SFR (Société Française du radiotéléphone) est un opérateur téléphonique français créé en 1987 par Alain Bravo et Richard Lalande. Avec un peu moins de 15 millions de clients, SFR est le deuxième opérateur de France derrière Orange et devant Bouygues Telecom. SFR propose un grand nombre de produits et de services : forfaits de téléphonie fixe et mobile, box internet, smartphones et accessoires, services TV, etc.
Bien que les prestations de SFR soient généralement de très bonne qualité, les abonnés peuvent dans certains cas porter réclamation pour des incidents plus ou moins graves. Ce guide vous informe sur les modalités de réclamation auprès de SFR et vous fournit toutes les coordonnées nécessaires.
Les motifs de réclamation possibles auprès de SFR
Il est possible de rencontrer plusieurs types de problèmes et de mésaventures avec SFR. Si vous souhaitez porter réclamation auprès de SFR, votre action est probablement motivée par l’un des incidents suivants :
- instabilité de la ligne box SFR ;
- coupures anormales de connexion à Internet ;
- problème de couverture du réseau SFR ;
- factures anormalement élevées ;
- débit de connexion Box SFR très faible ;
- ligne téléphonique résiliée sans avertissement ;
- problème de recharge de solde sur carte SIM ;
- différend avec un technicien envoyé par SFR…
Que le motif de votre réclamation auprès de SFR figure ci-dessus ou pas, retrouvez ci-dessous les informations et les coordonnées dont vous avez besoin.
Déposer une réclamation auprès de SFR
Pour résoudre un problème SFR à travers une réclamation, vous devez faire appel au service client via l’un des contacts du fournisseur. Pour vous faire gagner du temps, nous avons rassemblé toutes les coordonnées utiles du service clientèle et du siège social de SFR dans la suite de cet article.
Porter réclamation dans une boutique SFR
Si votre réclamation concerne un problème avec du matériel ou suite à un achat, une location ou une simple visite en boutique, vous pouvez faire votre réclamation en vous rendant dans la boutique concernée ou dans la boutique la plus proche de chez vous.
Vous pouvez trouver les coordonnées et les horaires d’ouverture des différentes boutiques SFR sur le site internet de cette société. Pour cela, rendez-vous simplement sur la page “Trouver une boutique“. Indiquez alors votre adresse, votre ville ou votre code postal pour afficher les magasins les plus proches.
Grâce aux coordonnées qui s’afficheront, vous pourrez vous rendre sur place ou contacter votre magasin par téléphone, en ligne ou par courrier postal. Vous pourrez même prendre rendez-vous en ligne dans la boutique SFR de votre choix.
Faire une réclamation à SFR par téléphone
Dans le cas où vous ne pouvez pas vous déplacer, ou que l’équipe en boutique n’a pas su traiter votre demande, vous pouvez alors adresser votre réclamation au service clientèle de SFR.
Pour cela, vous pouvez d’abord le faire par téléphone en composant l’un des numéros suivants : le 1023 ou le 09 70 83 1023.
Le service commercial de SFR, quant à lui, est joignable en appelant le 1099.
Envoyer une réclamation à SFR par courriel ou en ligne
Le service client de SFR est disponible en ligne sur ce service de chat en ligne. Vous pourrez d’abord discuter avec un assistant virtuel puis avec un conseiller du service client SFR qui pourra traiter votre demande et vous apporter les renseignements nécessaires. Pour obtenir une réponse personnalisée, il est préférable d’être connecté à votre compte SFR.
Vous pourrez également utiliser un formulaire de contact en ligne, en vous connectant à votre espace client, ou bien envoyer un mail au support grâce à votre adresse électronique SFR.
Enfin, toujours en ligne, sachez que vous pouvez laisser des commentaires et envoyer des messages privés au service client de SFR depuis les réseaux sociaux Facebook, Messenger, X et Instagram (@sfr).
Envoyer une lettre de réclamation à SFR par courrier postal
Pour faire une réclamation formelle par courrier postal, vous devez envoyer une lettre de réclamation en recommandé avec avis de réception, d’abord au service client à l’adresse suivante :
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20.
Si vous n’obtenez pas de réponse, ou que celle-ci ne vous convient pas, vous pouvez envoyer votre lettre au service recours consommateurs SFR :
TSA 20102
69947 LYON Cedex 20.
Enfin, la dernière adresse que vous pouvez utiliser pour envoyer votre lettre de réclamation est-celle du siège social de SFR, mais celle-ci est à utiliser uniquement en dernier recours. Voici l’adresse du siège social de SFR :
16, rue du général Alain de Boissieu
75015 Paris.
Le siège social de SFR est également joignable par téléphone au 01 85 06 00 00.
