Whirlpool est un des leaders mondiaux dans la fabrication et la commercialisation d’appareils électro-ménagers : lave-linge et sèche-linge, réfrigérateurs, congélateurs, équipements de cuisine, fours, plaques de cuisson, hottes, lave-vaisselle, systèmes de climatisation, etc. La firme américaine propose des produits de qualité et un service après-vente réactif présent dans tous les pays où Whirlpool est présente. Gardez à l’esprit que Whirlpool ne commercialise pas ses produits directement depuis son site Internet, ceux-ci sont disponibles dans un réseau de magasins partenaires.
Vous n’êtes pas satisfait par un des produits ou des services de la marque ? Vous cherchez à joindre le service après-vente de Whirlpool ? On vous explique en détail comme les contacter.
Pourquoi contacter le SAV de Whirlpool ?
Vous souhaitez acheter un équipement électroménager Whirlpool ou en possédez déjà un ? Voici les raisons qui peuvent justifier un recours au service après-vente :
- Vous souhaitez obtenir des renseignements sur un produit en particulier ;
- Vous avez perdu votre mode d’emploi et souhaitez en obtenir un nouveau ;
- Vous constatez un dysfonctionnement sur un équipement et aimeriez entendre l’avis de la marque ;
- Votre appareil ne fonctionne plus ;
- Vous souhaitez acheter un modèle particulier mais ne savez pas où le trouver.
Comment contacter le SAV de Whirlpool ?
La marque américaine met à disposition plusieurs moyens à ses clients français pour contacter le service client ou le SAV.
Par téléphone
Vous pouvez contacter directement par téléphone un conseiller produit ou SAV Whirlpool en composant le 09 69 39 12 34.
Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 17h sans interruption. Ce service est gratuit et cet appel non surtaxé (coût de la communication en fonction de votre opérateur).
Par e-mail
Un formulaire de contact est disponible sur le site internet de Whirlpool. Rendez-vous sur la page contact pour transmettre votre requête aux conseillers du service consommateur.
Il vous suffit de sélectionner la raison de votre demande dans la liste déroulante et de renseigner les informations relatives au produit concerné pour un meilleur traitement de votre demande.
La marque s’engage à vous faire parvenir un retour par e-mail ou par téléphone, en fonction de votre choix, dans un délai de 48 heures.
Localiser un technicien agréé Whirlpool
Si vous souhaitez procéder à la réparation d’un de vos équipements Whirlpool, la marque met à votre disposition une carte interactive vous permettant de prendre directement contact avec un centre de réparation agréé par Whirlpool.
Celle-ci est disponible sur la page de contact mentionnée ci-dessus. Vous pourrez y localiser le réparateur le plus proche de chez vous puis le contacter directement via le numéro de téléphone qui s’affiche.
Votre appareil Whirlpool est en panne ?
Logo Whirlpool à titre illustratif
Si un dysfonctionnement ou une panne apparaît sur votre équipement électroménager Whirlpool et que celui-ci est toujours sous garantie constructeur (2 ans la plupart du temps), rendez-vous directement dans le magasin dans lequel vous l’avez acheté, avec la facture.
L’enseigne, en tant que distributeur des produits de la marque, est votre contact privilégié pour tout problème technique constaté pendant la période de garantie. Elle procèdera à une réparation si cela est possible ou à un remplacement de votre équipement si celui-ci n’est pas réparable. En dehors de la période de garantie, contactez le service après-vente de Whirlpool pour découvrir les solutions d’assistance de la marque.
Après l’achat de votre produit, pensez à enregistrer votre appareil avec ses références et son numéro de série sur le site de Whirlpool afin de faciliter une éventuelle intervention.
Une honte frigo acheter 400 euros foutu au bout de 2 en et demi
Tout pareil et pas de réponse de la part du service client à mon courrier recommandé!
J’engage une procédure de réclamation pour un réfrigérateur combi congélateur acheté en août 2019. Une première panne survient en mai 2021 vers la fin de la période de garantie avec un givrage total entre les compartiments congélateur et réfrigérateur qui empêche le refroidissement en partie haute. La cause est une mauvaise conception du carter multiflow qui est remplacé par un carter multiflow modifié ( problème bien connu à ce moment-là ). En novembre 2022 la même panne survient avec cette fois la défaillance du micro-moteur (2,50 € sur Internet, problème déjà déjà bien connu à ce moment-là) du carter multiflow (104 €) qui est à remplacer complètement en plus du coût de déplacement de 79€. Au départ je voulais prendre du Samsung. Voilà le résultat.
