Faire une réclamation à Whirlpool

Whirlpool est un des leaders mondiaux dans la fabrication et la commercialisation d’appareils électro-ménagers : lave-linge et sèche-linge, réfrigérateurs, congélateurs, équipements de cuisine, fours, plaques de cuisson, hottes, lave-vaisselle, systèmes de climatisation, etc. La firme américaine propose des produits de qualité et un service après-vente réactif présent dans tous les pays où Whirlpool est présente. Gardez à l’esprit que Whirlpool ne commercialise pas ses produits directement depuis son site Internet, ceux-ci sont disponibles dans un réseau de magasins partenaires.

Vous n’êtes pas satisfait par un des produits ou des services de la marque ? Vous cherchez à joindre le service après-vente de Whirlpool ? On vous explique en détail comme les contacter.

Pourquoi contacter le SAV de Whirlpool ?

lave-linge whirlpool

Vous souhaitez acheter un équipement électroménager Whirlpool ou en possédez déjà un ? Voici les raisons qui peuvent justifier un recours au service après-vente :

  • Vous souhaitez obtenir des renseignements sur un produit en particulier ;
  • Vous avez perdu votre mode d’emploi et souhaitez en obtenir un nouveau ;
  • Vous constatez un dysfonctionnement sur un équipement et aimeriez entendre l’avis de la marque ;
  • Votre appareil ne fonctionne plus ;
  • Vous souhaitez acheter un modèle particulier mais ne savez pas où le trouver.

Comment contacter le SAV de Whirlpool ?

La marque américaine met à disposition plusieurs moyens à ses clients français pour contacter le service client ou le SAV.

Par téléphone

Vous pouvez contacter directement par téléphone un conseiller produit ou SAV Whirlpool en composant le 09 69 39 12 34.

Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 17h sans interruption. Ce service est gratuit et cet appel non surtaxé (coût de la communication en fonction de votre opérateur).

Par e-mail

Un formulaire de contact est disponible sur le site internet de Whirlpool. Rendez-vous sur la page contact pour transmettre votre requête aux conseillers du service consommateur.

Il vous suffit de sélectionner la raison de votre demande dans la liste déroulante et de renseigner les informations relatives au produit concerné pour un meilleur traitement de votre demande.

La marque s’engage à vous faire parvenir un retour par e-mail ou par téléphone, en fonction de votre choix, dans un délai de 48 heures.

Localiser un technicien agréé Whirlpool

Si vous souhaitez procéder à la réparation d’un de vos équipements Whirlpool, la marque met à votre disposition une carte interactive vous permettant de prendre directement contact avec un centre de réparation agréé par Whirlpool.

Celle-ci est disponible sur la page de contact mentionnée ci-dessus. Vous pourrez y localiser le réparateur le plus proche de chez vous puis le contacter directement via le numéro de téléphone qui s’affiche.

Votre appareil Whirlpool est en panne ?

logo whirlpool

Logo Whirlpool à titre illustratif

Si un dysfonctionnement ou une panne apparaît sur votre équipement électroménager Whirlpool et que celui-ci est toujours sous garantie constructeur (2 ans la plupart du temps), rendez-vous directement dans le magasin dans lequel vous l’avez acheté, avec la facture.

L’enseigne, en tant que distributeur des produits de la marque, est votre contact privilégié pour tout problème technique constaté pendant la période de garantie. Elle procèdera à une réparation si cela est possible ou à un remplacement de votre équipement si celui-ci n’est pas réparable. En dehors de la période de garantie, contactez le service après-vente de Whirlpool pour découvrir les solutions d’assistance de la marque.

Après l’achat de votre produit, pensez à enregistrer votre appareil avec ses références et son numéro de série sur le site de Whirlpool afin de faciliter une éventuelle intervention.

