Télé Loisirs, un hebdomadaire de référence dans le domaine des programmes télévisés en France, a été fondé en 1987. Depuis, il a su se positionner comme l’un des magazines incontournables pour les amateurs de télévision, proposant des informations variées, des critiques et des suggestions de programmes. En plus de sa version papier, le magazine est désormais disponible en format numérique, offrant ainsi une accessibilité plus aisée à ses contenus.
Si vous rencontrez un problème ou si vous avez une réclamation à formuler à Télé Loisirs, vous vous demandez peut-être par où commencer. Dans cet article, nous vous guiderons à travers les étapes à suivre et les coordonnées à utiliser pour adresser efficacement vos réclamations.
Les motifs de réclamation possibles auprès de Télé Loisirs
Le magazine Télé Loisirs couvre de très nombreux sujets liés à la télévision et aux médias de manière générale. En tant que lecteur, vous pouvez être en désaccord avec certains contenus, trouver des erreurs dans votre abonnement ou être mécontent du service proposé. Ci-dessous, retrouvez quelques motifs fréquents de réclamation :
- Un problème avec votre abonnement ;
- Des erreurs de facturation ;
- Des contenus jugés inappropriés ou offensants ;
- Non-respect des droits d’auteur ;
- Difficultés rencontrées lors de la résiliation de votre abonnement ;
- Des préoccupations concernant la confidentialité des données personnelles ;
- Difficulté à contacter le service clientèle…
Vous avez le droit de porter réclamation auprès de Télé Loisirs dès lors que vous êtes insatisfait.
Porter réclamation auprès de Télé Loisirs
Les étapes avant de faire une réclamation formelle
Avant de soumettre votre réclamation, il peut être utile d’essayer quelques démarches en amont :
- Pour les problèmes liés à votre abonnement, vous pouvez contacter le service abonnement de Télé Loisirs par courrier postal à l’adresse suivante : Service Abonnement, Télé Loisirs, 62066 Arras Cedex 9.
- Si vous souhaitez résilier votre abonnement, vous pouvez envoyer un e-mail à : desabonnement@tele-loisirs.fr.
- Pour toute réclamation concernant le contenu du magazine, vous pouvez contacter la rédaction à l’adresse e-mail suivante : redaction@tele-loisirs.fr.
- Et, en cas de questions sur la gestion de vos données personnelles, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données à l’adresse suivante : dpo@tele-loisirs.fr.
Dans tous les cas, pensez à inclure toutes les données essentielles dans votre message : vos coordonnées utiles (nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone…), le sujet général de votre réclamation, des pièces jointes si besoin, etc.
Vous pouvez aussi contacter le service clients de Télé Loisirs par téléphone depuis la France au 0826 963 964 (du lundi au vendredi de 9h à 18h). Ce numéro est surtaxé 0,15 € par minute. Depuis l’étranger, composez le numéro de téléphone suivant : 0033 / 1 70 99 29 52.
Enfin, Télé Loisirs est également présent sur plusieurs réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Instagram et YouTube. Vous pouvez contacter le service clientèle via ces plateformes, par message privé ou dans les commentaires publics, pour faire part de votre réclamation.
Faire une réclamation de manière formelle
Si ces démarches initiales ne résolvent pas votre problème, vous pouvez porter réclamation formellement.
La manière la plus formelle pour porter réclamation à Télé Loisirs est d’envoyer une lettre de réclamation en recommandé avec accusé de réception au siège social du magazine qui se trouve à l’adresse suivante :
Groupe Prisma Media
13 rue Henri Barbusse
92230 Gennevilliers.
Recourir à la médiation en cas de litige
Logo Télé-Loisirs à but illustratif
En cas de litige persistant avec Télé Loisirs, vous avez la possibilité de recourir à la médiation de la consommation. Cette procédure vous permet de résoudre le différend à l’amiable, sans avoir à passer par les tribunaux.
Pour en savoir plus sur la médiation, vous pouvez contacter le service clientèle de Télé Loisirs ou consulter le site Europa pour trouver un médiateur approprié.
le 25/08/24 j ai reçu mon télé loisirs déchiré en dernière page et corné je ne suis pas très satisfaite merci de votre compréhension bonne journée
J’ai des problèmes pour recevoir télé loisirs
Je paie mon abonnement mais je ne reçois plus mon journal
Depuis 2 semaines . Je ne reçois plus qu’un tele loisir sur 2.
Pas normal. Je ne suis pas satisfaite.
Merci
Bonjour cela fait deux fois que je ne reçois pas mon magasine de télévision je voudrais savoir ce qui se passe
je ne reçois pas mon télé-loisir régulièrement le numéro 2013 pas reçu.
mais auparavant il y a des manques . je voudrais savoir ce qui se passe le facteur me dit que ce n’est pas lui.
Pas reçu mon journal n 1014
Je n’ai pas reçu mon catalogue
Bonjour cela fait plusieurs fois que je ne reçois pas le magazine télé loisir
Bonjour
Je n ai pas reçu mon magazines n°2020 cette semaine,je suis abonnée depuis très longtemps,c est la 1ere fois que ça arrive
Je n’ai pas reçu le télé loisirs du 22/10,du29/10,Du28/11 du 25/11… Parfois le magazine arrive par la poste ,les autres fois c’est un porteur qui passe très tôt, que je ne peux voir en fait. Mais l’abonnement est tout de même prélevé.. à qui dois je me plaindre
Bonjour
Pas reçu le tele loisirs 2022
Beaucoup de problèmes avec la poste
Une désolation
*je ne reçois plus mes magazines depuis 15 jours, mais l’abonnement continue d’être prélévé.c’est la première fois.