Moi aussi je suis dégoutée. Première panne le frigo n’avait pas encore deux ans. Il faisait sauter les plimbs. Maintenant même pas un an après. C’est la partie frigo qui ne va plus. Tous mes aliments pourrissent. J’attends qu’on me contact pour la reparation honnêtement j’espère qu’il ne sera pas reparable et que je pourrai en avoir un nouveau car ça commence à bien faire. Plus jamais cette marque.
Pareil , moi combiné intégrable à plus de 800€ , utilisé 1 ans , acheté en 2019 , entre temps éteint en notre absence , sav totalement de mauvaise foi , je prends uns assurance prolongateurs pour rien , 3 passages au 2 eme on change le compresseur , pas de froid , le sav ne veut pas revenir de suite , 3 semaines après un technicien du sav vient 10 mn pour me dire que ce n’est pas réparable!!!! Que la réparation coûte plus cher qu’un neuf !! A 800€ je vais sérieusement contester à la DGRF c’est honteux , cuisine intégrée Ixina tout l’électroménager ménager Whirpool , et voila…..
J’ai le même problème. Produit en panne, ne refroidit plus après 2 ans et 4 mois. Technicien Whirlpool diagnostique: irréparable, Défaut de fabrication. Compresseur HS. Ils nous propose une petite remise pour un nouveau frigo sur un site VIP mais dont les prix sont bien supérieurs aux autres distributeurs du même produit.
Société INJOIGNABLE , tout est formaté
peut -être répondront-ils à mon association de consommateurs?
j’ ai acheté un lave- vaisselle (cher) , inutilisable normalement car il DECAPE la vaisselle
Bonjour,
Lave Linge Z acheté le 2 décembre 2020 avec une garantie de 2 ans. Cela fait 2 mois que notre lave linge est en panne (10 septembre 2021 exactement) !
Réparateur qui ne connait pas la notion de client n’intervient pas ! Le délai pour une réparation d’un matériel neuf me parait inacceptable, la plaisanterie a assez duré !
Je suis dans le même cas que vous c est une honte nous sommes 7 à la maison je me ruine en laverie
Je viens d acheter une machine à laver whirlpool le 3 octobre et après une dizaine de lessive le joint du hublot est tout cassé, comme mangé!!
J’ ai 61 ans et je n avais encore jamais vu ça!!
Bonjour,
Pouvez-vous m’indiquer si les réparations ont été longues ?
Je suis dans le même cas, machine à laver achetée le 02/06/2023.
Le 02/08/2023 (2 mois après), j’ai la même pasnne.
Cela fait un mois qu’elle est en réparations et que je vais à la laverie presque tous les jours ?
Avez-vous été indemnisés ?
Dans l’attente de votre retour .
Lave linge acheté récemment, en remplacement de mon ancien Whirlpool 9Kg.
Soit disant même capacité de remplissage : je ne peux laver que l’équivalent des 2/3 de linge que je mettais dans mon anienne machine ! Livraison effectuée bien en retard par rapport à ce qui était annoncé sur le site web de la marque… Et sans installation ni reprise de l’ancien appareil, au motif qu’i n’avait pas été débranché et vidangé au préalable… Alors qu’à aucun moment je n’ai eu de mail ou SMS m’indiquant cette procédure à suivre.
Extrêmement déçue et contrariée. Je ne racheterai plus quoi que ce soit de cette marque.
Lave vaisselle whirlpool 6 eme sens, 3,5 ans a peine code erreur 10 et quand vous téléphonez chez whirlpool le conseiller n a pas les codes erreurs donc Ns ne sommes pas avancés !!! C est honteux whirlpool pour moi c est finis , tu mets le prix et c est nul !!!!!
Me concernant il s’agit d’un four AKZM 651 IX acheté pour lequel j’ai eu plein de soucis sous garantie et bien sûr ça continue, il n’a que 5 ans et il ne chauffe plus. J’ai appelé le SAV ils me demandent 150 euros et si il n’est pas réparable c’est perdu. 👍👍
Bonjour j’ai acheté un four encastrable à vapeur de marque Whirlpool à plus de 600 € première utilisation en même pas 10 jours le four était en panne on ne me l’a même pas changé on m’a envoyé un réparateur qui a découvert que le module le puissance mais étai es foutu il on du commander la pièce après plus d,un mois toujours pas de pièces ils ont fait une demande de remplacement où échange on devait me confirmer très rapidement par mail ou par message 3 jours après pas de message pas de mail sérieux la maison cela ne me donne pas envie d’accepter l’échange qui peut savoir après l’échange comment cela va se passer si il est une fois de plus en panne
Service clients indisponible depuis deux jours (10 et 11 janvier 2022).