23 commentaires sur “Faire une réclamation à Whirlpool”

  1. Bonjour,
    Lave Linge Z acheté le 2 décembre 2020 avec une garantie de 2 ans. Cela fait 2 mois que notre lave linge est en panne (10 septembre 2021 exactement) !
    Réparateur qui ne connait pas la notion de client n’intervient pas ! Le délai pour une réparation d’un matériel neuf me parait inacceptable, la plaisanterie a assez duré !

  2. Je viens d acheter une machine à laver whirlpool le 3 octobre et après une dizaine de lessive le joint du hublot est tout cassé, comme mangé!!
    J’ ai 61 ans et je n avais encore jamais vu ça!!

  3. Lave linge acheté récemment, en remplacement de mon ancien Whirlpool 9Kg.
    Soit disant même capacité de remplissage : je ne peux laver que l’équivalent des 2/3 de linge que je mettais dans mon anienne machine ! Livraison effectuée bien en retard par rapport à ce qui était annoncé sur le site web de la marque… Et sans installation ni reprise de l’ancien appareil, au motif qu’i n’avait pas été débranché et vidangé au préalable… Alors qu’à aucun moment je n’ai eu de mail ou SMS m’indiquant cette procédure à suivre.
    Extrêmement déçue et contrariée. Je ne racheterai plus quoi que ce soit de cette marque.

  4. Lave vaisselle whirlpool 6 eme sens, 3,5 ans a peine code erreur 10 et quand vous téléphonez chez whirlpool le conseiller n a pas les codes erreurs donc Ns ne sommes pas avancés !!! C est honteux whirlpool pour moi c est finis , tu mets le prix et c est nul !!!!!

  5. Bonjour j’ai acheté un four encastrable à vapeur de marque Whirlpool à plus de 600 € première utilisation en même pas 10 jours le four était en panne on ne me l’a même pas changé on m’a envoyé un réparateur qui a découvert que le module le puissance mais étai es foutu il on du commander la pièce après plus d,un mois toujours pas de pièces ils ont fait une demande de remplacement où échange on devait me confirmer très rapidement par mail ou par message 3 jours après pas de message pas de mail sérieux la maison cela ne me donne pas envie d’accepter l’échange qui peut savoir après l’échange comment cela va se passer si il est une fois de plus en panne

  6. Lave linge encastré en panne depuis son installation.
    Le dépanneur incompetent de valenciennes a deux reprise dit que c est normal.
    Apres plusieurs efforts, un nouveau dépanneur Atom. Résultats : le corps de la cuve est fissuré et fuite d’eau sur parquet. On me propose une reparation !
    Je vous deconseillle wirlpool notamment suite à son SAV catastrophique

  7. Ancien artisan dépanneur Electroménager,Quand la machine à laver de ma Fille était bonne à changer ,elle m’a demandé un conseil pour l’achat d’une nouvelle machine “Whirpool tu n’auras pas de problème”.La Machine a fait une lessive le 26 février mais pas deux,le Technicien est passé le 2 mars:c’est l’électrovanne il faut que je la commande je ne peux pas vous donner de délais,vous pouvez vous dépanner en vidant un arrosoir d’eau pour amorcer le lavage.Et depuis pas de nouvelle nous sommes le 13 mars.Pour une Machine Neuve c’est pas mal.Je ne suis pas prêt de donner mon avis.Très très déçu.

  8. A mon niveau ce n’est plus de la déception c’est du dégoût puissance 10000 pour cette marque.
    Four 6ème sens acheté en 07/2020 garanti 2 ans et depuis le mois de novembre problème avec celui-ci. Malgré des mails et des mails avec Whirlpool, rien de bouge, leur réponse : nous ne sommes pas concernés. Je suis écoeurée, j’ai mis le prix et m’aperçois que c’est pire que tout.
    JE DECONSEILLE FORTEMENT ET INVITE A SQUIZZER SYSTHEMATIQUEMENT CETTE MARQUE.

  9. Machine à laver acheter fin août 2021 et déjà 3 pannes et c’est toujours la carte mère. On me l’a change mais bon c’est pas normal. Je demande que l on me l’a change mais il ne veulent pas.

