Colis Privé est une entreprise française fondée en 1993. Spécialisée dans la livraison de colis à domicile ou en point relais, elle place la satisfaction client au cœur de ses services. Aujourd’hui présente sur l’ensemble du territoire, l’entreprise Colis Privé travaille quotidiennement avec plus de 2 800 livreurs ; elle dispose de quatre plateformes principales (à Orléans, Lyon, Lille et en Île-de-France) et de 24 agences en région.
Vous avez récemment fait appel aux services de Colis Privé (en tant que distributeur, professionnel ou particulier) et vous n’en êtes pas satisfait ? Découvrez dans cet article comment adresser facilement une réclamation à l’entreprise.
Les motifs de réclamation auprès de Colis Privé
Colis Privé propose des services de livraison rapide (entre 24 et 48h). Elle récupère votre colis chez le commerçant et vous le livre à domicile ou en point relais selon votre choix. Pour plus de flexibilité, elle vous offre aussi la possibilité de reprogrammer une livraison et assure la prise en charge des retours. Pour satisfaire au mieux sa clientèle, elle met également un point d’honneur à faire preuve de réactivité.
Pour cela, elle déploie un service clientèle efficace que vous pouvez facilement contacter en cas de problème. C’est auprès des conseillers de ce service que vous devez adresser votre réclamation. Mais avant d’aborder ce point, commençons déjà par étudier les divers motifs possibles de réclamation auprès de Colis Privé :
- Un problème lié à une livraison (un colis affiché comme étant livré alors que vous n’avez rien reçu, une erreur de destinataire, une demande de reprogrammation non prise en compte, etc.) ;
- Un problème avec un livreur qui a été désobligeant, menaçant ou qui a eu un comportement déplacé à votre égard ;
- Un problème lié à la confidentialité de vos données personnelles ;
- Un retard de livraison injustifié ;
- Une difficulté à joindre un conseiller de Colis Privé, etc.
Notez qu’en cas de problème avec la réception ou l’envoi d’un colis, il vous est possible d’accéder librement à la FAQ de Colis Privé en ligne. N’hésitez pas à consulter cette assistance en ligne avant d’entamer la procédure de réclamation auprès du service clients.
Contacter Colis Privé pour faire une réclamation
Si vous ne trouvez pas de solution en ligne avec l’aide de l’assistance Colis Privé, passez à la deuxième étape qui consiste à formuler votre réclamation auprès de l’entreprise. Pour poursuivre la procédure, vous n’aurez pas d’autre choix que de contacter le service clientèle en choisissant parmi les solutions proposées ci-dessous.
Joindre le service clients par téléphone
La première option qui s’offre à vous est de communiquer votre réclamation à un conseiller de Colis Privé par téléphone. Pour cela, il vous suffit d’appeler le 0 806 000 250 (prix d’un appel sans surtaxe) du lundi au vendredi de 9h à 19h et samedi de 9h à 13h.
Déposer une réclamation en ligne
Si vous préférez faire une réclamation en ligne, vous devez impérativement vous munir de votre numéro de colis et suivre la procédure suivante :
- Rendez-vous sur la page d’accueil du site colisprive.fr ;
- Trouver l’onglet “Suivre votre colis” ;
- Entrez le numéro du colis ainsi que votre code postal pour arriver sur la page de suivi ;
- Ici, vous trouverez un bouton “Déposer une réclamation” ;
- Cliquez dessus et laissez-vous ensuite guider à chaque étape pour remplir et envoyer le formulaire de réclamation en ligne.
Adresser une réclamation à Colis Privé par voie postale
La dernière solution pour adresser une réclamation à Colis Privé est d’envoyer une lettre postale en recommandé à l’adresse suivante :
Atrium 10.6,
10 Place de Joliette
13 002 Marseille.
Pour être traitée rapidement, votre réclamation doit contenir :
- Les informations relatives à votre identité et à vos coordonnées ;
- La référence de votre colis si vous en avez une ;
- Le détail argumenté de votre réclamation ;
- Votre demande explicitée (un remboursement, un dédommagement, etc.).
Saisir un médiateur pour résoudre un litige avec Colis Privé
Logo Colis Privé à but illustratif
Votre désaccord avec Colis Privé persiste malgré la réclamation ? Si vous ne parvenez pas à faire bouger les choses, n’hésitez pas à recourir à une solution extrajudiciaire gratuite : la médiation de la consommation. Son objectif est de vous mettre en relation avec un médiateur dont le rôle est d’arbitrer le litige qui vous lie à l’entreprise Colis Privé.
Après avoir pris connaissance des faits, le médiateur vous proposera un recours à l’amiable que vous êtes libre d’accepter ou de refuser. En cas de refus, et si vous souhaitez poursuivre la démarche dans le but d’obtenir réparation suite à une faute de l’entreprise, vous devrez saisir le tribunal.
Pour saisir un médiateur, rendez-vous simplement sur le site de résolution de litiges Europa et faites toutes vos démarches en ligne.
Commande faite le 21 février 2024 pas de livraison réclamation…
Bonjour y a quelques jours je devrais réceptionné un colis que je ne reçois pas jusqu a aujourd’hui hui ,J ai sélectionné une boutique près de chez moi pour récupérer le colis une fois arrivée sur place on me réclame le QR code que je n ai pas reçu par mail ,impossible de l avoir malgré mon identité .
Mon colis a été laissé devant la porte de mon immeuble et le livreur a oublié de me prévenir.
Mon colis a bien évidemment disparu de devant ma porte et malgré mes nombreuses démarches je n’ai toujours pas été remboursée pourles désagrément.
28 novembre 2024
Le livreur n’a pas pris la peine de me livrer le colis! j’étais chez moi mais il a mis l’avais de passage dans la boite aux lettres sans venir à la maison! Lorss de ma réclamation ce matin par téléphone c’est tout juste si la pesronne au téléphone a été aimable. Je n’aurais mon colis que mardi dans un point relais. Je ne recommanderais pas cette société.
J’ai déposé un colis dimanche dernier dans un point relais près de chez moi. Nous sommes mercredi et le colis apparait toujours comme en attente de dépot par l’expéditeur (donc moi)…
Je suis passé lundi soir et mardi soir au point relais qui m’a confirmé avoir remis le colis au transporteur colis privé lundi.
J’ai appelé le service client colis privé mardi matin et mercredi matin. Impossible d’avoir une info autre que “le colis n’est pas chez nous. Regardez le tracking il est en attente de l’expéditeur. Contactez l’expéditeur (donc moi)”
J’ai demandé à être rappelé par un responsable lors de l’appel de lundi. J’attends encore…
J’ai demandé à parler à un responsable lors de l’appel de mardi car je n’étais pas satisfait du niveau de réponse. On me répond en boucle : “j’espère avoir répondu à vos questions”… C’est du foutage de G… et mardi le téléconseillé à fini par me raccrocher au nez alors que je lui demandait pour la n-ieme fois de me passer son responsable car je n’était pas satisfait du niveau de réponse.
En attendant j’ai remis mon colis en main propre à colis privé (dans le point relais avec lequel ils travaillent, donc de mon point de vue dans leur réseau). Et ils me maintiennent qu’il n’ai pas dans le tracking donc ils ne l’ont pas donc ils ne feront rien… Bref mon colis est “disparu”… Peut être que j’ai rêvé et que je ne l’ai pas déposé. qui sait ?