Faire une réclamation à But

But est une chaîne de magasins créée en 1972 au Havre par Andréa Venturini, débutant alors comme commerçant dans le marché de l’ameublement. Il s’agit d’une entreprise spécialisée dans la vente de l’électroménager et des biens de maison. Devenue une référence nationale dans son domaine, But a le souci d’être toujours plus proche de ses clients. Pour cela, il propose un service de réclamation auprès duquel ces derniers peuvent se plaindre en cas d’incident.

Si vous avez une remarque ou une réclamation à faire parvenir à But, cet article vous présente toutes les voies de recours possibles : téléphone, e-mail, adresse postale, etc.

Motifs de réclamation auprès de But

canapé table salon

Comme pour d’autres enseignes de grande distribution : Carrefour, Auchan, E.Leclerc, différents motifs peuvent justifier une démarche de réclamation auprès de But.

Vous avez acheté un téléviseur auprès de But et il ne fonctionne pas correctement ? Vous attendez que But vous livre la machine à laver, le lave-vaisselle ou l’aspirateur que vous avez commandé sur le site de l’enseigne ? L’appareil électroménager que But vous a vendu présente un défaut de fabrication ? Le canapé, le lit, le bureau qui vous a été livré ne correspond pas à la description sur le catalogue de vente ? Vous avez un problème avec la facture qui vous a été remise par un magasin But ?

Les raisons de réclamer auprès de cette enseigne sont légion. Même si votre différend avec But ne se trouve pas dans cette liste, vous pouvez les contacter via l’un des moyens ci-dessous.

Procédure pour adresser une réclamation à But

Se rendre dans un magasin But

Il existe plus de 300 magasins But à travers la France métropolitaine. Si vous avez une demande à en rapport avec un problème survenu lors d’un achat chez But ou même sur son site marchand, vous pouvez vous adresser au service client du magasin le plus proche de chez vous.

Vous trouverez l’adresse du magasin le plus proche sur le site internet de But dans “Choisir mon magasin”.

Par téléphone ou par e-mail

Pour avoir un conseiller du service client de But par téléphone, vous devez composer le 08 92 01 12 11 (prix de l’appel + 0,35 €/minute). Ce numéro est accessible du lundi au vendredi de 9h30 à 20h00.

Si vous souhaitez joindre le service après-vente de But (SAV), appelez le 09 69 39 04 30 (appel gratuit depuis un numéro fixe).

Par mail, vous pouvez vous plaindre auprès du service client But à travers ce formulaire de contact.

Joindre le service consommateur de But

Au cas où la réclamation auprès du service client et SAV ne vous apporterait pas de réponse satisfaisante, vous pouvez solliciter le service consommateur de l’enseigne en lui adressant un courrier de réclamation à l’adresse suivante :

But international,
Services Relation Clients,
1 avenue Spinoza,
77184 Emerainville.

Porter réclamation auprès du siège social

Il est également possible d’entrer en contact avec le siège social de l’entreprise en cas de problème. Pour cela, les clients peuvent appeler le 01 64 61 26 26 ou envoyer des lettres de réclamation à :

BUT, ZAC Malnoue, 1 avenue Spinoza, 77184 Emerainville.

Si vous faites une réclamation par demande écrite, il est conseillé d’envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception, quel que soit le destinataire.

Solliciter le médiateur en cas de litige non résolu

logo but

Logo But à titre illustratif

En l’absence d’une réponse satisfaisante de la part de But, vous pouvez demander au groupe Medicys, médiateur auquel But est affilié, d’intervenir en votre faveur. Il tentera en toute indépendance et impartialité de proposer un règlement à l’amiable.

Pour requérir une médiation auprès de Medicys, vous pouvez procéder sur son site (medicys.fr) ou par courrier à l’adresse :

75 boulevard de Clichy – 75009 Paris.

Pour plus d’informations sur la procédure de médiation, appelez le 01 49 70 15 93.

18 commentaires sur “Faire une réclamation à But”

  1. Bonjour il y a des problèmes avec le magasin BUT Arles 13200 : refus de facture en caisse, il est obligatoire de revoir le vendeur. En fin de semaine, j’ai malheureusement voulu savoir si des coussins étaient disponibles : refus sans appel car par téléphone aucun renseignement, même quand vous précisez que ce n’est pas une vente par téléphone et de plus on vous raccroche au nez sans aucune forme de politesse.

  2. Après être passée 3 fois au magasin but portes les Valence qui se trouve à 40 min de mon domicile et ayant essayé de les joindre par téléphone pendant 15 jours, ayant toujours la même réponse (ligne occupée), je voudrais savoir quelle est la solution pour régler mon problème avant d’entreprendre d’autres démarches.
    Très déçue de leurs services.

    1. Bonjour,
      Vous pouvez essayer de les contacter via le formulaire de contact ou bien par courrier postal.

  3. J’ai passé une commande de literie par internet le 8 mars 2020. Mon paiement à été prélevé le 9 mars 2020 pour la somme de 452,18. Je n’ai aucune nouvelles, ni aucun contact pour la livraison.
    Je suis surprise, j’habite dans la Drome, mon paiement à été encaisser par But d’Emerainville. Je vous remercie de bien vouloir me donner des informations sur cette commande et en cas d’impossibilité de me rembourser. Cordialement.