  10. J’AI ACHETE UN FOUR ENCASTRABLE LA VITRE INTERIEURE EST GRIFFEE A PLUSIEURS ENDROITS – IMPOSIBLE D’AVOIR LE sav whirlpool les nos sont faux – inadmissible -je ne recommande pas du tout cette marque le SAV n’existe pas

  11. Bonjour, très déçu acheté deux machines indesit et déjà 2 pannes ,1 porte toute rouillé et un bouton marche/arrêt pour un machine qui n’a d’un an et demi, je m’attends au pire pour la suite avec 1 an de plus.

  12. Bonjour, Je viens par ce message vous faire part de mon mécontentement quant au suivi de la réparation de mon frigo whirlpool, pour lequel les interventions ont commencé en février (4 interventions au total, plusieurs pièces changées mais panne non détectée tout de suite). Le frigo a été déclaré non réparable le 1er avril, problème de sonde, on devait venir me remplacer le frigo dans les 2 semaines maximum, nous sommes le 24 mai et je n’ai toujours pas de date de livraison d’un nouveau frigo… Je suis seule avec 2 enfants et mon frigo ne fonctionne plus…!!! le SAV WHIRLPOOL laisse vraiment à désirer…
    Quels recours? Numéro du siège pour faire remonter tout ça…?

  13. Un grand moment de solitude avec cette marque. Machine à laver achetée en août 2015. Aujourd’hui en panne. Intervention du SAV de la marque. Diagnostic roulement cassé. Conclusion il faut changer la cuve complète et pas seulement le roulement?? Eh bien la pièce est en statut abandonné!! Cela veut dire que le lave linge est irréparable et direction la déchèterie. C’est scandaleux!! Un irrespect total des lois.

  14. J’ai acheté un lave vaisselle courant mai 2022, et je suis très déçu. A la base, je souhaitais un LV avec un tiroir a couverts…Il n’est pas pratique d’utilisation(positionnement difficile). On nous annonce pour 13/14 couverts, or on ne peut ranger que 8 assiettes plates, plus c’est compliqué. Pour plus, il faut relever le panier a verres, alors ce dernier bloque avec le tiroir a couverts Résultats, la vaisselle n’est pas toujours propre car le tourniquet qui projette l’eau se bloque.
    Conclusion: j’ai payé cher un LV 650€ environ qui fonctionne mal…un rapport qualité prix décevant…15 jours plus tard, le même était affiché avec 50€ de moins
    MOI qui faisait confiance en cette marque… JE SUIS TRES DECU

  15. Machine à laver WHIRLPOOL FFB7438 BV FR ,après l’électrovanne HS le lendemain de l’achat et 1 mois d’attente ,le 10 juillet un bruit du tonner à l’essorage plus de fixation des amortisseurs et amortisseurs HS pas de pièces avant dix jours, ayant travaillé et vendu Philips et après Whirlpool je suis très déçu d’avoir conseillé cette marque à ma Fille.

  16. c’est bien de nous laisser la possibilité de nous exprimer, mais…que fait wirlpool après..
    ET BIEN RIEN…PAS DE NOUVELLES…J’AI LE SENTIMENT QUE TOUT LE MONDE S’EN FOUT

  17. j’ai acheté chez but en janvier 2022 un congélateur wirlpool congcof whe 3133 qui en mode éco ne s’arrêtait pas de fonctionner jusqu’à -30° .Il fallait le débrancher . Parti en réparation, le module a été remplacé et le même problème est survenu . Remplacement de cet appareil par un autre neuf identique pour retrouver le même disfonctionnement . J’ai écrit chez but france et toujours pas de réponse .Il est impossible de joindre une personne par téléphone ; pas mal pour pour la marque!!! . Je pense que toute la série possède ce disfonctionnement. Ils savent probablement mais refuse de le dire . c’est désolant devant un tel comportement ;

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