Faire une réclamation auprès d’Ibis (hôtels)

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Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

La marque de chaîne d’hôtels Ibis fait partie du grand groupe hôtelier Accor, au même titre, par exemple que les hôtels Mercure, Sofitel ou encore Pullan Hotels and Resorts. Sous la marque Ibis, on trouve trois types d’établissements avec des prestations différentes et plus ou moins onéreuses. Vous pourrez ainsi trouver des hôtels estampillés Ibis, Ibis Style ou encore Ibis Budget.

Si vous avez séjourné au sein d’une établissement Ibis mais n’êtes pas satisfait de cette expérience ou encore si vous n’avez pas pu y séjourner en raison d’un manquement jugé imputable à Ibis, vous trouverez sur cette page plusieurs moyens vous permettant de la faire savoir à l’hôtelier et, si cette démarche s’avérait inefficace, de mener d’autres procédures pour obtenir réparation.

Porter réclamation auprès du service client Accor

En cas d’insatisfaction liée à une expérience de client avec un hôtel Ibis, Ibis Budget ou Ibis Style, vous pouvez faire connaître votre mécontentement auprès du service client du groupe Accor, qui détient les chaînes de restaurants Ibis.

Pour contacter ce service client, plusieurs possibilités s’offrent à vous.

Vous pouvez joindre le service client par téléphone en composant le 0 805 50 40 30 (service et appel gratuits). Cette ligne est accessible entre 8h et 19h.

Pour un contact par courrier électronique, vous pouvez utiliser le formulaire de contact à disposition dans l’espace assistance d’Accor.

Enfin, vous pouvez également contacter le service client d’Accor par courrier postal, en libellant votre courrier à l’adresse qui suit :

Il est conseillé, dans le cadre d’une démarche de réclamation de procéder à un envoi sous la forme d’une lettre recommandée avec accusé de réception afin de conserver une preuve de l’envoi et de sa date de réception dans l’éventualité où vous souhaiteriez saisir un médiateur à la consommation.

Il convient d’indiquer dans son courrier les éléments permettant d’être identifié en tant que client (numéro de réservation, identité, date de la réservation et du séjour…). Le cas échéant, le courrier peut être accompagné de pièces documentant ce qui est reproché à l’hôtel en question : preuve de réservation (pas exemple courrier électronique) ou encore photographie (par exemple pour attester de l’état d’une chambre qu’on jugerait non-conforme).

Saisir un médiateur pour un litige avec Ibis

Dans l’éventualité où vos tentatives de réclamation auprès du service client d’Accor se révélaient infructueuses, sachez qu’il vous est possible de saisir un médiateur à la consommation.

Ce tiers de confiance a pour mission d’aider à la résolution des conflits pouvant opposer une entreprise commerciale et un particulier, par exemple un client des hôtel Ibis.

Conditions pour saisir un médiateur à la consommation

Pour saisir le médiateur à la consommation compétent, il convient que certaines conditions soient réunies, parmi lesquelles :

• le fait que le client ait déjà tenté de résoudre, impérativement par écrit, le litige l’opposant à Ibis, Ibis Style ou Ibis Budget ;
• le fait que le litige n’ait encore fait l’objet d’aucune action d’un médiateur à la consommation ;
• le fait que le litige n’ait encore fait l’objet d’aucune action en justice.

Il faut noter que l’identité médiateur compétent doit être communiquée par l’entreprise au client qui le lui demande. Il doit aussi censément figurer dans les conditions générales de vente produites par l’entreprise. Dans le cas des litiges avec un hôtel du groupe Accor, le médiateur compétent est le Médiateur du Tourisme et Voyage (MTV).

Coordonnées du Médiateur du Tourisme et Voyage

Logo Ibis à titre illustratif

Pour saisir le Médiateur du Tourisme est Voyage vous pouvez utiliser le formulaire de saisine du médiateur, sur son site Internet.

Ce médiateur peut aussi être saisi par courrier postal. Pour ce faire, il faut envoyer un courrier de saisine à l’adresse suivante :

Pour tout informations complémentaires sur les compétences de la Médiation du Tourisme et Voyage et les procédures relatives à la médiation à la consommation, vous pouvez consulter le site Internet de ce médiateur : www.mtv.travel.