C’est la 2 fois que je n’ai pas le magasine Télé Loisirs en 3 semaines. l’abonnement continue avec prélèvement .Le Facteur me dit que ce n’est pas lui.
Cordialement.
Bonjour
Je n’ai pas reçu le magazine n2024
C’est la 2ème fois qu’il y a un manque de distribution
Bonjour,
Juste pour vous signaler que je n’ai pas reçu le Télé Loisirs du 14 au 20 décembre, malgré mon abonnement.
Pas reçu le télé loisirs du 14 au 21 décembre….
Bonjour, je réside à TROYES 10000, nous sommes mercredi 18 décembre, je n’ai pas reçu mon magasine TELE LOISIRS. Comme à chaque fois que cela arrive je peux faire une croix dessus. Ceci se répétant souvent je pense mettre un terme à mon abonnement
Nous sommes le 24 décembre 2024 !! Et je m’aperçois qu’il n’y a rien de bon à la télévision, même pas un bon film pour les personnes seules ce soir de réveillon,après nous avoir inondé de films américains de Noël depuis le mois d’ octobre… Depuis quelques années cela devient le grand n’importe quoi !!! Pour les personnes modestes et âgées comme d’habitude rien de bon, juste aller se coucher. Je ne suis pas la seule à le penser, même des personnes plus jeunes sont d’accord !!!
Joséphine
Bonjour
Je ne reçois pas mon magasine télé régulièrement.
Encore cette semaine il me manque le N° de la semaine du 28/12 au 3/01.
J ai déj fait une réclamation auprès de la poste mais rien ne change.
Je vais m’abonner à un autre magasine télé.
Abonnement résilié suite à envoi décalé (magazine du 28/12 au 03/01 reçu ce jour le 03/01 et idem pour celui de la semaine dernière.
Moi aussi je ne reçois plus mon telesoisirs et je pense résilier mon abonnement mais je vous souhaite une bonne année 2025 en espérant une amélioration au moins avant la fin de l’année
Bonjour
Abonné au magazine Télé Loisirs depuis des années, sans problème;
Je reçois le vendredi 3 janvier 2025 le numéro 2026 pour les programmes du 28 décembre 2024 au 3 janvier.
D’autre part je n’ai pas reçu non plus, à ce jour le numéro suivant.
Simple retard pendant les fêtes ou erreur de la poste ?
Dans un premier temps j’appellerai le service client de Télé loisirs puis j’adresserai une réclamation par courrier si nécessaire.
bonjour, Madame ,Monsieur, j’ai un abonnement à Télé Loisirs depuis quelques années.,Maintenant.soit je ne le reçoit pas, soit le télé loisirs avec Miss France qui finissait hier, je l’ai reçu aujourd’hui.Ce n’est plus la peine d’avoir un abonnement. Rectifiez le tir ou j’abandonne tout.
il n ‘ y a plus le programme télé à la fin du magazine pour la semaine suivante. Ca donnait une idée du progamme
Oui, j’ai également remarqué que le programme de la semaine suivante n’apparaît plus depuis les deux derniers numéros du magazine. C’est très dommage et très décevant!
Que ce passe-t-il avec les expéditions plusieurs semaines que l’on reçoit tardivement ou pas du tout notre magazine ?????? Par contre vous n’oubliez pas de prélever les abonnements !!!!
Depuis plus d’un mois nous ne recevons le magazine avec une semaine de retard ,sans aucune explication de votre part,c’est scandaleux!!!
et comme dit si bien Mr STEPHANE G Vous n’etes jamais en retard pour les prélevements
Même souci que beaucoup d’abonnés depuis quelques semaines, nous sommes mercredi soir et je n’ai toujours pas reçu le programme de cette semaine qui commençait pourtant samedi !!!!!!
C’est de pire en pire et pourtant je suis abonné depuis des lustres. Autrefois on recevait le magazine une semaine à l’avance et maintenant c’est quasiment une semaine en retard, La Poste a bon dos…… Plus la peine d’être abonné dans ces conditions ! Grrrrrrrrrrrrrrrr.
Bonjour
Je n’ai toujours pas reçu mon Tele Loisirs de la semaine prochaine 11 au 16 janvier 2025. Que se passe-t-il
Cordialement
bonjour
je ne reçois pas ou tardivement télé loisirs .Que se passe-t-il ???. cordialement
Plus reçu mon télé-Loisirs depuis le numéro 2025 et impossible de les avoir au téléphone donc j’ai décidé de résilié mon abonnement le 13 janvier 2025 et de faire opposition sur mon prochain prélèvement de 21,50€.
Bonjour,
je ne reçois pas mon magasine de télévision je voudrais savoir ce qui se passe
Cordialement
Rare mais effectif, je n’ai pas reçu le Télé Loisirs de cette semaine, du 18 au 24 janvier. Celui de la semaine prochaine lui a bien été livré.