La marque de chaîne d’hôtels Ibis fait partie du grand groupe hôtelier Accor, au même titre, par exemple que les hôtels Mercure, Sofitel ou encore Pullan Hotels and Resorts. Sous la marque Ibis, on trouve trois types d’établissements avec des prestations différentes et plus ou moins onéreuses. Vous pourrez ainsi trouver des hôtels estampillés Ibis, Ibis Style ou encore Ibis Budget.
Si vous avez séjourné au sein d’une établissement Ibis mais n’êtes pas satisfait de cette expérience ou encore si vous n’avez pas pu y séjourner en raison d’un manquement jugé imputable à Ibis, vous trouverez sur cette page plusieurs moyens vous permettant de la faire savoir à l’hôtelier et, si cette démarche s’avérait inefficace, de mener d’autres procédures pour obtenir réparation.
Porter réclamation auprès du service client Accor
En cas d’insatisfaction liée à une expérience de client avec un hôtel Ibis, Ibis Budget ou Ibis Style, vous pouvez faire connaître votre mécontentement auprès du service client du groupe Accor, qui détient les chaînes de restaurants Ibis.
Pour contacter ce service client, plusieurs possibilités s’offrent à vous.
Vous pouvez joindre le service client par téléphone en composant le 0 805 50 40 30 (service et appel gratuits). Cette ligne est accessible entre 8h et 19h.
Pour un contact par courrier électronique, vous pouvez utiliser le formulaire de contact à disposition dans l’espace assistance d’Accor.
Enfin, vous pouvez également contacter le service client d’Accor par courrier postal, en libellant votre courrier à l’adresse qui suit :
82 rue Henri Farman
CS 20077,
92130 Issy-les-Moulineaux.
Il est conseillé, dans le cadre d’une démarche de réclamation de procéder à un envoi sous la forme d’une lettre recommandée avec accusé de réception afin de conserver une preuve de l’envoi et de sa date de réception dans l’éventualité où vous souhaiteriez saisir un médiateur à la consommation.
Il convient d’indiquer dans son courrier les éléments permettant d’être identifié en tant que client (numéro de réservation, identité, date de la réservation et du séjour…). Le cas échéant, le courrier peut être accompagné de pièces documentant ce qui est reproché à l’hôtel en question : preuve de réservation (pas exemple courrier électronique) ou encore photographie (par exemple pour attester de l’état d’une chambre qu’on jugerait non-conforme).
Saisir un médiateur pour un litige avec Ibis
Dans l’éventualité où vos tentatives de réclamation auprès du service client d’Accor se révélaient infructueuses, sachez qu’il vous est possible de saisir un médiateur à la consommation.
Ce tiers de confiance a pour mission d’aider à la résolution des conflits pouvant opposer une entreprise commerciale et un particulier, par exemple un client des hôtel Ibis.
Conditions pour saisir un médiateur à la consommation
Pour saisir le médiateur à la consommation compétent, il convient que certaines conditions soient réunies, parmi lesquelles :
- le fait que le client ait déjà tenté de résoudre, impérativement par écrit, le litige l’opposant à Ibis, Ibis Style ou Ibis Budget ;
- le fait que le litige n’ait encore fait l’objet d’aucune action d’un médiateur à la consommation ;
- le fait que le litige n’ait encore fait l’objet d’aucune action en justice.
Il faut noter que l’identité médiateur compétent doit être communiquée par l’entreprise au client qui le lui demande. Il doit aussi censément figurer dans les conditions générales de vente produites par l’entreprise. Dans le cas des litiges avec un hôtel du groupe Accor, le médiateur compétent est le Médiateur du Tourisme et Voyage (MTV).
Coordonnées du Médiateur du Tourisme et Voyage
Logo Ibis à titre illustratif
Pour saisir le Médiateur du Tourisme est Voyage vous pouvez utiliser le formulaire de saisine du médiateur, sur son site Internet.
Ce médiateur peut aussi être saisi par courrier postal. Pour ce faire, il faut envoyer un courrier de saisine à l’adresse suivante :
BP 80303
75823 Paris Cedex 17.
Pour tout informations complémentaires sur les compétences de la Médiation du Tourisme et Voyage et les procédures relatives à la médiation à la consommation, vous pouvez consulter le site Internet de ce médiateur : www.mtv.travel.
