Porter réclamation auprès de Facebook

Facebook est aujourd’hui le réseau social le plus connu au monde avec plus 2,5 milliards d’utilisateurs actifs. Tout le monde disposant d’un appareil connecté peut y accéder gratuitement et partager ses meilleurs moments avec ses amis, grâce à la discussion instantanée, aux statuts… Normalement, Facebook est très facile à utiliser.

Mais ce n’est pas toujours le cas, car il peut arriver que les utilisateurs soient confrontés à divers soucis techniques ou autres. Vous ne parvenez pas à réaliser une action banale sur Facebook et vous souhaitez faire une réclamation ? Retrouvez ci-dessous les informations dont vous avez besoin pour cette procédure.

Les réclamations auprès de Facebook

ordinateur facebook

Pour des raisons diverses et variées, vous pouvez être amené à réclamer auprès de Facebook.

On peut citer plus d’un motif de réclamation auprès de Facebook. Piratages, compte désactivé sans raison apparente, signaler un individu dangereux, des photos et vidéos sensibles ou compromettantes, signaler une infraction aux règles d’utilisation, réclamation de droit d’auteur sur un contenu, supprimer son compte… La liste est très longue.

Un jour ou l’autre, on peut être confronté à une situation qui oblige à porter réclamation auprès de Facebook France. À quel numéro peut-on joindre Facebook pour porter réclamation ? Par quels autres moyens peut-on procéder pour réclamer auprès de Facebook ? Voici les contacts pour joindre facilement Facebook dans le cadre d’une réclamation.

Les outils pour porter réclamation à Facebook

Porter réclamation auprès de Facebook en ligne

L’essentiel des réclamations Facebook se déroule en ligne grâce à des liens spécifiques traitant chaque type de problème. Ainsi, voici quelques cas pour lesquels vous pourrez trouvez des rubriques spécifiques :

  • Réclamation compte Facebook suspendu ou désactivé ;
  • Plainte auprès de Facebook pour compte piraté ;
  • Réclamation visant à signaler un prédateur sexuel ;
  • Demande de suppression de votre compte Facebook ;
  • Faire cesser un compte frauduleux ;
  • Réclamer et télécharger vos données personnelles.

Plus généralement, pour faire une réclamation en ligne auprès du service client Facebook, vous pouvez accéder à la page d’aide. Une fois sur cette page, sélectionnez le motif de réclamation et poursuivez la procédure. Si vous ne trouvez pas la raison qui vous concerne dans la liste de propositions, tapez dans la zone de recherche de la page les mots-clés de votre problème et effectuez une recherche pour accéder à la procédure de réclamation.

Porter réclamation auprès de Facebook par téléphone

Si vous souhaitez discuter avec un conseiller de Facebook France, vous pouvez composer le 01 74 18 02 68. Via ce numéro, vous pouvez faire des réclamations sur vos campagnes publicitaires par exemple.

Pour joindre le siège de Facebook aux USA, vous pouvez appeler les deux numéros suivants : +1 65 05 43 48 00 et le +1 65 08 53 13 00. Le coût de l’appel est celui du tarif appliqué par votre opérateur téléphonique.

Réclamations par courrier

Écrivez à :

Facebook France
28, rue Hamelin
75116 PARIS

Réclamations par courriel

Selon l’objet de votre requête, voici une petite liste d’adresses mail qui vous permettra de contacter Facebook par mail :

  • Remboursements : platformcs@support.facebook.com ;
  • Service presse : press@fb.com ;
  • Réclamation sur la publicité : advertise@fb.com ;
  • Plaintes sur la propriété intellectuelle : ip@fb.com ;
  • Pour tout ce qui concerne les problèmes juridiques : records@facebook.com ;
  • Créations pour des stickers : stickers@fb.com.
logo facebook

Logo Facebook à titre illustratif

Puis-je m’adresser à un médiateur ?

Il n’existe pas de médiateur formellement désigné par Facebook en cas de litige non solutionné.

