Fondé en 1988, Orange (anciennement France Telecom) est un opérateur de télécommunication (téléphone et internet) français. Avec plus de 266 millions de client dans le monde, Orange est le premier opérateur de France, notamment devant SFR, Bouygues Telecom et Free.
Vous rencontrez des difficultés techniques liées à votre abonnement Orange ou bien vous n’êtes pas satisfait de la relation clientèle ? Vous êtes en droit de déposer une réclamation auprès du service clients Orange.
Comment déposer une réclamation auprès d’Orange
En boutique Orange
Avant de déposer une réclamation de façon formelle au Service consommateurs, vous devez tenter de trouver une solution à l’amiable, en vous rendant dans une boutique Orange. Il est possible que le conseiller puisse résoudre votre problème.
Pour trouver la boutique Orange la plus proche de chez vous, rendez-vous sur le site de Orange et cliquez sur “Trouver une boutique” tout en bas de la page d’accueil.
Par téléphone
Le service client téléphonique d’Orange répond à toutes vos demandes et vous orientent selon la raison de votre appel. Même si les conseillers téléphoniques ne peuvent pas enregistrer les demandes de réclamation, ils peuvent vous informer sur la démarche à suivre.
- Si votre demande concerne une ligne fixe et/ou internet, composez le 39 00 (service gratuit + prix appel), du lundi au samedi de 8h à 20h.
- Si votre demande concerne une offre mobile Orange, faites le 740 (service et appel gratuit depuis un mobile) ou bien le 0 800 100 740 (appel gratuit depuis une ligne fixe).
En ligne
Sur le forum de la communauté d’Orange, vous trouverez des conseils et des informations utiles, classés par thèmes ( internet et fixe, TV Orange, mobile, etc.), pour résoudre votre problème.
Pour participer à ce forum vous devez créer un compte. Vous pourrez ainsi poser vos questions et répondre aux autres utilisateurs.
Vous avez également la possibilité de contacter un conseiller Orange via le eChat. Il vous suffit de vous connecter à votre espace client Orange. Cliquez sur la rubrique “Offre et options” en bas à droite de la page, puis cliquez sur la petite vignette jaune “contact”. Les webconseillers sont joignables du lundi au dimanche de 8h à 21h30.
Si vous n’avez trouvé aucune réponse satisfaisante, vous pouvez déposer une réclamation par mail en vous connectant à votre espace client.
Par courrier postal
Si malgré vos différentes démarches auprès du service clients Orange vous n’avez pas obtenu satisfaction à votre demande, vous avez la possibilité de déposer une réclamation auprès du service consommateurs Orange.
Vous devez indiquer, sur votre courrier, vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone et adresse mail), le numéro et le type du contrat concerné (mobile, box) ainsi que le motif de votre réclamation.
Pour que votre demande de réclamation puisse être traitée rapidement il convient d’y mentionner le plus de détails possibles (date, heure de survenue du problème, type d’appareils concernés…).
Vous devez envoyer cette demande en lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse :
(mentionnez le motif de votre demande : Internet, fixe, TV ou mobile),
33734 Bordeaux cedex 9.
Pourquoi faire appel à un médiateur ?
Logo Orange à but illustratif
Un médiateur a pour rôle de faire valoir les droits d’un consommateur qui a subi un litige avec un professionnel. Pour cela, le groupe Orange s’est affilié à l’association de médiation des consommations électroniques (AMCE).
Vous avez la possibilité de faire appel à ses services si la réponse que vous avez obtenu du service consommateurs d’Orange ne vous convient pas ou bien si vous n’avez obtenu aucune réponse dans les deux mois après avoir déposé votre réclamation.
En revanche si vous n’avez pas porté de réclamation auprès du service consommateurs d’Orange vous ne pourrez pas faire appel au service du médiateur.
