Faire une réclamation à Nespresso

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Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :
Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Nespresso, commercialisé depuis 1986, est une marque Nestlé, plus grande entreprise de l’industrie agroalimentaire au monde. La marque Nespresso est positionnée sur le marché du café en dosette. Elle propose également différentes gammes de machines à café. Pour un usage domestique ou autre, vous pouvez prendre contact avec Nespresso pour acquérir votre machine.

Quoi que vous ayez sollicité auprès de Nespresso, vous pourrez être dans le besoin de porter une réclamation. Dans ce billet, vous allez découvrir tous les moyens disponibles pour notifier une insatisfaction.

Motifs de réclamation à Nespresso

grains café tasse

Vous avez commandé une machine à café pour votre restaurant, café, hôtel, bureau et celle-ci n’est toujours pas livrée ? Votre machine à café Nespresso est défectueuse ou est tombée en panne alors que vous l’avez achetée il n’y a pas longtemps ?

Vous avez un doute sur le type de café qui vous a été envoyé ? Vous rencontrez des difficultés pour régler vos achats sur le site de Nespresso ? Vous souhaitez faire une réclamation auprès du service recyclage de Nespresso ?

Que vous soyez professionnel ou particulier, vous pouvez être confronté à l’un des problèmes ci-dessus ou d’autres avec Nespresso. Toute une équipe est à votre écoute pour vous assister.

Vous pouvez porter réclamation auprès de Nespresso à travers l’un des contacts ci-après

Joindre Nespresso pour une réclamation

Toutes vos demandes sont à adresser au SAV disponible aux contacts suivants :

  • par contact téléphonique au 08 00 55 52 53, du lundi au samedi de 8h à 20h ;
  • par e-mail, remplissez ce formulaire de contact disponible ici ;
  • sur Facebook (@Nespresso.FR) ou Twitter (@NespressoFR).

Vous pouvez aussi leur envoyer un courrier postal à l’adresse :

Nespresso France S.A.S.
27 rue du colonel Pierre Avia
CS 21577
75726 PARIS CEDEX 15

Si votre réclamation nécessite la réparation ou le remplacement de votre Nespresso, la société se déplacera chez vous pour effectuer les tâches nécessaires. Vous bénéficierez gratuitement de ce service si la machine concernée a été achetée il y a moins de 2 ans.

Pour plus de renseignements, n’hésitez pas à consulter la FAQ de Nespresso sur leur site internet, vous trouverez peut-être la réponse à votre question.

Contacter le siège social de Nespresso

Si vous ne parvenez pas à régler votre problème ou si vous préférez tout simplement vous adresser à la société mère de Nespresso, le service client de Nestlé reste à votre disposition.

L’adresse du siège social de Nespresso est la suivante :

Nestlé France
7 boulevard Pierre Carle
B.P. 900 Noisiel 77446 Marne la Vallée Cedex 2.

Demande de médiation avec Nespresso

 

logo nespresso

Logo Nespresso à but illustratif

En fonction de la réponse du SAV de Nespresso, vous pourrez avoir besoin de solliciter un médiateur.

La procédure de médiation est gratuite et vous permet de régler le litige à l’amiable, sans avoir à passer par un tribunal. Pour pouvoir bénéficier de cette procédure, vous devez avoir essayé de régler le problème avec Nespresso en amont et :

  • soit vous n’ayez obtenu aucune réponse de la part de Nespresso ;
  • soit la réponse apportée par Nespresso ne vous convienne pas.

Vous pouvez notamment demander une médiation au niveau européen sur ec.europa.eu/consumers.

31 commentaires sur “Faire une réclamation à Nespresso”

  1. J’ai fait ma première commande par téléphone mardi (cause covid) et j’ai été très déçue. Elle n’est pas arrivée à la bonne adresse, de plus vous me bombardez de messages promettant des cadeaux et même pas un chocolat dans le colis!