Vous pouvez cependant porter plainte contre Facebook en France en cas de litige. Le Tribunal de grande instance de Paris est compétent pour juger Facebook.

51 commentaires sur “Porter réclamation auprès de Facebook”

  1. Je constate la suspension de mon compte FACEBOOK sans mention du MOTIF …Je n’ai pourtant posté sur FACEBOOK que des ARTICLES de PRESSE ………..avec commentaires CES ARTICLES expriment la LIBERTE DE LA PRESSE en FRANCE et la LIBERTE D’EXPRESSION en FRANCE ! je demande donc à FACEBOOK de justifier la suspension de mon compte faute de quoi il ya ATTEINTE à la LIBERTE D’EXPRESSION en FRANCE ………………..

    1. bonjour, qu’avez vous fait depuis ? moi je viens d’être bloqué 30 jours je l’étais encore le 20 octobre et aujourd’hui rebelotte j’en ai raz le bol…

    2. Bonjour mon compte a été bloqué le 24/08/ je ne comprends pas pas pourquoi si vous pouviez m aider je ne fais que partager je ne mets jamais rien sur ma vie privée

  2. cela fait 2 mois que je ne peux plus jouer tous fonctionne au ralenti c est pénible ce n est pas mon ordinateur car cela fonctionne bien merci de faire quelque chose

    1. Bonjour, pour information nous ne sommes pas la société Facebook.
      Vous pouvez joindre Facebook en utilisant les coordonnées fournies dans cet article.

  3. Facebook me bloque pour un oui ou un non cela devient pénible le mec qui contrôle chez Facebook devrait vérifier le dictionnaire Français car ce que je dit est dans le dico alors facebook evoyer vos priorité merci.

    1. J’ai le même problème… Ca s’apparente à de ce que FB appelle du “harcèlement” car pour le moindre commentaire je suis suspendue 7 jours sans raison valable. Y aurait-il un modérateur exclusivement attaché à mon compte pour scruter chaque mot même les plus anodins ! Les algorithmes ne connaissent pas l’humour non plus

    2. Idem pour moi ! d’abord Messenger s’est réduit a …un carré blanc !? et 15 jours après Facebook me “bloque” mon compte …sans raison apparente, j’ai 70 ans, suis isolée, je viens de perdre des amis …et après que faire ? Ma carte d’identité pourtant bien lisible avec photo ne va jamais …Mais ça cache quoi tous ces “blocages” Bien glauque tout cela … A suivre…(J’ai 2 amis IDEM) par contre je viens d’arrêter le “copinage” avec une dame très méchante ! pourrait-elle en être l’auteur ? sachant qu’elle adorait faire mal sur facebook avec d’autres de ses “victimes” ayant même plusieurs téléphones avec nouveaux codes afin de pouvoir “se faufiler” sur certains comptes incognito …et c’est moi qui ne triche pas que l’on “bloque” ????ABERRANT …

    3. Vous avez tout à fait raison c est inadmissible moi aussi 3 fois en 4 mois en plus je ne suis pas grossière comprends pas

  4. Facebook me met en restriction en permanence
    Je n’ai aucun propos haineux
    Ça commence à bien faire
    Je suis sur des groupes de goldens pour partager et non pour être restreindre

  5. pour accéder a mon compte facebook cela me dis:vôtre demande n’a pas pu être traitée sans arrêt!nous nous occupons de ce problême!!!!!comment stopper cela?merci!!!!!!

