Faire une réclamation à Chronopost

Fondée en 1985 par le groupe La Poste, Chronopost est aujourd’hui la deuxième plus grosse entreprise de livraison express de colis en Europe. Cette société emploi plus de 3 800 personnes et propose ses services aux particuliers et aux entreprises. Chronopost fait partie du groupe DPDgroup, un réseau international de livraison de colis. Proposant des livraisons rapides, elle essaye de satisfaire tous ses clients.

Cependant, vous n’êtes pas satisfait des prestations de Chronopost ? Si vous avez confié votre colis au transporteur Chronopost et qu’il est endommagé, en retard ou perdu, vous avez la possibilité de déposer une réclamation auprès de son service client.

Motifs de réclamation auprès de Chronopost

colis chronopost

En cas de colis endommagé

Vous devez impérativement le signaler sur le bordereau prévu à cet effet. Renseignez tous les champs avec précision et n’oubliez pas de le signer et de le dater. Vous pouvez également prendre en photo les dommages du colis et de son contenu. Cela permettra d’appuyer votre demande de réclamation.

Dès que tout cela est fait, vous disposez de 14 jours pour les transports nationaux ou de 21 jours pour les transports internationaux, pour adresser votre demande de réclamation par courrier au service client Chronopost.

En ce qui concerne les lettres de transport manuelles et saisies sur automate, Chronopost s’engage à vous indemniser dans la limite de 250 € maximum par colis ou jusqu’à 33 € par kg pour les colis pesant plus de 7,57 kg, sans pouvoir dépasser les 1000 € par colis.

Concernant l’indemnisation des colis “Prêt à expédier” ou “Chronopei”, Chronopost prévoit une indemnisation dans la limite de 500 € par colis.

En cas de perte du colis

En cas de perte d’un colis Chronopost, c’est à l’expéditeur de déposer une réclamation.

Si la responsabilité du transporteur est établie, l’expéditeur sera indemnisé en fonction de la valeur d’origine du contenu du colis ou de sa réparation, et en fonction de l’assurance “perte ou dommage” qu’il a souscrit lors de l’expédition. Une indemnisation ne peut se faire que sur présentation de tous les justificatifs.

En cas de retard de livraison

Si Chronopost n’a pas respecté son délai de livraison, vous pouvez également déposer une réclamation.

Pour cela, vous disposez d’un délai de 3 jours après la livraison d’un envoi national ou de 21 jours pour un envoi international, pour déposer votre réclamation soit directement par mail, soit via le formulaire de contact en ligne. Vous pourrez ainsi réclamer le remboursement de votre envoi.

Contacter le service client de Chronopost

Par téléphone

Le service client de Chronopost vous répond au 09 69 391 391 (appel non surtaxé).

Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 8h à 12h. Ils répondent à toutes vos questions quel que soit le motif.

Par courrier

Adressez votre courrier à :

Chronopost – Service client particulier,
3 boulevard Romain Roland, CS 70103,
75014 Paris

Pour que votre réclamation par courrier soit traitée au plus vite, vous devez indiquer clairement vos coordonnées, le numéro d’envoi du colis, et tous les renseignements nécessaires.

De même, il est fortement conseillé d’envoyer votre réclamation en recommandé avec accusé de réception.

En ligne

Vous pouvez également contacter le service client Chronopost par mail : service.client@chronopost.fr.

Il est également possible de remplir le formulaire de contact mentionné ci-dessus et accessible depuis votre espace client.

Faire appel à un médiateur

logo chronopost

Logo Chronopost à but illustratif

Si malgré le respect de la procédure de réclamation, Chronopost n’a pas satisfait votre demande ou que Chronopost ne vous a apporté aucune réponse dans les 2 mois après la réception de votre demande, vous êtes en droit de saisir le médiateur du groupe La Poste.

La saisie du médiateur et gratuite et vous aide à faire valoir vos droits. Renseignez-vous sur mediateur.groupelaposte.com.

Vous pouvez adresser votre demande à :

Médiateur du groupe La Poste,
Case postale D160,
9 rue du Colonel Pierre Avia,
75757 Paris cedex 15

6 commentaires sur “Faire une réclamation à Chronopost”

  1. Bonjour,
    Ce matin 28/01/2021, j’ai attendu un chronopost qui n’est jamais venu. J’ai reçu à 9h46 un SMS comme quoi mon colis était au relais à 8kms de chez moi. J’ai vérifié sur mes caméras qui enregistrent la sonnette et la boîte aux lettres : Le livreur n’est jamais venu ! ! ! ! C’est juste honteux de payer un service pour au final aller chercher son colis dans un relai que l’on a même pas choisi !
    Cordialement,
    Régine U.

  2. Si vous avez le choix, ne prenez pas chronopost, les livreurs ne se déplacent pas chez vous, ils déposent directement au relais, même si vous avez payé pour une livraison à domicile…

  3. Livraison prévue le 12/02/2021.
    RTT pour réceptionner le colis, qui n’est jamais arrivé. Matinée perdue pour rien.
    Aucun message ni appel alors que Chronopost a toutes nos coordonnées.
    15/02/2021 sur le suivi il est précisé livraison le 15/02 à 11h05 alors que j’étais à mon domicile et que personne n’est venu, n’a sonné.
    Où ce colis a t’il été livré ? Comment le récupérer ?
    Le service client au téléphone m’a raccroché au nez !
    Chronopost à fuir et à boycotter !

  4. Chronopost a déclaré qu’il n’y avait personne à la maison le jour de la livraison. Sauf que… toute la famille était présente ce jour-là, soit 4 adultes prêts à réceptionner le colis! Ce dernier est donc reparti dans un relais pickup (???)
    Ce n’est pas la première fois. Ce n’est vraiment pas sérieux.

  5. LE TRANSPORTEUR A LANCÉ MON COLIS PAR DESSUS LE PORTAIL ALORS QU’IL Y A UNE SONNETTE ! COLIS CASSÉ, C’ÉTAIT UN MOTEUR : TOUTES LES BORNES DE RACCORDEMENT SONT CASSÉES. LE TRANSPORTEUR : ZÉRO !

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