Se faire rembourser après des prélèvements abusifs de SFR
Vous avez résilié votre abonnement SFR, mais l’opérateur à continuer de prélever sur votre compte à votre insu et vous venez de vous rendre compte de cela ? Vous pouvez contacter SFR pour recevoir toute la somme qui a été injustement prélevée. Dans votre courrier, montrez clairement comment SFR a commis une erreur à votre encontre.
Si vous souhaitez résilier votre abonnement téléphonique SFR, n’oubliez pas que vous pouvez garder votre numéro en vous abonnant un autre opérateur. Les remboursements à la suite d’une résiliation SFR sont aussi possibles.
Saisir un médiateur en cas de litige avec la société SFR
Logo SFR à titre illustratif
Les réclamations auprès de SFR peuvent parfois déboucher sur une absence de réponse ou sur un traitement disproportionné.
Si c’est le cas avec votre réclamation, nous vous recommandons de saisir le médiateur de SFR. Vous trouverez toutes les informations pour réaliser une saisine auprès du médiateur des télécommunications en vous rendant sur le site mediation-telecom.org.
Bonjour
Je ne suis pas satisfaite de SFR 4G .Je croyais être tranquille avec la 4G et bien non !!
C’est sans arrêt des coupures “vous n’êtes pas connecté ” c’est 10 fois par jour si ça continue je vais résilier mon contrat avec SFR 4G.
c’est une catastrophe; j’étais chez FREE et aucun problème, démarchage pour passer à la fibre de SFR, depuis 1 mois, toujours pas connecté à la fibre, aucune réponse de la part de SFR, on nous donne rendez vous téléphonique et personne appelle, on nous prélève le double de l’offre proposée. Vivement la fin de cette galère, dans un an car évidemment, obligation de rester 1 an chez eux
faites une réclamation par écrit et envoyer en recommandé et quand en vous appel demandez un geste commercial ou vous les menacé de partir
Je ne liste pas tous les incidents car il me faudrait un nombre incalculable de pages. Si ce n’est pas trop tard : fuyez absolument !!!!!!!!! Et cette boite a une réputation dans la téléphonie qui dépasse tout : c’est la plus mauvaise et de loin. EN TOUS POINTS.
Je bataille avec SFR depuis le mois de juin.
SFR a réceptionné le 7 juin tout mon matériel suite à résiliation de ma ligne fixe, évidement pour se faire rembourser le dépôt de garantie c’est une autre histoire .
Suite à tous les appels.on m’indique que cela va arriver , puis que ce sera le journee d’edition de la facture du mois suivant et le mois suivant : rien !!!!
Que dire de la qualité de service et surtout de la fidélisation clientèle après toutes ces années.
Bonjour
SFR forment ils ses opérateurs ? Démarchages répétitifs, opérateurs très désagréables et à la limite insultants… on vous a connu plus professionnel chez SFR ! Des menaces d augmenter nos abonnements drastiquement pour nous vendre de nouveaux produits ! 🤢peut être veiller à embaucher télé opérateurs plus pro !!!
bonjour,
je devais avoir la fibre le 17 août avec un rendez vous pour qu’un technicien vienne me l’installé. nous sommes le 9 sept et j’attend encore le technicien. évidemment pas un seul coup de fil de leur part pour s’excuser. je me suis rendu dans l’agence qui m’avait pris ce rendez vous, ils ont appelé le service technique et comme par hasard il avait un problème de connexion.
si vous êtes des nouveau client fuyez. SFR appâte les clients avec des offres alléchantes, mais une que c’est payé et signé, nous sommes livré a nous même.
Bonjour,
Je suis fatigue d’être balader et de n’avoir aucun retour a ma demande ( urgente compte tenu de la situation) . Comme indique c’est un défaut de conseil , ou mensonges , ou incompétence sur les plateau téléphonique dans le monde …. on m’affirme par oral en boutique sfr et par écrit mais la réalité est toute autre. Réponses hors sol et lunaire ( visiblement pb de crm ou de conseiller, 11 pages d’échanges totalement lunaire).. C’est moralement difficile . Sur sfr.reclamation.resiliation@intelci.com personne ( tjr pas de réponse alors qu’il y a urgence) et enfin devant témoins SFR coupe ou/et raccroche au nez .
J’ai demandé de l’aide a l’Acerp ( email plus courrier avec justificatifs) et une association de consommateur avant notification pour défaut de conseil .