  2. Bonjour, j’ai reçu hier ma commande , le colis était refermé par du scotch la poste, j’ai fait une photo! Il manque 4 étuis 😏, j’es Que vous allez faire le nécessaire ! Merci cordialement

  3. bonjour,
    ma facture n’a pas été établie à l’adresse de facturation mais à l’adresse de livraison… j’appelle pour demande de la refaire et le service client me répond “pas possible”!
    c’est une blague! nous n’avons pas la même notion du service client.
    C’est inadmissible!

  4. Bonjour, lors de ma commande du 11 juillet dernier 1 étui de capsules offertes devait accompagner ma commande ! je l’ai signalé et l’on m’a répondu que celui ci serait dans mon panier lorsque je passerais une prochaine commande ! Ce jour, j’ai effectué une commande et absolument aucun étui offert est dans mon panier. je ne trouve pas cela correcte du tout ! quand je dis que j’offre un cadeau, je le fais de suite mais la 2 fois de suite l’on promet mais rien pas normal ! je suis une cliente fidèle qui ne boit que ce café ! quand l’on promet l’ion doit suivre ces engagements !!
    Bien cordialement Catherine

  5. bonjour
    j’ai acheté une nesprosso en novembre 2020 et ça fait 3 fois qu’elle part en réparation; meme celle que l on m’a prété est parti en réparation, etonnant ???
    je n’en peux plus et je veux que l’on me rembourse de mon achat car je ne suis pas du tout satisfaite, en plus cela fait +1 mois que ma nespresso est en réparation et pas de nouvelle
    donc là je n’en peux plus
    je reste donc en attente d’une réponse favorable et rapide
    n°MACHINE : 20271cv1c068878209N

    1. Les machines tombent en rade rapidement.
      J’en suis à la troisième + une réparation de l’avant dernière qui a lâché un an plus tard.

    2. Bonjour,
      Je suis dans le même cas que vous, je n’en peux plus comme vous.
      Avez vous réussi à obtenir gain de cause?

  6. Bonjour,
    Je suis un client fidèle de la marque et au moment où je demande la réparation de ma machine en panne, les conseillers me demandent le paiement d’un forfait de 300 DH ou la commande de 200 capsules sans vouloir prendre en considération une récente commande de plus de 100 capsules effectuées le 30/06/2021.
    Désolé, aucun geste commercial mais une vision purement lucrative. Dommage.

  7. Je vois que les plaintes relatives aux produits et service apres-vente s’accumulent.
    De meme pour moi, mon commentaire concerne une employee soit disant directrice du magasin situe place des Jacobins a Lyon 2eme.
    J’ai achete une machine Vertuo le 30/09/21. Une fois chez moi j’ai vu que la machine ne fonctionnait pas pour un espresso. J’ai tout de suite realise que l’on m’avait donne les mauvaises capsules (4 etuis) Bravo pour la vendeuse !!!
    Le comble, lorsque 2 jours apres je suis retourne au magasin en expliquant le probleme, la soit disant directrice m’a dit que cette erreur de leur part etait impossible. Elle a meme ete jusqu’a insinuer que je n’aurais pas regle les dites capsules !!!
    J’ai donc du racheter mes etuis de capsules espresso.
    Cette personne a eu un comportement totalement deplorable. Elle n’a aucun sens commercial et encore plus regrettable elle est de mauvaise foi et malhonnete.
    Franchement pour un magain qui se veut de haut standing, c’est pitoyable et la directrice ne vaut pas mieux.

  8. Une mécontente de plus…….
    Je suis hôtelière et restauratrice, j’ai donc 2 machines pour les petits-déjeuners de mes clients et une autre que je qualifie de “double”. Donc pas mal de dosettes. Aujourd’hui, la grosse machine est en panne, j’appelle pour prévoir un SAV, on me répond que le SAV n’est valable que pour l’une des petites machines??????OUPS
    J’en fais quoi de ma grosse machine “professionnelle” c’est tout pour moi. Cela fait plus de 8 ans que je suis cliente professionnelle, il n’y a pas eu plus de 2 dépannages, j’entretient mes machines, et avec le CAVID, j’ai fermé pendant 9 mois.
    Alors voilà, c’est décidé, je change de machine et j’opte pour une DELONGHI ( en plus c’est fabriqué en France)
    A bon entendeur…..SALUT NESPRESSO

