Faire une réclamation auprès de W9

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

W9 est une chaîne de télévision faisant partie du Groupe M6, lancée en 2005 lors de l’avènement de la TNT. La chaîne est spécialisée dans la diffusion d’émissions de télé-réalité, de TV achat, de programmes musicaux, de programmes sportifs, de séries télévisées et autres programmes familiaux.

Vous cherchez à joindre le service client de W9 pour faire une réclamation ou transmettre une suggestion ? Nous vous détaillons la marche à suivre dans ce guide complet.

Pourquoi contacter W9 ?

Plusieurs raisons peuvent justifier votre recours au support W9, parmi elles :

• Vous avez commandé un article via TV-achat et celui-ci ne vous est pas parvenu.
• Vous souhaitez participer au casting pour une émission produite par W9.
• Vous souhaitez signaler votre mécontentement suite à la diffusion d’un programme.
• Vous avez gagné à un concours et n’avez pas reçu votre lot.
• Vous souhaitez participer à un jeu concours présenté sur la chaîne.
• Vous souhaitez contacter la chaîne suite à un appel à témoignage.

Comment contacter W9 ?

Plusieurs moyens sont disponibles pour entrer en contact avec W9 et adresser votre requête.

Par téléphone

Quel que soit la nature de votre demande, vous pouvez téléphoner au standard de W9.

Composez le 01 41 92 66 66. Cet appel est gratuit et le service est non facturé.
Une standardiste redirigera ensuite votre appel au service concerné par votre demande.
Le standard téléphone fonctionne du lundi au vendredi, de 9h à 19h en continu.

Par courrier postal

Il est aussi possible d’écrire une lettre de réclamation au service clientèle de W9. Vous devez envoyer votre courrier de réclamation par voie postale à l’adresse suivante :

Sur les réseaux sociaux

Très active sur les réseaux sociaux, vous pouvez adressez directement votre réclamation en message privé en écrivant sur les différents comptes de W9. Les community managers transfèreront ensuite votre demande au service concerné.

W9 est principalement joignable sur :

• Twitter (@w9),
• Instagram (@w9officiel),
• Facebook (@w9).

Depuis le site

Une solution simple est de contacter W9 directement depuis le site d’aide du groupe M6.

Choisissez le sujet qui vous concerne parmi la liste présentée ci-dessous pour accéder directement au formulaire qui vous concerne.

• Votre requête concerne le service de replay.
• Votre réclamation porte sur un des programmes de la chaîne.
• Vous souhaitez participer à une émission.
• Vous souhaitez poser une question du JT ou en recevoir une copie.
• Vous avez une réclamation au sujet d’un magazine d’information.
• Vous avez un problème de réception de chaîne.
• Votre demande concerne un jeu concours.
• Vous souhaitez joindre le service M6 boutique.
• Vous souhaitez postuler au sein du groupe M6.

À partir de ces liens vous serez ensuite orienté(e) vers le service de votre choix si votre demande ne peut pas être résolue directement en ligne.

Protester suite à la diffusion d’un programme

Logo W9 à titre illustratif

Si des propos ou des mises en illustrations présents dans un programme diffusé par la chaîne W9 vous ont heurté, vous pouvez adresser votre requête via l’un des moyens listés plus haut.

Si néanmoins aucune réponse ou réparation satisfaisante n’a été apportée à votre requête, vous êtes en droit de contacter le CSA pour toute protestation.

Le Conseil Supérieur de l’Audiovisuel (CSA) fait figure d’autorité et d’organisme de contrôle et de régulation parmi les chaînes de télévisions et stations de radio en France. Le CSA pourra exiger le retrait d’une émission, la diffusion d’un communiqué officiel ou contraindre la chaîne à effectuer des changements dans sa ligne éditoriale.

Pour plus de renseignements sur le champ d’application du CSA, les recours possibles ou pour les contacter, rendez-vous directement sur le site internet du Conseil Supérieur de l’Audiovisuel