Adressez votre demande à :
C.S 30342,
94257 Gentilly Cedex.
J’ai souscrit à une offre open up 70G avec un mobile. J’ai ensuite fait une rétractation dans le temps imparti et mon dossier apparait encore comme “en cours d’installation et d’activation de portabilité”. J’aimerais que cela soit clôturé pour de bon
Bonsoir, j’ai le même cas que vous…. Le technicien n’a pas pu me mettre la fibre donc je me suis retracte le 17 juillet d’une offre “open 70GO”. Le 16 aout on me dit que c’est bon, j’ai fais une portabilite a nouveau de mon numero resultat : une facture de 21.99 pour mobile et une facture de 538 euro de cloture mobile, je deviens folle
7 mois d attente pour un branchement ligne fixe et internet aucun technicien ne daigne venir alors que tout lesapp on obtenu un service de quoipeter un plomb
Début septembre je change d’opérateur car gros problème de connexion avec orange. J’appelle le service client pour avoir mon numéro Rio. La personne que j’ai au téléphone me dit qu’il comprend bien que je compte changer d’opérateur et j’en profite pour lui demander comment je dois faire pour résilier. Il me répond que c’est fait automatiquement après que le nouveau fournisseur d’accès ait pris la ligne. Très bien je restitue le matériel à l’agence et à la fin du mois suivant j’ai une facture à payer j’appelle on me répond que j’ai rien résilié j’envoie un courrier à l’adresse que m’a donné la personne aucune réponse si ce n’est un nouveau contrat que je n’ai jamais demandé et les prélèvements continuent bien que j’ai demandé à ma banque de les bloquer. Je précise que j’ai changé car j’avais de gros problèmes de connexion surtout depuis que j’ai eu la fibre d’orange déconnecté en permanence et connection très lente. Orange s’est permis de me couper aussi la ligne pendant plusieurs jours car lors des branchements de la fibre le technicien n’a pas soit disant donné l’emplacement dans l’armoire.
Un technicien de gréé solution30. Débranche ma fibres orange pour brancher ça fibre free. Et moi je dois attendre 20 jours pour que Orange me rebranche si SFR le veut bien. Pas sûr!!!
9 mois j’attends que sfr puisse se déplacer bon courage vraiment
je suis chez orange depuis 30 ans,installation de la fibre en novembre 2021 et depuis j ai des communications hachurees sur mon portables,qui a ce probleme? merci,il est alle 3 fois en reparation et parait il aucune panne,reclamation effec tuée a orange Bordeaux et j attends la suite
Bonjour ma mère a changé d’opérateur avec portabilité et malgré cela orange a quand même préléve sur leur compte le forfait en ligne fixe .
Malgré des recommandés et de nombreux coup de téléphone aucun remboursement
J’en appelle à un médiateur pour que ma mère se face rembourser la somme de 94.92 plus au prorata du mois de juillet .
Voilà 3 semaines que la fibre via orange a été sectionnée à l extérieur…pas de Voisin, pas de portable qui passe, présence verte qui ne peut pas fonctionner sans wifi et portable et caméra de surveillance idem !!! En urgence médicale et rien à faire personne…et maintenant on nous raccroche au nez car on insiste car personne ne vient réparer ! On laisse les gens en danger, c est anxiogène, merci Orange pour son manque de réactivité et de professionnalisme. Et dire que l on nous promet une solution en 24 à 48 heures…qu en est il pour les personnes en parfaite santé ?
suite à la rétractation de pose de fibre optique dans les délais prévus par la loi, les services Orange ont carrément supprimé ma ligne téléphonique 02 37 26 48 34, ce qui fait que je n’ai plus internet ni téléphone ni surveillance par mon alarme Homiris. Depuis j’entends parler d’une erreur mais rien n’est fait pour que je récupère ma ligne malgré mes nombreuses demandes et si l’on m’appelle, le message indique “ligne résiliée”. Mes appels depuis le 9 mai ne sont pas pris en compte et à la Boutique de Chartres, seul le prêt d’un boitier me permet d’aller sur Internet, sinon ils se rejettent la balle……
Agée de 85 ans et fidèle cliente depuis plus de 20 ans, je ne comprends pas une telle indifférence à mon égard et je me sens bien démunie devant un tel problème où tout le monde semble s’en moquer!!!