  9. Une mecontente de plus.
    Apres 3 suivi en une semaine pour resoudre mon preobleme d’acces a mon compte en ligne, je me vois repondre que mon compte a ete bloque pour exces du quota maximum de commandes et signalement comme ” cliente revendeuse” Je suis choquee du programme de fidelite de Nespresso apres plus de 10 ans.
    Je commande en moyenne 80 etuis chaque 2 mois et j aimerai comprendre en quoi cela constitue un quelquonque business.
    Je suis outree !!!!

  10. Pareil c’est vraiment abusé il vous débité sur votre compte pour une commande passée en clik and collect, je me déplace et on me dit qu’il ne retrouve pas la commande et qu’il faut soit repayer ou attendre à faire des démarches par le service client le président de la république mais qu’est ce que ça jamais vu un service aussi déplorable

  11. Machine « acheté » en novembre 2020. Plus de 600 euros de capsules achetés en 1 an.
    Envoyé 2 fois en réparation , toujours défectueuse.
    Demande de résiliation d’abonnement en octobre 2021.
    Prélèvement continue de se faire depuis soit 90 euros.
    Et là pour l’arrêt de mon abonnement on me réclame 140 euros !!
    Alors que je suis « prioritaire » d’une machine qui ne marche pas.
    Je ne me laisserai pas faire.
    Si je résilie mon abonnement c’est parce que la machine ne marche pas ! Et que le sav ne me fournit pas satisfaction.
    On me pique mon argent ! Sans compter toute les capsules jetées car la machine ne marchait pas et qu’elle usait les capsules pour rien !
    Honteux honteux honteux !

  12. J’achète une vertuo,etcommande donc un assortiment de dosettes,mais jee trompe de ref…
    Voulant retourner le colis pour échange ou avoir et commander le bon modele,le service client me répond que cela n’est pas possible..😡😡😡
    Je fais quoi de mes dosettes?
    Il est où le service client?
    Résultat je vais vendre ce modèle et prendre une autre marque…
    GEORGES…. Ou es tu?ils sont devenus fous🤣🤣🤣

  13. L’incompétence s’étend aussi A LEUR SITE INTERNET : galère pour passer des commandes;
    J’ai acheté une machine à 1 € avec un prélèvement mensuel DE 29 € pendant de 12 mois.
    J’ai donc un crédit qui se cumule tous les mois diminué des commandes que je passe sur internet.
    Je me suis connecté à plusieurs reprises sur leur site pour commander des dosettes en fonction du crédit que j’ai cumulé et il à chaque fois je RENCONTRE DES DYSFONCTIONNEMENTS SUR LEUR SITE.
    Je viens de renouveler mon code d’accès pour la énième fois et à chaque fois, l’ancien code d’accès n’est pas reconnu (alors que je l’avais noté). Aujourd’hui, le nouveau code d’accès à bien été enregistré mais quand je veux me connecter, encore une fois il n’est pas reconnu et IMPOSSIBLE D’Y ACCEDER
    IL Y EN A RAS LE BOL DE NESPRESSO, je vais cumuler mes crédits mensuels pour passer une commande globale et BYE BYE NESPRESSO j’ai autre chose à faire que de perdre mon temps et ma patiente avec un tel site.

    1. perte de temps pour passer une commande, ensuite on passe commande avec les releves bancaires et cette commande n’ai pas confirmé sur ma boite mail par prudence j’ai préféré avertir ma banque ……adieu nespresso;

  14. Service réclamation nul !!!
    Dosettes commandées en click and collect. Jamais données avec humiliation publique (demande d’intervention de la sécurité de la part du magasin de Rosny 2 car nous réclamions les dosettes payées).
    Nous avons écrit à Nespresso France qui n’a jamais répondu. Aucun dédommagement à ce jour.
    Fuyez Nespresso qui sont incapables de garder leurs clients et préfère en avoir d’autres.
    Nous sommes passés à une autre cafetière !