    1. Bonjour,
      Vous devez directement contacter But en utilisant les moyens de contact fournis dans cet article.

  4. bonjour
    suite a une commande passée en février 2021, je n’ai toujours pas ma commande et le magasin n’a aucune nouvelle du fournisseur.
    je suis dans l’attente de ma commande.
    j’ai demandé un remboursement, il n’accepte que de me faire un avoir et aucun remboursement sur mon compte. est ce normal ?

  5. BUT
    On se fout de vous. Ce n’est un magasin recommandable.
    A absolument éviter.
    Vous devez écrire là, vous devez téléphoner là, vous devez vous devez… Et rien ne marche !
    Une grande honte…

  6. Quelle honte Magasin but EVREUX, nous avons achetés un lave vaisselle en demandant la livraison la semaine dernière, le vendeur du magasin nous confirme que le produit est en stock et qu’il fait le nécessaire pour la livraison.
    Après 5 jours nous n’avions pas de nouvelles, nous nous somme déplacer au magasin et là ho surprise le vendeur n’avait pas enregistré la livraison donc on nous confirme que l’on programme la date de livraison au vendredi 18 juin2021 et que le produit et toujours en stock.
    Jeudi ma femme reçoit un appel pour être informée que le produit n’est plus disponible et qu’après vérification ils nous mette à disposition le modèle d’exposition et qu’ils viendront comme convenus le livrer le lendemain.
    Nous refusons et ma femme est allé ce matin au magasin pour éclaircir la situation mais rien.
    Nous avons payés pour un produit neuf pas pour de l’exposition et le vendeur nous dit sans aucune gène que le modèle d’exposition est déjà parti pour être livrer chez nous.
    Sans notre accord,
    Nous allons refuser cette situation car non seulement la commande n’est pas honorée comme il se doit mais en plus c’est de la vente forcée.

  7. Service SAV stupéfiant (MAGASIN DE METZ AUGNY), en dessous de tout.
    Deux mois que ma machine à coudre a été expédiée à l’usine, ils n’ont pas de nouvelle, ils refusent même d’en donner, ce n’est pas leur faute. En voyant la responsable, elle me dit qu’ils ont été remboursé, donc ils ne me remboursent pas, ils me donnent un bon d’achat UNIQUEMENT EN MAGASIN, alors que j’ai commandé sur INTERNET. Impossible donc d’avoir le remplacement du bien (pas de machine à coudre en magasin).
    Articles L 211-9 et L 211-10 du Code de la consommation : dans le cas où la réparation ou l’échange n’est pas possible, l’acheteur pourra se faire rembourser le bien intégralement ou bien le conserver et se le voir rembourser partiellement.
    Ton désinvolte, causerie devant nous, refus de me donner son nom, la “responsable” m’a même rappelé pour m’annoncer qu’elle porterait plainte contre moi car je l’ai photographiée !
    “Moi j’applique ce qu’on me dit de faire, que vous soyez content ou non c’est pas mon problème, et là vous me dérangez (en plein match de foot du mondial, avec l’oeil toujours rivé sur la télé devant elle)”
    Le dossier part à mon service juridique.

  8. Ayant acheté un téléviseur de marque Thomson dans le magasin But de Narbonne, l’appareil est tombé en panne le second jour d’utilisation. Pour écarter ma légitime demande de réparation, le SAV de But m’a produit une correspondance d’une prétendue “Société française de garantie” qui, sans avoir examiné l’appareil en question, resté à Narbonne, ni à aucun moment être entré en relation avec moi, a conclu… ce que le personnel du magasin souhaitait pour écarter ma demande. Ce procédé de juge et partie est d’autant plus malhonnête et anti-commercial qu’il présume, sans preuve,la mauvaise foi du client… qui a pourtant payé le prix demandé et est donc en droit d’enter en possession d’un appareil qui fonctionne.
    Je ne vois pas d’autre solution que d’éviter cette société à l’avenir et de tout faire pour informer le public de ses procédés aussi discourtois que malhonnêtes.
    J.Ph.M

  9. Laissé hier un commentaire pour contester certaines pratiques inqualifiables de But et des prétendues “expertises” du SAV. Pas passé, évidemment… On a le droit de commenter à condition d’être vague, ou gentil !

    1. Bonjour,
      Un peu de patience, votre commentaire a été posté un samedi et nous ne travaillons pas le week-end. Vous devez donc simplement attendre le lundi matin pour le voir apparaître sur notre site. Bonne journée.

