Créé en 1899, Renault est un constructeur automobile français. Avec des modèles très populaires comme la Clio, la Twingo, la Scenic ou encore la Kangoo, Renault se classe parmi les marques de voitures les plus vendues en France aux côtés de marques comme Peugeot ou Citroën.
Si vous rencontrez un différend avec le groupe Renault ou que vous n’êtes pas satisfait de la relation clientèle, vous avez la possibilité de déposer votre réclamation. Voici tous les moyens mis à disposition par Renault pour faire une réclamation.
Comment déposer votre réclamation ?
Chez un concessionnaire
Avant de déposer votre plainte au service clients de Renault, vous devez vous rendre dans l’établissement avec lequel vous êtes en désaccord (concessionnaire , garage, magasin de pièces détachées…). Expliquez votre mécontentement au conseiller Renault et peut-être que celui-ci pourra résoudre votre problème.
Pour trouver un établissement Renault proche de chez vous, rendez-vous sur leur site dans la rubrique “Nous trouver“.
Par téléphone
Si vous rencontrez des difficultés avec votre système multimédia Renault (Easy Link, R-Link 2, R-Link Evolution, Media Nav Evolution, Radio connect R&go), vous pouvez contacter un conseiller par téléphone.
Pour cela, composez le 01 70 48 92 58, du lundi au vendredi de 8h à 19h
En ligne
Le site Renault met à votre disposition une Foire aux questions (FAQ), répondant aux questions les plus fréquentes, sur différentes thématiques.
Vous pouvez obtenir de nombreuses informations sur les mesures sanitaires, les aides gouvernementales, le financement d’un véhicule, les guides et les tutoriels ainsi que sur les accessoires Renault. L’une de ces rubrique pourra peut-être répondre à vos questions.
Si la FAQ ne vous a pas donné satisfaction, vous pouvez alors déposer votre réclamation via le formulaire de réclamation en ligne.
Il vous suffit de sélectionner le motif de la réclamation, d’expliquer votre mécontentement, de renseigner le code VIN (la rubrique E de la carte grise), le numéro de la plaque d’immatriculation, la date de la première mise en circulation, le kilométrage et la date d’achat. Vous avez même la possibilité de télécharger des documents numérisés. Suivez la procédure jusqu’à la validation.
Par courrier
Vous pouvez également déposer votre réclamation auprès de Renault par voie postale. Pour cela, indiquez, sur papier libre, vos coordonnées complètes (identité, adresse, téléphone, email) et le motif de votre réclamation. N’hésitez pas à apporter le plus de précisions possibles afin que votre demande soit traitée plus rapidement (date d’achat, modèle du véhicule, plaque d’immatriculation, date de première mise en circulation, pièce défectueuse…).
Pour assurer l’acheminement de votre demande de réclamation, il est également conseillé de l’envoyer en lettre recommandée avec accusé de réception. Envoyez votre courrier à :
92109 Boulogne-Billancourt Cedex.
Pourquoi saisir un médiateur ?
Logo Renault à but illustratif
Si vous n’avez trouvé aucun accord avec le service clients de Renault, vous avez la possibilité de faire appel, gratuitement, à un médiateur, conformément à l’article L 133 -4 du Code de la Consommation.
Son rôle est de régler, à l’amiable, les litiges entre un consommateur et un professionnel. Vous ne pouvez le saisir qu’à la condition d’avoir déposé préalablement une réclamation auprès du service clients Renault et que celui-ci n’a pas satisfait votre demande, ou qu’il ne vous a pas répondu.
Si le litige relève de la responsabilité de Renault SAS (qualité des produits, définition des garanties par exemple), vous devez contacter le médiateur Cmfm. Vous pouvez vous envoyer votre demande à :
19 avenue d’Italie,
75013 Paris.
Si le litige concerne un concessionnaire RRG (Renault Retail Group), il faut contacter le médiateur du Conseil national des professions de l’automobile (CNPA) :
43 bis route de Vaugirard,
CS 80016,
92197 Meudon Cedex.
Vous pouvez aussi joindre le CNPA par mail : mediateur@mediateur-cnpa.fr.