Catastrophique. Rupture de service de la part de SFR. Il s’agissait de déménager la ligne de mon fils de Paris à Lyon. On m’a demandé de résilier sans doute pour faire monter les chiffres et de renvoyer les équipements. Après un RV obtenu un mois plus tard, le technicien n’a pas réussi à faire l’installation et depuis 15 appels, belle balade de 3h au tel avec SFR et toujours aucune réponse. J’en suis à acheté des recharges 100€ depuis le mois de septembre parce que OUI quand on étudie on a besoin d’internet. SCANDALEUX. JE DECLENCHE MA PJ! J’ai quand même pu comprendre que quand on a une offre low cost, on a un service lost cost. Ce qui veut dire : 0 réponse. Je n’en peux plus, jamais vu une telle indifférence envers le client.
2 mois que SFR me balade .Leurs ”conseillers” sont incompétants donc ce sont les dirigeants qui embauchent des dhr incompétants ou alors ils font exprès pour que le client se lasse . Moi j’ai un problème d’annulation de commande de la part de SFR après avoir fait un virement de 250,- € (caution ou dépot de garantie ) dont ils ne veulent pas retrouver la trace . A vous de voir mais fuyez cet opérateur….
Appel d’un commercial qui me propose une nouvelle offre pour la fibre (fin d’engagement dans 1 mois). Je trouve son offre encore cher, je lui dis ne pas être vraiment intéressé et il me raccroche au nez !!!
Bravo le service commercial SFR pour votre impolitesse : tout est clair pour moi, je pars chez un concurrent pour ma fibre et je vais basculer tous mes n° mobiles (4 abonnements) chez des gens plus polis et respectueux. QU’ELLE HONTE !
Opérateur homme très désagréable limite agressif et s’en moque clairement de perdre des clients vu que c’est pas la boîte à son père je comprends mais très déçu. Question : les opérateurs sont formés où ??? Dans une marché à Youarzazat ? Opérateur homme très incompétent et agressif quand on demande des renseignements sur notre compte
sylvie
28/06/2023
Une honte SFR !!!!!!
on nous balade on nous ment .
on a coupé la ligne fixe à ma mère qui est agée sans rien dire , du coup plus d internet de tel ni telé . elle appelle sfr on lui dit de cliquer sur tel bouton puis de bouger les fils . Ensuite on lui fait des frayeurs pour les factures puis que ça vient de chez elle alors qu ‘ elle a rien demandé à la base . ça fait un mois que ça dure !!!! Du coup elle s ‘ en rend malade a devenir dingue ça lui pourrit ses journées ses nuits elle sombre on va lui changer d ‘ opérateur ce n ‘ est plus une vie ! et je passe tous les details . opérateurs tres desagréables et en on rien à foutre de laisser les clients dans la merde à fuir absolument .
depuis 1 mois que je suis chez SFR j’ai du appeler 12 fois on me raconte que des mensonges ; que des promesses pas tenues; des offres qui n’existent pas des conseillers qui n’y connaissent absolument RIEN on ne peut faire confiance à personne très très déçue il me tarde de pouvoir les quitter …..
augmentation de mon forfait SFR box sans motifs!Sans retour au tarif precedent et remboursement du trop percu je change d’operateur.Cordialement.
J’ai déménagé et SFR etait le seul opérateur Fibre à ma nouvelle adresse, j’ai donc été obligé de passer chez SFR.
Lors de l’installation de la fibre chez moi, le “monteur” n’a effectué aucun travail sur la voirie et a laissé un fil trainer sur la voie publique pour me raccorder. Je suis interevenu et il a accepté de mettre une gaine (que je lui ai fourni) autour du fil. Quand je l’ai questionné sur la securisation des travaux sur la voie publique (responsabilité d’SFR) il m’a dit que c’était “un autre service”. Depuis Decembre j’appelle le service client tous les mois et tous les mois, 3LE PROBLEME VA ETRE REGLE CETTE FOIS CI MONSIEUR, et rien… rien… rien… l’autre jour j’ai vu passer sur linkedin un entrefilet… SFR Service client de l’année, @Sebastien RUBAUD… quand on ferme automatiquement et considère résolus les problèmes qu’on ne veux pas voir c’est facile. SRF Autruche de l’année? que faire… régler le problème peut etre? Sinon des que je peux, ca sera au revoir et retour chez SOOSH!
Depuis 1 mois j’appelle SFR tous les jours. J’ai des pannes récurrentes journalières et SFR ne bouge pas. A chaque fois on me répond qu’on comprend mon mécontentement mais rien ne se passe. Service technique absent !
Le service client n’est pas mieux ! SFR est peut-être à fuir ….
Présent pour prendre votre argent, absent quand cela ne fonctionne pas