Service indigne d’une grande marque !!
Lave linge encastré en panne depuis son installation.
Le dépanneur incompetent de valenciennes a deux reprise dit que c est normal.
Apres plusieurs efforts, un nouveau dépanneur Atom. Résultats : le corps de la cuve est fissuré et fuite d’eau sur parquet. On me propose une reparation !
Je vous deconseillle wirlpool notamment suite à son SAV catastrophique
Ancien artisan dépanneur Electroménager,Quand la machine à laver de ma Fille était bonne à changer ,elle m’a demandé un conseil pour l’achat d’une nouvelle machine “Whirpool tu n’auras pas de problème”.La Machine a fait une lessive le 26 février mais pas deux,le Technicien est passé le 2 mars:c’est l’électrovanne il faut que je la commande je ne peux pas vous donner de délais,vous pouvez vous dépanner en vidant un arrosoir d’eau pour amorcer le lavage.Et depuis pas de nouvelle nous sommes le 13 mars.Pour une Machine Neuve c’est pas mal.Je ne suis pas prêt de donner mon avis.Très très déçu.
A mon niveau ce n’est plus de la déception c’est du dégoût puissance 10000 pour cette marque.
Four 6ème sens acheté en 07/2020 garanti 2 ans et depuis le mois de novembre problème avec celui-ci. Malgré des mails et des mails avec Whirlpool, rien de bouge, leur réponse : nous ne sommes pas concernés. Je suis écoeurée, j’ai mis le prix et m’aperçois que c’est pire que tout.
JE DECONSEILLE FORTEMENT ET INVITE A SQUIZZER SYSTHEMATIQUEMENT CETTE MARQUE.
Machine à laver acheter fin août 2021 et déjà 3 pannes et c’est toujours la carte mère. On me l’a change mais bon c’est pas normal. Je demande que l on me l’a change mais il ne veulent pas.
J’AI ACHETE UN FOUR ENCASTRABLE LA VITRE INTERIEURE EST GRIFFEE A PLUSIEURS ENDROITS – IMPOSIBLE D’AVOIR LE sav whirlpool les nos sont faux – inadmissible -je ne recommande pas du tout cette marque le SAV n’existe pas
Bonjour, très déçu acheté deux machines indesit et déjà 2 pannes ,1 porte toute rouillé et un bouton marche/arrêt pour un machine qui n’a d’un an et demi, je m’attends au pire pour la suite avec 1 an de plus.
Scandalisée par la panne irréparable de mon four encastrable après seulement 3 ans et 3 mois d’utilisation. PLUS JAMAIS Whirlpool !
Bonjour, Je viens par ce message vous faire part de mon mécontentement quant au suivi de la réparation de mon frigo whirlpool, pour lequel les interventions ont commencé en février (4 interventions au total, plusieurs pièces changées mais panne non détectée tout de suite). Le frigo a été déclaré non réparable le 1er avril, problème de sonde, on devait venir me remplacer le frigo dans les 2 semaines maximum, nous sommes le 24 mai et je n’ai toujours pas de date de livraison d’un nouveau frigo… Je suis seule avec 2 enfants et mon frigo ne fonctionne plus…!!! le SAV WHIRLPOOL laisse vraiment à désirer…
Quels recours? Numéro du siège pour faire remonter tout ça…?
Un grand moment de solitude avec cette marque. Machine à laver achetée en août 2015. Aujourd’hui en panne. Intervention du SAV de la marque. Diagnostic roulement cassé. Conclusion il faut changer la cuve complète et pas seulement le roulement?? Eh bien la pièce est en statut abandonné!! Cela veut dire que le lave linge est irréparable et direction la déchèterie. C’est scandaleux!! Un irrespect total des lois.
J’ai appelé le sav Whirlpool suite à un bruit lors de l’essorage,ERREUR!!!!