Bonjour.
Nous sommes actuellement à l’hôtel Ibis Fés, à côté de la gare.
Pour un minimum de confort, comment est ce possible de ne pas avoir de frigo bar, des mouchoirs et poubelle dans la chambre.
Une seule poubelle est dabs les toilettes.
Cordialement
Bonjour,
Nous séjournons à l’hôtel Ibis à la Défense.
Ma fille a perdu son gilet à l’accueil.
Je suis vraiment dégoûtée…il s’agit d’un gilet de marque et il n’y avait personne à l’accueil.
Et dans la chambre, il y avait une odeur désagréable dans la salle de bain… très mal dormi…
C’ est la troisieme nuit que nous passons a Ibis Riga Centre, pendant les trois jours la chambre n’ ha ete jamais netoye les serviettes de bain jamais changes.
Ca n ‘ est pas un bon service,absolutament.
Ramon V.
Je suis profondément surpris car il est convenu avec la fédération de voile France, que nous avons droit à un tarif préférentiel sur le prix de la chambre, exemple le WE dernier au sables d’Olonne avec petit déjeuner 83€. Après avoir déclaré mon droit à un prix préférentiel l’on me declara qu’ils ne faisaient pas partie du groupe Accor??.Il serait bon de former les employés afin d’éviter qu’ils prennent les clients de déficients mentaux.Je rappelle que c’est un peu partout que j’entends ce raisonnement.Je pense changer de groupe avec regret vu que je suis un ancien cadre Veolia
Cdt
Bonjour,
Je suis scandalisé par la chambre que nous avons reçu.
J’avais déjà réservé à plusieurs reprise dans cet Ibis Styles, et nous avons toujours bénéficié de belles chambres.
J’avais réservé une chambre des semaines à l’avance et je suis client chez vous depuis des années.
Il y avait un séminaires en cours l’ors de mon arrivée et le réceptionniste nous à jeter dans une chambre pour handicapé, puante, dégoutante, avec une salle de bain d’hôpital sans armoire, sans éclairage, puant les égouts même avec la fenêtre grande ouverte.
Un lit d’1,60 m avec une alèse, et le comble, au rez de chaussée à côte du parking au bord de la route bref une chambre merdique. nous n’avons pas fermé l’oeil de la nuit ……
Le préposé à dit qu’il ne savait rien faire, bref, c’est une honte, plus jamais je ne ferai une réservation dans un Ibis et je vais résilier mon abonnement Accord chez vous.
Je n’ai jamais été traité comme cela dans un hôtel Ibis, tout cet enfer pour un montant de 135 €
Bien à vous
Mangin R.
Bonjour,
passage pour une nuit à l’IBIS d’Avallon : état déplorable voir insalubre de la salle de bain.
Le personnel en est désolé mais n’y peut rien. L’état de moisissure dans laquelle se trouve la pièce est une menace pour la santé publique (il est bien dommage que je ne puisse joindre une photo)!
Bonjour, nous sommes arrivés à 16h, a la ferme aux vin de Beaune la chambre 206 n était pas faite. Le personnel,pas pressé de résoudre la situation où de nous chager de chambre.
Bien à vous.
Nous avons payé pour un stationnement 14 francs suisse géré par l’hôtel Ibis Luzern Kriens, or quand nous avons voulu quitter l’hôtel la barrière du stationnement intérieur était bloquée. Nous avons insister pour que le personnel de l’hôtel à la réception se déplace, cette personne qui ne parlait ni français ni anglais n’a pu résoudre le problème qu’au bout d’heure pour nous faire sortir ! Nous n’étions pas les seuls, plusieurs voitures étaient bloquées, nous avons dû attendre dans ce garage 1 h sans explications et sans un mot d’excuse. Une 1h de retard qui a compliqué la suite de notre déplacement et des rendez-vous que nous avions.
