Stradivarius est une marque de vêtements espagnole, qui dispose de plusieurs magasins en France. La filiale française de Stradivarius existe depuis 2006. Auprès de cette marque, que ce soit en ligne ou dans les boutiques physiques, il est donc possible d’acheter des vêtements, principalement pour les femmes, ainsi que des chaussures, des sacs et divers accessoires.
En cas de problème avec un article acheté chez Stradivarius, ou si vous rencontrez un souci en lien avec un paiement, le site internet ou une livraison par exemple, vous pouvez faire une réclamation son service client ou à son SAV. Pour ce faire, utilisez les différentes coordonnées mises à votre disposition dans cet article.
Pourquoi faire une réclamation auprès de Stradivarius ?
Auprès d’une marque vestimentaire comme Stradivarius, les réclamations portent souvent sur la qualité d’un article, sur les achats en magasin et les livraisons. Par exemple, si vous remarquez des défauts de fabrication, si vous avez acheté un article qui se détériore rapidement, si une livraison a été fortement retardée ou annulée, ou encore si le mauvais modèle d’un article vous a été livré (erreur de taille, de couleur…), vous pouvez porter réclamation à la marque.
Votre réclamation peut aussi concerner un problème de paiement ou de facturation, une erreur technique sur le site de la marque ou encore le traitement de vos données personnelles par exemple.
Dans tous les cas, vous pouvez utiliser les coordonnées rassemblées dans la suite de cet article.
Porter réclamation à un magasin Stradivarius en particulier
Une visite en magasin s’est mal déroulée ? Vous avez vécu une situation désagréable avec un vendeur ? Un article acheté en magasin n’est pas de bonne qualité ? Si vous rencontrez un problème directement dans un magasin, vous pouvez adresser votre réclamation directement à ce magasin.
Nous vous conseillons de vous rendre à l’accueil de votre magasin avec l’article concerné, dans son état d’origine si possible, et avec la preuve de paiement associé (ticket de caisse, facture…).
Pour retrouver les coordonnées de votre magasin Stradivarius, vous pouvez vous rendre sur la page “Magasins” du site de Stradivarius. Il vous suffira d’indiquer votre adresse, votre ville ou votre code postal pour voir les magasins les plus proches.
Faire une réclamation à Stradivarius en ligne
Sur internet, vous disposez de plusieurs moyens pour contacter le service client de Stradivarius et lui adresser une réclamation.
Par exemple, sur le site de Stradivarius, vous pourrez retrouver un chat instantané depuis la page “Aide et contact“. Le chat est disponible en semaine, de 9h à 17h45. Vous serez d’abord mis en relation avec un agent virtuel, puis vous pourrez demander à parler avec un conseiller du service client.
L’équipe de Stradivarius peut aussi répondre à vos commentaires et vos messages sur plusieurs réseaux sociaux comme Facebook et Messenger par exemple (@stradivas) ou encore Instagram (@stradivarius).
Enfin, le service client de Stradivarius est aussi joignable via WhatsApp en utilisant le numéro (+33 0)6 31 29 95 35 (aux mêmes horaires que le chat instantané). Attention : ce numéro ne permet que d’envoyer des messages écrits, il n’est pas possible de l’appeler.
Envoyer une lettre de réclamation à Stradivarius
Logo Stradivarius à but illustratif
En dernier recours, pour faire une réclamation formelle auprès de la société Stradivarius France, vous pouvez envoyer une lettre de réclamation à son siège social. Celui-ci se trouve à Paris, à l’adresse qui suit :
22 rue Bergère,
75009 Paris.
Si vous choisissez de faire une réclamation par courrier postal, pensez bien à inclure différents renseignements essentiels dans votre lettre : votre nom, votre prénom, vos coordonnées utiles (adresse postale, numéro de téléphone, mail…) et l’objet général de votre réclamation (livraison, article, magasin…). Si vous pensez que cela peut être utile, n’hésitez pas non plus à joindre des documents ou des photos à votre lettre, comme les photos d’un défaut sur un vêtement par exemple, ou des captures d’écran du site de Stradivarius.
Pour des raisons de sécurité, notamment si le litige persiste, nous vous conseillons d’envoyer votre lettre de réclamation en courrier recommandé avec accusé de réception.