Fondée en 1967 en France, Krys est une enseigne coopérative d’opticiens faisant partie de Krys Group (avec Vision Plus, Lynx Optique et Krys Audition). Krys est spécialisée dans la distribution de lunettes de vue, de lentilles de contact et de lunettes de soleil. En 2018, on comptait quasiment 900 magasins Krys sur le territoire français.
Vous rencontrez un différend avec l’opticien Krys et vous ne savez pas comment agir ? Peu importe le motif de votre différend (monture défectueuse, défaut de garantie…), vous avez la possibilité de déposer une réclamation à son service client. Voici comment faire.
Les motifs de réclamation les plus fréquents
Si vous constatez un défaut de conformité sur vos verres et ou votre monture, vous disposez d’un délai de 2 ans après votre achat, pour demander à Krys un remplacement ou la réparation de votre équipement optique.
Dans le cas où vous avez acheté votre paire de lunettes en ligne sur le site Krys, vous disposez d’un délai de rétractation de 30 jours, pour changer d’avis et retourner vos lunettes sans frais.
Si vous ne parvenez pas à vous adapter à vos lunettes, vous avez 3 mois après leur achat pour en faire part à Kris. Dans ce cas, l’opticien s’engage à vous changer vos verres gratuitement.
En cas de casse involontaire de vos lunettes (monture et verres) durant les deux premières années, Krys remplace votre équipement optique.
Comment déposer une réclamation auprès de Krys ?
Dans une boutique
Avant de vous lancer dans une demande de réclamation au service client, vous devez, en premier lieu, vous rendre dans la boutique Krys dans laquelle vous rencontrez le différend. Expliquez votre problème au conseiller ou à défaut au responsable de la boutique. Il est possible qu’ils vous apportent satisfaction.
Pour trouver le magasin le plus proche de chez vous, rendez-vous sur le site de Krys dans la rubrique “Mon magasin”.
Par téléphone
Si vous ne pouvez pas vous déplacer en magasin, vous pouvez téléphoner au service client de Krys. Ce service téléphonique répond à toutes vos demandes, quelle qu’en soit la nature, et peut aussi vous orienter dans votre démarche de réclamation.
Vous devez composer le 09 69 32 80 35 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 16h30.
Par voie postale
Si vous n’avez eu aucune réponse satisfaisante au magasin ou par téléphone, vous pouvez dans ce cas déposer votre réclamation par courrier.
Vous devez mentionner, sur papier libre, vos coordonnées (nom, prénom, adresse, téléphone, e-mail), la raison de votre contestation ainsi que tous les éléments qui permettent de justifier votre demande (date d’achat, référence d’une monture, numéro de facture ou de devis…). Plus votre demande sera précise et plus elle pourra être traitée rapidement par le service client de Krys.
Il est également conseillé d’envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception. Envoyez-le à l’adresse :
Krys group services expansion,
Avenue de Paris, ZI les Hédauves,
78550 Bazainville.
En ligne
Vous avez également la possibilité d’effectuer votre demande de réclamation par courriel. Celle-ci doit contenir les mêmes renseignements qu’une demande par courrier.
L’adresse du service client de Krys est : serviceclient@Krys.com.
Vous pouvez également consulter le site internet de Krys pour obtenir des renseignements sur les questions les plus fréquentes.
Pourquoi saisir le médiateur ?
Logo Krys à titre illustratif
Selon le Code de la Consommation, chaque commerçant doit avoir adhéré à un service de médiation en cas de litige. En effet, un médiateur de la consommation a pour fonction de défendre les intérêts d’un consommateur s’il est en conflit avec un magasin Krys.
Vous pouvez le saisir gratuitement si la réponse du service client ne vous satisfait pas, ou bien si vous n’avez pas reçu de réponse du service client.
Votre demande de médiation ne sera pas recevable si vous n’avez pas, au préalable, déposer de réclamation auprès du service client de Krys.
Le médiateur de Krys est le MCCA. Vous pouvez vous renseigner sur la procédure depuis leur site internet (www.mcca-mediation.fr) ou vous pouvez directement leur envoyer un courrier à :
FCA,
77 rue de Lourmel,
75015 Paris.
Bonjour, j’aimerais savoir quel diplôme
l’on doit avoir pour être gérant d’un magasin d’optique.
Merci
Très déçue du magasin Krys Clermont 4 rue de la république 60600 Clermont on m à vendue un produit périmé quand j en ai averti le responsable du magasin qui se prénomme jean louis il a été irrespectueux Prétentieux en me disant que je ne l avais pas acheté chez lui il a été arrogant mais je pense qu il a été pistonné car vu son comportement il se permettait beaucoup de choses pas grave j en ai averti là ddpp et le service consommateur pour que ce monsieur redescende un peu de son petit nuage et j en resterai pas là ha oui j oubliais j ai récupérer le produit périmé car ce monsieur devrait un peu faire son travail mauvaise pub pour les franchisés Krys……
Bonjour
Très déçue par la qualité de ma monture principale, où je suis déjà à la troisième paire de verres, qui malgré ça reste moins supportable que la seconde paire gratuite… Trouver l’erreur mais je trouve ça intolérable au prix que nous payons !!!
Bref, Krys Lisieux, à déconseiller !!!
Très déçu par le magasin Krys st Claude j’ai acheter des lunettes septembre 2019 j’ai eu un problème de monture en août 2021,On me les a changer j’ai signalé le problème de mes verres on m’as répondu qu’il était sales et maintenant c’est de pire en pire on m’as dit que c’était le traitement qui était parti nettoyer avec des lingettes acheter çhez Krys et je dois payer pour les faire changer ,je déconseille ce magasin
Magasin Krys de Dax :
Non professionnelle, à fuir. Refuse à une personne handicapée de lui ajuster sa monture qui la blesse sous prétexte que la vente n’a pas été faites dans sa boutique alors que la garantie Krys est censé être nationale.
Boutique souvent fermée.
Seconde fois ou mauvais montage de verre, mo mari a la gravure de son verre au niveau de son oeil , il parait que c est normal, la il est au lit avec une crise de vertige. C est la seconde fois il n admette pas les mauvais montage. Je suis Krys depuis plus de 20 ans a fuir a présent surtout Centre commercila Toison d or.
Très déçue par le magasin krys nice tnl.verres cassés au montage du coup 10 jours supplémentaires d’attente.
Aujourd’hui de ce délai donc de 20 jours on me répond qu’il y a encore un délai d’attente de 10 jours xar les verres ne sont pas arrivés !
On en sera donc à 3 semaines d’attente en espérant qu’il n’y ait pas un nouveau problème.
Je ne recommande pas et j’irais ailleurs pour les prochaines lunettes !
Tres déçue de krys agen qui m’a vendu des verres gravés de chaque côté et visibles a l’oeil nu même avec une mauvaise vue leur ai dis dans les commentaires que le fabricant les prenez pour des abrutis et moi avec et là il me menace de porter plainte pour diffamation on croit rêver ce serait plutôt a moi de porter plainte un mois que je fais des aller retour au magasin pour in fine avoir des lunettes gravees sur chaque verre moi qui en porte depuis 40 ans je n’ai jamais vu çà j’ai observé plein de lunettes a verres progressifs aucune n’avaient ces gravures visibles et c’est moi la méchante j’hallucine hier j’ai dis au directeur que ce n’était pas lui le fautif et que son fabriquant le prenait pour un abruti oui mais je n’ai rien contre lui il n’y est pour rien et se contente de vendre les lunettes lui bref je suis totalement et définitivement écœurée de krys alors que cliente depuis des années sans aucun problème le monde devient minable de plus en plus