On vous fait payer d’avance 169€ ensuite passage 15 jours après d’un’ technicien qui est resté moins de 5 minutes,et m’a dit qu’on me rappellerait ce qui n’a évidemment jamais été fait…
Après de multiples contacts téléphoniques on m’apprend 15 jours plus tard que le L Linge est irréparable ce qui arrange tout le monde .On va me rembourser 60€ dans 7/10 jours
Voilà vous savez ce qui vous reste à faire si vous avez une panne
J’ai acheté un lave vaisselle courant mai 2022, et je suis très déçu. A la base, je souhaitais un LV avec un tiroir a couverts…Il n’est pas pratique d’utilisation(positionnement difficile). On nous annonce pour 13/14 couverts, or on ne peut ranger que 8 assiettes plates, plus c’est compliqué. Pour plus, il faut relever le panier a verres, alors ce dernier bloque avec le tiroir a couverts Résultats, la vaisselle n’est pas toujours propre car le tourniquet qui projette l’eau se bloque.
Conclusion: j’ai payé cher un LV 650€ environ qui fonctionne mal…un rapport qualité prix décevant…15 jours plus tard, le même était affiché avec 50€ de moins
MOI qui faisait confiance en cette marque… JE SUIS TRES DECU
Machine à laver WHIRLPOOL FFB7438 BV FR ,après l’électrovanne HS le lendemain de l’achat et 1 mois d’attente ,le 10 juillet un bruit du tonner à l’essorage plus de fixation des amortisseurs et amortisseurs HS pas de pièces avant dix jours, ayant travaillé et vendu Philips et après Whirlpool je suis très déçu d’avoir conseillé cette marque à ma Fille.
c’est bien de nous laisser la possibilité de nous exprimer, mais…que fait wirlpool après..
ET BIEN RIEN…PAS DE NOUVELLES…J’AI LE SENTIMENT QUE TOUT LE MONDE S’EN FOUT
lave vaisselle recu abime … impossible de contacter quelqu’un …
j ai commandé sur le site eshop de Whirlpool
j’ai acheté chez but en janvier 2022 un congélateur wirlpool congcof whe 3133 qui en mode éco ne s’arrêtait pas de fonctionner jusqu’à -30° .Il fallait le débrancher . Parti en réparation, le module a été remplacé et le même problème est survenu . Remplacement de cet appareil par un autre neuf identique pour retrouver le même disfonctionnement . J’ai écrit chez but france et toujours pas de réponse .Il est impossible de joindre une personne par téléphone ; pas mal pour pour la marque!!! . Je pense que toute la série possède ce disfonctionnement. Ils savent probablement mais refuse de le dire . c’est désolant devant un tel comportement ;
Mème constat que vous malheureusement.
lave vaisselle en panne au bout de 6 mois, intervention d’un technicien au bout de plus de 15 jours… depuis 15 jours nous attendons la pièce une électrovanne (pièce rare …)
Whirlpoll a un sav déplorable et ne nous répond jamais
je suis désormais sure de ne pas racheter de produits chez eux mais attention le groupe c’est également
Whirlpool, KitchenAid, Maytag, Consul, Brastemp, Amana, Bauknecht, Jenn-Air, Indesit et Hotpoint
tellement désolant
Mon four JQ280BL est en panne depuis 2 ans (Arret après une minute). Le technicien du SAV est venu et m’a dit qu’il fallait changer la carte electronique, j’ai refusé sur le moment vu le prix puis j’en ai commandé une sur le site de pieces detachées. Aucune amélioration après changement de carte, le diagnostic SAV etait erroné. Après recherche sur les forums, j’ai vu qu’un volet etait fragile et se cassait facilement, ce qui pouvait causer cette panne. Après demontage il est effectivement cassé, cout de la piece 2,70 euros et au lieu de 100 auros pour la carte achetée pour rien. J’essaie en vain de joindre le SAV pour obtenir un dedommagement. Je ne recommande pas du tout cette marque qui n’informe pas ces acheteurs de problème sur des pieces comme ce volet et en plus ne forme pas correctement ses techniciens de SAV. Très décevent de la part de Whirlpool
Je suis enceinte de 3 mois et je n’ai toujours pas de plaque de cuisson qui est sous garantie évidemment pas de technicien en vue pour nous la changer. Cela fait des semaines voire mois que j’attends c’est désolant.
