Faire une réclamation auprès d’Euromaster

Euromaster est une enseigne française spécialisée dans la distribution de pneumatiques à travers tout le continent européen. Elle intervient également dans la réparation de véhicules automobiles légers. Euromaster est détenu à 100 % par le groupe Michelin et compte plus de 2 300 points de vente, dont 416 en France.

Vous pouvez profiter des pneus de qualité d’Euromaster tout en bénéficiant de l’assistance de son service client. Pour leur adresser une réclamation à Euromaster, servez-vous des coordonnées officielles ci-dessous.

Les motifs de réclamation au service client d’Euromaster

pneu voiture euromaster

Vous avez besoin d’un montage ou d’un rééquilibrage de pneus ? Vous avez fait appel à Euromaster pour régler la géométrie et le parallélisme des pneus de votre voiture et vous n’êtes pas satisfait du résultat ?

Vous avez une crevaison de pneus et souhaitez bénéficier des prestations du service pneus d’Euromaster ? Vous n’êtes pas content d’une réparation effectuée par le service entretien auto de cette marque ?

Il est possible de joindre le service client ou le service après-vente pour porter réclamation.

Comment déposer une plainte auprès d’Euromaster ?

Réclamation par téléphone

Pour toute réclamation, demande ou remarque par téléphone, il faut s’adresser au service client. Le numéro de téléphone à appeler est le suivant : 04 76 61 56 09 (coût d’un appel local).

Vous pouvez être mis en relation avec les conseillers du lundi au vendredi de 08h00 à 18h30 et le samedi de 8h00 à 12h00.

Réclamation par courriel

Si vous avez une remarque à propos de la qualité des pneus, vous devez joindre le service qualité à l’adresse électronique ci-après : gen.fra.qualité@euromaster.com.

Pour toute autre réclamation, adressez-vous au service client ou service après-vente (SAV) par courriel à info.eshop@euromaster.com ou procédez à travers ce formulaire de contact.

Pour la prise de rendez-vous ou la demande d’un devis, il existe aussi un formulaire spécifique.

Pour joindre un point de vente Euromaster en France, servez-vous de l’outil de localisation mis à votre disposition.

Réclamation par courrier

Pour l’envoi de courrier recommandé avec accusé de réception, voici l’adresse postale et les coordonnées du siège social d’Euromaster :

180, avenue de l’Europe
38330 Montbonnot-Saint-Martin.

Vous pouvez aussi joindre le siège social en utilisant ces numéros :

  • Téléphone : 04 76 61 56 09
  • Fax : 04 76 61 56 18

Recours sur les réseaux sociaux

Vous pouvez contacter la marque sur les différents réseaux sociaux suivants :

  • Facebook (@EuromasterFrance) ;
  • Instagram (@euromaster.france) ;
  • LinkedIn (@euromaster-france).

Avant de pendre contact avec Euromaster, nous vous recommandons de visiter la foire aux questions pour voir si le problème que vous rencontrez n’a pas déjà été traité.

Annulation d’une commande et remboursements

Euromaster permet le retour des produits achetés en ligne sous certaines conditions. Il est possible par exemple d’effectuer le droit de rétractation dans les 14 jours à compter du jour de réception de la livraison.

En cas d’annulation d’une commande ou de rétractation dans le respect des clauses contenues dans les conditions générales de vente, Euromaster s’engage à rembourser sous 14 jours la totalité de la somme dépensée lors de cet achat.

Médiation de litige avec Euromaster

logo euromaster

Logo Euromaster à but illustratif

Après une réclamation sans succès, vous pouvez saisir le médiateur du CNPA, par courrier, au moyen d’un formulaire de saisine disponible sur le site internet suivant : www.mediateur-cnpa.fr.

Pour effectuer une saisine par la poste, envoyez votre dossier à l’adresse suivante :

M. le Médiateur du Conseil national des professions de l’automobile (CNPA),
50 rue Rouget de Lisle
92158 Suresnes Cedex.

La plateforme européenne de résolution en ligne de litige (https://ec.europa.eu/consumers/odr/) est également compétente en matière de résolution de différends entre Euromaster et ses clients.

1 commentaire pour “Faire une réclamation auprès d’Euromaster”

  1. bonjour j ai pris rende vous chez Euromaster a Illzach pour faire un parallélisme sur ma Peugeot 106 ,après deux heures je récupère ma voiture je fait le tour et je m’aperçois que l’enjoliveur arriéré droit et casse je vais voir le pour quoi et le comment il et casse, je tombe apriori sur monsieur Angelot je lui pose la question qui me dit d un ton élever qu’il était déjà casse trois fois ton bref, je lui propose de venir voir il me répond, de ne plus venir ici chez Euromaster, qui et monsieur Angelot le patron pour se permettre de parle un si aux clients. JE ne voulais pas un nouvelle enjoliveur mais lui montre de fait attention a l’avenir. Doré n avent j irais voir a lieur comme monsieur Angelot ma propose.

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