  15. Cliente à Nespresso depuis 8 ans. J’ai fait une commande le 23 décembre 2021 pour bénéficier d’une offre. J’ai reçu cette commande. Depuis impossible de me connecter à mon compte client, il a disparu. En septembre 2022 je fais une réclamation et mon compte réapparait mais je me rends compte qu’on m’a facturé le 21 décembre 2021 une commande de 83 euros que je n’ai ni passée ni reçue. Mon compte Nespresso ayant disparu je ne m’en suis pas rendu compte sur le coup et j’ai eu le tort de ne pas vérifier scrupuleusement mes relevés cb. Je fais la réclamation en octobre 2022, on me demande d’envoyer les justificatifs bancaires, ce que je fais. En final une certaine ELISE me répond que je n’avais qu’à vérifier mes comptes et qu’ils ne reçoivent pas de réclamation après 3 mois, tout cela sur un ton très méprisant et je m’enfoutiste. Inadmissible de traiter un client de la sorte. Cette conseillère n’est pas à sa place

  16. Bonsoir,

    N° de commande 203510969

    INADMISSIBLE…. commande non livrée…. je suis rentrée exprès pour l’attendre et rien … pas même un sms pour le retard et à 22h47 je reçois un sms “livraison annulée”.

    Je veux le remboursement de mon supplément de livraison et des explications quant à la non-livraison.

    Bravo Nespresso pour le respect du client!!!

    SC

    1. Il semble qu’il n’y ait AUCCUN RESPECT des clients, tout ce que NESPRESSO cherche c’est toujours plus …plus … plus … de nouveaux clients, les anciens ont peu d’importance à leurs yeux, nous avons déjà donné !
      Cordialement

  17. J’ai appelé à 3 reprises le Service Clients NESPRESSO hier j’ai eu 3 réponses différentes : 1 aucun geste commercial la 2ème : il faut acheter 5 étuis pour vous en “offrir” 3, la 3ème le geste commercial est acté par notre direction on vous envoie 3 étuis GRATUITEMENT. N’ayant eu aucun retour par SMS je rappelle ce jour: “il n’y a aucun geste commercial, aucun envoi !”…. Service clients incompétent, car aucun ne vous dit la même chose et IMPOSSIBLE de joindre un responsable !
    La raison de mon appel :Nous avons reçu le même jour ma femme qui est “simple connaisseur” et moi un carton, pour elle 30 % pour moi 20 % de réduction.J’étais “Ambassadeur” devenu “Expert” car je n’ai pas acheté les 1000 capsules dans l’année! le café a énormément augmenté, il y a un peu + d’un an le moins cher était à 3,50 E il est passé à 4,10 E, sans parler des autres !!!! CE N’EST PAS VITAL LE CAFE CONTRAIREMENT A LA NOURRITURE INDISPENSABLE QUI NE CESSE D’AUGMENTER je n’avais JAMAIS de promotions ni de cadeaux à la date anniversaire qui en plus est erronée Avril ! J’ai acheté 2 abonnements l’un en Décembre 2019, l’autre en Janvier 2020.J’ai donc appelé pour demander le pourquoi du comment de cette “promotion” différente entre ma femme et moi, il m’a été répondu et ce que j’en ai conclu c’est qu’ils essaient de récupérer les anciens clients au dépens des autres ambassadeurs ou experts, ce qui est scandaleux ! j’ai donc demandé un geste “commercial”et rappelé la 3ème fois pour dire que j’acceptais leur offre 5 achetés 3 offerts et là la “conseillère” m’a dit qu’une commande de 3 étuis offerts acté par la direction demandée arriveraient avant dimanche, j’ai donc remercié et dit que j’en achèterais avec les 30 % sur le carton de ma femme.Malheureusement l’information est fausse je n’ai pas le droit à ces étuis. I l serait pourtant souhaitable que NESPRESSO change de stratégie envers ces clients au risque de les perdre et peut être devoir dans un avenir pas si lointain mettre la clé sous la porte…. ils ne seraient pas les seuls loin s’en faut !