J’ai ouvert un dossier auprès du mediateur des télécomunications qui a été déclaré non recevable, sans pour autant que je recoive une justification par mail, heureusement que j’ai vérifié par moi même.
J’ai donc écrit un courrier postal au service client Orange de Bordeaux et re-ouvert un dossier 2 mois plus tard sur le meme site du médiateur des télécoms.
J’ai enfin recu une réponse me spécifiant qu’un dossier avait déja été ouvert a ce sujet et qu’ils ajouteraient les pièces sur le précédent…
A ce jour, aucun des deux dossiers n’apparaient comme ouvert et les documents ajoutés dans le second dossier (lettre de réclamation et justification du contrat) ne sont pas visible dans le premier dossier.
Je me demande a quoi sert la médiation si personne ne nous contact !
Je viens vers vous pour l’accueil que je viens d’avoir avec un des employés de Damecourt le moule en Guadeloupe après le payement d’un portable je demande donc de bien vouloir me faire me faire la mise ajour, elle me répond orange vend des portables et ne fait pas de mise ajour. Pour la manipulation je comprenais rien j’ai du me rendre chez un autre vendeur pour la mise ajour cette femme elle vous angoise des que vous entrez dans la boutique orange.
Bonjour
En panne depuis une semaine le 13 juin “La fibre” Internet téléphone et télé.
orange interveint le lendemain mais le technicien ne peut rien faire bref il fait un rapport ensuite ils doivent intervenir aujourd’hui donc le 21 juin.
Bein non en gros on nous laisse dans la merde et impossible de les joindre
forcément si on appelle une fois on retarde le processus et on ne peut plus avoir quelqu’un au téléphone c’est comme ça chez orange
C’est honteux inadmissible!
Le problème de la fibre est celui du piratage entre opérateurs:comme il n’y a pas assez de lignes les techniciens débranchent un abonné pour en brancher un autre ! Et pour récupérer une nouvelle ligne bonjour le délais. C’est honteux.
4 mois de panne soit disant réseau géré par SFR je suis chez ORANGE avec qui j ai un dialogue de sourd ” c est pas nous qui gérons le réseau on va faire une relance a l installateur de réseaux” mais rien pas d intervention . Super la fibre ca a fonctionné 2 jours. Plus de 15 ans chez Orange pour en arriver la!!!!! bravo
J’Attends depuis le 7 novembre dernier que l’on vienne me connecter la fibre sur ma boxe. Quatre techniciens se sont présentés depuis cette date et n’ont rien fait. Un rendez vous le 2 février dernier n’a pas été honoré ni le 4 février. Orange se fiche du monde. Une plainte va être déposée auprès du Médiateur téléphonie.
Bonjour
Je viens changer d opérateur internet car offre plus intéressante et d opérateur téléphonique car j ai un téléphone du boulot ( pas besoin d avoir deux téléphones) et mon ancien opérateur m à supprimé mon adresse mail sans avoir respecter le délai des 6 mois impartis et sans me prévenir. Sauf que sur cette adresse mail beaucoup de dossier important. J ai envoyé une lettre recommandé à cet opérateur sans réponse
Que dois je faire ? Qui dois je contacter ? Sera t il possible au moins de récupérer cette adresse mail pour retrouver les si sieurs et les transférer sur un ordinateur
Merci pour votre réponse
Souscription open pro,avec ligne mobile, depuis le 12 mai 2023, nous attendons l intervention du technicien,a ce jour nouvelle d orange,du technicien,du commercial, nous avons réussi à résilier le contrat open pro fibre,par contre le téléphone mobile il nous demande 523€ de frais résiliation, alors que nous faisons une portabilité chez Orange en contrat particulier,entre le 3901et le 3900 on nous promènes
” c est un scandal” !!! Notre cabinet dentaire était abonné à orange depuis 30 ans sans gros pb,
et … on a installé la fibre dans le village …
un commercial orange pro biseness ( rien que çà ..) nous a proposé ” au meme prix ” la fibre…
foutaises évidement…. on rale … orange “pro” nous recontacte pour tout arranger !
