Créée en 2018, Typology est une marque de soins de la peau qui se distingue par son approche minimaliste et transparente. Avec des formules simples et des ingrédients de haute qualité, naturels et respectueux de l’environnement, Typology offre une gamme complète de produits axés sur l’efficacité et la transparence. Sur son site web, Typology vous propose un diagnostic personnalisé pour vous recommander ses produits les plus adaptés. Typology propose différents produits (sérums, crèmes, nettoyants, masques, maquillage, etc.) efficaces pour tous les types de peau.
Dans cet article, nous vous expliquons comment faire pour porter une réclamation auprès de la marque Typology. Vous pouvez faire une réclamation à cette marque pour différentes raisons : problèmes avec des produits, soucis en lien avec une commande (retard de livraison, produit manquant, etc.) ou un paiement, dysfonctionnements techniques sur le site web, etc.
Avant de faire une réclamation à Typology
Consulter la foire aux questions de Typology
Avant même de contacter la marque Typology, sachez que vous pouvez consulter sa foire aux questions (FAQ) pour, éventuellement, trouver des réponses et des solutions aux problèmes que vous rencontrez.
Dans cette rubrique, vous trouverez les réponses aux questions les plus souvent posées au sujet de Typology. Ces informations sont classés en plusieurs grandes catégories : commandes, livraisons et retours, conseils et informations sur les produits, compte et informations personnelles, paiement, débits et cartes cadeaux, entreprise, etc.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette rubrique, vous pouvez alors contacter le service client de Typology pour signaler votre problème.
Utiliser un formulaire de contact de Typology
Quand vous êtes dans la FAQ de Typology, après avoir choisi une catégorie, si vous n’avez pas trouvé les informations satisfaisantes, vous pouvez cliquer sur “Envoyer une demande” sous “Vous avez d’autres questions ?” pour ouvrir un formulaire de contact.
Vous devrez alors laisser votre email, votre nom et votre prénom, indiquer un numéro de commande si besoin et écrire votre message. Quand vous aurez envoyé votre message à Typology, le service client de cette société reviendra ensuite vers vous par mail.
Joindre Typology sur les réseaux sociaux
Avant de faire une réclamation formelle auprès de Typology, vous pouvez aussi joindre son service client en ligne, via les réseaux sociaux de la marque :
- Instagram : @typologyparis
- TikTok : @typologyparis
- Facebook et Messenger : @typologyparis
- Twitter (X) : @typologyparis
Vous pouvez donc poser vos questions ou signaler un problème par message privé ou via les commentaires publics.
Faire une réclamation formelle auprès de Typology
Si, malgré les coordonnées ci-dessus, vous n’avez pas réussi à résoudre le problème rencontré, vous pouvez alors faire une réclamation formelle à Typology.
Pour cela, vous pouvez soit envoyer un mail, soit une lettre par courrier postal. Dans les deux cas, vous devez rédiger un courrier avec toutes vos coordonnées utiles et les informations pertinentes en lien avec votre demande (numéro de commande, date, etc.).
Vous pouvez ensuite envoyer votre lettre en utilisant les coordonnées ci-dessous :
- Adresse mail : hello@typology.com ;
- Adresse postale : 12 rue Anselme, 93400 Saint Ouen.
Si vous choisissez d’envoyer votre lettre par courrier postal, nous vous conseillons de le faire en recommandé avec accusé de réception.
Saisir un médiateur en cas de litige persistant avec Typology
Logo Typology à but illustratif
Si vous avez fait une réclamation écrite à Typology et que vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez alors faire saisir un organisme de médiation. Cette démarche est possible dans les deux situations suivantes :
- vous n’avez obtenu aucune réponse dans un délai de 2 mois ;
- la réponse que vous avez obtenue ne vous satisfait pas.
Pour obtenir les coordonnées du médiateur compétent pour les litiges avec Typology, vous pouvez lui demander ses coordonnées. Typology sera alors dans l’obligation de vous les fournir.