choisi était disponible
Chronopost embauche des INCAPABLES qui déposent les colis dans le relais de leur choix
A FUIR !
J’attends mon colis ça fait plus qu’une semaine, ce sont 2 colis avec le même article, provenant du même fournisseur, commandé le même jour. J’ai reçu un colis et j’attends le 2 ème ça fait plus qu’une semaine!!
Je ne sais pas c’est quoi le problème ?
Le livreur me téléphone j’étais au travail donc je préviens que ma mère va le rejoindre de suite. Je contacte ma mère qui descends dans la minute et là…. personne…. je le rappelle, pas de réponse. Ma mère attends quand même 25min conne une c…
Puis sur le suivit colis je vois que le destinataire, donc moi, a demandé de reporter la livraison au lendemain…il se fou de ma tronche le livreur?????????????? je paye plus cher en livraison pour avoir le cadeau rapidement et en fait j’ai pas le cadeaux pour l’anniversaire de mon fils!!! deja que le colis s’est perdu 3 jours avant! super chronopost
J’appelle le service client une première fois suite à un colis perdu, on m’indique que je serais dans tout les cas rappelé par le service dans un certain délai, ce qui n’a pas été le cas. Je rappelle le service client passé ce délai en expliquant que le colis n’est toujours pas arrivé mais que je n’ai pas été rappelé. On m’explique que le colis est resté dans un entrepôt et que l’enquête est en cours. J’en prend note et je demande à être rappelé de façon à ce qu’on me tienne informée. (Action qui devait être réalisé sur l’appel précédent) Le ton à commencé à monter de la part du service client alors que je demande simplement un rappel. Je me suis faite raccroché au nez lorsque j’ai demandé que le ton s’apaise !!! Scandaleux !! Le service est vraiment déplorable !!!
J’attendais un colis commandé le 11 mai.
Le chauffeur de Chronopost n’a soit-disant pas trouvé mon adresse.
J’ai contacté le service client pour donner toutes les précisions utiles ainsi que mon numéro de portable.
La livraison a été reprogrammée pour le samedi 27 mai.
J’ai attendu toute la journée, en vain.
J’ai finalement contacté le service de paiement Paypal afin qu’il règle le problème.
Un conseil: Évitez à tout prix les services de Chronopost.
Christian
Colis prétendument livré hier à 13H38 … mon mari que ne travaillait pas hier, n’a vu personne, rien dans la boite à lettre, aucun avis de passage, aucun appel, un fantôme sans doute!!
Que l’on m’explique comment c’est possible de livrer un colis sans demander ni justificatif ni signature. Je crois que quelqu’un d’autre que moi profite de mon colis. Ras le bol de ces services qui n’en sont plus. service client qui va se rapprocher du chauffeur et va qui me rappeler le 8 juin pour savoir si j’ai été livré…. Vraiment qu’il me donne le numéro du chauffeur afin qu’il m’explique où il a déposer mon colis. Ne rêvons pas, ils s’en fichent justement car ils restent anonyme. Chronopost service 0/0
Même problème chez moi, dans le département du Bas-Rhin. Ce matin, le Jeudi 08/06/2023, je reçois un e mail m’informant que le livreur de Chronopost passera chez moi entre 8 H 40 et 9 H 40…..Je l’attends vainement ! Vers 12 H 15, je reçois un autre e mail m’informant que mon colis a été déposé dans un point relais situé à environ 15 km de chez moi…..alors que je me trouvais chez moi en-train d’attendre le passage du livreur ! J’ai donc dû parcourir 30 km aller/retour afin de récupérer mon colis. Cette situation a provoqué ma colère et je ne manquerai pas de me plaindre auprès du médiateur du groupe de la poste, ceci d’autant plus que j’ai eu un problème similaire, ces derniers jours, avec le service postal de ma commune. J’attendais la livraison de 4 colis en provenance d’Allemagne, lors de son passage, la factrice s’est contentée de déposer des avis de passage dans ma boite aux lettres m’informant que je pourrai en prendre livraison au bureau de poste le 09/06 au lieu de venir me remettre les colis en mains propres alors que je me trouvais chez moi. Ce genre de ” service ” est particulièrement déplorable et révoltant.