  6. Ras le bol encore bloquée pour 30 jours alors que je n’ai rien dit d’offensant ,il faudrait que Facebook revoit son orthographe ça me saoule 😡

  7. bonjour FB a bloqué toutes mes pages et groupes sur la FRNCE ET AUSSI ESPAGNE..PARCE QUE J’AI MIS UNE PEINTURE SUR MON GROUPE DE PEINTURE DE SLAVA GROSHEV peintre russe – QUI REPRESENTE 3 ENFANTS SIRENE SUR LA PLAGE ??? OR C’EST UNE PEINTURE ET UNE ARTISTE AVEC UN GRAND TALENT et je ne comprends pas pourquoi FB me bloque sur la totalité ? la semaine derniere c’etait un ami quietait bloqué dans sa maison suite a des inondations et ho p voila fb qui me dit que je colporte des ragots ? c est tres grave ce genre d etiquette ou depauis des années je suis sur FB pour les arts et aussi parce ce qu eje vie en espagne maintenant et je suis correspondante frqancopone et que j’informe bcp de monde et lui il bloque aussi la ? en a t il le droit ? qu’il revoit son robot qui fait des erreurs et confond tout car pas intelligent !

  8. Mon compte google a été désactivé il y a plus de deux mois. mon facebook a été bloqué pour les raisons suivantes : lorsque j’ai connecté sur deux appareils ordinateur et mobile, et je reçois toujours cette option : Approbation de connexion requise
    Nous avons remarqué une connexion depuis un navigateur, un appareil ou un lieu inhabituel. Nous devons confirmer qu’il s’agit bien de vous pour que vous puissiez accéder à Facebook. En savoir plus
    1 Choisissez comment vous souhaitez confirmer qu’il s’agit bien de votre compte.
    2 Terminez quelques étapes pour confirmer qu’il s’agit bien de votre compte
    3 Vérifiez la connexion et dites-nous s’il s’agit bien de vous
    Continuer
    je n’ai pas pu me connecter à mes comptes G Mail plus de deux mois et facebook depuis le vendredi le 03 septembre 2021 à ce jour. je suppose que ce n’est pas faisable de bloquer les facebook des titûlaires spontanément et sans aucune raison concrète. je vous informe que j’ai essayé à maintes fois mais ça n’a rien donné.

  9. Bonjour,Facebook vient de désactiver mon compte pour le motif que je ne respecterais pas les standards de la communauté…Je n’ai pourtant pas du tout l’impression de poster de messages incitant à la violence ou quoi que ce soit de répréhensible .Du coup toutes les conversations échanges etc que je viens de poster sont annulées….Je suis très refroidi par ma première expérience Facebook(inscrit pour la première fois il y a à peine quelques jours). Je ne trouve pas d’adresse mail Facebook pour leur demander la raison précise.Il faudrait apparemment les joindre par tél à un numéro surtaxé ?!Je crois que je vais abandonner ce réseau.Je précise je n’ai encore jamais été banni de nulle part pour probleme comportemental etc…

  10. Harcèlement de publicités malgré les signalements. Publicités arnaques fraudes pays étrangers haineuses etc…
    Facebook vend mes données à des fins publicitaires et ne laisse aucunes possibilités pour les choix publicitaires puisque “autorisation” supprimée. Il n’y a plus que ça sur l’actualité. Masquer, signaler, elles reviennent tout le temps.
    Abus de confiance
    Merci de faire le nécessaire

  11. Mon compte a été bloqué depuis 1 semaine pour usurpation d identité. La personne a pris mes photos. M a bloqué mes 2 adresses mails…. Dinc Facebook a bien envoyé un lien mais ce n est pas moi qui avait la main. De la aucune possibilité d intervenir …, j ai envoyé ma carte d identité en espérant que c est bien Facebook qui l a reçu. Leur système est un désastre au lieu d envoyer les liens directement sur le numéro de portable indiqué. J espère pouvoir récupérer mon compte surtout pour les photos. A partir de là aucune solution offerte …. Compte bloqué

    1. facebook a bloqué mon compte car jai été piraté… jusque là normal sauf que après avoir justifier mon identité et envoyer x relances je n ai toujours plus accès à mon compte et apparemment c est irrévocable. honteux… facebook ne fait rien

  12. Facebook me limité l accès au mention à chaque compte que je créer me bloque , je ne peut plus mettre de j’aime, ni publié, ni commenter , c’est mon 3eme compte que je créer j’en ai marre ! Facebook fait de l abus de blocage et commence à nous dégoûté d’être sur Facebook ! On nous restreint pour un oui ou pour un nom c’est très pénible et impossible de rentrer en contact avec eux.