  18. aujourd’hui la service commande ne semble pas fonctionner correctement.
    La commande multiplie les capsules sans raison: ex vous commandez 20 capsules dans le panier il y en a 60.
    Aucun message pour avertir d’un dysfonctionnement.
    les personnes répondant au téléphone ne sont au courant de rien.
    I l serait pourtant souhaitable que NESPRESSO change de stratégie envers ces clients au risque de les perdre et peut être devoir dans un avenir pas si lointain mettre la clé sous la porte…. ils ne seraient pas les seuls loin s’en faut !

  19. Je confirme les dires de VIALA, le service commande ne fonctionne pas correctement, j’attends impatiemment ma commande et aucune date ne m’est donnée pour la livraison, aucun mail nous informant des retards, seule réponse à mes sollicitations: “nous sommes navrés, votre commande vous sera envoyée le plus rapidement possible”! Il est clair que je ne repasserai plus commande par internet chez eux!
    Petite anecdote: quand vous recevez des enquêtes de satisfaction, si vous êtes sévères dans vos réponses et bien l’envoi est bloqué!
    Impossible de les contacter par le lien courriel communiqué.

  20. Ma nespresso est morte au bout de 2 ans et demi on me demande 80 euros de réparation soir 9 euros de moins qu une neuve .
    C est une honte ,la machine c est de la babiole à prix d or et derrière on se moque de nous .
    Honte à nespresso

  21. Bonjour. Impossible d’envoyer ma réclamation sur des nouvelles capsules longo qui ont le goût d’eau et non de café. d’ailleurs leurs capsules sont de moins en moins bonnes. Quand au cafetière , je l’achète en grande surface quand elles sont en promotion.

  22. Ma machine Nespresso après 6 mois ne fonctionne pas et j’ai une garantie de 12 mois et il ne veule pas me la réparer le service est inexistant et pourri j’ai parle 1hre au téléphone avec le réceptionniste au Maroc et il s’est moqué de moins pour me dire qu’ils ne peuvent rien faire

    C’est pourri

  23. Bonjour
    Aucun problème goût café ou livraison.
    Juste une petite remarque sur l’envoi d’un paquet de 10 capsules en cadeau.
    L’intention est bonne mais trop de carton pour cet envoi

  24. Horrible expérience avec le service client téléphonique ! Déjà, leur site web a souvent des bugs soit au moment de la connexion soit au moment du paiement. Impossible de passer commande depuis des mois, j’ai appelé le service client pour signaler le problème. Après vérification et confirmation de l’existence des bugs, le conseiller a mis la faute sur “l’inactivité” de mon compte et m’a reproché de ne pas leur contacter avant ! Tout au long de la conversation, aucune excuse ! Au lieu de résoudre le problème, il a passé son temps pour essayer de se justifier que “ce n’est pas un problème général”. Pourtant, non seulement cela m’était déjà arrivé avant (moins fréquent que cette année), et il a été signalé sur plusieurs forums comme celui-ci. Qu’il y ait des bugs, on peut comprendre, mais le manque total du respect et du professionnalisme chez leur service client, c’est juste insupportable ! Donc après plus de dix ans d’achat de machines et des commandes de capsules, c’est terminé !

  25. J’ai acheté Magimix Nespresso VERTUO, et déçue sur café,coût de la machine et coût des capsules .
    En plus,c’est invendable,essai à 75 € (achetée 199€)
    En fait,cash converters me l’a reprise ……..25€
    Vive le percolateur de nos ancêtres !
    Une ex cliente.

  26. Je remercie Nespresso de m’avoir offert et découvrir le ’’PERU ORGANIC ’’ l’inconvénient est que la capsule papier reste coincée dans à machine, une fois le café passé et cela est très désagréable !!!
    Ceci étant, je suis consciente au point de vue écologique

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