Comment les employés sont ils recrutés chez Chronopost ? A en croire mon expérience, en fonction de leur INCOMPETENCE ! Que ce soit le livreur qui met à disposition mon colis à 2 h de chez moi(au lieu de 100m) ou mon interlocutrice du service réclamation qui m’informe que la règle veut que le colis soit livré à moins de 5 kilomètres du domicile mais que la procédure est telle que je vais devoir me déplacer, tous ont été imbattables dans leur fonction au sein de cette entreprise soit disant réélue meilleure marque par les français en 2023 ! On se demande comment et sur quelles bases ?
Service client déplorable, vidéo à l’appui, on déccroche, mais me laisse parler dans le vide, parce que l’heure de fermeture approche tout ca pendant plus de 30 min, c’est déplorable, on me donne un suivi incomplet sur le site à 2 balles, mon colis est en point relais mais quel point relais ? aucun nom ni adresse ! des incompétents, les conseillers sont tous en lignes ben c’est sur si ils déccrochent tous sans parler en laissant les clients parler dans le vide ! c’est totalement inadmissible.
Deuxième fois que Chronopost me fait faux bon, livraison programmée et le colis est laissé dans un relais c’est du foutage de gueule!!! on prend du temps pour attendre le livreur qui ne vient pas!!! c’est quoi ce service????
Toujours des problemes de livraison que ce soit à domicile ou en point relais.
Certaines personnes du services client sont odieuses et ne font jamais remonter les soucis et se permettent se raccrocher au nez des clients.
Mon colis devait etre livré hier avant 13h dans un point relais au final non livraison j’appelle le service client on me dit qu’il faut que je choisisse un autre point relais pour livraison ce jour avant 13h au final toujours de colis livré.
Colis non livré,
Sur le site “Colis livré”, mais en attente d’instruction de livraison.
Pas possible de donner une instruction de livraison.
Et bien sur, impossible de les joindre par téléphone !
Foutage de gueule….
J’ai passé commande sur un site internet le 24 juin 2023. Le colis ne m’a toujours pas été livré. J’ai tenté à plusieurs reprises de contacter le service client afin d’obtenir plus d’informations sur la date de livraison. Le dernier contact téléphonique en date du samedi 08 juillet me dit : ” ne vous inquiétez pas, votre colis sera livré lundi. Vous serez informé par mail “. Nous sommes mardi. Le colis n’est toujours pas livré. Après 25 min de mise en attente téléphonique et un “bonjour, que puis-je faire pour vous ?” laconique, le conseiller me raccroche au nez sans que puisse adresser ma requête. Impossible depuis de parler à un conseiller pour avoir plus de renseignement sur la livraison de mon colis : ” désolé tous nos conseillers sont occupés. Veuillez rappeler ultérieurement “.
Tout ceci est absolument inadmissible.
Malheureusement, je ne suis pas sûr aujourd’hui qu’un service de livraison soit plus efficace que les autres. Il faut faire de plus en plus vite avec moins en moins de moyens notamment humain tout ceci afin d’engranger de plus en plus de profit ! Voici probablement la raison pour laquelle la qualité de tous ces services se dégrade.
JE VOIS EN LISANT LES COMMENTAIRES QUE LE PROBLEME DU COLIS NON LIVRE AU DOMICILE MAIS AU POINT DE COLLECTE EST REGULIER VOIR NORMAL POUR CHRONOPOST, ALORS JE VOUS DIS SIMPLEMENT : LAISSER CE SERVICE DE COTE ET TRAVAILLEZ AVEC D’AUTRES SERVICES PLUS EFFICACES…ET DEMANDEZ LE REMBOURSEMENT…
Bonjour,
Je suis sidérée, ma mère va à la poste pour m’envoyer un colis assez urgent, pour être honnête un trousseau de clés. Elle poste le colis avec enveloppe spéciale, en suivi spécifique, elle paie 36 € !!!! Pour que le colis soit livré le 20/07 entre 8h et 13h ! Je prends ma journée, pour pouvoir réceptionner le colis. 17h03, pas de livreur, pas de papier dans la boîte aux lettre, pas de mise à jour sur le suivi des colis….