Pour les autres litiges, contactez le médiateur de la Fédération nationale de l’automobile à l’adresse :
9-11 avenue Michelet,
93583 Saint-Ouen Cedex.
La FNA est aussi joignable au 01 40 11 12 96.
Bonjour
Nous avons un gros problème avec les établissements Jean à montelimar .
Ils ont cassé le carther d’huile, change le diamètre du bouchon, depuis ça fuit ! Ils ne veulent plus nous voir ni voir la voiture !
En gros ils font une bêtise et débrouillez vous !
Concessionnaire SADA RENAULT DUNKERQUE avenue de la Villette: fait la sourde oreille suite un un mauvais montage de plaquettes de frein AR, malgré mes nombreux passage au garage signalant un sifflement persistant des freins arrières et un passage en atelier pour vérification, rien n’avait changé, le sifflement était toujours présent. C’est un mécanicien en retraite sur mon lieu de vacances qui c’est aperçu du mauvais montage des plaquettes et de la dégradation de celles-ci qui faisait ce bruit. Pas moyen de rencontrer le chef d’atelier ou la direction pour me plaindre de leur intervention et obtenir réparation.
Gros problème de turbo il y a quelques mois, véhicule bloqué deux mois et demi au garage Gayet à Saint-Priest. Calculateur non disponible. Je récupère enfin mon véhicule depuis le voyant d’injection ne cesse de s’allumer, je récupère la voiture, et je laisse au garage. Vraiment lassant le technocentre de Renault n’arrive pas à trouver l’origine de la panne. Que faire ?
Bonjour
Ma captur 8000km est en panne chez le garage Renault STAR Troyes depuis le 29 septembre et nous sommes le 9 novembre , Malgré les appelles et les mails aucune réponses . Facile de jouer les autruches lorsque c’est un robot qui répond . Je suis littéralement écoeuré . Faut il aller en justice pour avoir des réponses
Concessionnaire CRETEIL (94) : Accueil très irrespectueux et expéditif pour une “petite” cliente. Ils forcent une assurance gravage des vitres à 389 € / an, comme si c’était obligatoire.
Promet 2 câbles de charge pour la ZOE à la vente et ne fournit qu’un seul.
Le contrôle technique ne m’a pas été fourni à la livraison !
La livraison se passe en 10 minutes au lieu de 1 heure prévue, avec un retard d’1h30 (rendez-vous prévu).
J’ai vu le chef du vendeur mais il n’était pas accueillant.
Je n’y mettrai plus jamais les pieds.
J ai reçus une offre promotionnelle pour le kit de distribution de 50 euros que j ai présenté au garage Renault habituel . Ce garage refuse d appliquer cette réduction qui m a été envoyé par courrier à mon nom avec le nom du garage . Cela est il normal ,il fait parti du réseau Renault mais fait sa loi personnelle.
Il est donc inutile que nous envoie ces offres qui ne servent à rien.
Merci
Bonjour,
Je sais que cela ne concerne pas Renault directement mais peut concerner un certain nombre de clients.
J’ai besoin de renseignements avec la Diac où j’ai contracté un prêt et il est impossible de contacter cette société et même en laissant les coordonnées personne ne rappelle. Leur service client est nul.
Merci
Bonjour j’ai acheté une Renault Twingo électrique fin novembre une semaine après je suis tombé en panne avec l’autoradio ils n’ont jamais trouvé la panne et devait me la réparez. J’ai attendu jusqu’au mois de mai pour qu’il me répare l’autoradio aussitôt après je suis tombé en panne avec elle est au garage Renault.
Le garage Renault Moutiers a cassé le câble d’alimentation de la batterie alors qu’il effectuait des réparations de carrosserie et nous a fait payer la réparation. Il nous a rendu la voiture sans alignement correct de la carrosserie et le radiateur qui a été changé chauffe. C’est une catastrophe en termes de délais. C’est un garage agréé MAIF et nous ne l’avons pas choisi. La voiture en est sortie avec plus de problèmes que lorsqu’elle y est arrivée !! Malgré un courrier au concessionnaire à Albertville, pas de réponse… quelle belle relation client !!! Et ils osent nous envoyer des courriers publicitaires intitulés “Qui mieux que Renault peut entretenir votre Renault ?”…ben pas Renault Moutiers en tous les cas!!!
