Fondé en 2001, Celeste est un opérateur télécom français et fournisseur d’accès à Internet pour les entreprises. L’entreprise est, en toute logique, spécialisée dans les offres à très haut débit (fibre optique, ADSL et 4G). Plus de 10 000 professionnels français font appel à Celeste pour leurs connexions et réseaux ainsi que pour leur téléphonie.
Avec plus de 6 000 km de fibre optique et 400 salariés, l’opérateur répond efficacement à leurs demandes. Si cette société est votre fournisseur et que vous souhaitez adresser une réclamation au service client, suivez les étapes ci-dessous.
Dans quels cas porter réclamation auprès de Celeste ?
Si la connexion internet ou les différentes installations réseau de votre entreprise appartiennent au fournisseur Celeste, vous pourrez avoir à lui adresser des réclamations dans les situations suivantes :
- panne ou incident (rupture d’un câble par exemple) empêchant l’accès à Internet ;
- débit d’Internet devenu subitement faible ;
- lignes téléphoniques interrompues ;
- demande de renseignement sur le service cloud et hébergement ;
- problème de facturation du service…
Votre réclamation peut concerner différents problèmes en lien avec Celeste, pouvant être imputés à l’entreprise. N’hésitez pas à contacter les équipes de Celeste si vous rencontrez des difficultés, quelles qu’elles soient.
Quels sont les canaux pour porter réclamation à Celeste ?
Selon l’objet de votre réclamation, certaines coordonnées peuvent être plus adaptées que d’autres : téléphone pour une réponse rapide, courrier postal pour garder une trace formelle, etc. Vous pouvez utiliser les canaux ci-dessous.
Réclamation à Celeste par téléphone
Différents numéros de téléphone sont disponibles en fonction de l’objet de votre demande.
En cas de soucis techniques, vous devez composer le 01 70 17 60 33 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 pour être mis en relation avec les techniciens.
Si vous voulez introduire une réclamation auprès du service commercial, le numéro à appeler est le 01 70 17 60 20, du lundi au vendredi entre 9h et 18h.
Enfin pour les demandes générales, faites le 01 70 17 60 30, accessible du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h.
Dans tous les cas, vous pouvez préparer votre appel en ayant près de vous les informations utiles comme un numéro de contrat ou d’abonnement, un montant précis ou encore la date d’un incident. Ces éléments pourront vous faire gagner du temps une fois au téléphone.
Réclamation à Celeste par e-mail et via le formulaire en ligne
Celeste met à la disposition de ses clients un formulaire de contact en ligne à travers lequel ils peuvent soumettre les réclamations ou d’autres requêtes. En tant que client, vous devez laisser vos coordonnées, le nom de votre société puis vous pourrez rédiger votre message. Le service client reviendra ensuite vers vous par mail sous quelques jours.
Il est également possible d’écrire à l’opérateur Celeste via les adresses e-mail ci-après :
- info@celeste.fr pour joindre le service commercial ;
- espace-clients.celeste.fr pour contacter le service client ou le service technique ;
- etoile@celeste.fr pour joindre le service communication et presse ;
- recrutement@celeste.fr pour contacter le service recrutement et emploi.
Dans votre mail, vous pouvez joindre des documents ou des photos, pour mieux illustrer le problème que vous rencontrez.
Envoyer une lettre de réclamation postale à Celeste
Voici l’adresse du siège social au cas où vous voudriez envoyer une demande par voie postale :
Cité Descartes
20 rue Albert Einstein
77420 Champs-sur-Marne.
Privilégiez un envoi en recommandé avec accusé de réception pour être certain que votre lettre a été reçue. Il s’agit du moyen de réclamation le plus formel.
Vous pouvez également écrire à l’une des agences de la société (Rhône-Alpes, Hauts-de-France, PACA et Occitanie).
Contacter Celeste sur le chat instantané et les réseaux sociaux
Sur les réseaux X/Twitter (@societeceleste), YouTube (@celestefrance1695) et LinkedIn (@celeste), il est possible de joindre le service client de Celeste dans le cadre d’une réclamation. Il suffit d’envoyer un message en privé au responsable de ces pages.
De plus, Celeste dispose d’un portail de chat à partir duquel les clients peuvent discuter instantanément avec les conseillers. Pour accéder à ce service, il suffit d’aller sur le site internet de l’entreprise et de cliquer sur “Posez-nous des questions” en bas à droite de la page d’accueil.
Résilier un contrat d’abonnement Celeste
Logo Celeste à but illustratif
Vous pouvez résilier votre contrat Celeste à tout moment. Si vous aviez souscrit un abonnement pour une durée déterminée, vous devez respecter le contrat. Vous pouvez néanmoins le résilier si vous possédez un motif légitime de résiliation.
Dans tous les cas, vous devez contacter Celeste pour avoir le formulaire de résiliation. Vous devrez par la suite remplir ce formulaire et le renvoyer par courrier au service commercial de Celeste.
Si vous entrez en conflit avec Celeste concernant la facturation, les conditions de résiliations, ou un autre aspect de votre relation, il est possible de faire appel à un médiateur indépendant avant d’éventuels recours devant les tribunaux. Le fournisseur doit obligatoirement vous indiquer les coordonnées du médiateur.