PLUS JAMAIIIIIIIIS DE LA VIE CHRONOPOST !!!
36 € de payé + une journée de travail !!!!
Ma fille doit se marier le 26 août prochain en Bourgogne. Actuellement en Haute-Savoie elle a envoyé il y a UN MOIS ET DEMI (6 juin) divers documents par Chronopost à la mairie concernée dont certains sont très importants, son futur mari étant américain. L’envoi s’est “à priori” baladé entre Thonon les Bains, Nantes et actuellement Dijon (théoriquement parce que je n’ai aucune confiance concernant les déclarations qui nous sont faites)… Ubuesque !
Personne n’a jusqu’alors été en mesure de nous dire si nous pouvons récupérer cet envoi que nous avons fait l’erreur de confier à cette entreprise de dénis de service de façon à ce que nous nous chargions de faire un job pour lequel ma fille a déboursé plus de trente Euros. Chacun de nos appels semble déranger profondément la personne qui nous répond. Il nous a été inventé des récits totalement mensongés et contradictoires par des interlocuteurs visiblement blasés, dont notamment l’inscription de deux codes postaux sur notre envoi sans qu’il soit possible de nous dire lesquels bien sûr … honteux !
Ma fille est enceinte et l’angoisse de devoir repousser son mariage alors que tout est organisé l’a conduite ce matin à l’hôpital (dépression, contractions …). Nous allons bien évidemment porter plainte mais actuellement l’incompétence organisée de cette société à la dérive la rend incapable de se prononcer sur un cas aussi basique.
Ça en dit long sur le niveau de performance de cette pseudo-société dont il est proprement scandaleux qu’elle soit promue par les services postaux français
Vous noterez que je ne constate ni avis positifs ni réponses
Ne cherchons pas plus loin : le management n est pas à la hauteur.
Donc tout va « a volo ».
Solutions : ne plus traiter avec Chro post
Ou Flushing the management au plus vite
Bonjour,
Ce matin 24/07/23, j’ai attendu un chronopost qui n’est jamais venu. J’ai reçu à 10h02 un SMS comme quoi mon colis était au relais à 8kms de chez moi. Le livreur n’est jamais venu ! C’est juste honteux de payer un service pour au final aller chercher son colis dans un relai que l’on a même pas choisi ! C’est inadmissible car on prend du temps pour attendre le livreur qui ne vient pas!
Cordialement,
Très mécontente de ce service. Colis toujours non reçu à ce jour et sans aucune explication de la part de Chronopost. Service client injoignable par téléphone. Une honte !!!!
Un Service qui ne tiens pas ses engagements ! 1 ère expérience 1 semaine de retard.. tout ça pour entendre venez chercher le colis au centre de distribution 60km de chez moi ! 2 eme expérience des mails:votre colis arrive ce jour entre 8h et 13h et ça fait 5 jours que c est comme ça !! UN SERVICE PAS SÉRIEUX UNE HONTE !! JE DÉCONSEILLE TOTALEMENT EN TANT QUE PROFESSIONNEL CETTE SOLUTION DE LIVRAISON !! Je précise que c est la région de TOULOUSE
J’ai également été victime du syndrome “point de retrait”.
Le livreur m’a contacté ce matin pour me livrer un colis d’un poids de 20kg.
Je lui ai indiqué qu’il y devait utiliser un interphone pour que je puisse lui ouvrir ce à quoi il me répond qu’il n’a pas de nom sur le colis (??!!). Il coupe la communication plus de nouvelle jusqu’à ce que je constate sur la page de suivi “qu’à ma demande”, le colis va être déposé dans un point relais. J’ai contacté le service client par téléphone (+ de 20mn d’attente) et l’opérateur me dit qu’il remonte le point à l’agence concernée (Villeneuve la Garenne). Je lui indique bien qu’étant handicapé je n’ai pas pu faire cette demande et que je ne suis pas en mesure d’aller chercher le colis au point retrait (qui est le bureau de poste le plus éloigné de mon domicile !). Je recontacte le service client (re 20mn d’attente) qui me dit ne rien pouvoir faire une fois le colis au point retrait. Bilan : 0 écoute, 0 service, 0 expérience client et je n’ai toujours pas l’équipement dont j’ai besoin.