  13. A ma grande surprise ce matin, mon compte FB a été mis en mode RESTREINT durant 24 heures, car j’ai publié quelque chose (en mode PUBLIC) (concernant la vaccination COVID, et le Pass Sanitaire) publication qui a été très certainement SIGNALÉE par “quelqu’un” qui n’apprécie pas certaines de mes publications à ma grande surprise j’ai été mise “hors circuit” Je ne peux NI PUBLIER, NI COMMENTER..
    Or, je constate que cette même publication à été publiée par une autre personne qui n’a pas été sanctionnée…
    Donc, je pense qu’il y a 36 poids et 36 mesures, et certaines dérogations pour d’autres personnes sur FB…. CHERCHER L’ERREUR

    1. Bonjour exactement le même problème que vous vous je suis régulièrement mis en compte restreint.
      Aujourd’hui j’ai fait une demande d’horaire pour de l’aquabiking j’ai été mis en restreint. Franchement à 63 ans je ne comprends pas du tout.

  14. Depuis une semaine déjà malgré de multiples tentatives je ne parviens pas à me connecter sur mon compte Instagram. En effet mon nom d’utilisateur, mon numéro de téléphone et même mon mail sont tout simplement introuvables. Je n’ai reçu aucun mail de la part d’Instagram. Je ne connais donc pas la raison pour laquelle mon compte a été désactivé. J’ai tout essayé, le site d’aide, même mes amis ont écris pour moi toujours rien. Je connais pa la raison pour laquelle mon compte a été désactivé. Je ne penses pas avoir enfreins les règles d’utilisation.

  15. Bonjour,
    Ma page et mon groupe ont été suspendue depuis le 18/10/2021 sans aucune raison malgré de multiples courriels adressé au service concerné en vain ont est manipulés comme des marrionettes par des tiers personnes qui abuses de leurs fonctions je suis sidéré

  16. Facebook ne fait que me suspendre il vient encore de me suspendre bah j’ai rien fait moi ! Ils m’envoie Un code sur mon ancienne numéro pour que je puisse confirmer mon compte et j’ai pas d’opposition pour choisir mon mail pour récupérer le code

  17. Compte Facebook ainsi que Messenger bloqué depuis le 07/01/2022 pour piratage ! J’ai prouvé mon identité à plusieurs reprise mais aucun moyen de retrouver mon compte , leur lien de connection ne fonctionne pas , et leur code provisoire accéder de nouveau à mon compte ne fonctionne aussi ! Aucun moyen de les joindre donc aucune solution …

    1. Bonjour, moi de même depuis le 19 avril… je n’arrive à contacté personne, je me retrouve sans compte Facebook ni Instagram puisque mes comptes étaient associés… 

  18. Bonjour,
    Le compte de mon conjoint a été restreint 3h la semaine dernière pour publication à caractère sexuel alors qu’il a juste partagé le lien du site d’un artisan chocolatier. Nous avons vérifié les pages dudit site et il n’y a rien de sexuel . Et là il vient de nouveau d’être restreint pour un mois pour la même publication ??? Qu’est ce qui cloche dans les algorithmes de Facebook ? Comment peut-on faire lever cette restriction ? Surtout que je l’ai moi même repartagé sans problèmes.
    Merci

    1. Bonjour Carole ! J ai exactement le même problème! Je suis bloqué depuis 3 jours. Avez vous de bonnes nouvelles. Comment contacter FB!?

  19. Bonjour, j’ai oublié le mot de passe de mon compte Facebook. Quand je clique sur mot de passe oublié, on me dit qu’il y a un code qui a été envoyé sur le téléphone mais quand je consulte mes messages, il n’a rien.
    Et cela dure depuis des mois.