  10. Le 25 mai 2021, je me suis rendu au magasin But de Saint Priest et j’ai commandé quatre meubles à livrer et monter.
    3 des meubles étaient disponibles en magasin et 1 devait être commandé et serait disponible dans 15 jours.
    Au bout de 15 jours, n’ayant pas de nouvelles, j’ai appelé le magasin et on m’a dit que mes quatre meubles étaient disponibles et que j’allais être contactée par la société de livraison).
    En effet, j’ai été contacté le 14 juin par la société de livraison et nous avons pris RDV pour le 16 juin entre 14h00 et 18h00.
    Le 16, comme prévu, les livreurs sont arrivés mais avec seulement 2 meubles sur les 4, car les 2 autres n’étaient pas disponibles.
    BUT ne m’a pas prévenu, n’a présenté aucune excuse, rien.
    J’appelle le SAV et on me dit que le dépôt a fait une erreur et que les meubles manquants sont bien au dépôt mais que l’un des deux est indiqué “indisponible” par erreur et que l’on me rappellera le vendredi pour la livraison.
    Vendredi : aucune nouvelle
    Samedi : aucune nouvelle ; je rappelle ENCORE et on me confirme que les meubles sont bien là et on prends RDV pour la livraison mercredi 23 juin après midi.
    Mercredi 23 juin, le livreur arrive comme prévu mais me dit qu’on ne lui a donné qu’un meuble et qu’on lui dit que l’armoire n’est pas disponible, toujours aucun appel, mail, SMS de BUT pour me prévenir.
    Le livreur, devant mon désarroi, appelle son patron qui contacte BUT, on lui dit que l’armoire est bien au dépôt et que le livreur peut venir la chercher, le livreur se présente … on lui dit qu’il n’ y pas d’armoire disponible.
    Je n’ai toujours pas cette armoire payée depuis le 25/05/21.

  11. Achat tele 50 pouces au magasin But à Vesoul 70000 il il à 4 ans. Depuis quelques jours plus de luminosite. Image sombre et bleutée. Au magasin But je tombe sur un employé quo me dit ne rien pouvoir faire et me conseille d’aller chez un concurrent Cefrat qui vent des tele et peut les réparer. Bravo très déçu. On se fiche des client. Salutations

  12. j’ai acheté un petit meuble style chevet blanc au magasin But Limoges.
    1- le prix marqué différent du prix sur la facture ( après rectification)
    2- passage en caisse prioritaire ( ma fille neuvième mois de grossesse) a du partir s’assoir dans la voiture car la caissière de la caisse prioritaire faisait aussi standard. 10 bonnes minutes d’attente alors que les clients nous avez laissé la priorité.
    3- retirer l’article au dépôt, personne à notre arrivée attente encore 10 bonnes minutes, après être allé demander au SAV à coté si il y avait quelqu’un, une personne est enfin venue prendre la facture pour la préparation.
    4- re attente une autre cliente est arrivée, servie et repartie, je vais à l’entrée du bâtiment demander si je vais avoir mon meuble en précisant que toute cette attente était pénible pour ma fille, on avait choisi de venir en semaine pour éviter tout ça.
    5-enfin le meuble, mis dans le coffre, de toute évidence pas content de ma réflexion.
    6- déballage du meuble, le plateau pas fixé et les pieds sont manquants.
    7- Appel SAV qui passe commande au fournisseur des pieds manquants.
    8- Réception des pieds, ils sont noirs alors qu’ils doivent être blancs.
    9- Rappel SAV, prise de photos etc… pas de nouvelles
    je vous laisse imaginer les qualificatifs de mon expérience BUT.

  13. Bonjour,j’ai acheté un fauteuil une première fois à but de montereau fault yonne,le verrin a cassé très rapidement,impossible d’avoir la pièce, il me l’on changer,j’ai acheté un second fauteuil, l’assise du fauteuil à cassé,le responsable du magasin n’a rien voulue savoir,il ne me l’a pas changer et ma dit en gros,que c’était de ma faute,je lui ai dit que le fauteuil pour le prix était pas de bonne qualité,il me dit que si,mais,qu’il ne savait pas se que j’avais fait avec plir qu’il cassé,mon fils le regardais en essayant de lui expliquer que d’avoir payé 130e un fauteuil poir 5 mois d’utilisation, c’était pas normal qu’il cassé,le responsable a répondu qu’étant donné qu’il ne savait pas se qu’on avait fait avec et en gros ,c’est notre faite,qu’il ne le changerai pas,alors,que le fauteuil est encore sous garantie, en plis,il a agressé mon fils,car soit disant, il le regardai mal et qu’il cherchai la bagarre de rue, bref lamentable, mon fils a 18 ans,il était agacé du manque de professionnalisme du responsable et de se qu’il insinuais !
    Ils sont pas agréables, tous autant qu’ils sont dans se magasin et pas poli non-plus.
    Que faire poir obtenir que le siège soit changer?, car encore sous garantie et poir que le siège casse comme ca,c’est que c’est de la mauvaise qualité ou que le siège a un défaut de conception.
    Merci

  14. Suite à l’achat d’un meuble d’une valeur de 169€, nous nous sommes rendus compte qu’après montage le meuble était de très très mauvaise qualité et aucun tiroirs n’était aligné …
    Aucun soucis au montage et ce n’est pas comme cela que le produit était présenté en magasin… C’est rellement un défaut de fabrication ou mauvaise qualité de produit …

    Déçue, car 170€ représente malgres tout un budget…
    Je ne recommande pas ! Pourtant fidèle consommateur dans l’enseigne !

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