Bonjour
J’ai programmé ma livraison à domicile le livreur n’a pas daigné frapper à la porte et la déposer sois disant à un point relais
Je me rend donc au point relais ce matin vu que je ne travaille grosse surprise le point relaise dis que il ne le on pas
J appel et pas de réponse clair de chronopost
Je ne lâcherai pas c’est juste honteux
Je ferais tout pour récupérer mon colis je vais donc malheureusement attendre lundi pour les appeler
Cela fait deux fois que je passe des commandes Chronopost se permet de m’envoyer des papiers pour me faire aller dans les relais alors que je paye un service de livraison ça commence à devenir du n’importe quoi apprenez à respecter les gens car même pas geste commercial
Faudrait apprendre la politesse aux livreurs, car quand ils vous livrent limite ils vous jettent le colis en pleine tête.
On ne signe rien, c’est vraiment du foutage de gueule Chronoposte.
Bonjour,
Cela fait 15 jours que j’attend un colis qui est arrivé au centre de Chenove et tous les jours la date est reportée. En plus impossible de joindre Chronopost par téléphone… la ligne est coupée.
La prochaine fois je ne commanderais plus si la livraison est assuré par Chronopost.
Mauvaise expérience pour moi aussi. Livraison prévue il y a une semaine, j’étais malheureusement absent. Je reprogramme la livraison un autre jour. Malheureusement, Chronopost n’a pas attendu cette date puisqu’entre temps ils ont mis le statut de mon colis en “refusé”. Mon colis a donc été renvoyé à l’expéditeur (au Japon). Il a été très dur d’avoir Chronopost par téléphone. Mais quand j’ai enfin pu les atteindre, ils m’ont simplement dit qu’ils ont fait une erreur et de ce fait le colis a été renvoyé à l’expéditeur et qu’ils étaient désolé. Pitoyable ! Je vous épargne de ce que les frais de cette erreur ont pu me coûter…
J’ai fait part de ma mauvaise expérience avec ce service de livraison à l’expéditeur bien entendu.
Bonjour,
Même problème que ceux cités sur plusieurs colis
Je suis à la maison en télétravail et joignable sur mon téléphone
Personne n’est passé, personne ne l’a contacté
Mention m’indiquant que l’adresse n’est pas assez précise alors que d’autres livreurs trouvent très bien (ex : Amazon) et ensuite choix point relais
Colis non livré en point-relais / aucune information pourquoi
Appel au service téléphonique où on m’indique que la société expéditrice n’accepte pas la livraison en point-relais => pourquoi me l’avoir proposée ?
Sur le suivi Chronopost indication comme quoi le colis va être livré en point relais il y a 3 jours… sans commentaire
Au service téléphonique ils m’ont dit qu’ils allaient reprogrammer ma livraison et que le colis était encore à l’agence à 30 km de chez moi
Je vous incite à écrire aux sociétés qui confient leurs colis à Chronopost car il faut que ces sociétés sachent combien le service est déplorable (c’est ce que je vais faire de mon côté)
A suivre… car mon colis n’est toujours pas livré
honteux, je dépose un colis shop2shop… on le livre dans un autre point relais à 400km de celui prévu et chronopost me dit “Il faut aller le chercher!” … C’est honteux!!!!
Même problèmes pour tout le monde : c’est lamentable !
Nous avons attendu un colis toute une journée : passage entre 8H et 18H : la livraison n’a jamais été faite et le pompom : ils ont perdu le colis depuis plusieurs jours…
C’est juste un matelas 2 places : comment on peut perdre se genre de colis ! et en plus c’est à moi de me débrouiller avec l’expéditeur pour essayer de le retrouver ou d’être rembourser.
vraiment pitoyable !