le mois suivant on se retrouve avec deux sous-traitant d orange …
un leasing de matos ulta cher
un service telephonie… 3 fois plus cher
des interlocuteurs dematerialisés …
des factures inexpliquées qui tombent…
au secours !!!! direction avocat !!
presque 6 mois sans internet des technicien doive m appeler néant rien ,ils mon donner rendez vous il ne sont pas venu gros foutage de gueule.
FAUGER
1er août 2023
Impossibilité de fermer une ligne pro fixe chez Orange depuis 8 mois, malgré des appels répétés au 3901 et des mails au service recouvrement des impayés service comptabilité d’orange. Mise en place d’une opposition de prélèvement automatique en mars 2023, Orange continuant à prélever. Aucun moyen de communication avec le personnel d’Orange, Personnel anonyme, mails non signés. Plus de contacts depuis 11 juillet 2023. Aucune réponse aux mails depuis cette date.
Je me suis abonné à “Paramountplus” et j’ai trouvé plus simple de passer par Orange pour la facturation.
N’étant pas satisfait, j’ai demandé la résiliation de mon abonnement dans les délais donnés par “Paramountplus”, soit 7 jours. Je l’ai fait le sixième jour, et mon compte a été coupé dans les minutes qui suivaient, je n’ai même pas pu finir le film que j’avais commencé.
Sur ma facture suivante, j’avais 2 prélèvement au nom de “Paramountplus”, un de 3.46 € et un de 7.99 €. Après échanges avec une conseillère par chat, j’ai appris que les 3.46 correspondaient à l’utilisation de “Paramountplus” du 30/07 au 11/08, date de facturation, soit 13 jours, alors que, d’une part j’étais dans les délais donnés pour résilier le contrat, et d’autre part je n’ai eu “Paramountplus” que jusqu’au 4/08, soit 6 jours. Mais Orange a ses propres modalités de résiliation, et un abonnement reste redevable jusqu’à la fin du mois débuté. De la folie…
Quant au 7.99 € ils devraient me les rembourser sur ma prochaine facture car c’était une avance d’un mois
Je ne ferais plus confiance à Orange dans l’avenir, et ne suis même pas sûr d’y rester, car tant qu’à avoir un mauvais service après vente autant payer moins cher
A FUIR !!! Pendant 3 ans coupures sans cesse plus de fixe, plus de portable. A cause d’eux une agence intérim m’a radié ne me croyant pas, j’ai raté un emploi.
Depuis 6 mois pour avoir la fibre, ils viennent à trois installer un tuyau à l’extérieur de la maison, me facture un déplacement que je ne dois pas payer puisque à l’extérieur,
inscrive branchement immeuble alors que j’habite une maison individuelle.0
finalement délai trop long change mon contrat et me donne un numéro de tel nouveau alors que je ne voulais surtout pas changer de numéro. Sinon je serai parti depuis longtemps de chez eux.
Je rappelle douze mille fois orange qui me dit qu’on va être remboursé c’est comme les impôts faut payer le déplacement puis après on nous rembourse….
Plusieurs réclamations, rien, n’y fait tjrs pas remboursé mes 69 euros puis aujourd’hui une facture de 200 euros !! alors que je devais payer 25..
Une catastrophe, c’est de pire en pire, aujourd’hui je vais saisir l’assistance juridique car plus possible je passe en télétravail et je vais perdre des journées de travail.
Franchement, ne faites pas confiance, ils rappellent pas, font des factures approximatives voires gonfle les factures… seul westlink remonte le niveau ce sont des pros, et sans eux orange n’aurait plus de clients…. si seulement on pouvait les copier coller….