Faire une réclamation à La Poste

Le groupe La Poste, créé en 1576 sous le règne de Louis XI, est un service public depuis 1991. Grâce à cette entreprise, les Français peuvent envoyer et recevoir des courriers et des colis. La Poste dispose également d’un pôle financier et bancaire disponible sur toute l’étendue du territoire et pour tous, particuliers et professionnels.

Lorsqu’un dysfonctionnement survient avec un service ou un produit La Poste, les clients peuvent porter réclamation. Si vous êtes dans une situation où vous devez vous plaindre auprès de La Poste, les informations ci-dessous vous concernent.

Les motifs de réclamation auprès de La Poste

boîte aux lettres

Divers motifs peuvent conduire les clients à réclamer auprès de La Poste. Vous pouvez réclamer auprès de La Poste pour un problème relatif à :

  • la livraison d’un colis (détérioration d’un colis, retard d’expédition) ;
  • la distribution d’un courrier (par exemple, si le facteur ne passe pas régulièrement déposer votre courrier) ;
  • un service ou produit de La Banque Postale (problèmes avec compte bancaire, carte bancaire ou crédit renouvelable La Poste) ;
  • un différend avec un bureau de poste ;
  • un produit ou service de La Poste Mobile.

Quoi qu’il en soit, vous pouvez adresser une réclamation à La Poste en vous aidant des contacts ci-dessous.

Comment porter réclamation à La Poste ?

Quel que soit votre problème avec un service La Poste, le service client peut apporter la solution adéquate. Vous devez, pour cela, effectuer l’une des procédures ci-après.

Saisir le service consommateur de La Poste

Vous pouvez vous rendre dans n’importe quel bureau de poste pour vous plaindre d’un service qui ne s’est pas déroulé comme prévu. Présentez-vous tout simplement à un guichet La Poste et faites savoir votre intention de porter réclamation. L’on vous remettra un formulaire de réclamation et une enveloppe T.

Vous pouvez remplir le formulaire et le déposer sur place ou le faire chez vous et le retourner à :

Service consommateur, 99999 La Poste

Le service consommateur de La Poste peut également être contacté en ligne pour toutes sortes de réclamations. Pour cela, un formulaire est disponible sur la page de réclamation. Vous pouvez y effectuer des recours sur les réclamations que vous avez déjà envoyées.

Appeler le service client La Poste par téléphone

Pour joindre le service client La Poste, vous pouvez faire le 3631 depuis un téléphone fixe, ou composer le 08 10 82 18 21 (depuis une ligne fixe ou mobile) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h 30 à 13h00. L’appel au 3631 est gratuit et le conseiller que vous aurez à l’autre bout du fil pourra vous assister dans votre démarche.

Porter réclamation en ligne auprès du service client de La Poste

Vous pouvez aussi envoyer votre requête de réclamation grâce à cet autre formulaire de contact mis à votre disposition sur le site internet de La Poste. Vous pouvez donc sélectionner le motif de réclamation parmi ceux de la liste proposée.

Réclamer auprès de La Poste par mail et sur les réseaux sociaux

Enfin, vous pouvez envoyer un message privé à La Poste via trois autres contacts :

  • Par e-mail pour faire une réclamation La Poste : vous devez vous connecter sur www.laposte.net/accueil ;
  • Via Facebook : @LaPoste ;
  • Et via Twitter : @LisaLaPoste.

Le médiateur pour les litiges avec La Poste

logo la poste

Logo La Poste à titre illustratif

Si le service client et le service consommateur La Poste ne répondent pas favorablement à votre demande, vous pouvez saisir le médiateur de La Poste. L’entreprise dispose de son médiateur.

Vous pouvez solliciter la médiation, quel que soit le service ou le produit concerné : Chronopost, La Banque Postale, La Poste (courriers et colis).

En ligne

Rendez-vous sur le site mediateur.groupelaposte.com/saisine pour accéder à la procédure de saisine en ligne auprès du médiateur La Poste.

Par courrier

Envoyez votre dossier de saisine à l’adresse suivante :

Le Médiateur du Groupe La Poste
9 rue du Colonel Pierre Avia
CP D 160
75757 PARIS CEDEX 15

6 commentaires sur “Faire une réclamation à La Poste”

  1. Bonjour,
    je reçois beaucoup de colissimo.
    Les distributeurs refusent souvent de me livrer chez moi ou devant mon entrée d’immeuble.
    Il y a cinq entrées, les boites aux lettres ou attendent ces messieurs sont loin et les autres copropriétaires se déplacent.Nous sommes 116 logements.
    A chaque réclamation, même réponse de La Poste: “ils ne doivent pas vous téléphoner, ils doivent livrer chez vous”.
    J’ai 71 ANS et je suis handicapé.
    Je vous épargne les discours de ces gens!!!

  2. Bonjour,
    mon voisin et moi avons toujours le même problème avec vous malgré son déménagement. Notre courrier arrive toujours chez lui et vise vers ça des colis comme des accusés de réception. J’ai toujours privilégier la poste pour ces services. Mais par contre, elle fait sa distribution très mal. J’enverrais une lettre a la maison maire pour réclamer mais quatre accuse de réception. Je pense que quand vous êtes clients vous aimez bien avoir le retour.j’enverrai la même lettre aux centre de tri chez moi.Ces lettres seront accompagné de justificatif photos téléphone ect et ça sera adresser a votre directeur et le directeur du centre de tri ou j’habite.
    cordialement
    Mme Chareyre

    1. Bonjour,
      Pour information, nous ne sommes pas La Poste.
      Vous pouvez la joindre en utilisant les coordonnées fournies dans cet article.

  3. Bonjour
    Mon changement d’adresse a été effectué il y a 1 mois et je ne reçois aucun courrier depuis
    où va mon courrier?

    J’ai effectué plusieurs démarches depuis et rien n’y fait.
    A ce jour je vais déposer plainte à là gendarmerie contre la poste

  4. Bonsoir

    Cela fait la 3eme fois que je dois me rendre à la poste de chez moi à cause du facteur , le colis etant envoyé chez moi , je suis restée à l attendre ,mais le facteur à trouvé plus simple de me mettre un avis….Pouvez me dire pourquoi fait il cela ???
    C est deplorable les services de la poste maintenant , chacun fait comme il veut.

  5. Bonjour
    J’ai demandé un livraison à mon domicile d’un colis qui rentre dans ma boîte aux lettres
    Le facteur a indiqué que mon nom ne figurait pas sur la sonnette et boîte aux lettres et a failli retourner mon colis.
    Je pense qu’en essayant de regarder de son camion c’est dur de voir les noms
    C’est scandaleux comme service. S’ils ne peuvent pas livrer à domicile, qu’ils arrêtent de payer des livreurs

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