Je crois qu’on est tous dans le même cas, ils nous prennent pour des cons….
finis les livraisons la poste chronopost ou shop2shop, c’est la même boite…
Une vrai équipe de tache avec leur tache suprême, leur robot IA pourri
Livraison prévu entre 10h-11h. Le livreur n’a jamais sonné à la porte. J’ai juste vu un appel manqué d’un 07… Pourtant, il n’a été mentionné nulle part qu’il appellerait avant de livrer. Je suis restée à la maison pour rien. C’est vraiment honteux.
24 aout 2023 sms de chronopost pour m’aviser du dépôt du colis au point relais à 18h44. Nouveau sms à 19h14 pour m’aviser que le colis est chez chronopost Morlaas à 80 km de chez moi. Je contacte le service clients qui est insultant et prétend ne rie pouvoir faire. À fuir et à diffuser
Je devais être livrée le lundi 4. Je reprogramme au jeudi 7.
Donc je suis restée bloquée enfermée toute la journée du 7 ! Et ce matin j’apprends que le colis n’a pas quitté l’agence….
Impossible de joindre un être humain
Lamentable, scandaleux. Ce “service” est une honte !
Colis bloqué depuis 26 jours à Dijon, une honte!
Sans compter les autres colis qui ont été déposés en relais pickup à 1h30 de chez moi car j’étais soi-disant absente alors que je travaille chez moi et que je sais très bien que Chronopost n’a plus aucun livreur qui vient dans mon secteur depuis des semaines.
Et que dit le service client, désolés, c’est la période estivale! Mais pour qui nous prend-on?
Service lamentable, entreprise à éviter absolument.
Je fais également les frais de l’incompétence totale de Chronopost.
Je n’ai pas quitté mon domicile de la journée.
J’ai reçu un message cet après-midi m’informant que, en raison de mon absence et après avoir reçu de nouvelles instructions de ma part, le colis que j’attendais avait été déposé en relais Pickup. Ledit relai est situé à 20 km de mon domicile, soit 40 km aller-retour. Pour précision, après vérification, il existe de nombreux relais plus proches, dont un à moins d’un kilomètre de chez moi.
J’ai effectivement constaté un appel en absence, sans que le moindre message n’ait été laissé. Je n’ai évidemment donné aucune instruction concernant le dépôt en relai puisque je souhaitais être livrée chez moi et que j’étais présente. Lorsque je rappelle ce numéro, je tombe sur une boîte vocale sans possibilité de laisser un message.
J’ai réussi à dénicher le numéro du service client. Mon interlocutrice me dit que le colis ayant été livré, ils ne peuvent rien faire et que je dois aller le chercher au relais. Si je n’y vais pas, il sera retourné à l’expéditeur. En gros: on est incompétent et on souhaite le rester, débrouillez vous.
Il est hors de question que je fasse 40 km pour aller chercher un colis qui devait être déposé à mon domicile. Je n’en ai de toute façon pas la possibilité puisque je suis enceinte de 8 mois et que je dois limiter mes trajets en voiture au maximum.
J’ai une autre commande qui doit être livrée par Chronopost. Je regrette tellement de l’avoir passée. Je sens que la même chose va se reproduire.
Dorénavant je ne commanderai plus chez les enseignes qui passent obligatoirement par Chronopost.
Colis perdu à l’agence de Veurey Voroize (38)
je viens d’aller chercher mon colis et la personne qui a traité ma demande a cherché une minute et me dit je ne le trouve pas.
je lui demande de prendre un plus de temps dans sa recherche il me répond “je ne suis qu’intérimaire”
je demande un responsable et on me dit qu’il est 16h30 et tous les managers sont déjà partis et que seuls les intérimaires sont là.
je lui dis que je vais patienter un peu qu’il prenne ma demande en compte et là la même personne me répond “si vous avez du temps à perdre faites le”
je suis plus en colère du fait du manque de respect et de professionnalisme que de la perte de mon colis.
il faudrait peu être revoir la politique de l’embauche et la définition de service pour cette agence.