Bonjour,
Je souhaite marquer mon mécontentement.
Sur un objet mis en commande depuis plus d’un mois, certe ce n’est pas une pièce de grande valeur, mais indispensable pour un bon fonctionnement(l’objet en question deux ressorts d etrier de frein)cela fait un mois que je me soucis et d d’en prendre possession.
Cela n’est pas du sérieux d’un constructeur de renom mondial.
Pour ma part, je n’achèterai plus Renault
Cordialement
J’ai le regret de vous informer que les services de la Renault Corporation en Tunisie se détériorent beaucoup, car elle ne fournit pas les pièces de rechange pour la plupart des types de voitures Renault, et donc ma voiture reste dans l’entrepôt pendant plusieurs jours jusqu’à ce que cet établissement fournisse le nécessaire pièces de rechange à mes frais.
Apres la révision de ma Clio4 je me suis aperçue en rentrant chez moi que le bas de caisse arrière et le hayon étaient abimes( peinture) je suis retourné qq jours après chez Renault Frejus qui sans même venir voir ce qu’il en était m’a affirmé que la peinture était dans cet état quand je l’avais déposée ! Nous n’avions pas fait l’état avant la révision et c’est ma parole contre celle du chef d’atelier.Il m’a d’ailleurs proposé de me faire un prix pour repeindre la voiture .N’ont-ils pas d’assurance quand une faute est commise ? C’est malhonnête car le dossier a été falsifié par le chef d’atelier qui a fait des croix au stylo avant de me montrer le dossier en affirmant qu’il avait vu la peinture abîmée .bizarrement il n’y a que ces 2. croix alors que ma voiture a des éraflures devant ..
Mon véhicule est immobilisé depuis 46 jours suite à une panne sur autoroute chez Renault relais sans qu’il soit réparé à ce jour toujours des soucis sans aucunes nouvelles si ce n’est que j’appelle tous les deux jours ! J’ai appelé Renault service client par tel et là une méprise totale de ma demande puisque mon véhicule n’est pas une Renault et un dédouanement total vis à vis du garagiste qui travaille sous l’enseigne Renault !! Inadmissible !!!
Bonjour
J’achète comptant une Captur a Nice Riquet début Novembre 2022
Avec en plus chaînes à 330€ pour celle ci car j’habite en montagne avec beaucoup de neige
Depuis à ce jour toujours pas de chaînes et cela fait plus d’un mois que j’ai mon véhicule
Je regrette de l’avoir accepté sans les accessoires
Car mon ancien véhicule était équipé de pneus neige plus chaînes
Et aujourd’hui il ni en a plus en magasin
Donc je ne peux pas me servir de mon véhicule
Une Honte
Bonjour, cela fait 2 mois que j’attends un FAP pour mon Espace 5, et je n’ai aucune visibilité sur une pièce de rechange !!! Où sont les FAP, filtre à particules !!!
j’ai le même soucis rupture totale j’ai appeller un autre garage et eux sont aussi dans la.meme situation
J ai eu un accident avec mon Renault capture en décembre à ce jour je ne l ai pas encore récupéré car mon garage Renault n arrivé pas à avoir les pièces. On nous dit que cela sera pour juin. Il faut croire que Renault n a plus de pièces de rechanges. A quelle époque vit on pour en arriver là
J’ai un véhicule Arkana.
Problème de chauffage. La voiture ne chauffe pas. le garage, KREMPF Longwy Renault ne trouve pas le problème.
Plusieurs autres personnes ayant le même véhicule avec le même problème.
Renault reste muet aux réclamations.
ma jauge gas oil est fausse et je ne peut pas faire le plein correctement arrivée a moitié le pistolet se déclenche? il me faut 5 mn pour faire le plein captur et renault ne veut rien savoir?