Problème au niveau de l’évier de la douche, l’eau qui remonte de l’évier à l’extérieur de la cabine de douche. Femme de ménage utilise une serviette comme serpillière pour absorber l’eau remontante !!
je me suis rendu à ibis rouge de poitiers, état général de l hotel déplorable, délabré et très sale, je vais toujours dans les ibis, je suis cette fois fort déçu 😞
Bonjour nous nous sommes rendus a IBIS budget la villette 19eme paris entre le 30/08/2025 et le 03/08/2025. Ca fait 2 fois que le lit de mon enfant n est pas refait. Quand j’ai réclamé à l’acceuil (personne sympa), l’agent de sécurité nous dis que dans tous les IBIS du monde entier, le 2eme lit enfant est a faire par vous même (c’est à dire par le client). Je voudrais savoir si c’est vrai. Merci pour votre retour
Cordialement
Je tiens à signaler que la chambre 615 de l’hôtel Ibis Agdal Rabat maroc présentait une odeur insupportable rendant le séjour désagréable.
bonjour
ayant séjourner à l hôtel ibis 69 bld sakaini à Marseille du 22/25/26 au 22/05/26
3 jours 3 tarifs différents et j ai payer 30€ de frais car je suis arriver avant l heure ? à cette
occasion mes amis reloue pour la période du 18/06 au 21/06 en précisant bien si le prix etait le même !!! pour le remise du casque de marin pompier de Marseille, surprise lors du règlement ça avait doubler le prix des chambres personnes ne les avait prévenue . le responsable a fait un petit geste commerciale car mes amies n étaient pas vraiment contents.
Bonjour, J’ai réservé pour le dernier WE de juin une chambre dans un Ibis Budget à 38200 Vienne (FRANCE). Je suis français, je réside en France, je parle français mais je reçois ma confirmation de réservation “in globish”! Pourquoi? Le français c’est pas bien, c’est pas chic, ça devrait être interdit en France??? Je ne parle ni English ni globish, je fais comment?? Je vais me faire f… parce que Ibis c’est Accor et Accor c’est “made in USA”?
Et dans ce cas, seuls les anglophones peuvent réserver??? Incroyable. Ras le bol…
PS : Ah! vous avez confié tout cela à Booking, peut-être?? Alors, “cool”, c’est pas votre problème!
Ibis Budget Romorantin :
Je fais suite à la réservation auprès de l’Ibis Budget de Romorantin référencée ci-dessous (confirmation de commande). Je tiens à vous faire part de mon mécontentement ainsi que de la mauvaise expérience que vous avons eu avec ma mère.
Dans un premier temps, après 5h de route sous canicule, nous arrivons et nous obtenons notre chambre. Nous montons : les draps foutus n’importe comment, les serviettes par terre … En somme, la chambre n’avait pas été faite.
On redescend et on nous attribue une seconde chambre. Nous actionnons la climatisation (prestation faisant partie de l’achat, sous canicule nationale). Nous constatons très rapidement que le climatiseur a une fuite. Beaucoup d’eau s’accumule en peu de temps. Je descends chercher des serviettes pour éponger. On me conseille de fermer la climisation. Je refuse vu la chaleur. Je demande à nouveau des serviettes. Déjà niveau hygiène c’est pas terrible. Mais surtout, avec une maman qui a une prothèse de genou et l’autre genou défaillant, il y avait clairement un risque de tomber. Faut-il attendre un accident avant d’agir ? J’ai ouvert le climatiseur et j’ai pu constaté qu’il était rempli de poussière. C’est dégoûtant. Ça se nettoie 2 fois par an un climatiseur, c’est à la portée de n’importe qui. Nous avons dormi avec un bruit de gouttes permanente, nous avons encore de la route, ce n’est pas acceptable pour une enseigne comme Ibis. Le personnel a été mis au courant, on nous a confirmé à plusieurs reprises que c’était comme ça dans beaucoup de chambre de l’hôtel. Qu’il n’y avait pas d’entretien. C’est une honte. De plus, et c’est encore un faux pas, une des deux couettes était dans drap. Elle était jaune. Répugnant et pas hygiénique du tout. Bref, c’est clairement une expérience de négligence absolue.
Je vous joins les photos attestant de mes dires.
Je compte sur votre diligence pour ma requête. Mais également pour trouver un technicien afin de régler le problème car c’est un manque de respect pour votre clientèle ? À moins que vous attendiez de devoir changer les portes, les moquettes, et que vous préférez peut être payer un préjudice corporel en cas de chute ?