Situation grotesque : vendredi dernier je reçois le mail de Chronopost qui m’informe de la livraison le lendemain du colis que j’attendais. Mais personne vient, ni samedi ni les jours après. Je vois sur leur site web que l’agence de Pau, à la place de livrer le colis chez moi à Tarbes, l’a envoyé à l’agence de Toulouse, qui voit l’erreur et qui le renvoie bien évidemment tout de suite à l’agence de Pau. J’appelle l’agence de Pau, ils me disent que une erreur de tri s’est produit (ce qui peut arriver ..), de les excuser, et que j’aurais reçu le colis mercredi dans la journée. Très bien, je les attends toute la journée mais personne vient et le soir, sur leur site web, je découvre qu’ils ont décidé de se libérer tout d’en coup de mon colis, et qu’ils l’ont .. renvoyé à d’expéditeur en Italie !!!
Je les appelle ce matin pour demander des explications : la dame me dit bien évidemment qu’il n’est pas normal, mais ne me donne pas d’explications ni d’infos pour la suite. Je ne sais pas qu’est-ce je peux faire : l’expéditeur, que j’ai informé du problème, n’était pas au courant de rien. Et le Service client auquel j’ai écrit un mail, ne me réponds pas … Je voudrais avoir des explications et, bien évidement, recevoir mon colis, par entier et sans ultérieures frais. Qu’est-ce je peux faire de plus ?? Merci de votre aide
1er envoi : colis endommagé, retour à l’expéditeur.
2ème envoi : chaque jour lalivraison est retardée de 14 h
C’est nul
J’ai enfin été livré 4 jours plus tard
Heureusement le livreur était sympa
3 Colis de 3 expéditeurs attendus du Japon: c’est noté que le livreur s’est présenté mais “impossibilité de laisser un avis de passage”, il y a pourtant une boîte aux lettres. Puis je reprogramme sur leur site une livraison le mercredi pour le samedi, j’envoie un DM sur le SAV Chronopost sur X. Je reçois confirmation de ma demande de livraison. J’attends le samedi toute la journée: rien et mardi email m’informant que mes colis repartent au Japon… Avec zéro possibilité de contacter qui que ce soit à part un chatbot idiot. Le SAV n’a jamais répondu.
Le livreur m’a appellé pour me dire qu’il arrivait dans 5 minutes!
Je lui ai signalé que ne pouvant pas me déplacer je souhaitais qu’il pose le colis devant ma porte. Ce qu’il à accepté de faire!! Je ne l’ai jamais vu , le colis n’a pas éré déposé et bien entendu il n’a pas répondu à mes appels!!!
Une telle attitude et proprement scandaleuse et les livreurs Chronopost coutumiers du fait!!!
Je n’ai jamais de problème de livraison à l’exception de cette enseigne!
A FUIRE!!!
Je devais recevoir 3 colis le samedi 28 octobre. Aucun livreur ne s’est présenté, je n’ai reçu aucun appel téléphonique ni message sur mon portable pour m’avertir de la livraison. Par contre, 2 jours après, j’ai découvert en allant sur le site que l’un des colis avait été retourné à l’expéditeur !
Les 2 autres devaient m’être livrés aujourd’hui 2 novembre : à la place, j’ai eu un mail m’avertissant du retour à l’envoyeur de l’un des colis, sans que le livreur ne soit venu, ni n’ait téléphoné ou laissé un message ! Je suppose que ce sera la même chose pour le troisième…
Il est noté qu’en cas d’absence les colis sont déposés dans un point relais, mais c’est plus facile de ne pas descendre du camion, de ne pas déplacer les colis et de rentrer direct au dépôt ! Cela veut dire qu’il n’y a aucune vérification du travail des livreurs et qu’ils peuvent faire n’importe quoi.
Et évidemment, aucune possibilité de joindre un responsable : juste un automate, quel que soit le numéro de téléphone utilisé.
C’est une honte !
Le 25/10 appel du livreur : votre colis est déposé dans votre boite à lettres . Effectivement le colis était dans ma boite mai vide ! Réclamation a été faite mais depuis silence radio . Si vous n’avez besoin de rien faites appel à chronopost . Et n’oubliez jamais l’adage qui dit ” Konembourg à la poste, Chronopost à la bourre !!!
Livraison aujourd’hui, livreuse désagréable et se plaint de livrer le colis, oups c’est son métier, ça en dit long sur le recrutement chez chronopost.
