Télé Loisirs, un hebdomadaire de référence dans le domaine des programmes télévisés en France, a été fondé en 1987. Depuis, il a su se positionner comme l’un des magazines incontournables pour les amateurs de télévision, proposant des informations variées, des critiques et des suggestions de programmes. En plus de sa version papier, le magazine est désormais disponible en format numérique, offrant ainsi une accessibilité plus aisée à ses contenus.
Si vous rencontrez un problème ou si vous avez une réclamation à formuler à Télé Loisirs, vous vous demandez peut-être par où commencer. Dans cet article, nous vous guiderons à travers les étapes à suivre et les coordonnées à utiliser pour adresser efficacement vos réclamations.
Les motifs de réclamation possibles auprès de Télé Loisirs
Le magazine Télé Loisirs couvre de très nombreux sujets liés à la télévision et aux médias de manière générale. En tant que lecteur, vous pouvez être en désaccord avec certains contenus, trouver des erreurs dans votre abonnement ou être mécontent du service proposé. Ci-dessous, retrouvez quelques motifs fréquents de réclamation :
- Un problème avec votre abonnement ;
- Des erreurs de facturation ;
- Des contenus jugés inappropriés ou offensants ;
- Non-respect des droits d’auteur ;
- Difficultés rencontrées lors de la résiliation de votre abonnement ;
- Des préoccupations concernant la confidentialité des données personnelles ;
- Difficulté à contacter le service clientèle…
Vous avez le droit de porter réclamation auprès de Télé Loisirs dès lors que vous êtes insatisfait.
Porter réclamation auprès de Télé Loisirs
Les étapes avant de faire une réclamation formelle
Avant de soumettre votre réclamation, il peut être utile d’essayer quelques démarches en amont :
- Pour les problèmes liés à votre abonnement, vous pouvez contacter le service abonnement de Télé Loisirs par courrier postal à l’adresse suivante : Service Abonnement, Télé Loisirs, 62066 Arras Cedex 9.
- Si vous souhaitez résilier votre abonnement, vous pouvez envoyer un e-mail à : desabonnement@tele-loisirs.fr.
- Pour toute réclamation concernant le contenu du magazine, vous pouvez contacter la rédaction à l’adresse e-mail suivante : redaction@tele-loisirs.fr.
- Et, en cas de questions sur la gestion de vos données personnelles, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données à l’adresse suivante : dpo@tele-loisirs.fr.
Dans tous les cas, pensez à inclure toutes les données essentielles dans votre message : vos coordonnées utiles (nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone…), le sujet général de votre réclamation, des pièces jointes si besoin, etc.
Vous pouvez aussi contacter le service clients de Télé Loisirs par téléphone depuis la France au 0826 963 964 (du lundi au vendredi de 9h à 18h). Ce numéro est surtaxé 0,15 € par minute. Depuis l’étranger, composez le numéro de téléphone suivant : 0033 / 1 70 99 29 52.
Enfin, Télé Loisirs est également présent sur plusieurs réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Instagram et YouTube. Vous pouvez contacter le service clientèle via ces plateformes, par message privé ou dans les commentaires publics, pour faire part de votre réclamation.
Faire une réclamation de manière formelle
Si ces démarches initiales ne résolvent pas votre problème, vous pouvez porter réclamation formellement.
La manière la plus formelle pour porter réclamation à Télé Loisirs est d’envoyer une lettre de réclamation en recommandé avec accusé de réception au siège social du magazine qui se trouve à l’adresse suivante :
Groupe Prisma Media
13 rue Henri Barbusse
92230 Gennevilliers.
Recourir à la médiation en cas de litige
Logo Télé-Loisirs à but illustratif
En cas de litige persistant avec Télé Loisirs, vous avez la possibilité de recourir à la médiation de la consommation. Cette procédure vous permet de résoudre le différend à l’amiable, sans avoir à passer par les tribunaux.
Pour en savoir plus sur la médiation, vous pouvez contacter le service clientèle de Télé Loisirs ou consulter le site Europa pour trouver un médiateur approprié.