Le numéro du Service client est un serveur vocal. vous ne pourrez jamais obtenir quelqu’un et les choix ne permettent pas d’effectuer une réclamation. Inacceptable de la part d’une telle marque
Problème de lave vaisselle le réparateur est venu a branché sa tablette pour trouver la panne mon lave vaisselle ne se remplit pas et sonne avec un bip très fort le réparateur n’a pas trouvé la panne et m a dit votre lave vaisselle vous parle c était la première fois qu’on me disait cela il est reparti sans la réparer
le pire service d’Europe, vous ne pouvez pas obtenir de réponse, personne ne vous dérange. la plus grosse erreur que nous achetons : la première fois qu’il a pris feu et fumé, la deuxième fois une décharge électrique explosive… c’est une blague
Le pire service du monde. N’achetez surtout pas des appareils Whirpool, ils auront un problème dans les 2 ans qui suivent. De plus, lorsque vous contactez le service client, je vous souhaite de ne pas tomber sur une certaine Monica qui ne cèsse de nous raccrocher au nez.
Lave vaisselle whirlpool acheté par l’intermédiaire de Mobalpa comme j’ai changé ma cuisine. Il est tout le temps en panne avec une garantie de 7ans. Le service après vente est venu une dizaine de fois toujours mal réparé. Et ça ne fonctionne toujours pas. Résultat je fais la vaisselle à la main. Je me rends compte que le fabriquant devrait cesser son activité et les SAV devraient changer de travail. Pour moi se sont des incapables. Avant ce lave vaisselle j’avais un Siemens; 30 ans sans jamais aucun problème . Et celui là fonctionne toujours très bien. J’ai bien des regrets d’autant plus que tout monde se moque de ce que l’on peut dire .WHIRPOOL fini pour moi.
J’ai contacté le service client pour ma machine à laver le linge pour qu’un technicien se rende sur place et la femme me dit je vais vous passer le service pour payer directement au téléphone c’est normal ??? Elle devait m’envoyer un mail pour un récapitulatif de la procédure et je l’ai toujours pas reçu
Un plaque de cuisson Whirlpool acheté 400 euros et en panne au bout de 2 ans et 1 mois. Elle s’est s’arrêté net en pleine cuisson (juste aprés la garantie)!! vive l’obsolescence programmée . Bravo Whirlpool.
SERVICE APRES VENTE INEXISTANT …..
A FUIR. LV 6EME SENS PANNE dès le debut et refus de l’enseigne de le changer. Apparemment probleme technique connu (carte électronique) 2 techniciens….4 mois plus tard toujours au même stade! Inadmissible de vendre 1 produit alors que le problème est connu et que l’on refuse le remplacement! Plus jamais….
Bonjour, je déconseille d’acheter du matériel Whirlpool, le matériel que propose la marque n’est plus aussi fiable qu’avant, pour preuve mon lave vaisselle WBO 3T341 P X (750 euros) acheté fin 2020 et qui tombe en panne 3 ans apres.
Résultat : 3 interventions de Whilpool (1 mois de délais, puis 15 jours entre chaque intervention) pour au final ne pas savoir le réparer (malgré un indice de réparabilité de 8,1/10). Lors de la 2ème intervention, le technicien qui est sorti cherché une pièce dans son camion s’est même trompé de maison et est entré chez le voisin !!! (pourtant les maisons ne sont pas les même).
Bilan : Aucune solution proposée par la marque, Whirlpool ne veut pas faire plus de 3 interventions pour trouver la panne, on va être obligé de jeter le lave vaisselle !!! Une honte écologique.
Nous étions entièrement équipé Whirlpool, mais ça c’était avant. Très déçu.
J’ai le malheureux exemple d’un lave vaisselle Whirlpool défectueux après juste 2 ans d’achat mais utilisé 3 mois (maison de vacances).
Cause : obligation de rester le doigt en pression sur le départ pendant tout le lavage.
Dépannage : le démontage nécessaire du circuit imprimé pour son remplacement, par un module de rechange approvionné, s’est révélé par conception du produit impossible à démonter (dépanneur Boulanger et visu par moi même).
Comble: comment peut-on mettre sur le marché un produit indépanable et vendre la pièce détachée ?
Pour expertise je possède toujours le matériel défectueux et inopérant
Four encastrable acheté chez Ikea, il s’est avéré être Whirlpool. De la saleté entre les deux vitres dès le début, impossible à nettoyer. Le plus odieux service client a qui j’ai eu à faire, avec du fouttage de gueule en prime, celui de Whirlpool.