Entreprise à fuir, UPS bien plus sérieux et professionnel
Comme tout le monde ici j’ai eu droit aux mensonges du livreur qui prétend que j’étais absent au moment de la livraison (c’est faux) et qu’il a laissé un avis de passage (c’est faux aussi), j’ai donc appelé chronopost pour qu’ils confirment à ce fainéant que je serais bien chez moi aujourd’hui et leur ai communiqué mon numéro de téléphone pour qu’il puisse me contacter. Et bien malgré ça, il ne m’a encore une fois pas livré en prétextant cette fois que l’accès à l’immeuble est impossible du fait de la présence d’un digicode (je suis à Paris ou je ne connais pas un seul immeuble sans digicode et donc chronopost semble en incapacité de livrer à quiconque vit à Paris). Leurs excuses se contredisent, un jour ils prétendent avoir laissé un avis ce qui implique d’entrer dans l’immeuble, le lendemain c’est impossible. Je pense qu’en réalité ils ne se font même pas chier et laisse tout simplement les colis en entrepôt tout le reste n’étant qu’une mise en scène.
Mon histoire est comparable aux dizaines d’autres que je viens de lire ici:
colis d’abord non présenté, puis déposé dans un point relais très éloigné de mon domicile, alors que je suis handicapé et non véhiculé, qu’il existe 10 autres points relais plus proches, et bien sur non re-livrable.
Honte Chronopost
C’est aujourd’hui la première fois que je laisse un avis en ligne.
Je pense pour commencer qu il faudrait faire un peu de ménage à la tête de chronopost car il ne se passe pas une livraison sans problème J’ai payé pour être livré dans mon lieu de résidence je reçois un message comme quoi le colis est livré à un endroit autre que j’avais demandé mais toujours dans mon lieu de résidence donc je m y rend et surprise pas de colis je recois un message que finalement le paquet est livré à 15 kms de chez moi Une honte ! Je fais quoi je prends un taxi pour aller le chercher ??Les dirigeants ne semblent vraiment pas être à la hauteur Les problèmes se répètent trop souvent !
HONTE CHRONOPOST
je souhaite faire une réclamation
merci à l’avenir veuillez envoyer le colis de la cliente à l’adresse relai demander si ce n’est pas possible de le déposer à l’adresse demander de contacter la cliente pour voir comment procéder par la suite c’est honteux de voir la qualité de travail est inacceptable de votre par je suis dessus de l’entreprise de chronopost
Dommage… J’ai effectué un paiement pour envoyer un colis et au bout d’une semaine j’attends toujours l’email avec le code d’expédition (qui n’arrivera jamais). Ils ne me répondent pas, ils ne m’envoient pas le code et ne rendent pas les 50 €.
Bonjour,
Il était 12h08 à Grenoble ce mercredi 6 décembre 2023, j’ai eu des mots avec un livreur Chronopost peu aimable.
Je circulais à vélo sur une des chrono-vélo, 12 Rue Casimir Brenier.
Le camion Chronopost c’est arrêté sur un passage clouté et le cul du camion, immatriculation, GB-347-HV-38, en partie sur la zone cyclable.
Le livreur Chronopost est descendu et a ouvert les portes arrières, bloquant la voie cyclable. En arrivant sur lui j’ai haussé la voie pour me faire entendre car une voiture arrivait derrière le camion Chronopost, fermant le passage.
J’ai fait remarquer au livreur Chronopost que son camion aurait pu être avancé, il y avait la place devant le camion. Le livreur Chronopost a rétorqué ” Tu pourrais aller gueuler plus loin”. Alors que je n’attendais qu’un “Excusez-moi” et c’est tout. Ensuite j’aurais passé mon chemin.
Je ne dis pas la suite des échanges car cela risquerait de choquer.
Je demande à la société du service Chronopost de sélectionner ses chauffeurs et de faire suivre des formations de désintoxication mentale.
Cela n’est pas la première fois que je constate ce type de comportement irrespectueux qui porte tort à la société de livraison.
Personnellement, je n’utilise plus ce service pour le transport de mes colis.