  20. Pas moyen de signaler une erreur de facebook.
    Je demande SOI-DISANT des personnes en ami,
    ALORS QUE JE N’AI RIEN DEMANDÉ.
    PAS DE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE DISPONIBLE EN FRANCE POUR LE SIGNALER.

    1. Cela ne m’étonne pas … Avec Messenger TOUT EST POSSIBLE… L’ON N’ARRËTE PAS LE PROGRES !

  21. Comment ce fait-il qu’il y ait eu tentative de piratage alors que mon compte était ouvert sur mon ordinateur et que qu’il soit ultra sécurisé justement ….
    Personne ne peut le voir sur les moteurs de recherches et toutes les meures sont prisent dans mes paramètres de sécurité et de confidentialités pour justement m’éviter ce genre de désagrément !!!!
    Bonjour la passoire malgré les mesures de sécurités !!!!

  22. Bonjour.
    Depuis un changement de tour sur mon ordinateur je ne pareviens plus à me connecter à facebook.
    Pourtant ce compte n’est ni bloqué,ni désactivé ni piraté!
    J’ai tout fait pour tenter de récupérer mon compte et je croyais y parvenir quand facebook m’a demandé de reconnaître mes publications à plusieurs reprises avec succès mais ensuiteil me demandait pour la seconde phase de m’identifier sur le même ordinateur!J’ai également essayé par le biais d’un ami mais en pure perte!
    Ça devient irréel!

  23. Rebonjour.
    Au train où vont les choses et si je ne parviens plus à me reconnecter je vais abandonner!
    Dommage que facebook ne soit pas concurrencé directement par le bioais de réseaux sociaux très similaires!

    1. Bonjour, je suis dans votre cas, oui vous avez raison, j’aimerai une concurrence afin de pouvoir
      réagir, ce n’est pas le cas et nous sommes impuissants. Je n’ai rien fait d’autre que de gérer mes pages, il n’y a aucun piratage et pourtant je suis bloqué depuis le 5 mars. Microsoft m’a demandé de revoir mon compte et j’ai réinitialisé mon mot de passe sans problèmes, si FB pouvait en faire autant cela nous éviterait des soucis.
      Dany P.

  24. marre de fb on me demande ma carte d identitée que je fournie on me bloque jc mm pas pk car a pars mettre des vidéos de noel il ni a rien d autre les brouteure on le droit de tts sur fb mm a avoire des faux compte et la rien mais des personne comme moi qui son honnette on bloque les compte pour rien il ni a mm pas une reponce du pk le bloquage marre de se site il y a des personne qui non que celas pour parler ou discuter mais rien ni fait

  25. Voilà mon compte Facebook est suspendu depuis le 24 mai 2022, sans raison valable
    Faudra vraiment m’expliquer en quoi cela gène que je publie mes avis de recherche pour mon chat disparu auprès des sites et associations animaux
    Ceci pour m’aider à le retrouver grâce à la solidarité des réseaux sociaux que j’avais créé, c’est léger pour une suspension

  26. Page supprimée par Facebook. C’est la 2ème fois que cela m’arrive. Aucune explication. Pas de possibilité de “faire appel” car dans l’onglet “qualité de page”, il est à la fois dit “aucune infraction à signaler sur le compte” et “compte restreint pour infractions répétée”.
    Il y a certainement des problèmes avec leurs algorithmes mais il y a surtout un problème sur le fait que ce réseau est devenu tellement important qu’on a besoin de lui pour appartenir à la société. Dans le même temps nous devons nous soumettre à son bon vouloir sans rien pouvoir faire. Impossible de les contacter et d’exiger une réponse. C’est à leur bon vouloir, et Facebook a créé ce système où il décide de devoir se justifier ou pas. Les mails et téléphone donnés dans ce blog ne fonctionnent pas. J’ai testé les 2. La seule possibilité est de tenter une action en justice auprès du TGI. David contre Goliath quoi…

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